酒店鑰匙管理辦法一、總則（一）目的為加強酒店鑰匙的管理，確保酒店安全，保障客人及員工的生命財產(chǎn)安全，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于酒店內(nèi)所有客房、公共區(qū)域、辦公室、倉庫等場所鑰匙的管理。（三）職責分工1.前廳部負責客房鑰匙的發(fā)放、回收和保管工作。建立客房鑰匙領(lǐng)用登記制度，記錄客人入住和退房時間、鑰匙領(lǐng)取和歸還情況等。定期對客房鑰匙進行盤點，確保鑰匙數(shù)量準確。2.工程部負責酒店公共區(qū)域、辦公室、倉庫等場所鑰匙的管理和維護。對損壞的鑰匙及時進行維修或更換。配合前廳部做好客房鑰匙的應(yīng)急處理工作。3.保安部負責監(jiān)督鑰匙管理工作的執(zhí)行情況，確保鑰匙管理制度的有效實施。對違反鑰匙管理制度的行為進行調(diào)查和處理。協(xié)助前廳部和工程部做好鑰匙的安全保管和應(yīng)急處置工作。4.各部門負責人負責本部門鑰匙的管理和監(jiān)督，確保本部門員工正確使用和保管鑰匙。配合酒店鑰匙管理部門做好相關(guān)工作。二、鑰匙的分類及標識（一）客房鑰匙1.客房鑰匙分為機械鑰匙和電子鑰匙。2.機械鑰匙上應(yīng)標明客房房號，并套有鑰匙套，鑰匙套上應(yīng)印有酒店標志、客房房號等信息。3.電子鑰匙應(yīng)設(shè)置密碼或刷卡等開鎖方式，并與客房門鎖系統(tǒng)相匹配。電子鑰匙應(yīng)妥善保管，防止密碼泄露或卡片丟失。（二）公共區(qū)域鑰匙1.公共區(qū)域鑰匙包括電梯機房鑰匙、配電室鑰匙、消防通道門鑰匙、樓梯間門鑰匙等。2.公共區(qū)域鑰匙上應(yīng)標明使用場所名稱，并套有鑰匙套，鑰匙套上應(yīng)印有酒店標志、使用場所名稱等信息。3.公共區(qū)域鑰匙應(yīng)統(tǒng)一存放在工程部指定的鑰匙箱內(nèi)，并由專人負責保管。（三）辦公室鑰匙1.辦公室鑰匙分為部門負責人鑰匙和員工個人鑰匙。2.部門負責人鑰匙上應(yīng)標明部門名稱，并套有鑰匙套，鑰匙套上應(yīng)印有酒店標志、部門名稱等信息。3.員工個人鑰匙上應(yīng)標明員工姓名和部門，并套有鑰匙套，鑰匙套上應(yīng)印有酒店標志、員工姓名和部門等信息。4.辦公室鑰匙應(yīng)統(tǒng)一存放在各部門指定的鑰匙箱內(nèi)，并由專人負責保管。（四）倉庫鑰匙1.倉庫鑰匙分為倉庫主管鑰匙和倉庫保管員鑰匙。2.倉庫主管鑰匙上應(yīng)標明倉庫名稱，并套有鑰匙套，鑰匙套上應(yīng)印有酒店標志、倉庫名稱等信息。3.倉庫保管員鑰匙上應(yīng)標明倉庫名稱和保管員姓名，并套有鑰匙套，鑰匙套上應(yīng)印有酒店標志、倉庫名稱和保管員姓名等信息。4.倉庫鑰匙應(yīng)統(tǒng)一存放在倉庫指定的鑰匙箱內(nèi)，并由專人負責保管。三、鑰匙的領(lǐng)取與發(fā)放（一）客房鑰匙1.客人辦理入住手續(xù)時，前廳部接待員應(yīng)根據(jù)客人提供的有效證件，為客人發(fā)放客房鑰匙，并在《客房鑰匙領(lǐng)用登記表》上登記客人姓名、房號、入住時間、領(lǐng)取鑰匙數(shù)量等信息。2.客人退房時，前廳部接待員應(yīng)收回客人的客房鑰匙，并在《客房鑰匙領(lǐng)用登記表》上登記客人退房時間、歸還鑰匙數(shù)量等信息。3.如客人遺失客房鑰匙，前廳部接待員應(yīng)立即通知工程部更換門鎖，并向客人收取相應(yīng)的鑰匙賠償費用。（二）公共區(qū)域鑰匙1.工程部因工作需要領(lǐng)用公共區(qū)域鑰匙時，應(yīng)填寫《公共區(qū)域鑰匙領(lǐng)用申請表》，注明領(lǐng)用鑰匙的名稱、使用時間、歸還時間等信息，并經(jīng)部門負責人簽字批準后，到工程部指定的鑰匙箱領(lǐng)取鑰匙。2.工程部員工使用公共區(qū)域鑰匙后，應(yīng)及時歸還鑰匙箱，并在《公共區(qū)域鑰匙領(lǐng)用登記表》上登記鑰匙歸還時間等信息。3.保安部因工作需要領(lǐng)用公共區(qū)域鑰匙時，應(yīng)填寫《公共區(qū)域鑰匙領(lǐng)用申請表》，注明領(lǐng)用鑰匙的名稱、使用時間、歸還時間等信息，并經(jīng)部門負責人簽字批準后，到工程部指定的鑰匙箱領(lǐng)取鑰匙。4.保安部員工使用公共區(qū)域鑰匙后，應(yīng)及時歸還鑰匙箱，并在《公共區(qū)域鑰匙領(lǐng)用登記表》上登記鑰匙歸還時間等信息。（三）辦公室鑰匙1.新員工入職時，所在部門應(yīng)向其發(fā)放辦公室鑰匙，并在《辦公室鑰匙領(lǐng)用登記表》上登記員工姓名、部門、領(lǐng)取鑰匙數(shù)量等信息。2.員工離職時，所在部門應(yīng)收回其辦公室鑰匙，并在《辦公室鑰匙領(lǐng)用登記表》上登記員工離職時間、歸還鑰匙數(shù)量等信息。3.如員工遺失辦公室鑰匙，所在部門應(yīng)立即通知工程部更換門鎖，并向員工收取相應(yīng)的鑰匙賠償費用。（四）倉庫鑰匙1.倉庫主管領(lǐng)用倉庫鑰匙時，應(yīng)填寫《倉庫鑰匙領(lǐng)用申請表》，注明領(lǐng)用鑰匙的名稱、使用時間、歸還時間等信息，并經(jīng)部門負責人簽字批準后，到倉庫指定的鑰匙箱領(lǐng)取鑰匙。2.倉庫主管使用倉庫鑰匙后，應(yīng)及時歸還鑰匙箱，并在《倉庫鑰匙領(lǐng)用登記表》上登記鑰匙歸還時間等信息。3.倉庫保管員領(lǐng)用倉庫鑰匙時，應(yīng)填寫《倉庫鑰匙領(lǐng)用申請表》，注明領(lǐng)用鑰匙的名稱、使用時間、歸還時間等信息，并經(jīng)倉庫主管簽字批準后，到倉庫指定的鑰匙箱領(lǐng)取鑰匙。4.倉庫保管員使用倉庫鑰匙后，應(yīng)及時歸還鑰匙箱，并在《倉庫鑰匙領(lǐng)用登記表》上登記鑰匙歸還時間等信息。四、鑰匙的保管（一）客房鑰匙1.前廳部應(yīng)設(shè)立專門的鑰匙柜，用于存放客房鑰匙。鑰匙柜應(yīng)保持清潔、干燥，并有專人負責管理。2.客房鑰匙應(yīng)按照房號順序排列，整齊存放于鑰匙柜內(nèi)。鑰匙柜應(yīng)配備鎖具，并定期更換鎖芯，確保鑰匙的安全保管。3.前廳部應(yīng)建立客房鑰匙交接班制度，每天下班前，應(yīng)將客房鑰匙的使用情況進行核對，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失或損壞，應(yīng)及時報告部門負責人，并采取相應(yīng)的措施。（二）公共區(qū)域鑰匙1.工程部應(yīng)設(shè)立專門的鑰匙箱，用于存放公共區(qū)域鑰匙。鑰匙箱應(yīng)保持清潔、干燥，并有專人負責管理。2.公共區(qū)域鑰匙應(yīng)按照使用場所名稱順序排列，整齊存放于鑰匙箱內(nèi)。鑰匙箱應(yīng)配備鎖具，并定期更換鎖芯，確保鑰匙的安全保管。3.工程部應(yīng)建立公共區(qū)域鑰匙交接班制度，每天下班前，應(yīng)將公共區(qū)域鑰匙的使用情況進行核對，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失或損壞，應(yīng)及時報告部門負責人，并采取相應(yīng)的措施。（三）辦公室鑰匙1.各部門應(yīng)設(shè)立專門的鑰匙箱，用于存放辦公室鑰匙。鑰匙箱應(yīng)保持清潔、干燥，并有專人負責管理。2.辦公室鑰匙應(yīng)按照員工姓名順序排列，整齊存放于鑰匙箱內(nèi)。鑰匙箱應(yīng)配備鎖具，并定期更換鎖芯，確保鑰匙的安全保管。3.各部門應(yīng)建立辦公室鑰匙交接班制度，每天下班前，應(yīng)將辦公室鑰匙的使用情況進行核對，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失或損壞，應(yīng)及時報告部門負責人，并采取相應(yīng)的措施。（四）倉庫鑰匙1.倉庫應(yīng)設(shè)立專門的鑰匙箱，用于存放倉庫鑰匙。鑰匙箱應(yīng)保持清潔、干燥，并有專人負責管理。2.倉庫鑰匙應(yīng)按照倉庫名稱順序排列，整齊存放于鑰匙箱內(nèi)。鑰匙箱應(yīng)配備鎖具，并定期更換鎖芯，確保鑰匙的安全保管。3.倉庫應(yīng)建立倉庫鑰匙交接班制度，每天下班前，應(yīng)將倉庫鑰匙的使用情況進行核對，并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失或損壞，應(yīng)及時報告部門負責人，并采取相應(yīng)的措施。五、鑰匙的使用（一）客房鑰匙1.客房鑰匙只能由客人本人或經(jīng)客人授權(quán)的人員使用，嚴禁將客房鑰匙轉(zhuǎn)借他人。2.前廳部員工在為客人發(fā)放客房鑰匙時，應(yīng)向客人說明鑰匙的使用方法和注意事項，提醒客人妥善保管鑰匙，避免遺失。3.如客人需要增加客房鑰匙，前廳部接待員應(yīng)按照規(guī)定的程序為客人辦理增加鑰匙手續(xù)，并在《客房鑰匙領(lǐng)用登記表》上登記相關(guān)信息。（二）公共區(qū)域鑰匙1.公共區(qū)域鑰匙只能由工程部或保安部因工作需要的員工使用，嚴禁將公共區(qū)域鑰匙轉(zhuǎn)借他人。2.工程部或保安部員工在領(lǐng)用公共區(qū)域鑰匙時，應(yīng)向部門負責人說明使用鑰匙的原因和時間，并在規(guī)定的時間內(nèi)歸還鑰匙。3.如因工作需要延長使用公共區(qū)域鑰匙的時間，應(yīng)提前向部門負責人申請，并經(jīng)批準后方可繼續(xù)使用。（三）辦公室鑰匙1.辦公室鑰匙只能由本部門員工使用，嚴禁將辦公室鑰匙轉(zhuǎn)借他人。2.員工在使用辦公室鑰匙時，應(yīng)妥善保管，避免遺失。如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失，應(yīng)及時報告部門負責人，并采取相應(yīng)的措施。3.如因工作需要將辦公室鑰匙借給其他部門員工使用，應(yīng)經(jīng)本部門負責人批準，并在規(guī)定的時間內(nèi)歸還鑰匙。（四）倉庫鑰匙1.倉庫鑰匙只能由倉庫主管或倉庫保管員使用，嚴禁將倉庫鑰匙轉(zhuǎn)借他人。2.倉庫主管或倉庫保管員在使用倉庫鑰匙時，應(yīng)妥善保管，避免遺失。如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失，應(yīng)及時報告部門負責人，并采取相應(yīng)的措施。3.如因工作需要將倉庫鑰匙借給其他部門員工使用，應(yīng)經(jīng)倉庫主管批準，并在規(guī)定的時間內(nèi)歸還鑰匙。六、鑰匙的維修與更換（一）客房鑰匙1.如客房鑰匙出現(xiàn)損壞或故障，前廳部應(yīng)及時通知工程部進行維修或更換。2.工程部維修人員在維修或更換客房鑰匙時，應(yīng)做好記錄，并將維修或更換情況報告前廳部。3.如客房鑰匙損壞嚴重無法維修，工程部應(yīng)及時更換門鎖，并將新門鎖的鑰匙交前廳部保管。（二）公共區(qū)域鑰匙1.如公共區(qū)域鑰匙出現(xiàn)損壞或故障，工程部應(yīng)及時進行維修或更換。2.工程部維修人員在維修或更換公共區(qū)域鑰匙時，應(yīng)做好記錄，并將維修或更換情況報告部門負責人。3.如公共區(qū)域鑰匙損壞嚴重無法維修，工程部應(yīng)及時更換鑰匙，并將新鑰匙交回鑰匙箱保管。（三）辦公室鑰匙1.如辦公室鑰匙出現(xiàn)損壞或故障，所在部門應(yīng)及時通知工程部進行維修或更換。2.工程部維修人員在維修或更換辦公室鑰匙時，應(yīng)做好記錄，并將維修或更換情況報告部門負責人。3.如辦公室鑰匙損壞嚴重無法維修，所在部門應(yīng)及時更換門鎖，并將新門鎖的鑰匙交回鑰匙箱保管。（四）倉庫鑰匙1.如倉庫鑰匙出現(xiàn)損壞或故障，倉庫應(yīng)及時通知工程部進行維修或更換。2.工程部維修人員在維修或更換倉庫鑰匙時，應(yīng)做好記錄，并將維修或更換情況報告部門負責人。3.如倉庫鑰匙損壞嚴重無法維修，倉庫應(yīng)及時更換鑰匙，并將新鑰匙交回鑰匙箱保管。七、鑰匙的盤點與清查（一）客房鑰匙1.前廳部應(yīng)每月對客房鑰匙進行一次盤點，確保鑰匙數(shù)量準確。2.盤點時，應(yīng)將客房鑰匙的實際數(shù)量與《客房鑰匙領(lǐng)用登記表》上的記錄進行核對，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符，應(yīng)及時查明原因，并進行處理。3.如發(fā)現(xiàn)客房鑰匙丟失或損壞，應(yīng)及時報告部門負責人，并采取相應(yīng)的措施。（二）公共區(qū)域鑰匙1.工程部應(yīng)每季度對公共區(qū)域鑰匙進行一次盤點，確保鑰匙數(shù)量準確。2.盤點時，應(yīng)將公共區(qū)域鑰匙的實際數(shù)量與《公共區(qū)域鑰匙領(lǐng)用登記表》上的記錄進行核對，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符，應(yīng)及時查明原因，并進行處理。3.如發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域鑰匙丟失或損壞，應(yīng)及時報告部門負責人，并采取相應(yīng)的措施。（三）辦公室鑰匙1.各部門應(yīng)每半年對辦公室鑰匙進行一次盤點，確保鑰匙數(shù)量準確。2.盤點時，應(yīng)將辦公室鑰匙的實際數(shù)量與《辦公室鑰匙領(lǐng)用登記表》上的記錄進行核對，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符，應(yīng)及時查明原因，并進行處理。3.如發(fā)現(xiàn)辦公室鑰匙丟失或損壞，應(yīng)及時報告部門負責人，并采取相應(yīng)的措施。（四）倉庫鑰匙1.倉庫應(yīng)每半年對倉庫鑰匙進行一次盤點，確保鑰匙數(shù)量準確。2.盤點時，應(yīng)將倉庫鑰匙的實際數(shù)量與《倉庫鑰匙領(lǐng)用登記表》上的記錄進行核對，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符，應(yīng)及時查明原因，并進行處理。3.如發(fā)現(xiàn)倉庫鑰匙丟失或損壞，應(yīng)及時報告部門負責人，并采取相應(yīng)的措施。八、鑰匙的應(yīng)急處理（一）客房鑰匙1.如客人遺失客房鑰匙，前廳部接待員應(yīng)立即通知工程部更換門鎖，并向客人收取相應(yīng)的鑰匙賠償費用。2.如客房鑰匙在客人退房后仍未歸還，前廳部應(yīng)及時與客人聯(lián)系，了解鑰匙的去向，并采取相應(yīng)的措施。3.如客房鑰匙被盜或丟失，前廳部應(yīng)立即報告保安部，并配合保安部進行調(diào)查處理。（二）公共區(qū)域鑰匙1.如公共區(qū)域鑰匙被盜或丟失，工程部應(yīng)立即報告部門負責人，并配合保安部進行調(diào)查處理。2.如因公共區(qū)域鑰匙丟失導致安全事故發(fā)生，工程部應(yīng)承擔相應(yīng)的責任，并采取措施防止