門店收銀管理辦法總則目的為加強(qiáng)公司各門店收銀管理工作，規(guī)范收銀操作流程，確保資金安全、準(zhǔn)確、及時(shí)地流轉(zhuǎn)，提高收銀工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司旗下所有門店的收銀工作，涵蓋了與收銀相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)和崗位，包括但不限于收銀員、收銀主管以及涉及收銀資金管理的其他人員。管理原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，確保收銀工作合法合規(guī)進(jìn)行。2.準(zhǔn)確性原則：保證收銀數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤，包括商品價(jià)格、數(shù)量、折扣計(jì)算以及收款金額等。3.安全性原則：采取有效措施保障收銀資金的安全，防止現(xiàn)金被盜、挪用、丟失等情況發(fā)生。4.效率性原則：優(yōu)化收銀流程，提高收銀速度，減少顧客等待時(shí)間，提升顧客滿意度。收銀崗位設(shè)置與職責(zé)收銀崗位設(shè)置各門店根據(jù)業(yè)務(wù)量和經(jīng)營(yíng)需求，合理設(shè)置收銀崗位，包括收銀員、收銀主管等。收銀員負(fù)責(zé)具體的收銀操作，收銀主管負(fù)責(zé)對(duì)收銀員的工作進(jìn)行監(jiān)督、管理和指導(dǎo)。收銀員職責(zé)1.遵守收銀工作制度：嚴(yán)格遵守公司制定的收銀管理辦法和相關(guān)規(guī)章制度，按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。2.準(zhǔn)確收款：熟練掌握收銀設(shè)備的使用方法，準(zhǔn)確識(shí)別商品價(jià)格和數(shù)量，按照顧客選擇的支付方式進(jìn)行收款，確保收款金額準(zhǔn)確無(wú)誤。3.開具票據(jù)：根據(jù)收款情況，及時(shí)、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容完整、清晰。4.保管收銀設(shè)備和現(xiàn)金：妥善保管收銀設(shè)備，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。嚴(yán)格遵守現(xiàn)金保管制度，確保收銀現(xiàn)金的安全。5.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：以熱情、禮貌的態(tài)度接待顧客，解答顧客關(guān)于收銀方面的疑問，處理顧客的投訴和建議，提高顧客滿意度。6.協(xié)助盤點(diǎn)工作：協(xié)助門店進(jìn)行商品盤點(diǎn)和收銀資金盤點(diǎn)工作，確保賬實(shí)相符。收銀主管職責(zé)1.管理收銀員：負(fù)責(zé)對(duì)收銀員的日常管理工作，包括考勤管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核等，提高收銀員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率。2.監(jiān)督收銀操作：對(duì)收銀員的收銀操作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，確保收銀員嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，及時(shí)糾正不規(guī)范的行為。3.處理異常情況：負(fù)責(zé)處理收銀過程中出現(xiàn)的異常情況，如顧客投訴、收銀設(shè)備故障、假幣識(shí)別等，確保收銀工作的正常進(jìn)行。4.審核收銀數(shù)據(jù)：定期對(duì)收銀員的收銀數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，檢查收款金額、銷售票據(jù)等是否準(zhǔn)確無(wú)誤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。5.協(xié)調(diào)與其他部門的工作：與門店其他部門保持密切溝通和協(xié)作，協(xié)調(diào)解決收銀工作中出現(xiàn)的問題，確保門店業(yè)務(wù)的順利開展。6.負(fù)責(zé)收銀資金管理：負(fù)責(zé)收銀資金的繳存和保管工作，確保收銀資金的安全、及時(shí)流轉(zhuǎn)。定期對(duì)收銀資金進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。收銀操作流程營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備1.簽到：收銀員在營(yíng)業(yè)前到達(dá)工作崗位，進(jìn)行簽到，開啟收銀設(shè)備，檢查設(shè)備是否正常運(yùn)行。2.領(lǐng)取備用金：收銀員從收銀主管處領(lǐng)取備用金，備用金金額根據(jù)門店的實(shí)際情況確定。領(lǐng)取備用金時(shí)，要當(dāng)面點(diǎn)清，并在備用金領(lǐng)取單上簽字確認(rèn)。3.整理收銀臺(tái)：清理收銀臺(tái)上的雜物，擺放好銷售票據(jù)、收銀設(shè)備、宣傳資料等物品，保持收銀臺(tái)整潔、有序。4.熟悉商品價(jià)格和促銷活動(dòng)：收銀員要熟悉當(dāng)天門店所售商品的價(jià)格和促銷活動(dòng)內(nèi)容，以便準(zhǔn)確為顧客結(jié)算。收銀操作1.接待顧客：當(dāng)顧客來到收銀臺(tái)時(shí)，收銀員要主動(dòng)問候顧客，使用文明用語(yǔ)，如“您好！歡迎光臨！”等。2.掃描商品：收銀員使用掃描槍或其他設(shè)備對(duì)顧客購(gòu)買的商品進(jìn)行掃描，確保商品信息準(zhǔn)確錄入收銀系統(tǒng)。對(duì)于無(wú)法掃描的商品，要手動(dòng)輸入商品代碼。3.計(jì)算金額：收銀系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算顧客購(gòu)買商品的總金額，收銀員要核對(duì)金額是否正確。如果顧客享受促銷活動(dòng)或使用優(yōu)惠券，要按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的折扣計(jì)算。4.收取款項(xiàng)：根據(jù)顧客選擇的支付方式進(jìn)行收款。常見的支付方式包括現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等?，F(xiàn)金支付：收銀員收取現(xiàn)金時(shí)，要當(dāng)面點(diǎn)清金額，辨別真?zhèn)?。如果發(fā)現(xiàn)假幣，要及時(shí)告知顧客，并按照相關(guān)規(guī)定處理。找零時(shí)，要將零錢和銷售票據(jù)一起交給顧客，并告知顧客找零金額。銀行卡支付：收銀員要指導(dǎo)顧客正確插入或刷卡，輸入密碼，等待交易確認(rèn)。交易成功后，要打印交易憑條，請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)，并將銀行卡和交易憑條交給顧客。移動(dòng)支付：收銀員要告知顧客使用的移動(dòng)支付方式，如微信支付、支付寶支付等，并提供相應(yīng)的支付二維碼。顧客完成支付后，收銀員要確認(rèn)支付是否成功。5.開具票據(jù)：收款完成后，收銀員要及時(shí)為顧客開具銷售票據(jù)。銷售票據(jù)上要注明商品名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額、銷售日期等信息。如果顧客需要發(fā)票，要按照規(guī)定為顧客開具發(fā)票。6.送別顧客：收銀員要將商品和銷售票據(jù)一起交給顧客，并禮貌地送別顧客，如“感謝您的光臨，歡迎下次再來！”等。營(yíng)業(yè)結(jié)束后工作1.結(jié)算收銀款：營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員要對(duì)當(dāng)天的收銀款進(jìn)行結(jié)算，包括現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等各種支付方式的收款金額。結(jié)算完成后，要填寫收銀日?qǐng)?bào)表，注明收款金額、備用金金額、長(zhǎng)款或短款情況等。2.上繳收銀款：收銀員將結(jié)算后的收銀款和備用金一起上繳給收銀主管。上繳時(shí)，要當(dāng)面點(diǎn)清金額，并在收銀款上繳單上簽字確認(rèn)。3.清理收銀設(shè)備：收銀員要關(guān)閉收銀設(shè)備，清理設(shè)備上的灰塵和雜物，將設(shè)備妥善保管。4.整理銷售票據(jù)：收銀員要將當(dāng)天開具的銷售票據(jù)進(jìn)行整理，按照編號(hào)順序裝訂成冊(cè)，并交給收銀主管保管。收銀資金管理現(xiàn)金管理1.現(xiàn)金收取：收銀員在收取現(xiàn)金時(shí)，要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作，當(dāng)面點(diǎn)清金額，辨別真?zhèn)?。?duì)于大面額現(xiàn)金，要使用驗(yàn)鈔機(jī)進(jìn)行檢驗(yàn)。2.現(xiàn)金保管：收銀員要將收取的現(xiàn)金放入收銀機(jī)抽屜或?qū)Ｓ玫默F(xiàn)金保管箱中，確?，F(xiàn)金安全。收銀機(jī)抽屜和現(xiàn)金保管箱要隨時(shí)上鎖，鑰匙由收銀員專人保管。3.現(xiàn)金繳存：收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，要將當(dāng)天收取的現(xiàn)金上繳給收銀主管。收銀主管要及時(shí)將現(xiàn)金存入公司指定的銀行賬戶，確保現(xiàn)金及時(shí)、安全流轉(zhuǎn)。4.現(xiàn)金盤點(diǎn)：收銀主管要定期對(duì)收銀現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)時(shí)，要由兩人以上共同進(jìn)行，并填寫現(xiàn)金盤點(diǎn)表，注明盤點(diǎn)結(jié)果。如果發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款情況，要及時(shí)查明原因，并按照相關(guān)規(guī)定處理。銀行卡和移動(dòng)支付管理1.銀行卡和移動(dòng)支付設(shè)備管理：門店要配備專門的銀行卡刷卡機(jī)和移動(dòng)支付設(shè)備，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。收銀員要熟練掌握銀行卡和移動(dòng)支付設(shè)備的使用方法，按照規(guī)定進(jìn)行操作。2.交易記錄管理：收銀系統(tǒng)要對(duì)銀行卡和移動(dòng)支付交易進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括交易時(shí)間、交易金額、交易方式等信息。收銀主管要定期對(duì)交易記錄進(jìn)行審核，確保交易記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。3.資金結(jié)算：銀行卡和移動(dòng)支付的資金結(jié)算按照銀行和支付平臺(tái)的規(guī)定進(jìn)行。門店要及時(shí)關(guān)注資金到賬情況，確保資金及時(shí)、安全到賬。備用金管理1.備用金的領(lǐng)?。菏浙y員在營(yíng)業(yè)前從收銀主管處領(lǐng)取備用金，備用金金額根據(jù)門店的實(shí)際情況確定。領(lǐng)取備用金時(shí)，要當(dāng)面點(diǎn)清，并在備用金領(lǐng)取單上簽字確認(rèn)。2.備用金的使用：備用金主要用于找零和處理緊急情況。收銀員要嚴(yán)格按照規(guī)定使用備用金，不得挪作他用。3.備用金的歸還：營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員要將剩余的備用金歸還收銀主管。歸還時(shí)，要當(dāng)面點(diǎn)清金額，并在備用金歸還單上簽字確認(rèn)。4.備用金的盤點(diǎn)：收銀主管要定期對(duì)備用金進(jìn)行盤點(diǎn)，確保備用金金額準(zhǔn)確無(wú)誤。盤點(diǎn)時(shí)，要由兩人以上共同進(jìn)行，并填寫備用金盤點(diǎn)表，注明盤點(diǎn)結(jié)果。收銀設(shè)備管理設(shè)備采購(gòu)與安裝1.設(shè)備采購(gòu)：公司根據(jù)門店的實(shí)際需求，統(tǒng)一采購(gòu)收銀設(shè)備。采購(gòu)時(shí)，要選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。2.設(shè)備安裝：設(shè)備采購(gòu)回來后，由專業(yè)人員進(jìn)行安裝和調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。安裝完成后，要對(duì)收銀員進(jìn)行設(shè)備使用培訓(xùn)，使其熟練掌握設(shè)備的操作方法。設(shè)備使用與維護(hù)1.設(shè)備使用：收銀員要嚴(yán)格按照設(shè)備的使用說明進(jìn)行操作，不得隨意更改設(shè)備的設(shè)置和參數(shù)。在使用過程中，要注意保護(hù)設(shè)備，避免設(shè)備受到損壞。2.設(shè)備維護(hù)：門店要定期對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，包括清潔設(shè)備、檢查設(shè)備線路、更換設(shè)備零部件等。對(duì)于設(shè)備出現(xiàn)的故障，要及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行維修。設(shè)備更新與報(bào)廢1.設(shè)備更新：隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，公司要適時(shí)對(duì)收銀設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，以提高收銀工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.設(shè)備報(bào)廢：對(duì)于無(wú)法修復(fù)或已經(jīng)達(dá)到使用年限的收銀設(shè)備，要按照公司的規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢設(shè)備要進(jìn)行登記備案，并妥善保管相關(guān)資料。收銀監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.收銀主管監(jiān)督：收銀主管要對(duì)收銀員的日常工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，包括收銀操作、資金管理、服務(wù)質(zhì)量等方面。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)糾正，并記錄在案。2.門店經(jīng)理監(jiān)督：門店經(jīng)理要定期對(duì)收銀工作進(jìn)行檢查，包括收銀數(shù)據(jù)審核、資金盤點(diǎn)、設(shè)備運(yùn)行情況等。發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.公司審計(jì)部門監(jiān)督：公司審計(jì)部門要定期對(duì)門店的收銀工作進(jìn)行審計(jì)，包括收銀制度執(zhí)行情況、資金管理情況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性等。審計(jì)結(jié)果要及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員，并提出整改建議。外部監(jiān)督1.稅務(wù)部門檢查：門店要積極配合稅務(wù)部門的檢查工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的收銀數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料。對(duì)于稅務(wù)部門提出的問題，要及時(shí)整改。2.消費(fèi)者監(jiān)督：門店要接受消費(fèi)者的監(jiān)督，認(rèn)真處理消費(fèi)者的投訴和建議。對(duì)于消費(fèi)者反映的問題，要及時(shí)調(diào)查處理，并向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。違規(guī)處理對(duì)收銀員的違規(guī)處理1.輕微違規(guī)：對(duì)于收銀員在收銀操作中出現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，如未使用文明用語(yǔ)、未及時(shí)開具票據(jù)等，收銀主管要對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)令其限期改正。2.一般違規(guī)：對(duì)于收銀員在收銀操作中出現(xiàn)的一般違規(guī)行為，如短款、假幣識(shí)別失誤、違規(guī)操作收銀設(shè)備等，收銀主管要對(duì)其進(jìn)行警告處分，并按照規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。3.嚴(yán)重違規(guī)：對(duì)于收銀員在收銀操作中出現(xiàn)的嚴(yán)重違規(guī)行為，如挪用公款、貪污受賄、故意損壞收銀設(shè)備等，公司要與其解除勞動(dòng)合同，并依法追究其法律責(zé)任。對(duì)收銀主管的違規(guī)處理1.輕微違規(guī)：對(duì)于收銀主管在管理工作中出現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，如未及時(shí)監(jiān)督收銀員工作、未按時(shí)進(jìn)行資金盤點(diǎn)等，門店經(jīng)理要對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，并責(zé)