過程績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司的過程績(jī)效管理，確保公司各項(xiàng)工作目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司各部門、各崗位的過程績(jī)效管理工作。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，將公司整體目標(biāo)層層分解到各部門、各崗位，確保各級(jí)績(jī)效目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。2.客觀公正原則：績(jī)效評(píng)估過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，采用科學(xué)合理的評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)估結(jié)果公平、公正。3.溝通反饋原則：加強(qiáng)績(jī)效溝通與反饋，及時(shí)了解員工工作進(jìn)展和存在的問題，為員工提供指導(dǎo)和支持，促進(jìn)員工績(jī)效提升。4.激勵(lì)發(fā)展原則：通過績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用，激勵(lì)員工積極工作，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與公司發(fā)展相結(jié)合。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)1.組成：由公司高層管理人員組成，總經(jīng)理任主任。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定公司績(jī)效管理政策和制度。審批公司年度績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)。對(duì)公司各部門績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核和決策。研究解決績(jī)效管理工作中的重大問題。（二）人力資源部門1.職責(zé)負(fù)責(zé)績(jī)效管理辦法的制定、修訂和解釋。組織公司年度績(jī)效計(jì)劃的制定和審核工作。組織實(shí)施公司績(jī)效評(píng)估工作，包括評(píng)估指標(biāo)設(shè)定、評(píng)估方法選擇、評(píng)估數(shù)據(jù)收集與分析等。匯總、統(tǒng)計(jì)和分析公司績(jī)效評(píng)估結(jié)果，提出績(jī)效改進(jìn)建議。負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用，如績(jī)效獎(jiǎng)金核算、員工晉升、調(diào)薪等。為各部門提供績(jī)效管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。（三）各部門負(fù)責(zé)人1.職責(zé)負(fù)責(zé)組織本部門績(jī)效計(jì)劃的制定和實(shí)施。對(duì)本部門員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，確保評(píng)估過程公正、客觀。與本部門員工進(jìn)行績(jī)效溝通與反饋，幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。根據(jù)公司績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)本部門員工進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和發(fā)展措施。定期向人力資源部門匯報(bào)本部門績(jī)效管理工作情況。（四）員工1.職責(zé)參與制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)。按照績(jī)效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)。定期進(jìn)行自我績(jī)效評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取改進(jìn)措施。配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估工作，如實(shí)提供相關(guān)信息。根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施。三、績(jī)效計(jì)劃制定（一）績(jī)效計(jì)劃制定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：每年年初，績(jī)效管理委員會(huì)根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并將其分解為各部門的年度績(jī)效目標(biāo)。2.部門績(jī)效目標(biāo)設(shè)定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司下達(dá)的年度績(jī)效目標(biāo)，結(jié)合本部門工作職能和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定本部門年度績(jī)效計(jì)劃，明確部門績(jī)效目標(biāo)、工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)等。3.員工績(jī)效計(jì)劃制定：?jiǎn)T工根據(jù)本部門績(jī)效計(jì)劃，結(jié)合自身崗位職責(zé)，制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃，明確個(gè)人工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)等。個(gè)人績(jī)效計(jì)劃應(yīng)與部門績(jī)效計(jì)劃相一致，并具有可衡量性和可操作性。4.績(jī)效計(jì)劃審核與溝通：部門績(jī)效計(jì)劃和員工績(jī)效計(jì)劃制定完成后，應(yīng)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核。審核通過后，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，確保員工理解績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容和要求，并對(duì)績(jī)效計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。（二）績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容1.績(jī)效目標(biāo)：明確員工在一定時(shí)期內(nèi)要完成的工作任務(wù)和工作成果，應(yīng)具體、可衡量、有時(shí)限。2.工作任務(wù)：詳細(xì)列出員工為實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)需要完成的各項(xiàng)工作任務(wù)。3.工作標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)工作任務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和完成要求。4.考核指標(biāo)：根據(jù)績(jī)效目標(biāo)和工作任務(wù)，設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)，用于衡量員工的工作績(jī)效?？己酥笜?biāo)應(yīng)具有科學(xué)性、合理性和可操作性，包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。5.權(quán)重分配：明確各項(xiàng)考核指標(biāo)在績(jī)效評(píng)估中的權(quán)重，權(quán)重分配應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的重要性和難易程度進(jìn)行合理確定。6.績(jī)效周期：明確績(jī)效評(píng)估的周期，一般為月度、季度或年度。四、績(jī)效評(píng)估實(shí)施（一）績(jī)效評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估周期分為月度評(píng)估、季度評(píng)估和年度評(píng)估。月度評(píng)估主要對(duì)員工當(dāng)月工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，季度評(píng)估主要對(duì)員工當(dāng)季工作績(jī)效進(jìn)行綜合評(píng)估，年度評(píng)估主要對(duì)員工全年工作績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)估。（二）績(jī)效評(píng)估方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)績(jī)效計(jì)劃設(shè)定的目標(biāo)和任務(wù)，對(duì)員工的工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)評(píng)估目標(biāo)完成情況。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）：選取與公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門工作重點(diǎn)相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。3.360度評(píng)估法：從上級(jí)、同事、下屬、客戶等多個(gè)角度對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，全面了解員工的工作表現(xiàn)。4.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）：通過對(duì)工作行為進(jìn)行詳細(xì)描述和等級(jí)劃分，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。公司可根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和評(píng)估目的，選擇合適的績(jī)效評(píng)估方法，也可綜合運(yùn)用多種評(píng)估方法進(jìn)行評(píng)估。（三）績(jī)效評(píng)估流程1.數(shù)據(jù)收集：績(jī)效評(píng)估周期結(jié)束后，員工應(yīng)按照要求提交個(gè)人工作總結(jié)和相關(guān)工作成果資料。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、客戶等評(píng)估主體應(yīng)根據(jù)平時(shí)觀察和工作記錄，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提供相關(guān)評(píng)價(jià)信息。人力資源部門負(fù)責(zé)收集和整理各類評(píng)估數(shù)據(jù)。2.績(jī)效評(píng)估：人力資源部門根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，按照既定的績(jī)效評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，計(jì)算員工的績(jī)效得分。3.績(jī)效反饋：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，向員工反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，肯定員工的工作成績(jī)，指出存在的問題和不足，并共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效反饋面談應(yīng)注重溝通技巧，營(yíng)造良好的溝通氛圍，確保員工能夠理解和接受績(jī)效評(píng)估結(jié)果。4.績(jī)效申訴：?jiǎn)T工如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部門提出申訴。人力資源部門應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)申訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給員工。五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金核算1.根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，按照公司績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案，核算員工的績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效獎(jiǎng)金與員工的績(jī)效得分掛鉤，績(jī)效得分越高，績(jī)效獎(jiǎng)金越高。2.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保績(jī)效獎(jiǎng)金能夠真正激勵(lì)員工提高工作績(jī)效。（二）員工晉升與調(diào)薪1.績(jī)效評(píng)估結(jié)果是員工晉升的重要依據(jù)之一。公司在進(jìn)行員工晉升時(shí)，將優(yōu)先考慮績(jī)效表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。2.員工的薪酬調(diào)整也與績(jī)效評(píng)估結(jié)果相關(guān)。對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)突出的員工，公司將給予適當(dāng)?shù)恼{(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于績(jī)效不達(dá)標(biāo)或連續(xù)績(jī)效不佳的員工，公司將視情況進(jìn)行降薪或其他處理。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析員工的能力短板和培訓(xùn)需求，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升工作能力和績(jī)效水平。2.對(duì)于績(jī)效優(yōu)秀的員工，公司將提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和資源，如參加外部培訓(xùn)、輪崗鍛煉、承擔(dān)重要項(xiàng)目等，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。（四）崗位調(diào)整對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果不理想且經(jīng)過培訓(xùn)和輔導(dǎo)仍無法勝任現(xiàn)有崗位工作的員工，公司將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)整，以確保員工能夠在合適的崗位上發(fā)揮最大的價(jià)值。六、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)（一）績(jī)效溝通1.定期溝通：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，了解員工的工作進(jìn)展、存在的問題和困難，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持。溝通頻率可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般每月或每季度進(jìn)行一次。2.專項(xiàng)溝通：在績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效評(píng)估過程中以及績(jī)效結(jié)果反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與員工進(jìn)行專項(xiàng)溝通，確保員工清楚了解績(jī)效目標(biāo)、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果應(yīng)用等相關(guān)信息。3.溝通方式：績(jī)效溝通可采用面談、會(huì)議、郵件、即時(shí)通訊工具等多種方式進(jìn)行，以確保溝通的及時(shí)性和有效性。（二）績(jī)效輔導(dǎo)1.輔導(dǎo)時(shí)機(jī)：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在日常工作中關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工存在的問題和不足，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予績(jī)效輔導(dǎo)。當(dāng)員工工作績(jī)效出現(xiàn)下滑趨勢(shì)、遇到工作困難或?qū)ぷ魅蝿?wù)不明確時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)介入進(jìn)行輔導(dǎo)。2.輔導(dǎo)內(nèi)容：績(jī)效輔導(dǎo)主要包括工作方法指導(dǎo)、技能培訓(xùn)、心理支持等方面。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)員工的具體情況，幫助員工分析問題原因，提供解決問題的方法和建議，鼓勵(lì)員工積極改進(jìn)工作績(jī)效。3.輔導(dǎo)記錄：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)做好績(jī)效輔導(dǎo)記錄，記錄輔導(dǎo)的時(shí)間、內(nèi)容、方式、效果等信息，以便跟蹤員工的績(jī)效改進(jìn)情況。七、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（一）制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的原則1.針對(duì)性原則：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)針對(duì)員工績(jī)效評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，具有明確的改進(jìn)方向和目標(biāo)。2.可操作性原則：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)具體、可行，明確改進(jìn)措施、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，確保能夠有效實(shí)施。3.時(shí)效性原則：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，以促進(jìn)員工績(jī)效的及時(shí)提升。（二）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定流程1.問題分析：?jiǎn)T工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析，找出績(jī)效差距和存在的問題，并分析問題產(chǎn)生的原因。2.改進(jìn)措施制定：針對(duì)分析出的問題，員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共同制定具體的改進(jìn)措施，明確改進(jìn)的目標(biāo)、方法、步驟和時(shí)間安排等。3.計(jì)劃審核與確認(rèn)：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定完成后，應(yīng)提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核。審核通過后，員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)簽訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃確認(rèn)書，確保雙方對(duì)改進(jìn)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。（三）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施與跟蹤1.實(shí)施：?jiǎn)T工應(yīng)按照績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃認(rèn)真實(shí)施改進(jìn)措施，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予必要的支