培訓(xùn)公司提問(wèn)設(shè)計(jì)管理規(guī)章

一、總則本公司以“啟迪智慧，助力成長(zhǎng)”為企業(yè)文化核心，秉持“精準(zhǔn)、高效、創(chuàng)新”的設(shè)計(jì)理念，致力于打造扁平化管理模式，不僅追求自身發(fā)展，更注重社會(huì)效益，努力為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)人才。提問(wèn)設(shè)計(jì)管理作為培訓(xùn)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于提升培訓(xùn)質(zhì)量、滿足客戶需求具有重要意義。為規(guī)范提問(wèn)設(shè)計(jì)工作，特制定本規(guī)章。本規(guī)章旨在確保培訓(xùn)過(guò)程中提問(wèn)設(shè)計(jì)科學(xué)、合理、有效，能夠激發(fā)學(xué)員思考，提高培訓(xùn)效果，同時(shí)符合公司的發(fā)展戰(zhàn)略和價(jià)值觀。通過(guò)明確各部門和人員在提問(wèn)設(shè)計(jì)中的職責(zé)，優(yōu)化設(shè)計(jì)流程，加強(qiáng)監(jiān)督與考核，保障提問(wèn)設(shè)計(jì)工作的順利開展。二、適用范圍本規(guī)章適用于公司全體參與培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)及教學(xué)的員工，包括但不限于課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)、授課教師、教學(xué)輔助人員等。同時(shí)，涉及與客戶就培訓(xùn)需求溝通以及反饋提問(wèn)設(shè)計(jì)相關(guān)事宜時(shí)，也適用于客戶群體。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.課程研發(fā)中心-負(fù)責(zé)統(tǒng)籌培訓(xùn)課程提問(wèn)設(shè)計(jì)的整體規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)制定。根據(jù)公司培訓(xùn)業(yè)務(wù)方向和目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)需求及學(xué)員特點(diǎn)，制定提問(wèn)設(shè)計(jì)的總體原則和框架。-組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)各類培訓(xùn)課程進(jìn)行深入分析，確定不同課程階段、不同知識(shí)點(diǎn)所需提問(wèn)的類型、數(shù)量及難度層次，為具體的提問(wèn)設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)。-定期收集、整理和分析來(lái)自授課教師、學(xué)員及客戶的反饋信息，對(duì)提問(wèn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化和調(diào)整，確保其科學(xué)性和有效性。2.授課教師團(tuán)隊(duì)-根據(jù)課程研發(fā)中心制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合所授課程內(nèi)容和學(xué)員實(shí)際情況，進(jìn)行具體的提問(wèn)設(shè)計(jì)工作。在備課過(guò)程中，精心設(shè)計(jì)課堂提問(wèn)、課后作業(yè)提問(wèn)等，確保提問(wèn)能夠緊密圍繞教學(xué)目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)員積極思考，掌握知識(shí)和技能。-在教學(xué)過(guò)程中，觀察學(xué)員對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)和回答情況，及時(shí)記錄相關(guān)信息，為后續(xù)的提問(wèn)設(shè)計(jì)優(yōu)化提供實(shí)踐依據(jù)。同時(shí)，將學(xué)員在提問(wèn)環(huán)節(jié)中表現(xiàn)出的共性問(wèn)題和特殊需求反饋給課程研發(fā)中心。-參與公司組織的提問(wèn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)和研討活動(dòng)，不斷提升自身提問(wèn)設(shè)計(jì)能力和教學(xué)水平。3.教學(xué)輔助團(tuán)隊(duì)-協(xié)助授課教師進(jìn)行提問(wèn)設(shè)計(jì)的相關(guān)工作，如收集和整理與課程相關(guān)的資料、案例，為問(wèn)題設(shè)計(jì)提供素材支持。-負(fù)責(zé)對(duì)提問(wèn)設(shè)計(jì)的成果進(jìn)行整理和歸檔，建立完善的提問(wèn)設(shè)計(jì)資源庫(kù)，方便教師查詢和使用。同時(shí)，對(duì)資源庫(kù)進(jìn)行定期更新和維護(hù)，確保其內(nèi)容的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。-配合課程研發(fā)中心和授課教師開展提問(wèn)設(shè)計(jì)的效果評(píng)估工作，如發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、組織學(xué)員座談會(huì)等，收集學(xué)員對(duì)提問(wèn)設(shè)計(jì)的意見和建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員。四、管理內(nèi)容與流程1.培訓(xùn)需求分析階段的提問(wèn)設(shè)計(jì)-課程研發(fā)中心與市場(chǎng)部門、客戶溝通，深入了解客戶對(duì)培訓(xùn)的期望、學(xué)員的現(xiàn)有知識(shí)水平、技能狀況及培訓(xùn)目標(biāo)。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式收集相關(guān)信息，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)一系列針對(duì)性問(wèn)題，用于準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求。-將收集到的信息進(jìn)行整理和分析，轉(zhuǎn)化為具體的、可衡量的培訓(xùn)需求指標(biāo)。根據(jù)這些指標(biāo)，初步確定培訓(xùn)課程提問(wèn)設(shè)計(jì)的方向和重點(diǎn)，為后續(xù)的詳細(xì)設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)。2.課程設(shè)計(jì)階段的提問(wèn)設(shè)計(jì)-授課教師依據(jù)課程大綱和教學(xué)目標(biāo)，按照課程研發(fā)中心制定的提問(wèn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，分章節(jié)、分模塊進(jìn)行提問(wèn)設(shè)計(jì)。問(wèn)題類型應(yīng)多樣化，包括但不限于封閉式問(wèn)題、開放式問(wèn)題、案例分析問(wèn)題、情景模擬問(wèn)題等，以滿足不同教學(xué)內(nèi)容和學(xué)員學(xué)習(xí)需求。-在設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)，要充分考慮問(wèn)題的難度層次，由淺入深，逐步引導(dǎo)學(xué)員理解和掌握知識(shí)。同時(shí)，要注重問(wèn)題的邏輯性和連貫性，使整個(gè)課程的提問(wèn)形成一個(gè)有機(jī)的整體。-對(duì)于設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，授課教師要進(jìn)行自我審核，確保問(wèn)題表述清晰、準(zhǔn)確，沒(méi)有歧義，答案具有合理性和唯一性（對(duì)于開放式問(wèn)題，要有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)）。審核通過(guò)后，將問(wèn)題提交給課程研發(fā)中心進(jìn)行審核。3.課程審核階段的提問(wèn)設(shè)計(jì)反饋-課程研發(fā)中心組織專業(yè)人員對(duì)授課教師提交的提問(wèn)設(shè)計(jì)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括問(wèn)題是否符合教學(xué)目標(biāo)、是否符合提問(wèn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、難度是否適中、表述是否準(zhǔn)確等。-審核過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，課程研發(fā)中心及時(shí)與授課教師溝通反饋，提出修改意見。授課教師根據(jù)反饋意見進(jìn)行修改完善，再次提交審核，直至通過(guò)。4.教學(xué)實(shí)施階段的提問(wèn)調(diào)整-在教學(xué)過(guò)程中，授課教師根據(jù)學(xué)員的課堂反應(yīng)、回答問(wèn)題情況以及課后作業(yè)反饋等，對(duì)提問(wèn)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。如發(fā)現(xiàn)某個(gè)問(wèn)題難度過(guò)大或過(guò)小，可及時(shí)更換或修改問(wèn)題；對(duì)于學(xué)員普遍存在理解困難的知識(shí)點(diǎn)，可增加相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練。-授課教師要詳細(xì)記錄提問(wèn)調(diào)整的原因、過(guò)程和效果，為后續(xù)的課程改進(jìn)和提問(wèn)設(shè)計(jì)優(yōu)化提供參考。5.效果評(píng)估階段的提問(wèn)設(shè)計(jì)總結(jié)-教學(xué)輔助團(tuán)隊(duì)協(xié)助授課教師開展提問(wèn)設(shè)計(jì)效果評(píng)估工作。通過(guò)學(xué)員問(wèn)卷調(diào)查、考試成績(jī)分析、學(xué)員座談會(huì)等方式，收集學(xué)員對(duì)提問(wèn)設(shè)計(jì)的滿意度、問(wèn)題對(duì)學(xué)習(xí)效果的促進(jìn)作用等方面的信息。-課程研發(fā)中心對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行綜合分析，總結(jié)提問(wèn)設(shè)計(jì)工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。針對(duì)存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，完善提問(wèn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和流程，為后續(xù)的培訓(xùn)課程提問(wèn)設(shè)計(jì)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利-員工有權(quán)參與公司組織的提問(wèn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)和研討活動(dòng)，獲取專業(yè)知識(shí)和技能提升的機(jī)會(huì)，以更好地完成提問(wèn)設(shè)計(jì)工作。-在提問(wèn)設(shè)計(jì)過(guò)程中，員工有權(quán)根據(jù)課程內(nèi)容和學(xué)員實(shí)際情況，提出合理的設(shè)計(jì)思路和方法，不受不合理的行政干預(yù)。對(duì)于上級(jí)提出的不合理要求，員工有權(quán)利提出異議，并說(shuō)明理由。-員工有權(quán)獲得關(guān)于提問(wèn)設(shè)計(jì)工作的及時(shí)反饋和指導(dǎo)。課程研發(fā)中心和上級(jí)主管應(yīng)定期對(duì)員工的提問(wèn)設(shè)計(jì)工作進(jìn)行評(píng)估和反饋，幫助員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升工作質(zhì)量。2.員工義務(wù)-員工有義務(wù)遵守公司制定的提問(wèn)設(shè)計(jì)管理規(guī)章，按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)開展工作，確保提問(wèn)設(shè)計(jì)的質(zhì)量和規(guī)范性。-積極參與培訓(xùn)需求調(diào)研，與客戶、學(xué)員保持良好溝通，深入了解培訓(xùn)需求，為提問(wèn)設(shè)計(jì)提供準(zhǔn)確依據(jù)。同時(shí)，要保守客戶和學(xué)員的隱私信息，不得泄露相關(guān)機(jī)密。-不斷學(xué)習(xí)和研究提問(wèn)設(shè)計(jì)的新方法、新技術(shù)，提升自身專業(yè)能力。定期參加公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和交流活動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)和心得，共同推動(dòng)公司提問(wèn)設(shè)計(jì)水平的提高。3.客戶權(quán)利-客戶有權(quán)就培訓(xùn)課程提問(wèn)設(shè)計(jì)提出自己的需求和建議，公司應(yīng)積極傾聽并合理采納?？蛻艨梢栽谂嘤?xùn)需求溝通、課程試聽、培訓(xùn)過(guò)程反饋等環(huán)節(jié)，向公司表達(dá)對(duì)提問(wèn)設(shè)計(jì)的期望和意見。-客戶有權(quán)獲取關(guān)于提問(wèn)設(shè)計(jì)的相關(guān)信息，包括問(wèn)題類型、設(shè)計(jì)思路、對(duì)學(xué)習(xí)效果的影響等。公司有義務(wù)向客戶進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，確?？蛻魧?duì)培訓(xùn)服務(wù)有充分的了解。4.客戶義務(wù)-客戶有義務(wù)配合公司開展培訓(xùn)需求調(diào)研工作，如實(shí)提供學(xué)員的相關(guān)信息和培訓(xùn)需求，以便公司進(jìn)行科學(xué)合理的提問(wèn)設(shè)計(jì)。-在培訓(xùn)過(guò)程中，客戶應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)員積極參與提問(wèn)互動(dòng)環(huán)節(jié)，并及時(shí)向公司反饋學(xué)員對(duì)提問(wèn)設(shè)計(jì)的意見和建議，共同促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的提升。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-建立內(nèi)部監(jiān)督小組，成員包括課程研發(fā)中心負(fù)責(zé)人、資深授課教師和教學(xué)輔助人員代表。監(jiān)督小組定期對(duì)提問(wèn)設(shè)計(jì)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，包括對(duì)問(wèn)題設(shè)計(jì)文檔、教學(xué)實(shí)施過(guò)程中的提問(wèn)情況等進(jìn)行抽查。-設(shè)立客戶反饋渠道，鼓勵(lì)客戶對(duì)提問(wèn)設(shè)計(jì)工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)電話、郵件、在線問(wèn)卷等方式向公司反饋意見和建議。公司對(duì)客戶反饋的問(wèn)題要及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。-加強(qiáng)對(duì)提問(wèn)設(shè)計(jì)資源庫(kù)的管理和監(jiān)督，確保資源庫(kù)中的問(wèn)題符合公司標(biāo)準(zhǔn)和要求，且內(nèi)容準(zhǔn)確、更新及時(shí)。教學(xué)輔助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)定期對(duì)資源庫(kù)進(jìn)行清查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.考核機(jī)制-制定科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系，對(duì)參與提問(wèn)設(shè)計(jì)工作的員工進(jìn)行考核?？己酥笜?biāo)包括提問(wèn)設(shè)計(jì)的質(zhì)量（如問(wèn)題符合教學(xué)目標(biāo)的程度、難度合理性、表述準(zhǔn)確性等）、工作效率（按時(shí)完成提問(wèn)設(shè)計(jì)任務(wù)的情況）、學(xué)員和客戶滿意度等方面。-考核周期為每季度一次，由課程研發(fā)中心會(huì)同人力資源部門組織實(shí)施?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。-對(duì)于在提問(wèn)設(shè)計(jì)工作中表現(xiàn)突出的員工，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等，激勵(lì)員工積極投入提問(wèn)設(shè)計(jì)工作，不斷提升工作質(zhì)量。對(duì)于考核不合格的員工，公司將視情況進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)、調(diào)整崗位或按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。七、附則1.本規(guī)章自發(fā)布之日起生效實(shí)施，如有未盡事宜或與國(guó)家法律