熱湯村溫泉管理辦法總則目的為加強(qiáng)熱湯村溫泉的管理，規(guī)范溫泉經(jīng)營活動(dòng)，保障溫泉設(shè)施安全運(yùn)行，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)熱湯村溫泉行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于熱湯村范圍內(nèi)所有從事溫泉經(jīng)營活動(dòng)的企業(yè)、單位和個(gè)人?；驹瓌t1.安全第一原則：始終將保障消費(fèi)者的人身安全和健康放在首位，確保溫泉設(shè)施設(shè)備安全可靠，經(jīng)營環(huán)境安全有序。2.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法經(jīng)營，誠實(shí)守信。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，不斷提升消費(fèi)者滿意度。4.可持續(xù)發(fā)展原則：注重資源保護(hù)和合理利用，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一。溫泉設(shè)施管理設(shè)施建設(shè)與規(guī)劃1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)根據(jù)熱湯村的整體規(guī)劃和發(fā)展要求，合理布局溫泉設(shè)施，確保設(shè)施建設(shè)符合村莊規(guī)劃和土地利用要求。2.新建、改建、擴(kuò)建溫泉設(shè)施，必須按照國家有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)審批手續(xù)，確保設(shè)施建設(shè)符合安全、環(huán)保、衛(wèi)生等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)溫泉設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和更新，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，維護(hù)記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，并存檔備查。3.對(duì)于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保安全后方可重新投入使用。設(shè)施安全管理1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)制定完善的設(shè)施安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，確保設(shè)施安全運(yùn)行。2.設(shè)施安全管理應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備的日常巡查、安全檢查、應(yīng)急演練等內(nèi)容，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)配備必要的安全管理人員和安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、安全警示標(biāo)志等，確保經(jīng)營場所安全。溫泉水質(zhì)管理水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1.溫泉水質(zhì)應(yīng)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749）和《溫泉旅游服務(wù)規(guī)范》（LB/T065）等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求。2.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)定期對(duì)溫泉水質(zhì)進(jìn)行檢測，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。檢測項(xiàng)目應(yīng)包括水溫、酸堿度、溶解性總固體、氟化物、偏硅酸、微生物指標(biāo)等。水質(zhì)監(jiān)測1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)委托具有資質(zhì)的水質(zhì)檢測機(jī)構(gòu)定期對(duì)溫泉水質(zhì)進(jìn)行檢測，檢測報(bào)告應(yīng)及時(shí)報(bào)送當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門備案。2.衛(wèi)生行政部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)溫泉水質(zhì)的監(jiān)督抽檢，確保溫泉水質(zhì)安全。對(duì)于抽檢不合格的溫泉經(jīng)營單位，應(yīng)依法責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的，應(yīng)依法予以處罰。水質(zhì)處理1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)根據(jù)溫泉水質(zhì)情況，采取有效的水質(zhì)處理措施，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。水質(zhì)處理措施應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求。2.水質(zhì)處理設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。水質(zhì)處理記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，并存檔備查。溫泉服務(wù)管理服務(wù)人員管理1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的管理，定期組織服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，遵守服務(wù)規(guī)范，為消費(fèi)者提供熱情、周到、文明的服務(wù)。3.服務(wù)人員應(yīng)持健康證明上崗，定期進(jìn)行健康檢查，確保身體健康。服務(wù)流程規(guī)范1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)制定完善的服務(wù)流程規(guī)范，明確服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)流程規(guī)范應(yīng)包括消費(fèi)者接待、溫泉設(shè)施引導(dǎo)、服務(wù)項(xiàng)目介紹、消費(fèi)結(jié)算等內(nèi)容，服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)流程規(guī)范為消費(fèi)者提供服務(wù)。3.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)流程規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受消費(fèi)者監(jiān)督。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時(shí)間、投訴電話等信息，確保消費(fèi)者知情權(quán)。3.消費(fèi)者在溫泉消費(fèi)過程中遇到問題或糾紛時(shí)，溫泉經(jīng)營單位應(yīng)及時(shí)處理，積極協(xié)商解決。對(duì)于消費(fèi)者的投訴和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)反饋處理結(jié)果。環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)保持經(jīng)營場所環(huán)境衛(wèi)生整潔，符合國家《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求。2.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括經(jīng)營場所的地面、墻壁、天花板、門窗、衛(wèi)生間等部位的清潔衛(wèi)生，以及通風(fēng)、采光、照明等環(huán)境條件的要求。環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，定期對(duì)經(jīng)營場所進(jìn)行清掃、消毒、通風(fēng)等維護(hù)工作，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，維護(hù)記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，并存檔備查。3.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營場所周邊環(huán)境的管理，保持周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生。安全與應(yīng)急管理安全管理制度1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，確保經(jīng)營場所安全。2.安全管理制度應(yīng)包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全操作規(guī)程、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、應(yīng)急救援制度等內(nèi)容。3.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)定期組織安全檢查和隱患排查治理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)于重大安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門。應(yīng)急救援預(yù)案1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)制定完善的應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急救援程序、應(yīng)急救援物資和設(shè)備等內(nèi)容。2.應(yīng)急救援預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、水災(zāi)、人員傷亡等突發(fā)事件的應(yīng)急救援措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。3.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急救援能力。應(yīng)急演練記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，并存檔備查。安全培訓(xùn)與教育1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的安全培訓(xùn)與教育，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.安全培訓(xùn)與教育應(yīng)包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識(shí)等內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容應(yīng)符合相關(guān)要求。3.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)定期組織員工進(jìn)行安全考核，確保員工掌握必要的安全知識(shí)和技能。環(huán)境保護(hù)管理環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)遵守國家環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)管理，確保經(jīng)營活動(dòng)符合環(huán)境保護(hù)要求。2.環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括溫泉水資源保護(hù)、廢水處理、廢氣排放、噪聲控制等方面的要求。環(huán)境保護(hù)措施1.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)采取有效的環(huán)境保護(hù)措施，減少經(jīng)營活動(dòng)對(duì)環(huán)境的影響。環(huán)境保護(hù)措施應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求。2.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)溫泉水資源的保護(hù)，合理開發(fā)利用溫泉水資源，避免浪費(fèi)和污染。3.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)建立廢水處理設(shè)施，對(duì)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的廢水進(jìn)行處理，達(dá)標(biāo)后排放。4.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)廢氣排放的管理，采取有效的廢氣處理措施，減少廢氣排放對(duì)環(huán)境的影響。5.溫泉經(jīng)營單位應(yīng)合理安排經(jīng)營時(shí)間，避免噪聲對(duì)周邊居民的影響。對(duì)于噪聲較大的設(shè)備，應(yīng)采取有效的降噪措施。監(jiān)督管理監(jiān)督管理部門職責(zé)1.當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門應(yīng)按照各自職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)熱湯村溫泉經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)督管理，確保溫泉經(jīng)營活動(dòng)符合本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)對(duì)溫泉水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督抽檢，確保水質(zhì)安全。3.市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)溫泉經(jīng)營單位的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督管理，查處違法違規(guī)經(jīng)營行為。4.應(yīng)急管理部門負(fù)責(zé)對(duì)溫泉經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行監(jiān)督管理，指導(dǎo)應(yīng)急救援工作。5.環(huán)境保護(hù)部門負(fù)責(zé)對(duì)溫泉經(jīng)營單位的環(huán)境保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督管理，查處環(huán)境違法行為。監(jiān)督檢查方式1.監(jiān)督管理部門應(yīng)采取定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式，對(duì)溫泉經(jīng)營單位進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括溫泉設(shè)施管理、水質(zhì)管理、服務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全與應(yīng)急管理、環(huán)境保護(hù)管理等方面。3.監(jiān)督管理部門在監(jiān)督檢查過程中，有權(quán)查閱、復(fù)制相關(guān)資料，詢問相關(guān)人員，實(shí)地檢查經(jīng)營場所等。違規(guī)處理1.對(duì)于違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的溫泉經(jīng)營單位，監(jiān)督管理部門