臨沂網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)臨沂市網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會(huì)治理中的作用，提升社會(huì)治理精細(xì)化水平，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于臨沂市行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格員的選拔、任用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲及日常管理等活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為宗旨，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員的工作積極性和主動(dòng)性，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保網(wǎng)格員管理工作合法合規(guī)。3.科學(xué)管理原則：運(yùn)用現(xiàn)代管理理念和方法，建立健全網(wǎng)格員管理制度體系，提高管理效能。4.注重實(shí)效原則：以提升基層社會(huì)治理水平為目標(biāo)，注重工作實(shí)際效果，推動(dòng)網(wǎng)格員工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。二、網(wǎng)格員職責(zé)與工作內(nèi)容（一）基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、單位、場(chǎng)所等基礎(chǔ)信息，確保信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。2.對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的各類事件進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等問題。（二）社情民意收集1.傾聽群眾呼聲，了解群眾需求，收集群眾意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。2.協(xié)助解決群眾反映的實(shí)際問題，做好政策宣傳和解釋工作，引導(dǎo)群眾依法依規(guī)表達(dá)訴求。（三）安全隱患排查1.定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的消防、治安、食品藥品等安全隱患進(jìn)行排查，督促相關(guān)單位落實(shí)整改措施。2.協(xié)助開展安全宣傳教育活動(dòng)，提高群眾的安全意識(shí)和自我防范能力。（四）矛盾糾紛化解1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，積極參與調(diào)解，做好記錄和跟蹤反饋工作。2.對(duì)重大矛盾糾紛及時(shí)上報(bào)，協(xié)助相關(guān)部門做好處置工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。（五）政策法規(guī)宣傳1.宣傳黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)，提高群眾的政策知曉率和法律意識(shí)。2.開展各類主題宣傳活動(dòng)，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。（六）公共服務(wù)代辦1.為群眾提供代辦服務(wù)，如辦理各類證件、申請(qǐng)救助等，方便群眾辦事。2.協(xié)助相關(guān)部門做好公共服務(wù)事項(xiàng)的落實(shí)工作，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。三、網(wǎng)格員選拔與任用（一）選拔條件1.具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家法律法規(guī)。2.年齡在18周歲以上、45周歲以下，身體健康，具備正常履行職責(zé)的身體條件。3.具有高中（中專）以上文化程度，具備一定的計(jì)算機(jī)操作和文字表達(dá)能力。4.熱愛基層工作，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，善于溝通協(xié)調(diào)，能夠吃苦耐勞。5.優(yōu)先從熟悉當(dāng)?shù)厍闆r、有社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)、熱心公益事業(yè)的人員中選拔。（二）選拔程序1.發(fā)布公告：通過政府網(wǎng)站、社區(qū)公告欄等渠道發(fā)布網(wǎng)格員選拔公告，明確選拔條件、程序和時(shí)間要求。2.報(bào)名登記：符合條件的人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到指定地點(diǎn)報(bào)名，提交相關(guān)材料。3.資格審查：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定參加考試或面試的人員名單。4.考試（面試）：根據(jù)選拔崗位要求，組織考試或面試，重點(diǎn)考察報(bào)名人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。5.考察體檢：對(duì)考試（面試）合格人員進(jìn)行考察和體檢，了解其政治素質(zhì)、工作表現(xiàn)和身體狀況。6.公示錄用：對(duì)擬錄用人員進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議的，辦理錄用手續(xù)。（三）任用方式網(wǎng)格員實(shí)行聘任制，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）統(tǒng)一聘任，聘期為[X]年。聘任期滿后，根據(jù)工作需要和考核情況，決定是否續(xù)聘。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)體系1.入職培訓(xùn)：新入職網(wǎng)格員在上崗前參加由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天。培訓(xùn)內(nèi)容包括工作職責(zé)、工作流程、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等。2.定期培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間每年不少于[X]天。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)工作實(shí)際需求確定，包括政策法規(guī)、專業(yè)技能、典型案例分析等。3.專題培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，適時(shí)組織網(wǎng)格員參加專題培訓(xùn)，如消防安全培訓(xùn)、矛盾糾紛調(diào)解培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行集中授課，系統(tǒng)講解相關(guān)知識(shí)和技能。2.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：組織網(wǎng)格員到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，直觀了解工作流程和方法。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展在線培訓(xùn)，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。4.經(jīng)驗(yàn)交流：定期組織網(wǎng)格員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，分享工作心得和體會(huì)。（三）職業(yè)發(fā)展1.晉升渠道：建立網(wǎng)格員晉升機(jī)制，根據(jù)工作表現(xiàn)和考核結(jié)果，選拔優(yōu)秀網(wǎng)格員擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)、社區(qū)主任助理等職務(wù)。2.職業(yè)技能提升：鼓勵(lì)網(wǎng)格員參加各類職業(yè)技能培訓(xùn)和考試，取得相關(guān)職業(yè)資格證書，提高自身職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)工作成績(jī)突出的網(wǎng)格員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)網(wǎng)格員的工作積極性和創(chuàng)造性。五、網(wǎng)格員考核與獎(jiǎng)懲（一）考核原則1.客觀公正原則：考核標(biāo)準(zhǔn)明確，考核過程公開透明，考核結(jié)果真實(shí)可靠。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：以網(wǎng)格員的工作業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，全面考核工作表現(xiàn)。3.激勵(lì)約束原則：通過考核，激勵(lì)網(wǎng)格員積極工作，同時(shí)對(duì)不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行約束和處理。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：包括基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦等工作任務(wù)的完成情況。2.工作質(zhì)量：考核網(wǎng)格員采集信息的準(zhǔn)確性、處理問題的及時(shí)性和有效性、群眾滿意度等。3.工作紀(jì)律：考核網(wǎng)格員遵守工作制度、工作紀(jì)律和廉潔自律情況。（三）考核方式1.日常考核：由網(wǎng)格長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，記錄工作表現(xiàn)和工作任務(wù)完成情況。2.定期考核：街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）每季度對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行一次定期考核，考核結(jié)果作為年度考核的重要依據(jù)。3.群眾評(píng)議：通過問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)等方式，廣泛征求群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的意見和建議，作為考核的參考。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.懲罰：對(duì)考核不稱職的網(wǎng)格員進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話、扣發(fā)績(jī)效工資等處理；連續(xù)兩年考核不稱職的，予以解聘。六、網(wǎng)格員工作保障（一）工作經(jīng)費(fèi)1.市、區(qū)（縣）財(cái)政部門按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，將網(wǎng)格員工作經(jīng)費(fèi)納入年度財(cái)政預(yù)算，確保工作經(jīng)費(fèi)足額保障。2.工作經(jīng)費(fèi)主要用于網(wǎng)格員的薪酬待遇、培訓(xùn)費(fèi)用、辦公設(shè)備購置、考核獎(jiǎng)勵(lì)等方面。（二）辦公場(chǎng)所與設(shè)備1.街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為網(wǎng)格員提供必要的辦公場(chǎng)所，配備辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、通訊工具等辦公設(shè)備。2.社區(qū)（村）要為網(wǎng)格員提供工作便利條件，協(xié)助做好相關(guān)工作。（三）福利待遇1.網(wǎng)格員薪酬待遇按照不低于當(dāng)?shù)厣夏甓茸畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并根據(jù)工作實(shí)際情況建立合理的薪酬增長(zhǎng)機(jī)制。2.為網(wǎng)格員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定享受相應(yīng)的福利待遇。七、監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全網(wǎng)格員監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員工作的日常監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的監(jiān)督和投訴。3.定期對(duì)網(wǎng)格員工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）管理措施1.街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）要建立網(wǎng)格員管理檔案，記錄網(wǎng)格員的基本