福州網(wǎng)約房管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)福州網(wǎng)約房的管理，規(guī)范網(wǎng)約房經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國旅游法》《福建省旅游條例》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合福州市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于福州市行政區(qū)域內(nèi)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開展經(jīng)營活動(dòng)的網(wǎng)約房。本辦法所稱網(wǎng)約房，是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布房源信息、接受預(yù)訂并提供住宿服務(wù)的城鄉(xiāng)居民自有產(chǎn)權(quán)或合法租賃的住宅。管理原則網(wǎng)約房管理遵循依法依規(guī)、屬地管理、協(xié)同監(jiān)管、行業(yè)自律的原則，保障安全、規(guī)范經(jīng)營、提升品質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展。經(jīng)營條件與登記備案經(jīng)營條件1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)是房屋所有權(quán)人或者合法承租人。房屋應(yīng)具有合法產(chǎn)權(quán)證明或其他合法使用證明，符合建筑、消防、治安、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的安全要求。2.網(wǎng)約房應(yīng)具備必要的居住設(shè)施和衛(wèi)生條件，通風(fēng)良好，采光充足，配備符合安全標(biāo)準(zhǔn)的消防設(shè)施和器材，如滅火器、煙霧報(bào)警器等。3.用于經(jīng)營的房間應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，與其他非經(jīng)營區(qū)域有效分隔，保障住客的隱私和安全。登記備案1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在開展經(jīng)營活動(dòng)前，向所在區(qū)（縣）旅游主管部門或其指定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行登記備案。登記備案應(yīng)提交以下材料：房屋產(chǎn)權(quán)證明或合法租賃證明；經(jīng)營者身份證明；房屋平面圖及標(biāo)明房間號(hào)、床位數(shù)等信息的說明；消防、治安、衛(wèi)生等相關(guān)安全設(shè)施設(shè)備的配備情況說明。2.旅游主管部門或其指定的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到登記備案材料之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核。對(duì)符合條件的，予以登記備案，并發(fā)放登記備案證明；對(duì)不符合條件的，書面通知經(jīng)營者并說明理由。3.網(wǎng)約房經(jīng)營者的登記備案信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向原登記備案機(jī)構(gòu)辦理變更手續(xù)。經(jīng)營規(guī)范信息發(fā)布1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上如實(shí)發(fā)布房源信息，包括房屋位置、面積、戶型、床位數(shù)、配套設(shè)施、周邊環(huán)境等，不得發(fā)布虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.房源信息發(fā)生變更的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上更新，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。價(jià)格管理1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法、誠實(shí)信用的原則，合理制定價(jià)格。不得哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐或?qū)嵤┢渌徽?dāng)價(jià)格行為。2.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)約房的價(jià)格進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常價(jià)格波動(dòng)或不正當(dāng)價(jià)格行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施予以糾正，并向相關(guān)部門報(bào)告。服務(wù)質(zhì)量1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定為消費(fèi)者提供安全、衛(wèi)生、舒適的住宿服務(wù)。定期對(duì)房屋進(jìn)行清潔和維護(hù)，保持房間整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備完好。2.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供必要的生活用品，如床單、被套、毛巾等，并保證其干凈、衛(wèi)生、無破損。3.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。安全管理1.網(wǎng)約房經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)落實(shí)安全主體責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，確保住客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。制定并完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，定期組織安全培訓(xùn)和演練。2.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定安裝必要的安全設(shè)施設(shè)備，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，保障房屋的安全防范。監(jiān)控設(shè)備的安裝和使用應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，保護(hù)住客的隱私。3.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對(duì)住客進(jìn)行必要的安全提示，告知住客房屋的安全注意事項(xiàng)和應(yīng)急逃生通道等信息。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)責(zé)任資質(zhì)審核1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)入駐的網(wǎng)約房經(jīng)營者進(jìn)行資質(zhì)審核，要求其提供登記備案證明、身份證明等相關(guān)材料，并進(jìn)行真實(shí)性和合法性核實(shí)。2.對(duì)不符合本辦法規(guī)定的經(jīng)營條件或未進(jìn)行登記備案的經(jīng)營者，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不得為其提供服務(wù)。信息管理1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立健全房源信息管理制度，對(duì)經(jīng)營者發(fā)布的房源信息進(jìn)行審核和管理，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.平臺(tái)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理消費(fèi)者對(duì)房源信息的投訴和舉報(bào)，對(duì)虛假信息或違規(guī)信息及時(shí)予以刪除，并對(duì)違規(guī)經(jīng)營者采取相應(yīng)的處罰措施。交易管理1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者和經(jīng)營者提供安全、便捷的交易服務(wù)，保障交易資金的安全。建立健全交易糾紛處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的交易糾紛。2.平臺(tái)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向相關(guān)部門報(bào)送交易數(shù)據(jù)和信息，配合相關(guān)部門的監(jiān)管工作。監(jiān)督管理部門職責(zé)1.旅游主管部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)約房的管理工作，制定相關(guān)政策和標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)和監(jiān)督互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和經(jīng)營者的經(jīng)營活動(dòng)，受理和處理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。2.公安部門負(fù)責(zé)網(wǎng)約房的治安管理，指導(dǎo)經(jīng)營者落實(shí)安全防范措施，依法查處涉及網(wǎng)約房的違法犯罪行為。3.消防部門負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約房的消防安全進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)經(jīng)營者落實(shí)消防安全責(zé)任，依法查處消防安全違法行為。4.市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約房的價(jià)格、廣告、食品安全等進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處價(jià)格欺詐、虛假宣傳、銷售不合格食品等違法行為。5.衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)約房的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)經(jīng)營者落實(shí)衛(wèi)生管理制度，依法查處衛(wèi)生違法行為。聯(lián)合執(zhí)法各相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立健全聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)同配合，定期開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，對(duì)網(wǎng)約房經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行全面監(jiān)管。對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法行為，依法予以查處。信用管理建立網(wǎng)約房經(jīng)營者和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的信用管理制度，將其經(jīng)營行為納入信用評(píng)價(jià)體系。對(duì)信用良好的經(jīng)營者和平臺(tái)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)失信經(jīng)營者和平臺(tái)采取限制經(jīng)營、列入黑名單等懲戒措施。法律責(zé)任經(jīng)營者責(zé)任1.網(wǎng)約房經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未進(jìn)行登記備案或提供虛假登記備案材料的，由旅游主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處[X]元以上[X]元以下罰款。2.經(jīng)營者發(fā)布虛假房源信息、價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等不正當(dāng)經(jīng)營行為的，由市場(chǎng)監(jiān)管部門依法予以處罰。3.經(jīng)營者未落實(shí)安全管理責(zé)任，導(dǎo)致發(fā)生安全事故的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)責(zé)任1.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)未對(duì)網(wǎng)約房經(jīng)營者進(jìn)行資質(zhì)審核或?yàn)椴环蠗l件的經(jīng)營者提供服務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處[X