物業(yè)分包方管理辦法總則目的為加強(qiáng)公司對(duì)物業(yè)分包方的管理，規(guī)范分包方的選擇、使用、監(jiān)督和評(píng)價(jià)等行為，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司利益，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司物業(yè)項(xiàng)目中涉及的各類分包方，包括但不限于保潔服務(wù)分包方、綠化養(yǎng)護(hù)分包方、設(shè)備維修保養(yǎng)分包方、安保服務(wù)分包方等?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：物業(yè)分包活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)開展。2.質(zhì)量優(yōu)先原則：以滿足業(yè)主需求、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量為首要目標(biāo)，選擇具備專業(yè)能力和良好信譽(yù)的分包方。3.公平公正原則：在分包方的選擇、評(píng)價(jià)等過程中，遵循公平公正的原則，確保各參與方機(jī)會(huì)均等。4.動(dòng)態(tài)管理原則：對(duì)分包方進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和管理，根據(jù)其表現(xiàn)及時(shí)調(diào)整合作策略。分包方的選擇分包方資質(zhì)要求1.營業(yè)執(zhí)照：具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍涵蓋相關(guān)物業(yè)分包業(yè)務(wù)。2.專業(yè)資質(zhì)：根據(jù)不同的分包業(yè)務(wù)類型，具備相應(yīng)的行業(yè)資質(zhì)證書，如保潔服務(wù)資質(zhì)、綠化工程資質(zhì)、設(shè)備維修資質(zhì)等。3.人員資質(zhì)：從事相關(guān)工作的人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如保潔員、綠化工、電工、保安等職業(yè)資格證書。4.信譽(yù)記錄：近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)行為，在行業(yè)內(nèi)具有良好的信譽(yù)，無不良投訴記錄。選擇流程1.需求評(píng)估：物業(yè)項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際工作需要，提出分包業(yè)務(wù)需求，明確工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等要求。2.信息收集：通過多種渠道收集潛在分包方信息，包括網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商自薦等。3.初步篩選：對(duì)收集到的分包方信息進(jìn)行初步審核，剔除不符合資質(zhì)要求的分包方，確定入圍名單。4.實(shí)地考察：組織相關(guān)人員對(duì)入圍分包方進(jìn)行實(shí)地考察，了解其公司規(guī)模、人員配備、設(shè)備設(shè)施、管理水平、服務(wù)案例等情況。5.報(bào)價(jià)評(píng)審：要求入圍分包方根據(jù)項(xiàng)目需求提供詳細(xì)報(bào)價(jià)，對(duì)報(bào)價(jià)進(jìn)行評(píng)審，綜合考慮價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等因素，選擇性價(jià)比高的分包方。6.合同簽訂：與選定的分包方簽訂正式合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用支付等條款。分包合同管理合同簽訂1.合同文本應(yīng)符合法律法規(guī)要求，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用支付、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂前，應(yīng)組織相關(guān)部門和人員對(duì)合同條款進(jìn)行審核，確保合同內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、合法。3.合同簽訂后，應(yīng)及時(shí)歸檔保存，建立合同臺(tái)賬，對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤管理。合同執(zhí)行1.分包方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。2.公司相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)分包方的合同執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。3.如因特殊情況需要變更合同條款，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。合同變更與終止1.合同履行過程中，如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因需要變更或終止合同，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商解決相關(guān)事宜。2.合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算和清理，確保雙方權(quán)益得到保障。分包方人員管理人員配備1.分包方應(yīng)根據(jù)合同約定配備足夠數(shù)量、具備相應(yīng)資質(zhì)和技能的人員，確保工作正常開展。2.人員配備情況應(yīng)報(bào)公司備案，如有人員變動(dòng)，應(yīng)提前通知公司。人員培訓(xùn)1.分包方應(yīng)對(duì)其工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括職業(yè)道德、安全知識(shí)、操作規(guī)范等。2.公司可根據(jù)實(shí)際情況，要求分包方參加公司組織的相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用由分包方承擔(dān)。人員考核1.公司建立分包方人員考核機(jī)制，定期對(duì)分包方人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面，考核結(jié)果作為對(duì)分包方評(píng)價(jià)和費(fèi)用結(jié)算的重要依據(jù)。分包方工作質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)不同的分包業(yè)務(wù)類型，制定明確、具體、可量化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作為分包方工作質(zhì)量的考核依據(jù)。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司要求，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督檢查1.公司相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)分包方的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查方式包括日常巡查、定期抽檢、專項(xiàng)檢查等。2.監(jiān)督檢查過程中，應(yīng)詳細(xì)記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求分包方限期整改。整改跟蹤1.分包方應(yīng)按照整改通知要求及時(shí)進(jìn)行整改，整改完成后向公司提交整改報(bào)告。2.公司對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。如分包方未按時(shí)整改或整改不到位，公司有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施。分包方費(fèi)用管理費(fèi)用預(yù)算1.在簽訂分包合同前，應(yīng)根據(jù)工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等因素，編制詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)算，作為費(fèi)用支付的依據(jù)。2.費(fèi)用預(yù)算應(yīng)合理、準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)費(fèi)用超支或過低影響服務(wù)質(zhì)量的情況。費(fèi)用支付1.公司按照合同約定的支付方式和時(shí)間，對(duì)分包方的費(fèi)用進(jìn)行審核和支付。2.費(fèi)用支付前，分包方應(yīng)提供合法有效的發(fā)票及相關(guān)工作證明材料，經(jīng)公司審核無誤后辦理支付手續(xù)。費(fèi)用結(jié)算1.合同期滿或提前終止后，應(yīng)按照合同約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，結(jié)算內(nèi)容包括已完成工作的費(fèi)用、違約金、賠償金等。2.費(fèi)用結(jié)算完成后，雙方應(yīng)簽訂結(jié)算協(xié)議，明確結(jié)算金額及支付方式等事項(xiàng)。分包方評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲評(píng)價(jià)機(jī)制1.建立分包方評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)分包方的工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、合同執(zhí)行情況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.評(píng)價(jià)方式包括日常考核、季度評(píng)價(jià)、年度評(píng)價(jià)等，評(píng)價(jià)結(jié)果以評(píng)分形式體現(xiàn)。獎(jiǎng)勵(lì)措施1.對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、合同執(zhí)行情況良好的分包方，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、增加合作機(jī)會(huì)、給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施旨在激勵(lì)分包方不斷提高服務(wù)水平，為公司提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。懲罰措施1.對(duì)于工作表現(xiàn)不佳、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、合同執(zhí)行不力的分包方，采取相應(yīng)的懲罰措施，如警告、罰款、暫停合作、解除合同等。2.懲罰措施應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行，確保分包方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。信息管理檔案建立1.建立分包方檔案，記錄分包方的基本信息、資質(zhì)證書、合同文件、評(píng)價(jià)記錄、費(fèi)用支付等相關(guān)資料。2.檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和使用。信息更新1.及時(shí)更新分包方檔案信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.如分包方的資質(zhì)、人員、聯(lián)系方式等發(fā)生變化，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通知公司，并提交相關(guān)證明材料。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別1.對(duì)物業(yè)分包過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，包括但不限于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)、人員風(fēng)險(xiǎn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)貫穿于分包方選擇、合同簽訂、合同執(zhí)行等全過程。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估1.對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。2.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)1.針對(duì)不同類型的風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的