1T/NTRPTA0155.9—2025特色蔬菜產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)第9部分：有害生物防治服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了特色蔬菜產(chǎn)業(yè)有害生物防治服務(wù)服務(wù)的術(shù)語和基本要求、合同管理、方案設(shè)計(jì)、信息服務(wù)、作業(yè)服務(wù)、檔案管理、應(yīng)急管理、投訴處理、滿意度調(diào)查、主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等規(guī)范要求。本文件適用于特色蔬菜產(chǎn)業(yè)的有害生物防治服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T8321農(nóng)藥合理使用準(zhǔn)則GB12475農(nóng)藥貯運(yùn)、銷售和使用的防毒規(guī)程N(yùn)Y/T1276農(nóng)藥安全使用規(guī)范總則3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1特色蔬菜characteristicvegetable特色蔬菜是一個(gè)涵蓋了地域、品種、文化、經(jīng)濟(jì)等多個(gè)方面的綜合性概念，是那些在某些方面具有獨(dú)特性質(zhì)或特點(diǎn)的蔬菜，它體現(xiàn)了蔬菜的多樣性和獨(dú)特性。包括地域特色蔬菜（地理標(biāo)志產(chǎn)品）：因當(dāng)?shù)鬲?dú)特的土壤、氣候、水文等自然條件而生長(zhǎng)得尤為出色，具有其他地方難以復(fù)制的品質(zhì)。如江蘇南通的馬蘭頭。品種特色蔬菜：有些蔬菜品種可能具有特殊的顏色、形狀、口感或營養(yǎng)價(jià)值，從而成為市場(chǎng)上的亮點(diǎn)。如薺菜、彩色甜椒、迷你黃瓜等，不僅外觀吸引人，而且口感和營養(yǎng)價(jià)值也往往優(yōu)于普通蔬菜。文化特色蔬菜：與當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)和飲食習(xí)慣密切相關(guān)。如江蘇如皋的黑塌菜，因?yàn)闅v史原因以及當(dāng)?shù)厝说娘嬍沉?xí)慣而具有特殊的地位。經(jīng)濟(jì)價(jià)值高的特色蔬菜：由于其獨(dú)特性和稀缺性，這些蔬菜在市場(chǎng)上往往能夠賣出更高的價(jià)格，為農(nóng)民帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益。如西蘭花、黃秋葵等。3.2特色蔬菜有害生物防治croppestcontrol為減輕或防止病蟲草危害特色蔬菜生產(chǎn)而采取適當(dāng)防治手段和控制措施的行為。3.3特色蔬菜有害生物防治服務(wù)serviceforcroppestcontrol具備相應(yīng)植物保護(hù)專業(yè)技術(shù)和設(shè)備的服務(wù)組織，按照服務(wù)對(duì)象對(duì)特色蔬菜有害生物防治的需求，所實(shí)施的一系列防治活動(dòng)及其產(chǎn)生的結(jié)果。3.4特色蔬菜有害生物防治方案croppestcontrolschemeT/NTRPTA0155.9—20252特色蔬菜有害生物防治服務(wù)組織根據(jù)服務(wù)對(duì)象的有害生物發(fā)生的種類、程度、危害、防治適期、防治面積、預(yù)期目標(biāo)等信息和農(nóng)業(yè)植物保護(hù)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)意見，經(jīng)分析與評(píng)估而制定的防治目標(biāo)、防控技術(shù)、工作流程等一系列綜合解決措施。3.5特色蔬菜有害生物防治服務(wù)合同servicecontractofcroppestcontrol供需雙方為解決特色蔬菜有害生物防治事宜所訂立的合同。3.6服務(wù)滿意度servicesatisfaction服務(wù)對(duì)象感受其要求已被滿足的程度。4基本要求4.1總則4.1.1遵循“預(yù)防為主、綜合防治”方針，貫徹“科學(xué)植保、綠色植保、公共植保”理念。4.1.2以服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和提高特色蔬菜有害生物防治服務(wù)(簡(jiǎn)稱“防治服務(wù)”)質(zhì)量為中心。4.1.3符合國家農(nóng)業(yè)主管部門的監(jiān)管要求。4.2基本條件4.2.1組織資質(zhì)經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)或民政部門注冊(cè)登記，取得法人資質(zhì)。4.2.2技術(shù)人員農(nóng)業(yè)高等院校植物保護(hù)專業(yè)畢業(yè)或具有經(jīng)過植物保護(hù)專業(yè)技能培訓(xùn)的人員。4.2.3設(shè)施設(shè)備具有固定的經(jīng)營場(chǎng)所，必要的防治設(shè)備，符合安全要求的農(nóng)藥、施藥器械等物資儲(chǔ)存條件及人員安全防護(hù)條件。4.2.4作業(yè)能力具備國家規(guī)定的安全作業(yè)條件和滿足服務(wù)對(duì)象需求的日作業(yè)能力。4.2.5員工保護(hù)定期提供防治技術(shù)、藥械維修保養(yǎng)、個(gè)人安全防護(hù)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工有害生物防控操作技能，保護(hù)技術(shù)人員職業(yè)健康和合法權(quán)益。4.2.6管理體系具有健全的人員管理、信息管理、作業(yè)管理、質(zhì)量跟蹤管理、檔案管理、應(yīng)急管理、投訴處理等服務(wù)管理制度，有條件的組織或機(jī)構(gòu)可建立質(zhì)量管理體系。4.3服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括合同簽訂、方案設(shè)計(jì)、信息服務(wù)、田間作業(yè)、應(yīng)急管理、投訴處理、服務(wù)滿意度調(diào)查等。5合同管理T/NTRPTA0155.9—202535.1服務(wù)供需雙方應(yīng)簽訂合法、規(guī)范的特色蔬菜有害生物防治服務(wù)合同(簡(jiǎn)稱“服務(wù)合同”),參照附錄A。5.2服務(wù)合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)對(duì)象的基本信息、特色蔬菜有害生物防治方案(簡(jiǎn)稱“防治方案”)、防治面積、防治物資、防治效果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)時(shí)限、賠償標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任、免責(zé)內(nèi)容、糾紛調(diào)處辦法、投訴反饋時(shí)限等。6方案設(shè)計(jì)6.1應(yīng)依據(jù)國家及當(dāng)?shù)刂脖C(jī)構(gòu)發(fā)布的有關(guān)有害生物防控技術(shù)方案、有害生物預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)信息及防控信息等，對(duì)服務(wù)對(duì)象的特色蔬菜生育時(shí)期、有害生物種類、程度、危害、面積、預(yù)期目標(biāo)等進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)分析和危害評(píng)估，針對(duì)不同的有害生物制定相應(yīng)的防治方案。6.2防治方案應(yīng)包括防治目標(biāo)、防控技術(shù)、防治服務(wù)流程、田間作業(yè)程序和作業(yè)要求等內(nèi)容。7信息服務(wù)7.1應(yīng)建立必要的信息系統(tǒng)，提供服務(wù)渠道、處理程序等信息的查詢與互動(dòng)交流服務(wù)。7.2服務(wù)渠道包括網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真、電子郵件、信函、服務(wù)窗口等。7.3提供給服務(wù)對(duì)象的信息應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、實(shí)用。7.4采取必要措施，防止服務(wù)對(duì)象信息的泄露及不正當(dāng)使用。8作業(yè)服務(wù)8.1防治用品8.1.1所使用的農(nóng)藥、施藥設(shè)施設(shè)備及有關(guān)防治用品等的質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)規(guī)定，安全儲(chǔ)藏，做好出庫和入庫記錄，定期進(jìn)行檢查。8.1.2按照NY/T1276和GB/T8321(所有部分)的要求，安全和合理使用農(nóng)藥。8.2田間作業(yè)8.2.1應(yīng)通過服務(wù)渠道，提前與服務(wù)對(duì)象溝通，確定作業(yè)時(shí)間、農(nóng)事措施及相關(guān)注意事項(xiàng)等事宜。8.2.2作業(yè)人員應(yīng)采取專業(yè)保護(hù)措施，配備必要作業(yè)保護(hù)用品，按照GB12475的要求，做好自身防護(hù)。8.2.3應(yīng)按照合同約定的防治方案、服務(wù)流程和作業(yè)程序等開展作業(yè)服務(wù)。8.2.4組織實(shí)施具有安全隱患的防治作業(yè)，應(yīng)按照NY/T1276的要求，在相應(yīng)區(qū)域設(shè)立警示標(biāo)志。8.2.5應(yīng)采取必要措施，保證周邊其他作物及蜜蜂、蠶、魚、蝦、蟹等生物的安全。8.2.6應(yīng)妥善處理防治服務(wù)產(chǎn)生的剩余農(nóng)藥及廢包裝、廢容器、沖洗施藥機(jī)械廢水等廢棄物，并符合NY/T1276的要求。8.2.7提示、幫助服務(wù)對(duì)象填寫田間作業(yè)服務(wù)確認(rèn)單，如實(shí)記錄施藥時(shí)間及地點(diǎn)、作物品種及生育時(shí)期、田管狀況、病蟲情基數(shù)、農(nóng)藥品種及生產(chǎn)廠家、施藥情況等相關(guān)信息，參照附錄B。8.3質(zhì)量跟蹤8.3.1應(yīng)建立作業(yè)服務(wù)質(zhì)量跟蹤制度，根據(jù)防治要求，及時(shí)跟蹤調(diào)查防治效果。8.3.2未達(dá)到合同規(guī)定防治效果時(shí)，應(yīng)與服務(wù)對(duì)象溝通，及時(shí)采取補(bǔ)治補(bǔ)救措施。9檔案管理9.1應(yīng)建立完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)和安全的防治服務(wù)檔案，確保防治服務(wù)內(nèi)容及過程真實(shí)性的可追溯。T/NTRPTA0155.9—202549.2服務(wù)合同、田間作業(yè)服務(wù)確認(rèn)單、滿意度調(diào)查表、田間作業(yè)照片及視頻等資料應(yīng)及時(shí)整理、妥善歸檔并保存兩年以上，便于查找和提供利用。10應(yīng)急管理10.1應(yīng)對(duì)潛在防治服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和評(píng)估，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。10.2發(fā)生意外作業(yè)服務(wù)事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急措施。10.3應(yīng)急預(yù)案實(shí)施后，應(yīng)及時(shí)評(píng)估應(yīng)急預(yù)案效果并整改完善。11投訴處理11.1應(yīng)提供可靠、便捷的投訴渠道。11.2服務(wù)對(duì)象對(duì)防治效果提出異議或投訴時(shí)，及時(shí)主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象溝通，按合同規(guī)定的程序、方式和時(shí)限要求進(jìn)行處理。11.3投訴處理應(yīng)有記錄，并提供投訴處理進(jìn)度查詢。11.4投訴處理結(jié)果應(yīng)在合同規(guī)定的時(shí)限內(nèi)反饋給服務(wù)對(duì)象，并采取預(yù)防控制措施防止類似事件發(fā)生。12滿意度調(diào)查12.1應(yīng)定期對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪，調(diào)查服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)對(duì)象滿意度，填寫滿意度調(diào)查表，參照附錄C。12.2分析滿意度調(diào)查信息和服務(wù)對(duì)象投訴信息，持續(xù)提升和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。13主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)13.1質(zhì)量指標(biāo)特色蔬菜有害生物防治主要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括病害防治效果、蟲害防治效果、服務(wù)滿意度等?？筛鶕?jù)具體情況選用或補(bǔ)充，并明確指標(biāo)的具體數(shù)值。13.2計(jì)算方法13.2.1病害防治效果病害防治效果以病情指數(shù)表示：a）當(dāng)病情基數(shù)在處理前為零時(shí)，按式(1)計(jì)算：…………（1）式中：b)當(dāng)防治處理前病害已發(fā)生時(shí)，按式（2）計(jì)算：式中：13.2.2蟲害防治效果蟲害防治效果以被害減輕率或蟲口死亡率表示：a)以被害減輕率表示時(shí)，按式(3)計(jì)算：T/NTRPTA0155.9—20255 式中：b）以蟲口死亡率表示時(shí)，按式(4)計(jì)算： （4）式中：13.2.3服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)期內(nèi)服務(wù)對(duì)象滿意數(shù)占調(diào)查所得回復(fù)總數(shù)的比率，按式(5)計(jì)算：…………（5）T/NTRPTA0155.9—20256附錄A(資料性附錄)特色蔬菜有害生物防治服務(wù)合同(樣本)特色蔬菜有害生物防治服務(wù)合同(樣本)為了切實(shí)解決農(nóng)戶特色蔬菜重大有害生物防治難題，安全高效防控有害生物，降低生產(chǎn)成本和農(nóng)藥殘留，減輕環(huán)境污染。根據(jù)合同法，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，特簽訂年度特色蔬菜有害生物專業(yè)化防治服務(wù)合同。一、乙方以有償服務(wù)形式將以下稻田有害生物防治工作交由甲方承包，面積和防治服務(wù)費(fèi)用如下：特色蔬菜類型防治田塊名稱實(shí)際面積（畝）單價(jià)（元/畝）金額（元）合計(jì)金額(大寫)萬仟佰拾元角分(￥:)二、服務(wù)內(nèi)容及形式：甲方對(duì)合同第一條約定的乙方特色蔬菜田塊實(shí)施常規(guī)有害生物全程有償防治服務(wù)，包括提供防治技術(shù)方案、農(nóng)藥、藥械、施藥人工，保證產(chǎn)品農(nóng)藥殘留達(dá)到國標(biāo)要求。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及繳費(fèi)時(shí)限：特色蔬菜有害生物防治甲方向乙方收取全程防治服務(wù)費(fèi)元/畝。合同簽訂后，乙方應(yīng)向甲方一次性交清或乙方承諾于月日前向甲方交清防治服務(wù)費(fèi)。1.依據(jù)本合同第一條、第二條約定的服務(wù)內(nèi)容開展有害生物防治，保證特色蔬菜有害生物防治效果達(dá)到%以上。2.保證所用藥劑來源正規(guī)、質(zhì)量可靠、使用安全。3.負(fù)責(zé)回收防治服務(wù)所使用藥劑的包裝物及其他因作業(yè)產(chǎn)生的廢棄物。4.及時(shí)跟蹤調(diào)查防治效果，如遇特殊氣候或大范圍暴發(fā)性有害生物等造成損失時(shí)，主動(dòng)與乙方協(xié)商解決。五、乙方責(zé)任：1.選用適宜種植品種和栽培方式，做好種子消毒處理，科學(xué)管水施肥。2.如實(shí)向甲方提供被防治田塊實(shí)際面積，及時(shí)交清防治費(fèi)用；并按照甲方防治技術(shù)要求及時(shí)管理。3.須向甲方注明防治區(qū)域內(nèi)及周邊桑蠶、魚、蝦、蟹、蜜蜂和螞蚱等特種養(yǎng)殖區(qū)域，并負(fù)責(zé)通知各特種植或養(yǎng)殖進(jìn)行防治期間的避讓防護(hù)等工作。4.及時(shí)檢查防治效果，如防治效果不達(dá)標(biāo)，及時(shí)通知甲方；不得無故干擾甲方的防治安排。六、產(chǎn)量損失賠償：1.因甲方有害生物防治效果未達(dá)到本合同第四條第一款約定的要求，由甲乙雙方協(xié)商解決；如損失較重，乙方須在收割前天內(nèi)提出賠償要求。T/NTRPTA0155.9—202572.賠償金額由縣級(jí)或縣級(jí)以上農(nóng)業(yè)行政主管部門仲裁確定。七、責(zé)任免除：以下原因造成的特色蔬菜產(chǎn)量損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任：1.檢疫性病害所造成的損失。2.由種子原因、栽培措施或田間肥水管理不當(dāng)及其他非甲方人為因素引起的損失。3.洪澇、干旱、冷害等自然災(zāi)害及污染、除草劑累積中毒等不可抗因素造成的損失。4.乙方虛報(bào)防治面積，即乙方實(shí)際防治面積大于合同約定面積而影響防治效果所造成的損失。5.乙方未向甲方注明防治區(qū)域內(nèi)及周邊特種養(yǎng)殖區(qū)域而造成養(yǎng)殖戶的損失。6.乙方不按時(shí)繳納費(fèi)用，甲方終止協(xié)議后，乙方田間有害生物造成的損失。八、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽字(蓋章)后生效，合同有效期至年月 以上合同條款，雙方需共同遵守，如有糾紛協(xié)商解決，協(xié)商解決失敗可申請(qǐng)當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ翰脹Q。甲方（簽章）：乙方（簽章）：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：T/NTRPTA0155.9—20258(資料性附錄)田間作業(yè)服務(wù)確認(rèn)單(樣本)表B.1給出了田間作業(yè)服務(wù)確認(rèn)單的內(nèi)容。表B.1田間作業(yè)服務(wù)確認(rèn)單(樣本)施藥時(shí)間生育時(shí)期長(zhǎng)勢(shì)施藥地點(diǎn)A:B:C:D:E:A:B:C:D:E:123T/NTRPTA0155.9—2025