返修計(jì)件管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司產(chǎn)品返修環(huán)節(jié)的管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，明確返修工作的責(zé)任和流程，規(guī)范返修計(jì)件管理，確保返修工作的高效、準(zhǔn)確、公正，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有涉及產(chǎn)品返修工作的部門(mén)和人員，包括生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)、售后維修部門(mén)等。（三）基本原則1.質(zhì)量第一原則：以確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求為首要目標(biāo)，通過(guò)返修工作不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)。2.公平公正原則：在返修計(jì)件管理過(guò)程中，嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，確保對(duì)所有返修工作的評(píng)估和計(jì)量公平公正，不偏袒任何一方。3.責(zé)任明確原則：明確各部門(mén)和人員在返修工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，便于追溯和管理。4.效率提升原則：通過(guò)合理的計(jì)件管理，激勵(lì)員工提高工作效率，縮短返修周期，降低返修成本。二、職責(zé)分工（一）生產(chǎn)部門(mén)1.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品進(jìn)行返修，并按照返修計(jì)件管理辦法進(jìn)行操作。2.統(tǒng)計(jì)本部門(mén)返修產(chǎn)品的數(shù)量、類(lèi)型及返修工時(shí)等信息，定期上報(bào)給相關(guān)部門(mén)。3.分析本部門(mén)產(chǎn)品返修的原因，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，減少返修率。（二）質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)1.負(fù)責(zé)對(duì)返修后的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)返修產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議，反饋給生產(chǎn)部門(mén)。3.監(jiān)督返修計(jì)件管理辦法的執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理。（三）售后維修部門(mén)1.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)反饋的不合格產(chǎn)品進(jìn)行返修，并及時(shí)與客戶(hù)溝通返修進(jìn)度和結(jié)果。2.統(tǒng)計(jì)售后返修產(chǎn)品的數(shù)量、類(lèi)型及返修工時(shí)等信息，定期上報(bào)給相關(guān)部門(mén)。3.收集客戶(hù)對(duì)返修產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，反饋給生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)，以便改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。（四）財(cái)務(wù)部門(mén)1.根據(jù)返修計(jì)件管理辦法，核算返修費(fèi)用，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。2.對(duì)返修費(fèi)用的支出進(jìn)行審核和監(jiān)督，確保費(fèi)用合理使用。（五）人力資源部門(mén)1.將返修計(jì)件管理辦法納入員工績(jī)效考核體系，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。2.根據(jù)返修工作的實(shí)際需求，合理調(diào)配人力資源，確保返修工作順利進(jìn)行。三、返修范圍及標(biāo)準(zhǔn)（一）返修范圍1.生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品。2.客戶(hù)反饋的存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。3.因運(yùn)輸、存儲(chǔ)等原因?qū)е鲁霈F(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。（二）返修標(biāo)準(zhǔn)1.產(chǎn)品返修后必須達(dá)到公司規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括外觀、性能、功能等方面。2.返修過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保返修質(zhì)量，避免二次損壞。3.對(duì)于多次返修仍無(wú)法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理或采取其他措施。四、返修計(jì)件管理流程（一）返修任務(wù)下達(dá)1.質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)在發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品后，填寫(xiě)《返修通知單》，詳細(xì)注明產(chǎn)品型號(hào)、批次、不合格原因、返修要求等信息。2.《返修通知單》一式多份，分別發(fā)送給生產(chǎn)部門(mén)、售后維修部門(mén)等相關(guān)責(zé)任部門(mén)。（二）返修任務(wù)接收1.生產(chǎn)部門(mén)或售后維修部門(mén)收到《返修通知單》后，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接收返修任務(wù)。2.接收人對(duì)返修產(chǎn)品進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)產(chǎn)品型號(hào)、批次、數(shù)量等信息無(wú)誤后，簽字確認(rèn)接收。（三）返修操作1.返修人員按照返修要求和操作規(guī)程對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行返修，在返修過(guò)程中做好記錄，包括返修步驟、使用的工具和材料、返修時(shí)間等。2.對(duì)于返修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題或需要特殊處理的情況，及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并按照指示進(jìn)行處理。（四）返修檢驗(yàn)1.返修完成后，返修人員將產(chǎn)品提交給質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)進(jìn)行檢驗(yàn)。2.質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)按照返修標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品出具《返修檢驗(yàn)合格報(bào)告》，不合格的產(chǎn)品填寫(xiě)《返修不合格報(bào)告》，注明不合格原因，返回返修人員重新返修。（五）返修計(jì)件統(tǒng)計(jì)1.生產(chǎn)部門(mén)和售后維修部門(mén)分別指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)返修計(jì)件統(tǒng)計(jì)工作。2.統(tǒng)計(jì)人員根據(jù)返修記錄和檢驗(yàn)報(bào)告，按照返修計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)對(duì)返修工作進(jìn)行計(jì)量，統(tǒng)計(jì)返修產(chǎn)品的數(shù)量、類(lèi)型及返修工時(shí)等信息。3.每周或每月末，統(tǒng)計(jì)人員將返修計(jì)件統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)給部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，并提交給財(cái)務(wù)部門(mén)和人力資源部門(mén)。（六）返修費(fèi)用核算與支付1.財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)返修計(jì)件統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按照公司制定的返修計(jì)件單價(jià)，核算返修費(fèi)用。2.返修費(fèi)用經(jīng)審核無(wú)誤后，由財(cái)務(wù)部門(mén)按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行支付。（七）數(shù)據(jù)歸檔1.各部門(mén)應(yīng)將返修工作相關(guān)的文件、記錄、報(bào)表等資料進(jìn)行整理歸檔，保存期限按照公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行。2.返修數(shù)據(jù)應(yīng)定期進(jìn)行分析和總結(jié)，為公司產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和管理決策提供依據(jù)。五、返修計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)（一）計(jì)件單位根據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度和返修工作量，確定以“件”或“工時(shí)”為計(jì)件單位。對(duì)于簡(jiǎn)單產(chǎn)品的返修，以“件”為計(jì)件單位；對(duì)于復(fù)雜產(chǎn)品或返修工作量較大的情況，以“工時(shí)”為計(jì)件單位。（二）計(jì)件單價(jià)1.公司根據(jù)不同產(chǎn)品的返修難度、成本等因素，制定相應(yīng)的返修計(jì)件單價(jià)。計(jì)件單價(jià)應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保其合理性和公平性。2.返修計(jì)件單價(jià)在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，接受員工監(jiān)督。（三）特殊情況處理1.對(duì)于因產(chǎn)品設(shè)計(jì)變更、工藝調(diào)整等原因?qū)е路敌揠y度增加的情況，由相關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)公司審批后，可適當(dāng)調(diào)整返修計(jì)件單價(jià)。2.對(duì)于批量返修產(chǎn)品，根據(jù)批量大小給予一定的批量折扣，具體折扣標(biāo)準(zhǔn)由公司另行制定。六、質(zhì)量控制與監(jiān)督（一）質(zhì)量檢驗(yàn)1.質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按照返修標(biāo)準(zhǔn)對(duì)返修后的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。2.對(duì)于檢驗(yàn)不合格的返修產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)通知返修人員重新返修，并跟蹤返修過(guò)程，直至產(chǎn)品檢驗(yàn)合格。（二）過(guò)程監(jiān)督1.各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)返修工作過(guò)程的監(jiān)督，確保返修人員按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，保證返修質(zhì)量。2.質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)返修工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理。（三）數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)1.公司應(yīng)定期對(duì)返修數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括返修率、返修原因、返修工時(shí)等，找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素。2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工藝和質(zhì)量管理流程，降低產(chǎn)品返修率。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核指標(biāo)1.返修率：各部門(mén)應(yīng)將產(chǎn)品返修率控制在公司規(guī)定的指標(biāo)范圍內(nèi)，返修率計(jì)算公式為：返修率=返修產(chǎn)品數(shù)量/送檢產(chǎn)品數(shù)量×100%。2.返修及時(shí)率：返修任務(wù)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，返修及時(shí)率計(jì)算公式為：返修及時(shí)率=按時(shí)完成返修任務(wù)的數(shù)量/應(yīng)返修任務(wù)的數(shù)量×100%。3.返修質(zhì)量合格率：返修后的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，返修質(zhì)量合格率計(jì)算公式為：返修質(zhì)量合格率=檢驗(yàn)合格的返修產(chǎn)品數(shù)量/返修產(chǎn)品數(shù)量×100%。（二）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于在返修工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，返修率低、返修及時(shí)率高、返修質(zhì)量合格率高的部門(mén)和個(gè)人，公司給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)等，具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由公司另行制定。（三）懲罰1.對(duì)于未達(dá)到返修率、返修及時(shí)率、返修質(zhì)量合格率等考核指標(biāo)的部門(mén)和個(gè)人，公司給予相應(yīng)的懲罰。2.懲罰方式包括扣發(fā)獎(jiǎng)金、績(jī)效扣