訴訪分離管理辦法總則目的與依據(jù)為了進一步規(guī)范公司（組織）的訴訪處理工作，明確訴訟與信訪的界限，保障當事人合法權益，維護正常的工作秩序，根據(jù)國家相關法律法規(guī)以及行業(yè)標準，結合本公司（組織）實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司（組織）內部涉及訴訪事項的處理與管理，包括但不限于員工、客戶、合作伙伴等與本公司（組織）存在業(yè)務往來或權益關聯(lián)的主體提出的訴訪請求。定義1.訴訟：指當事人通過司法途徑，向有管轄權的人民法院提起的涉及民事、刑事、行政等方面的法律程序。2.信訪：指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向本公司（組織）反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由本公司（組織）處理的活動?；驹瓌t1.依法處理原則：嚴格依據(jù)國家法律法規(guī)和公司（組織）內部規(guī)章制度處理訴訪事項，確保處理結果合法合規(guī)。2.訴訪分離原則：明確區(qū)分訴訟和信訪事項，分別按照不同的程序和渠道進行處理。3.及時高效原則：對訴訪事項及時受理、快速處理，避免久拖不決，提高工作效率。4.公開公正原則：處理訴訪事項的過程和結果應當公開透明，保證公平公正，維護當事人的合法權益。訴訪事項的受理受理部門本公司（組織）設立專門的訴訪受理部門，負責統(tǒng)一接收、登記和初步審查訴訪事項。該部門應配備專業(yè)的工作人員，具備良好的法律素養(yǎng)和溝通協(xié)調能力。受理范圍1.訴訟事項：涉及本公司（組織）的合同糾紛、侵權糾紛、勞動爭議等符合法律規(guī)定的訴訟案件，當事人向本公司（組織）提出相關訴求的，由訴訪受理部門進行登記，并引導當事人通過法律程序解決。2.信訪事項：對本公司（組織）的工作提出建議、意見，反映工作中存在的問題，對員工的違規(guī)行為進行投訴等事項，屬于信訪受理范圍。不予受理的情形1.已經進入司法程序，正在由人民法院審理的案件，當事人就同一事項重復向本公司（組織）提出訴訪請求的，不予受理。2.不符合法律法規(guī)規(guī)定的訴求，如無理纏訪、鬧訪等行為，不予受理。3.超出本公司（組織）職責范圍的事項，應告知當事人向相關部門反映。受理程序1.當事人提出訴訪請求時，應填寫《訴訪事項登記表》，詳細說明訴訪事項的基本情況、訴求內容、聯(lián)系方式等信息。2.訴訪受理部門收到訴訪請求后，應在[X]個工作日內進行初步審查，對于符合受理條件的，予以受理；對于不符合受理條件的，應及時告知當事人并說明理由。3.對于涉及多個部門的訴訪事項，訴訪受理部門應及時組織相關部門進行會商，確定主辦部門和協(xié)辦部門。訴訪事項的分類處理訴訟事項的處理1.對于受理的訴訟事項，訴訪受理部門應及時將相關材料移交公司（組織）的法務部門。法務部門應在收到材料后的[X]個工作日內進行全面審查，制定應對方案。2.法務部門應代表本公司（組織）參與訴訟活動，積極收集證據(jù)，按時參加庭審，維護公司（組織）的合法權益。3.在訴訟過程中，法務部門應及時向公司（組織）管理層匯報案件進展情況，根據(jù)案件實際情況調整應對策略。4.對于生效的法律判決、裁定，公司（組織）應嚴格執(zhí)行，如對判決、裁定不服，應在法定期限內依法申請再審或上訴。信訪事項的處理1.對于受理的信訪事項，訴訪受理部門應根據(jù)事項的性質和涉及的部門，及時將信訪材料轉交主辦部門處理。主辦部門應在收到材料后的[X]個工作日內制定處理方案，并開始進行調查核實。2.主辦部門在處理信訪事項過程中，應與信訪人保持溝通，及時反饋處理進展情況。對于能夠當場解決的問題，應立即解決；對于需要一定時間解決的問題，應向信訪人說明解決期限。3.信訪事項處理完畢后，主辦部門應形成《信訪事項處理報告》，經部門負責人審核后，報訴訪受理部門備案。訴訪受理部門應在收到報告后的[X]個工作日內將處理結果反饋給信訪人。4.對于復雜、疑難的信訪事項，公司（組織）可以組織相關專家進行論證，提出解決方案。訴訪事項的督辦與反饋督辦機制1.訴訪受理部門應建立訴訪事項督辦制度，對訴訪事項的處理進度進行跟蹤檢查。對于超過處理期限未辦結的事項，應及時向主辦部門發(fā)出督辦通知，要求其說明原因并加快處理進度。2.對于處理不力、敷衍塞責的部門和個人，公司（組織）應按照相關規(guī)定進行問責。反饋機制1.訴訪事項處理完畢后，訴訪受理部門應及時將處理結果反饋給當事人。反饋方式可以根據(jù)當事人的意愿選擇書面、電話、電子郵件等形式。2.當事人對處理結果不滿意的，訴訪受理部門應認真聽取其意見，進行復查復核。如發(fā)現(xiàn)處理結果確有錯誤，應及時糾正并重新處理。訴訪信息的管理與保密信息管理1.訴訪受理部門應建立訴訪信息管理系統(tǒng)，對訴訪事項的登記、處理過程、處理結果等信息進行及時、準確的記錄和管理。2.定期對訴訪信息進行統(tǒng)計分析，總結訴訪事項的特點和規(guī)律，為公司（組織）的決策提供參考依據(jù)。保密要求1.參與訴訪事項處理的工作人員應嚴格遵守保密制度，對當事人的個人信息、訴訪內容等予以保密，不得泄露給無關人員。2.對于涉及商業(yè)秘密、敏感信息的訴訪事項，應采取更加嚴格的保密措施，防止信息泄露給公司（組織）帶來損失。責任追究工作人員責任1.訴訪受理部門和主辦部門的工作人員在處理訴訪事項過程中，如有玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊等行為，導致當事人合法權益受到損害的，應依法追究其責任。2.工作人員違反保密規(guī)定，泄露訴訪信息的，應按照公司（組織）的相關規(guī)定進行處理。當事人責任1.當事人在訴訪過程中，如有故意捏造事實、誣告陷害他人等行為，應依法承擔相應的法律責任。