深圳志愿者管理辦法一、總則（一）目的與宗旨為規(guī)范深圳志愿者服務(wù)活動，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，保障志愿者、志愿服務(wù)組織和志愿服務(wù)對象的合法權(quán)益，促進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。本辦法旨在鼓勵(lì)更多市民參與志愿服務(wù)，營造良好的社會風(fēng)尚，推動社會文明進(jìn)步，構(gòu)建和諧深圳。通過明確志愿者管理的各項(xiàng)規(guī)范，確保志愿服務(wù)活動有序、高效開展，為社會公益事業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的人力支持。（二）適用范圍本辦法適用于在深圳市行政區(qū)域內(nèi)開展的志愿者招募、注冊、培訓(xùn)、服務(wù)、管理以及相關(guān)保障與激勵(lì)等活動。本辦法所指志愿者，是指不以獲取報(bào)酬為目的，自愿奉獻(xiàn)時(shí)間和智力、體力、技能等，參與社會服務(wù)和社會公益事業(yè)的個(gè)人。志愿服務(wù)組織是指依法成立，從事志愿服務(wù)活動的非營利性社會組織。（三）基本原則1.自愿參與原則志愿者應(yīng)基于自身意愿參與志愿服務(wù)活動，任何組織和個(gè)人不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫他人參與。2.無償奉獻(xiàn)原則志愿服務(wù)是無償?shù)?，志愿者不得向服?wù)對象索取或變相索取報(bào)酬。3.平等公正原則志愿服務(wù)活動應(yīng)公平對待所有志愿者和服務(wù)對象，不得因種族、性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰等因素歧視任何人。4.誠實(shí)守信原則志愿者和志愿服務(wù)組織應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)提供相關(guān)信息，履行承諾，確保志愿服務(wù)活動的質(zhì)量和效果。二、志愿者招募與注冊（一）招募主體志愿服務(wù)組織、公益機(jī)構(gòu)、政府部門以及其他社會單位均可根據(jù)自身需求開展志愿者招募活動。鼓勵(lì)各招募主體通過多種渠道發(fā)布招募信息，吸引更多市民參與志愿服務(wù)。（二）招募信息發(fā)布招募信息應(yīng)包括志愿服務(wù)項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、招募人數(shù)、報(bào)名條件、報(bào)名方式以及其他相關(guān)事項(xiàng)。招募信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并通過官方網(wǎng)站、社交媒體、社區(qū)公告欄等多種途徑廣泛傳播，確保有意愿參與的市民能夠及時(shí)獲取。（三）注冊流程1.線上注冊志愿者可登錄深圳市志愿者聯(lián)合會官方網(wǎng)站或指定的志愿服務(wù)信息平臺，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行注冊。注冊信息應(yīng)包括個(gè)人基本信息（姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯(lián)系方式等）、服務(wù)意向、技能特長等。2.線下注冊對于不具備線上注冊條件的志愿者，可前往志愿服務(wù)組織或社區(qū)志愿服務(wù)站，填寫紙質(zhì)注冊表格，由工作人員協(xié)助完成注冊。（四）注冊審核志愿服務(wù)信息平臺應(yīng)在收到志愿者注冊申請后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核。審核通過的，為志愿者生成唯一的志愿者編號，并頒發(fā)志愿者證；審核不通過的，應(yīng)及時(shí)告知志愿者原因。三、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，使志愿者了解志愿服務(wù)理念、掌握相關(guān)服務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任意識，提高志愿服務(wù)質(zhì)量和效果。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識包括志愿服務(wù)的定義、宗旨、精神、意義，志愿者的權(quán)利與義務(wù)等。2.服務(wù)技能培訓(xùn)根據(jù)不同志愿服務(wù)項(xiàng)目的需求，開展相應(yīng)的技能培訓(xùn)，如急救知識、溝通技巧、專業(yè)服務(wù)技能等。3.職業(yè)道德與行為規(guī)范教育志愿者遵守職業(yè)道德，保持良好的服務(wù)態(tài)度和行為舉止，尊重服務(wù)對象，保守服務(wù)對象隱私。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)由志愿服務(wù)組織或相關(guān)機(jī)構(gòu)組織志愿者進(jìn)行集中授課、講座、演練等培訓(xùn)活動。2.線上培訓(xùn)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線課程、視頻教程等培訓(xùn)資源，方便志愿者自主學(xué)習(xí)。3.實(shí)踐培訓(xùn)在志愿服務(wù)實(shí)踐過程中，由經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者或?qū)I(yè)人員對新志愿者進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)和培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)記錄與考核志愿服務(wù)組織應(yīng)建立志愿者培訓(xùn)檔案，記錄志愿者參加培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、考核成績等信息。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對志愿者進(jìn)行考核，考核合格的頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。四、志愿服務(wù)活動（一）活動策劃與組織志愿服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)社會需求和志愿者實(shí)際情況，精心策劃志愿服務(wù)活動?；顒硬邉潙?yīng)包括活動目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟、人員安排、安全保障等內(nèi)容。在活動組織過程中，應(yīng)明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人，確保活動順利開展。（二）服務(wù)安排與實(shí)施志愿服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)志愿者的服務(wù)意向、技能特長和時(shí)間安排，合理分配志愿服務(wù)崗位。在服務(wù)實(shí)施過程中，應(yīng)向志愿者提供必要的指導(dǎo)和支持，確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，應(yīng)注意收集服務(wù)對象的反饋意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。（三）服務(wù)記錄與證明志愿服務(wù)組織應(yīng)為志愿者建立服務(wù)記錄檔案，詳細(xì)記錄志愿者參與服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、服務(wù)對象評價(jià)等信息。服務(wù)結(jié)束后，根據(jù)志愿者的服務(wù)時(shí)長和表現(xiàn)，為志愿者出具志愿服務(wù)證明。（四）活動安全保障志愿服務(wù)組織應(yīng)高度重視活動安全，制定安全預(yù)案，采取必要的安全措施，確保志愿者和服務(wù)對象的人身安全。在活動前，應(yīng)對志愿者進(jìn)行安全教育，提高志愿者的安全意識；在活動過程中，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)安全保障工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。五、志愿者管理與激勵(lì)（一）志愿者管理1.日常管理志愿服務(wù)組織應(yīng)定期與志愿者溝通交流，了解志愿者的需求和意見，及時(shí)解決志愿者在服務(wù)過程中遇到的問題。同時(shí)，應(yīng)建立志愿者監(jiān)督機(jī)制，對志愿者的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，確保志愿者遵守服務(wù)規(guī)范。2.志愿服務(wù)時(shí)長累計(jì)與管理志愿服務(wù)組織應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)確記錄志愿者的服務(wù)時(shí)長，并及時(shí)上傳至志愿服務(wù)信息平臺。志愿者可通過平臺查詢自己的服務(wù)時(shí)長記錄。對于服務(wù)時(shí)長達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的志愿者，給予相應(yīng)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。（二）志愿者激勵(lì)1.精神激勵(lì)對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，通過頒發(fā)榮譽(yù)證書、表彰大會、媒體宣傳等方式進(jìn)行公開表彰，弘揚(yáng)志愿者精神，樹立志愿者榜樣。2.物質(zhì)激勵(lì)根據(jù)實(shí)際情況，對志愿者給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如禮品、補(bǔ)貼等。同時(shí)，鼓勵(lì)社會企業(yè)和單位為志愿者提供優(yōu)惠待遇和便利條件。3.成長激勵(lì)為志愿者提供更多的培訓(xùn)機(jī)會、晉升空間和參與決策的機(jī)會，幫助志愿者提升自身能力和素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長與發(fā)展。六、志愿服務(wù)組織管理（一）組織設(shè)立與登記志愿服務(wù)組織應(yīng)按照法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)設(shè)立，并依法進(jìn)行登記注冊。登記管理機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)對志愿服務(wù)組織的登記管理，確保組織合法合規(guī)運(yùn)營。（二）組織章程與制度建設(shè)志愿服務(wù)組織應(yīng)制定完善的組織章程，明確組織宗旨、業(yè)務(wù)范圍、組織機(jī)構(gòu)、會員管理、財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。同時(shí)，應(yīng)建立健全各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，如志愿者招募與管理制度、服務(wù)項(xiàng)目管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、信息公開制度等，確保組織規(guī)范運(yùn)作。（三）組織運(yùn)營與管理志愿服務(wù)組織應(yīng)加強(qiáng)自身建設(shè)，提高組織管理水平和服務(wù)能力。要建立專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，拓展志愿服務(wù)項(xiàng)目，積極籌集資金，確保組織可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)與其他志愿服務(wù)組織、政府部門、社會單位的合作與交流，共同推動志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展。（四）組織監(jiān)督與評估登記管理機(jī)關(guān)、業(yè)務(wù)主管單位應(yīng)加強(qiáng)對志愿服務(wù)組織的監(jiān)督管理，定期對組織進(jìn)行檢查評估。志愿服務(wù)組織應(yīng)自覺接受社會監(jiān)督，及時(shí)公開組織信息、服務(wù)項(xiàng)目信息、財(cái)務(wù)狀況等，確保組織透明度和公信力。七、志愿服務(wù)保障（一）權(quán)益保障1.志愿者權(quán)益志愿者在志愿服務(wù)過程中享有知情權(quán)、獲得培訓(xùn)權(quán)、獲得必要支持和保障權(quán)、獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)等。志愿服務(wù)組織應(yīng)保障志愿者的合法權(quán)益，不得侵害志愿者的人身安全和財(cái)產(chǎn)權(quán)益。2.志愿服務(wù)組織權(quán)益志愿服務(wù)組織在開展志愿服務(wù)活動過程中，享有依法自主開展活動權(quán)、獲得政府支持與資助權(quán)、接受捐贈權(quán)、使用志愿服務(wù)標(biāo)識權(quán)等。政府部門應(yīng)依法保障志愿服務(wù)組織的合法權(quán)益，為組織發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。（二）經(jīng)費(fèi)保障1.政府資助政府應(yīng)根據(jù)本市志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展情況，安排專項(xiàng)資金，用于支持志愿服務(wù)組織開展活動、培訓(xùn)志愿者、建設(shè)志愿服務(wù)設(shè)施等。2.社會捐贈鼓勵(lì)社會各界向志愿服務(wù)組織捐贈資金和物資。志愿服務(wù)組織應(yīng)建立健全捐贈管理制度，規(guī)范捐贈款物的使用和管理