PLM運(yùn)行管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司產(chǎn)品全生命周期管理（PLM）系統(tǒng)的運(yùn)行，提高產(chǎn)品研發(fā)效率，確保產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的有效管理和利用，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有涉及產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及售后等與產(chǎn)品全生命周期相關(guān)的部門(mén)和人員，以及PLM系統(tǒng)的日常運(yùn)行維護(hù)和管理工作。（三）相關(guān)定義1.PLM系統(tǒng)：指公司用于管理產(chǎn)品全生命周期過(guò)程中各類(lèi)數(shù)據(jù)、流程及相關(guān)資源的信息化平臺(tái)，涵蓋產(chǎn)品從概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、工藝規(guī)劃、生產(chǎn)制造到售后服務(wù)等各個(gè)階段的信息管理。2.產(chǎn)品數(shù)據(jù)：包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)文檔、工藝文件、物料清單（BOM）、產(chǎn)品配置信息、質(zhì)量數(shù)據(jù)、售后反饋數(shù)據(jù)等與產(chǎn)品相關(guān)的各類(lèi)數(shù)據(jù)。3.流程：指在產(chǎn)品全生命周期中，為實(shí)現(xiàn)特定業(yè)務(wù)目標(biāo)而定義的一系列活動(dòng)及其順序，如設(shè)計(jì)流程、變更流程、審批流程等。（四）管理原則1.統(tǒng)一規(guī)劃原則：PLM系統(tǒng)的建設(shè)與運(yùn)行應(yīng)遵循公司整體信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，確保與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的有效集成和協(xié)同工作。2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性原則：所有錄入PLM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，以保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的可靠性和有效性。3.流程規(guī)范化原則：明確各業(yè)務(wù)流程在PLM系統(tǒng)中的操作規(guī)范和審批要求，確保產(chǎn)品全生命周期各環(huán)節(jié)的工作有序進(jìn)行。4.安全保密原則：加強(qiáng)PLM系統(tǒng)的安全管理，保護(hù)公司產(chǎn)品數(shù)據(jù)的安全與保密，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。二、職責(zé)分工（一）信息化管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)PLM系統(tǒng)的整體規(guī)劃、選型、實(shí)施和升級(jí)工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和功能滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)需求。2.制定PLM系統(tǒng)的管理制度、操作規(guī)范和安全策略，并監(jiān)督執(zhí)行。3.負(fù)責(zé)PLM系統(tǒng)用戶(hù)賬號(hào)的創(chuàng)建、維護(hù)和權(quán)限管理，保障系統(tǒng)使用的安全性。4.對(duì)PLM系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和技術(shù)支持，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化和數(shù)據(jù)備份。（二）產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)1.負(fù)責(zé)在PLM系統(tǒng)中創(chuàng)建和維護(hù)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目，制定項(xiàng)目計(jì)劃和任務(wù)分配，確保產(chǎn)品研發(fā)工作按計(jì)劃進(jìn)行。2.組織產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在PLM系統(tǒng)中完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)文檔等數(shù)據(jù)的錄入和審核工作，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.發(fā)起產(chǎn)品變更申請(qǐng)，按照變更流程在PLM系統(tǒng)中進(jìn)行操作，跟蹤變更執(zhí)行情況，確保變更后的產(chǎn)品數(shù)據(jù)及時(shí)更新。4.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)（如生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后等）在PLM系統(tǒng)中進(jìn)行產(chǎn)品信息的溝通與協(xié)作，確保產(chǎn)品全生命周期各環(huán)節(jié)信息的順暢流轉(zhuǎn)。（三）生產(chǎn)部門(mén)1.根據(jù)PLM系統(tǒng)中的產(chǎn)品BOM信息，進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的制定和物料需求的核算，確保生產(chǎn)所需物料的準(zhǔn)確供應(yīng)。2.在生產(chǎn)過(guò)程中，按照PLM系統(tǒng)中的工藝文件要求進(jìn)行生產(chǎn)操作，及時(shí)反饋生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題和質(zhì)量數(shù)據(jù)到PLM系統(tǒng)中。3.協(xié)助產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品試生產(chǎn)和工藝驗(yàn)證工作，提供生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況和改進(jìn)建議，促進(jìn)產(chǎn)品工藝的優(yōu)化。（四）銷(xiāo)售部門(mén)1.從PLM系統(tǒng)中獲取產(chǎn)品配置信息、技術(shù)參數(shù)等資料，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品咨詢(xún)和銷(xiāo)售支持服務(wù)。2.將客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求和反饋信息及時(shí)傳遞到PLM系統(tǒng)中，以便研發(fā)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化。3.配合售后部門(mén)處理客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)問(wèn)題的咨詢(xún)，協(xié)助查詢(xún)PLM系統(tǒng)中的相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和解決方案。（五）售后部門(mén)1.負(fù)責(zé)收集和整理產(chǎn)品售后反饋信息，包括客戶(hù)投訴、維修記錄、質(zhì)量問(wèn)題等，并及時(shí)錄入PLM系統(tǒng)。2.根據(jù)售后反饋信息，在PLM系統(tǒng)中發(fā)起產(chǎn)品改進(jìn)建議或質(zhì)量追溯請(qǐng)求，協(xié)同研發(fā)部門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品問(wèn)題的分析和解決。3.利用PLM系統(tǒng)中的產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)和解決方案，為客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確的售后服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（六）質(zhì)量部門(mén)1.依據(jù)PLM系統(tǒng)中的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。2.對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將質(zhì)量數(shù)據(jù)和分析結(jié)果反饋到PLM系統(tǒng)中，為產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)。3.參與產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的質(zhì)量評(píng)審工作，在PLM系統(tǒng)中對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和管控。三、PLM系統(tǒng)運(yùn)行管理（一）系統(tǒng)登錄與使用1.用戶(hù)應(yīng)使用公司統(tǒng)一分配的賬號(hào)和密碼登錄PLM系統(tǒng)，嚴(yán)禁使用他人賬號(hào)登錄。2.登錄系統(tǒng)后，用戶(hù)應(yīng)及時(shí)修改初始密碼，并妥善保管個(gè)人賬號(hào)信息，防止賬號(hào)被盜用。3.用戶(hù)在使用PLM系統(tǒng)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)操作指南和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作，確保數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。4.如遇系統(tǒng)操作問(wèn)題或疑問(wèn)，用戶(hù)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系信息化管理部門(mén)尋求幫助，不得擅自進(jìn)行非法操作或嘗試破解系統(tǒng)。（二）數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)1.各部門(mén)應(yīng)按照職責(zé)分工，及時(shí)、準(zhǔn)確地將本部門(mén)產(chǎn)生的產(chǎn)品數(shù)據(jù)錄入到PLM系統(tǒng)中，并確保數(shù)據(jù)的完整性和一致性。2.產(chǎn)品數(shù)據(jù)錄入前，錄入人員應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。對(duì)于重要數(shù)據(jù)，應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核后再進(jìn)行錄入。3.在產(chǎn)品全生命周期過(guò)程中，如發(fā)生數(shù)據(jù)變更，相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照規(guī)定的變更流程在PLM系統(tǒng)中進(jìn)行操作，并及時(shí)更新相關(guān)數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際業(yè)務(wù)情況保持一致。4.信息化管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)PLM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并按照公司數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理制度進(jìn)行妥善保管，以備數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。（三）流程管理1.公司應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品全生命周期各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的需求，在PLM系統(tǒng)中定義和優(yōu)化各類(lèi)業(yè)務(wù)流程，包括設(shè)計(jì)流程、變更流程、審批流程等。2.各部門(mén)在執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照PLM系統(tǒng)中設(shè)定的流程進(jìn)行操作，不得擅自跳過(guò)或簡(jiǎn)化流程環(huán)節(jié)。3.流程發(fā)起部門(mén)應(yīng)確保流程信息的準(zhǔn)確填寫(xiě)和相關(guān)附件的齊全上傳，提交后由流程審批人員按照規(guī)定的審批權(quán)限和時(shí)間要求進(jìn)行審批。4.審批人員應(yīng)認(rèn)真審核流程內(nèi)容，對(duì)于不符合要求的流程應(yīng)及時(shí)退回并注明原因，要求發(fā)起部門(mén)進(jìn)行修改完善。5.信息化管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)PLM系統(tǒng)中的流程執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)流程中存在的問(wèn)題及時(shí)提出優(yōu)化建議，不斷提高業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行效率和規(guī)范性。（四）系統(tǒng)安全管理1.信息化管理部門(mén)應(yīng)建立健全PLM系統(tǒng)安全管理制度，加強(qiáng)系統(tǒng)安全防護(hù)措施，防止外部非法入侵和內(nèi)部數(shù)據(jù)泄露。2.對(duì)PLM系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格管理，根據(jù)用戶(hù)工作職責(zé)和業(yè)務(wù)需求，合理分配系統(tǒng)操作權(quán)限，確保用戶(hù)只能訪(fǎng)問(wèn)和操作其授權(quán)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)和功能。3.定期對(duì)PLM系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)安全隱患。同時(shí)，安裝必要的殺毒軟件和防火墻，防止病毒和惡意軟件對(duì)系統(tǒng)的攻擊。4.加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)管理員賬號(hào)的管理，嚴(yán)格限制系統(tǒng)管理員的操作權(quán)限，并定期更換管理員密碼。系統(tǒng)管理員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得擅自修改系統(tǒng)配置和數(shù)據(jù)。5.對(duì)涉及公司核心產(chǎn)品數(shù)據(jù)和機(jī)密信息的操作，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審計(jì)和記錄，以便在發(fā)生安全事件時(shí)能夠及時(shí)追溯和調(diào)查。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)管理1.信息化管理部門(mén)應(yīng)制定PLM系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)公司員工的崗位需求和系統(tǒng)使用情況，定期組織開(kāi)展PLM系統(tǒng)培訓(xùn)工作。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)概述、操作流程、數(shù)據(jù)錄入與維護(hù)、流程管理、安全注意事項(xiàng)等方面，確保員工能夠熟練掌握PLM系統(tǒng)的使用方法和技能。3.培訓(xùn)方式可采用集中授課、在線(xiàn)學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)演示、操作指導(dǎo)等多種形式，以滿(mǎn)足不同員工的學(xué)習(xí)需求。4.對(duì)于新入職員工或轉(zhuǎn)崗員工，應(yīng)在其入職或轉(zhuǎn)崗后及時(shí)安排PLM系統(tǒng)培訓(xùn)，確保其能夠盡快適應(yīng)工作崗位對(duì)PLM系統(tǒng)的使用要求。5.各部門(mén)應(yīng)積極配合信息化管理部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)工作，組織本部門(mén)員工按時(shí)參加培訓(xùn)，并督促員工將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。（二）考核管理1.建立PLM系統(tǒng)使用考核機(jī)制，對(duì)員工使用PLM系統(tǒng)的情況進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括系統(tǒng)操作熟練程度、數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性、流程執(zhí)行規(guī)范性、系統(tǒng)安全意識(shí)等方面。2.考核方式可采用在線(xiàn)測(cè)試、實(shí)際操作評(píng)估、工作業(yè)績(jī)考核等多種形式，全面、客觀地評(píng)價(jià)員工對(duì)PLM系統(tǒng)的使用效果。3.信息化管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的員工進(jìn)行督促整改，并將考核結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤。4.對(duì)于多次考核不達(dá)標(biāo)或違反PLM系統(tǒng)使用規(guī)定的員工，信息化管理部門(mén)有權(quán)限制其系統(tǒng)使用權(quán)限，并通報(bào)所在部門(mén)進(jìn)行批評(píng)教育。五、問(wèn)題處理與改進(jìn)（一）問(wèn)題反饋與處理1.用戶(hù)在使用PLM系統(tǒng)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)的問(wèn)題反饋渠道或向信息化管理部門(mén)提交問(wèn)題報(bào)告，詳細(xì)描述問(wèn)題現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等信息。2.信息化管理部門(mén)收到問(wèn)題反饋后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄和分類(lèi)，并安排技術(shù)人員進(jìn)行問(wèn)題排查和處理。對(duì)于一般性問(wèn)題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予解決；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行會(huì)診，制定解決方案，并跟蹤處理進(jìn)度，直至問(wèn)題解決。3.在問(wèn)題處理過(guò)程中，如需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整或優(yōu)化，信息化管理部門(mén)應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批，并在實(shí)施前做好數(shù)據(jù)備份和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。4.問(wèn)題處理完成后，信息化管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋給用戶(hù)，并對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析總結(jié)，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。（二）持續(xù)改進(jìn)1.公司應(yīng)定期對(duì)PLM系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，收集各部門(mén)和用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，分析系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果和用戶(hù)反饋