2025年導(dǎo)游資格證考試筆試模擬試卷：旅游安全管理與應(yīng)急處理試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題要求：從四個(gè)選項(xiàng)中選出一個(gè)最符合題意的答案。1.在旅游活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不屬于旅游安全管理的內(nèi)容？（）A.旅游安全事故的預(yù)防B.旅游保險(xiǎn)C.旅游行程安排D.旅游應(yīng)急預(yù)案2.旅游安全管理的基本原則不包括下列哪一項(xiàng)？（）A.預(yù)防為主B.安全第一C.效率至上D.依法管理3.旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全哪些安全管理制度？（）A.安全生產(chǎn)責(zé)任制B.旅游行程安排制度C.旅游保險(xiǎn)制度D.以上都是4.旅游者在旅游活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，應(yīng)采取哪種措施？（）A.私下解決B.向?qū)в螆?bào)告C.向旅行社報(bào)告D.向景區(qū)管理部門報(bào)告5.旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者投訴？（）A.忽視旅游者的投訴B.認(rèn)真聽取旅游者的投訴C.予以拒絕D.無視法律法規(guī)二、多項(xiàng)選擇題要求：從四個(gè)選項(xiàng)中選出兩個(gè)或兩個(gè)以上最符合題意的答案。1.旅游安全管理的基本內(nèi)容包括：（）A.旅游安全宣傳教育B.旅游安全設(shè)施管理C.旅游安全事故處理D.旅游保險(xiǎn)2.旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全以下哪些安全管理制度？（）A.安全生產(chǎn)責(zé)任制B.旅游行程安排制度C.旅游保險(xiǎn)制度D.旅游安全培訓(xùn)制度3.旅游安全事故發(fā)生后，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？（）A.及時(shí)報(bào)告B.控制事態(tài)C.組織救援D.依法處理4.旅游者在旅游活動(dòng)中，遇到以下哪些情況應(yīng)當(dāng)向相關(guān)部門報(bào)告？（）A.發(fā)現(xiàn)旅游安全風(fēng)險(xiǎn)B.發(fā)生旅游安全事故C.發(fā)現(xiàn)旅游服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)D.遇到旅游者合法權(quán)益受到侵害5.旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何處理旅游者投訴？（）A.認(rèn)真聽取旅游者的投訴B.依法處理旅游者的投訴C.及時(shí)回復(fù)旅游者D.忽視旅游者的投訴三、簡答題要求：簡要回答問題，字?jǐn)?shù)控制在200字以內(nèi)。1.簡述旅游安全管理的原則。四、論述題要求：結(jié)合實(shí)際案例，論述旅游企業(yè)在處理旅游安全事故時(shí)應(yīng)遵循的程序。字?jǐn)?shù)控制在500字以內(nèi)。1.論述旅游企業(yè)在處理旅游安全事故時(shí)應(yīng)遵循的程序。本次試卷答案如下：一、單項(xiàng)選擇題1.C.旅游行程安排解析：旅游安全管理的內(nèi)容主要包括旅游安全事故的預(yù)防、旅游保險(xiǎn)、旅游應(yīng)急預(yù)案等，而旅游行程安排屬于旅游服務(wù)范疇，不屬于旅游安全管理的內(nèi)容。2.C.效率至上解析：旅游安全管理的基本原則包括預(yù)防為主、安全第一、依法管理，其中“效率至上”并不是旅游安全管理的基本原則。3.D.以上都是解析：旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制、旅游行程安排制度、旅游保險(xiǎn)制度等安全管理制度，確保旅游活動(dòng)安全有序。4.B.向?qū)в螆?bào)告解析：旅游者在旅游活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)首先向?qū)в螆?bào)告，由導(dǎo)游負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，確保旅游者安全。5.B.認(rèn)真聽取旅游者的投訴解析：旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取旅游者的投訴，了解問題原因，及時(shí)采取措施解決問題，保障旅游者的合法權(quán)益。二、多項(xiàng)選擇題1.A.旅游安全宣傳教育B.旅游安全設(shè)施管理C.旅游安全事故處理D.旅游保險(xiǎn)解析：旅游安全管理的基本內(nèi)容包括旅游安全宣傳教育、旅游安全設(shè)施管理、旅游安全事故處理和旅游保險(xiǎn)等方面。2.A.安全生產(chǎn)責(zé)任制B.旅游行程安排制度C.旅游保險(xiǎn)制度D.旅游安全培訓(xùn)制度解析：旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制、旅游行程安排制度、旅游保險(xiǎn)制度以及旅游安全培訓(xùn)制度，以提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。3.A.及時(shí)報(bào)告B.控制事態(tài)C.組織救援D.依法處理解析：旅游安全事故發(fā)生后，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告、控制事態(tài)、組織救援，并依法處理事故，以減輕事故影響。4.A.發(fā)現(xiàn)旅游安全風(fēng)險(xiǎn)B.發(fā)生旅游安全事故C.發(fā)現(xiàn)旅游服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)D.遇到旅游者合法權(quán)益受到侵害解析：旅游者在旅游活動(dòng)中遇到旅游安全風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)生旅游安全事故、發(fā)現(xiàn)旅游服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)或遇到旅游者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，都應(yīng)向相關(guān)部門報(bào)告。5.A.認(rèn)真聽取旅游者的投訴B.依法處理旅游者的投訴C.及時(shí)回復(fù)旅游者D.忽視旅游者的投訴解析：旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽取旅游者的投訴，依法處理旅游者的投訴，及時(shí)回復(fù)旅游者，保障旅游者的合法權(quán)益，而不是忽視旅游者的投訴。三、簡答題1.簡述旅游安全管理的原則。解析：旅游安全管理的原則包括預(yù)防為主、安全第一、依法管理、以人為本、科學(xué)管理、責(zé)任到人。四、論述題1.論述旅游企業(yè)在處理旅游安全事故時(shí)應(yīng)遵循的程序。解析：旅游企業(yè)在處理旅游安全事故時(shí)應(yīng)遵循以下程序：（1）立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救援；（2）及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，如旅游管理部門、公安、衛(wèi)生等