陽光居務(wù)管理辦法總則目的為了規(guī)范本小區(qū)居務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主合法權(quán)益，促進(jìn)小區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本小區(qū)內(nèi)的所有居務(wù)管理活動(dòng)，包括但不限于物業(yè)管理、社區(qū)事務(wù)處理、業(yè)主委員會(huì)工作等。基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保居務(wù)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有業(yè)主一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。3.公開透明原則：居務(wù)信息及時(shí)公開，接受業(yè)主監(jiān)督，確保管理活動(dòng)透明化。4.服務(wù)至上原則：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升業(yè)主滿意度。居務(wù)管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)業(yè)主大會(huì)1.組成：由本小區(qū)全體業(yè)主組成，是小區(qū)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。2.職責(zé)：制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約。選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員。審議批準(zhǔn)業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)告。決定選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施。決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。決定有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。業(yè)主委員會(huì)1.組成：由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。2.職責(zé)：召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況。代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施。業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.職責(zé)：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)，包括但不限于房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等。制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)管理制度，并組織實(shí)施。定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。協(xié)助業(yè)主委員會(huì)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社區(qū)文化建設(shè)和其他相關(guān)工作。社區(qū)居委會(huì)1.職責(zé)：宣傳國家法律法規(guī)和政策，維護(hù)居民合法權(quán)益。組織開展社區(qū)居民自治活動(dòng)，推進(jìn)社區(qū)民主建設(shè)。協(xié)助政府有關(guān)部門做好社區(qū)公共服務(wù)和社會(huì)管理工作，如環(huán)境衛(wèi)生整治、計(jì)劃生育、社會(huì)保障等。組織開展社區(qū)文化、教育、體育等活動(dòng)，豐富居民精神文化生活。調(diào)解社區(qū)居民之間的矛盾糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。居務(wù)信息公開公開內(nèi)容1.物業(yè)服務(wù)信息：包括物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量等。2.小區(qū)公共收益信息：如廣告收入、車位租金收入等的收支情況。3.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作信息：會(huì)議紀(jì)要、決議事項(xiàng)、財(cái)務(wù)收支等。4.社區(qū)居委會(huì)工作信息：社區(qū)活動(dòng)開展情況、社區(qū)事務(wù)處理結(jié)果等。公開方式1.小區(qū)公告欄：在小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)置公告欄，定期張貼居務(wù)信息。2.小區(qū)網(wǎng)站或微信公眾號：建立小區(qū)官方網(wǎng)站或微信公眾號，及時(shí)發(fā)布居務(wù)信息，方便業(yè)主查詢。3.業(yè)主大會(huì)會(huì)議：在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上，向業(yè)主通報(bào)居務(wù)信息。公開時(shí)間1.物業(yè)服務(wù)信息每月公開一次。2.小區(qū)公共收益信息每季度公開一次。3.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作信息在每次會(huì)議結(jié)束后及時(shí)公開。4.社區(qū)居委會(huì)工作信息根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)公開。物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.房屋維修養(yǎng)護(hù)：定期對房屋進(jìn)行巡查，及時(shí)修復(fù)房屋損壞部位，確保房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用。2.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)：保持小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒，及時(shí)清運(yùn)垃圾。3.綠化養(yǎng)護(hù)：對小區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治，確保綠化美觀。4.安全保衛(wèi)：實(shí)行24小時(shí)值班制度，加強(qiáng)小區(qū)出入口管理，安裝監(jiān)控設(shè)備，保障小區(qū)安全。服務(wù)費(fèi)用管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定執(zhí)行，不得擅自提高或降低。2.收費(fèi)方式：可以采取預(yù)收、季收、半年收或年收等方式，具體方式由物業(yè)服務(wù)合同約定。3.費(fèi)用使用：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于支付物業(yè)服務(wù)人員工資、物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布費(fèi)用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與考核1.業(yè)主監(jiān)督：業(yè)主有權(quán)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。2.業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督：業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，定期召開會(huì)議，聽取業(yè)主意見，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行評價(jià)。3.考核機(jī)制：建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核機(jī)制，定期對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用收支等情況進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果與物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整、續(xù)聘或解聘等掛鉤。小區(qū)公共收益管理收益范圍小區(qū)公共收益包括但不限于以下內(nèi)容：1.利用小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的收入，如廣告收入、車位租金收入等。2.小區(qū)公共區(qū)域的場地租賃收入。3.利用小區(qū)公共資源開展活動(dòng)的贊助收入。收益管理1.專戶存儲(chǔ)：小區(qū)公共收益應(yīng)設(shè)立專門賬戶進(jìn)行存儲(chǔ)，?？顚Ｓ茫坏门沧魉?。2.收支公示：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期公布小區(qū)公共收益的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。3.使用原則：小區(qū)公共收益主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金、改善小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、開展社區(qū)文化活動(dòng)等，不得用于業(yè)主委員會(huì)成員的補(bǔ)貼或其他與小區(qū)公共利益無關(guān)的支出。收益分配1.專項(xiàng)維修資金補(bǔ)充：按照相關(guān)規(guī)定，將一定比例的小區(qū)公共收益用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。2.小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備改善：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理安排資金用于改善小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，提高小區(qū)居住環(huán)境質(zhì)量。3.社區(qū)文化活動(dòng)開展：利用部分公共收益開展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主精神文化生活。業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)管理業(yè)主大會(huì)會(huì)議組織1.會(huì)議召集：業(yè)主大會(huì)會(huì)議由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)召集。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在會(huì)議召開前15日將會(huì)議通知及相關(guān)材料以書面形式送達(dá)全體業(yè)主。2.會(huì)議形式：業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論或書面征求意見的形式。采用書面征求意見形式的，應(yīng)將征求意見書送達(dá)全體業(yè)主，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。3.會(huì)議記錄：業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)做好記錄，會(huì)議記錄由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)保存。業(yè)主委員會(huì)選舉與換屆1.選舉程序：業(yè)主委員會(huì)委員由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生。選舉應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，候選人應(yīng)通過業(yè)主自薦、推薦等方式產(chǎn)生。2.換屆規(guī)定：業(yè)主委員會(huì)任期屆滿前3個(gè)月，應(yīng)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議進(jìn)行換屆選舉。業(yè)主委員會(huì)應(yīng)在換屆選舉完成后10日內(nèi)，將換屆情況書面報(bào)告物業(yè)所在地的街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府和區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門。業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)范1.工作制度：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)建立健全各項(xiàng)工作制度，如會(huì)議制度、財(cái)務(wù)管理制度、印章管理制度等。2.工作紀(jì)律：業(yè)主委員會(huì)成員應(yīng)遵守法律法規(guī)和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得泄露業(yè)主信息。3.工作監(jiān)督：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)接受業(yè)主監(jiān)督，定期向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作情況。業(yè)主有權(quán)對業(yè)主委員會(huì)的工作提出意見和建議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)及時(shí)處理。社區(qū)事務(wù)管理環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域清掃：定期組織對小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括道路、樓道、電梯、垃圾堆放點(diǎn)等，保持環(huán)境整潔。2.垃圾分類處理：設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行垃圾分類投放，并及時(shí)進(jìn)行清運(yùn)處理。3.環(huán)境衛(wèi)生檢查：定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。綠化管理1.綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃：制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對小區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等工作，確保綠化美觀。2.綠化設(shè)施維護(hù)：對小區(qū)內(nèi)的綠化設(shè)施，如花壇、草坪、樹木等進(jìn)行維護(hù)，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施。3.綠化改造與提升：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和業(yè)主需求，適時(shí)進(jìn)行綠化改造與提升，增加綠化面積，改善小區(qū)綠化環(huán)境。安全管理1.安全制度建立：建立健全小區(qū)安全管理制度，包括門禁制度、巡邏制度、消防安全制度等。2.安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對小區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如監(jiān)控設(shè)備、消防器材、門禁系統(tǒng)等，確保其正常運(yùn)行。3.安全隱患排查：定期開展安全隱患排查工作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保小區(qū)安全。社區(qū)文化建設(shè)1.活動(dòng)組織：定期組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，如文藝演出、體育比賽、親子活動(dòng)等，豐富業(yè)主精神文化生活。2.文化設(shè)施建設(shè)：根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，建設(shè)或完善社區(qū)文化設(shè)施，如圖書閱覽室、文化活動(dòng)室等，為業(yè)主提供文化活動(dòng)場所。3.文化宣傳：通過小區(qū)公告欄、網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，宣傳社區(qū)文化建設(shè)成果，營造良好的社區(qū)文化氛圍。投訴處理與糾紛調(diào)解投訴處理1.投訴受理：設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，及時(shí)受理業(yè)主的投訴。2.投訴處理流程：接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)投訴內(nèi)容和實(shí)際情況，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予業(yè)主答復(fù)和處理結(jié)果。3.投訴跟蹤：對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決，業(yè)主滿意。糾紛調(diào)解1.調(diào)解機(jī)制：建立健全小區(qū)糾紛調(diào)解機(jī)制，由業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等相關(guān)人員組成調(diào)解小組，負(fù)責(zé)調(diào)解小區(qū)內(nèi)業(yè)主