2025管理學(xué)原理基礎(chǔ)知識(shí)考試題附含參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。將決策對(duì)象視為一個(gè)系統(tǒng)，從系統(tǒng)的整體出發(fā)，全面考慮系統(tǒng)內(nèi)各要素之間、系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的相互聯(lián)系和相互作用，以實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)。信息原則強(qiáng)調(diào)決策要以準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的信息為依據(jù)；預(yù)測(cè)原則是指決策要基于對(duì)未來(lái)情況的科學(xué)預(yù)測(cè)；反饋原則是指在決策執(zhí)行過(guò)程中，要及時(shí)獲取反饋信息，對(duì)決策進(jìn)行調(diào)整和修正。2.計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是（）A.預(yù)測(cè)B.決策C.確定目標(biāo)D.編制計(jì)劃答案：B解析：計(jì)劃工作包括定義組織的目標(biāo)、制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及開(kāi)發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。決策是計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)，因?yàn)樵谟?jì)劃過(guò)程中，需要對(duì)各種可行方案進(jìn)行評(píng)估和選擇，以確定組織未來(lái)的行動(dòng)方向和方案，而這正是決策的過(guò)程。預(yù)測(cè)是為決策提供依據(jù)的手段；確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)；編制計(jì)劃是將決策的結(jié)果具體化的過(guò)程。3.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是指關(guān)系到組織生存與發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、方向性的決策，通常由組織的高層管理者做出。某企業(yè)試圖改變經(jīng)營(yíng)方向，這是涉及到企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的重大決策，會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，所以屬于戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的局部性、短期性的決策；業(yè)務(wù)決策是日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中為了提高生產(chǎn)效率和工作效率而進(jìn)行的決策；程序化決策是指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策。4.以下哪種組織結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為“斯隆模型”（）A.多維立體結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)C.職能型D.事業(yè)部制答案：D解析：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱(chēng)為“斯隆模型”，是由美國(guó)通用汽車(chē)公司總裁斯隆于1924年提出的一種高度（層）集權(quán)下的分權(quán)管理體制。它按產(chǎn)品或地區(qū)設(shè)立事業(yè)部，各事業(yè)部有相對(duì)獨(dú)立的責(zé)任和權(quán)力，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。多維立體結(jié)構(gòu)是一種將矩陣結(jié)構(gòu)與事業(yè)部制結(jié)構(gòu)相結(jié)合的復(fù)雜組織結(jié)構(gòu)；矩陣結(jié)構(gòu)是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)；職能型組織結(jié)構(gòu)是按職能來(lái)組織部門(mén)分工的組織形式。5.某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人數(shù)也從3人增加到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員似乎有點(diǎn)松散，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于（）A.營(yíng)銷(xiāo)人員太多，產(chǎn)生了魚(yú)龍混雜的情況B.總經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠，致使?fàn)I銷(xiāo)人員產(chǎn)生了看法C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無(wú)法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍實(shí)行有效的管理D.營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的管理層次太多，使得總經(jīng)理無(wú)法與營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通答案：C解析：管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。隨著公司營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人數(shù)從3人增加到近100人，總經(jīng)理的管理幅度變得過(guò)寬。當(dāng)管理幅度超出管理者的能力范圍時(shí)，管理者就難以對(duì)每個(gè)下屬進(jìn)行有效的監(jiān)督、指導(dǎo)和溝通，從而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員出現(xiàn)松散、對(duì)公司做法有異議等問(wèn)題。A選項(xiàng)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)人員魚(yú)龍混雜不是主要原因；B選項(xiàng)總經(jīng)理投入管理時(shí)間不夠可能是結(jié)果，而不是根本原因；D選項(xiàng)中題干未表明管理層次太多。6.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段應(yīng)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A.低工作低關(guān)系B.低工作高關(guān)系C.高工作高關(guān)系D.高工作低關(guān)系答案：D解析：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論根據(jù)下屬的成熟度將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種。當(dāng)下屬的成熟度處于不成熟階段時(shí)，下屬缺乏能力和積極性，需要領(lǐng)導(dǎo)者給予明確的指導(dǎo)和命令。高工作低關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作任務(wù)的高度關(guān)注和對(duì)下屬的具體指導(dǎo)，而較少關(guān)注與下屬的關(guān)系，適合不成熟的下屬。低工作低關(guān)系適用于成熟度很高的下屬；低工作高關(guān)系適用于比較成熟的下屬；高工作高關(guān)系適用于初步成熟的下屬。7.根據(jù)雙因素理論，下列屬于保健因素的是（）A.晉升B.工作條件C.責(zé)任感D.成就感答案：B解析：雙因素理論將影響員工工作積極性的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是指那些與人們的不滿(mǎn)情緒有關(guān)的因素，如公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。工作條件屬于保健因素，如果這些因素得不到滿(mǎn)足，員工會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，但即使?jié)M足了，也不會(huì)使員工產(chǎn)生更大的激勵(lì)。晉升、責(zé)任感和成就感屬于激勵(lì)因素，能夠激發(fā)員工的工作熱情和積極性，提高工作效率。8.“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（）理論的觀點(diǎn)。A.需要層次B.雙因素C.公平D.成就需要答案：D解析：成就需要理論由麥克利蘭提出，該理論認(rèn)為一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)。高成就需要者追求的是個(gè)人成就感，他們喜歡具有挑戰(zhàn)性的工作，希望通過(guò)自己的努力取得成功。需要層次理論由馬斯洛提出，將人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次；雙因素理論區(qū)分了保健因素和激勵(lì)因素；公平理論主要關(guān)注員工對(duì)公平的感知以及公平對(duì)工作積極性的影響。9.控制工作的首要目的是（）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改革、創(chuàng)新D.修改計(jì)劃答案：A解析：控制工作的首要目的是維持現(xiàn)狀，即通過(guò)對(duì)組織活動(dòng)的監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施加以糾正，使組織的活動(dòng)按照預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，保持組織的穩(wěn)定和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。打破現(xiàn)狀和改革、創(chuàng)新是控制工作在某些情況下的更高目標(biāo)，但不是首要目的。修改計(jì)劃是在控制過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的一種手段，而不是控制工作的首要目的。10.管理的二重性是指管理的（）A.科學(xué)性和藝術(shù)性B.自然屬性和社會(huì)屬性C.一般性和特殊性D.理論性和實(shí)踐性答案：B解析：管理的二重性是指管理具有自然屬性和社會(huì)屬性。自然屬性是指管理是由生產(chǎn)力的發(fā)展引起和決定的，是合理組織生產(chǎn)力的一般職能，與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系；社會(huì)屬性是指管理是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的，與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系?？茖W(xué)性和藝術(shù)性是管理的另一個(gè)重要特征；一般性和特殊性強(qiáng)調(diào)管理的普遍規(guī)律和特殊情況；理論性和實(shí)踐性是從管理知識(shí)的角度來(lái)說(shuō)的。11.組織文化的核心是（）A.組織目標(biāo)B.組織宗旨C.共同的價(jià)值觀D.組織規(guī)章制度答案：C解析：組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。共同的價(jià)值觀是組織文化的核心，它為組織的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，影響著組織成員的行為和決策。組織目標(biāo)是組織希望達(dá)到的預(yù)期成果；組織宗旨是組織存在的目的和意義；組織規(guī)章制度是組織文化的外在表現(xiàn)形式之一，是為了保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)而制定的規(guī)則和程序。12.決策樹(shù)法屬于（）決策方法。A.確定型B.風(fēng)險(xiǎn)型C.不確定型D.以上都不是答案：B解析：決策樹(shù)法是一種風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。風(fēng)險(xiǎn)型決策是指在決策過(guò)程中，決策者對(duì)未來(lái)情況有一定的了解，知道各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，但決策的結(jié)果仍存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。決策樹(shù)法通過(guò)繪制決策樹(shù)，將決策過(guò)程中的各種方案、自然狀態(tài)及其概率、損益值等用圖形表示出來(lái)，然后計(jì)算各方案的期望收益，從而選擇最優(yōu)方案。確定型決策是指在決策過(guò)程中，決策者對(duì)未來(lái)情況有完全的了解，每種方案只有一個(gè)確定的結(jié)果；不確定型決策是指決策者對(duì)未來(lái)情況了解甚少，不知道各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。13.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬(wàn)元，單位可變成本為1000元，每臺(tái)售價(jià)2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）A.25臺(tái)B.100臺(tái)C.125臺(tái)D.150臺(tái)答案：C解析：盈虧平衡點(diǎn)的計(jì)算公式為：\(Q=F/(P-V)\)，其中\(zhòng)(Q\)為盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量，\(F\)為固定成本，\(P\)為單位產(chǎn)品售價(jià)，\(V\)為單位可變成本。將題目中的數(shù)據(jù)代入公式可得：\(Q=150000/(2200-1000)=125\)（臺(tái)）。所以該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是125臺(tái)。14.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，其中，（）又稱(chēng)俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，努力營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境。A.1-1型B.9-1型C.1-9型D.5-5型答案：C解析：在管理方格理論中，橫坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程度。1-9型領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績(jī)關(guān)心少，對(duì)人關(guān)心多，領(lǐng)導(dǎo)者致力于建立融洽的人際關(guān)系，營(yíng)造一種人人放松的環(huán)境，就像俱樂(lè)部一樣，所以又稱(chēng)俱樂(lè)部式領(lǐng)導(dǎo)者。1-1型是貧乏式領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)生產(chǎn)和人都很少關(guān)心；9-1型是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，只關(guān)心生產(chǎn)，不關(guān)心人；5-5型是中間型領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心程度處于中等水平。15.管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（）A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.前饋控制C.反饋控制D.局部控制答案：B解析：前饋控制是指管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然。它是一種面向未來(lái)的控制，通過(guò)對(duì)影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，提前采取措施，以避免偏差的發(fā)生，是控制的最高境界。現(xiàn)場(chǎng)控制是指在活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中進(jìn)行的控制；反饋控制是指在活動(dòng)結(jié)束后，根據(jù)活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行的控制；局部控制是指對(duì)組織的某一部分或某一環(huán)節(jié)進(jìn)行的控制。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.下列屬于古典管理理論特點(diǎn)的有（）A.以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B.以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究C.強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象D.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用E.強(qiáng)調(diào)跨文化管理答案：ABCD解析：古典管理理論的特點(diǎn)包括：以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)，通過(guò)科學(xué)的方法和手段來(lái)提高生產(chǎn)效率；以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究，運(yùn)用科學(xué)的方法分析和解決管理問(wèn)題；強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，注重研究個(gè)體的行為和動(dòng)機(jī)；強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用，通過(guò)建立嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范員工的行為。而強(qiáng)調(diào)跨文化管理是現(xiàn)代管理理論的特點(diǎn)之一，在古典管理理論時(shí)期尚未涉及。2.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有（）A.有利于提高管理水平B.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性、責(zé)任心C.有利于長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D.有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷E.有利于進(jìn)行更有效的控制答案：ABDE解析：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)包括：有利于提高管理水平，通過(guò)明確目標(biāo)和責(zé)任，使管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化；有利于調(diào)動(dòng)人的積極性、責(zé)任心，員工參與目標(biāo)的制定，明確自己的工作目標(biāo)和任務(wù)，會(huì)更有動(dòng)力去完成工作；有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷，在目標(biāo)管理過(guò)程中，可以發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)中存在的不合理之處，從而進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)；有利于進(jìn)行更有效的控制，通過(guò)對(duì)目標(biāo)的設(shè)定和考核，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行糾正。目標(biāo)管理主要側(cè)重于短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，雖然短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有助于長(zhǎng)期目標(biāo)的達(dá)成，但它本身并不是直接針對(duì)長(zhǎng)期目標(biāo)的，所以C選項(xiàng)不正確。3.組織變革的內(nèi)部原因有（）A.戰(zhàn)略的調(diào)整B.設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化C.員工受教育程度的提高D.組織規(guī)模的擴(kuò)大與業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展E.組織環(huán)境的變化答案：ABCD解析：組織變革的內(nèi)部原因包括：戰(zhàn)略的調(diào)整，當(dāng)組織的戰(zhàn)略發(fā)生變化時(shí)，組織結(jié)構(gòu)和管理方式也需要相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整；設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化，新技術(shù)的應(yīng)用可能會(huì)改變生產(chǎn)流程和工作方式，從而要求組織進(jìn)行變革；員工受教育程度的提高，員工素質(zhì)的提升會(huì)對(duì)組織的管理和工作方式提出更高的要求，促使組織進(jìn)行變革；組織規(guī)模的擴(kuò)大與業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，組織規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)會(huì)帶來(lái)管理上的挑戰(zhàn)，需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)和管理模式進(jìn)行變革。組織環(huán)境的變化屬于組織變革的外部原因，而不是內(nèi)部原因。4.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力包括（）A.懲罰權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)C.法定權(quán)D.專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)E.個(gè)人影響權(quán)答案：ABC解析：領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力包括懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和法定權(quán)。懲罰權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力；獎(jiǎng)賞權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；法定權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者由于在組織中所處的職位而擁有的權(quán)力。專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和個(gè)人影響權(quán)屬于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人權(quán)力，是基于領(lǐng)導(dǎo)者自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能和人格魅力等因素而獲得的權(quán)力，不屬于基于職位的權(quán)力。5.有效控制應(yīng)遵循的基本原則有（）A.及時(shí)性原則B.重點(diǎn)原則C.經(jīng)濟(jì)性原則D.彈性原則E.客觀性原則答案：ABCDE解析：有效控制應(yīng)遵循的基本原則包括：及時(shí)性原則，即及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行糾正，避免偏差的擴(kuò)大；重點(diǎn)原則，即要對(duì)關(guān)鍵的因素和環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)控制；經(jīng)濟(jì)性原則，即控制的成本要低于控制所帶來(lái)的收益；彈性原則，即控制要有一定的靈活性，能夠適應(yīng)環(huán)境的變化；客觀性原則，即控制要以客觀的事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，避免主觀臆斷。三、判斷說(shuō)明題（每題3分，共15分）1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程。（）答案：錯(cuò)誤。管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，但它不是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程。在管理過(guò)程中，需要不斷地根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。2.戰(zhàn)略決策主要由中層管理者負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤。戰(zhàn)略決策是關(guān)系到組織生存與發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、方向性的決策，通常由組織的高層管理者負(fù)責(zé)。中層管理者主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)術(shù)決策，即如何貫徹戰(zhàn)略決策，對(duì)組織的局部性、短期性問(wèn)題進(jìn)行決策。3.組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門(mén)越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。（）答案：錯(cuò)誤。組織規(guī)模的大小是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。一般來(lái)說(shuō)，規(guī)模越大，管理層次和管理部門(mén)越多，信息傳遞和溝通的難度越大，為了提高管理效率，分權(quán)程度就應(yīng)高些；相反，規(guī)模較小的組織，集權(quán)程度可以相對(duì)高一些。4.根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（）答案：錯(cuò)誤。根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素（如能力、任務(wù)難度等）會(huì)降低以后工作的積極性，因?yàn)閭€(gè)體認(rèn)為失敗是不可改變的；而把失敗歸于不穩(wěn)定因素（如運(yùn)氣、努力程度等）則可能提高工作的積極性，因?yàn)閭€(gè)體認(rèn)為通過(guò)自身的努力或其他可變因素的改變，下次有可能取得成功。5.前饋控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤。前饋控制是指管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然。它是一種面向未來(lái)的控制，主要通過(guò)對(duì)影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，提前采取措施，而不是管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)控制才是管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題（每題7分，共28分）1.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答案：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額。通過(guò)對(duì)時(shí)間與動(dòng)作的研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制。實(shí)行有差別的計(jì)件工資制，對(duì)完成和超額完成工作定額的工人，以較高的工資率支付工資；對(duì)完不成工作定額的工人，則按低的工資率支付工資。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃部門(mén)。其主要任務(wù)是：①進(jìn)行調(diào)查研究，以便為制定定額和操作方法提供依據(jù)。②制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具。③擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令。④對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事。他們按照計(jì)劃部門(mén)制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。2.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。答案：組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：（1）目標(biāo)統(tǒng)一原則。組織設(shè)計(jì)要以組織目標(biāo)為導(dǎo)向，使組織內(nèi)各部門(mén)和各崗位的設(shè)置都圍繞實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)展開(kāi)，確保組織的各項(xiàng)活動(dòng)相互協(xié)調(diào)、相互配合，共同為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。（2）分工協(xié)作原則。分工是指將組織的任務(wù)和工作進(jìn)行合理的劃分，使不同的部門(mén)和崗位承擔(dān)不同的工作任務(wù)；協(xié)作是指各部門(mén)和崗位之間要相互配合、相互支持，共同完成組織的任務(wù)。合理的分工與協(xié)作可以提高組織的工作效率。（3）有效管理幅度原則。管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理和指揮的下屬人數(shù)。在組織設(shè)計(jì)時(shí)，要根據(jù)管理者的能力、下屬的素質(zhì)、工作的性質(zhì)等因素，合理確定管理幅度，避免管理幅度過(guò)寬或過(guò)窄，以保證管理的有效性。（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則。在組織設(shè)計(jì)中，要明確各部門(mén)和各崗位的職責(zé)和權(quán)力，使職責(zé)和權(quán)力相對(duì)等。有職責(zé)就應(yīng)該有相應(yīng)的權(quán)力，否則職責(zé)無(wú)法履行；有權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，否則權(quán)力會(huì)被濫用。（5）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則。集權(quán)是指組織的決策權(quán)集中在高層管理者手中；分權(quán)是指將決策權(quán)分散到各個(gè)層次的管理者手中。在組織設(shè)計(jì)時(shí)，要根據(jù)組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、環(huán)境變化等因素，合理確定集權(quán)與分權(quán)的程度，以實(shí)現(xiàn)組織的有效管理。（6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則。組織設(shè)計(jì)要保證組織的相對(duì)穩(wěn)定性，使組織的結(jié)構(gòu)和制度在一定時(shí)期內(nèi)保持不變，以利于組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，組織也要具有一定的適應(yīng)性，能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和變革，以適應(yīng)新的情況和要求。3.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。答案：領(lǐng)導(dǎo)與管理存在以下區(qū)別：（1）職能范圍不同。管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，側(cè)重于對(duì)組織的資源進(jìn)行合理配置和有效利用，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)主要是指引導(dǎo)和影響人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而做出努力與貢獻(xiàn)的過(guò)程，更側(cè)重于對(duì)人的引導(dǎo)和激勵(lì)。（2）權(quán)力來(lái)源不同。管理的權(quán)力主要來(lái)源于組織賦予的職位權(quán)力，管理者憑借其職位所擁有的法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和懲罰權(quán)來(lái)進(jìn)行管理。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力除了職位權(quán)力外，還可以來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者自身的專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人影響權(quán)等，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)自身的魅力和影響力來(lái)引導(dǎo)和激勵(lì)下屬。（3）工作側(cè)重點(diǎn)不同。管理注重于維持組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)制定規(guī)章制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保組織的各項(xiàng)工作按照計(jì)劃有序進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)更注重于變革和創(chuàng)新，關(guān)注組織的未來(lái)發(fā)展方向，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，推動(dòng)組織不斷前進(jìn)。（4）思維方式不同。管理者通常采用理性的、分析的思維方式，注重細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)，追求效率和效益。領(lǐng)導(dǎo)者則更傾向于采用直覺(jué)的、創(chuàng)新的思維方式，關(guān)注宏觀和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，善于把握機(jī)遇和挑戰(zhàn)。（5）工作方法不同。管理主要通過(guò)行政命令、規(guī)章制度等手段來(lái)進(jìn)行指揮和控制，強(qiáng)調(diào)服從和執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)則更多地采用溝通、激勵(lì)、引導(dǎo)等方式來(lái)影響和鼓舞下屬，讓下屬自愿地追隨和支持。4.簡(jiǎn)述控制的過(guò)程。答案：控制的過(guò)程包括以下三個(gè)基本步驟：（1）制定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是衡量實(shí)際工作績(jī)效的尺度，是控制的依據(jù)。制定標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體、可衡量，通?？梢詮臄?shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本等方面來(lái)確定標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)可以是定量的，如產(chǎn)量、銷(xiāo)售額等；也可以是定性的，如服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度等。（2）衡量績(jī)效。衡量績(jī)效就是將實(shí)際工作情況與預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，確定實(shí)際工作績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差。衡量績(jī)效的方法有多種，如統(tǒng)計(jì)分析、實(shí)地觀察、口頭匯報(bào)、書(shū)面報(bào)告等。在衡量績(jī)效時(shí)，要確保所獲取的信息準(zhǔn)確、及時(shí)、全面。（3）糾正偏差。當(dāng)實(shí)際工作績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)之間存在偏差時(shí)，就需要采取措施進(jìn)行糾正。首先要分析偏差產(chǎn)生的原因，是由于計(jì)劃不合理、執(zhí)行不力，還是外部環(huán)境變化等因素導(dǎo)致的。然后根據(jù)偏差產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的糾正措施。糾正措施可以分為兩種：一種是立即糾正措施，即采取緊急行動(dòng)，糾正當(dāng)前的偏差；另一種是徹底糾正措施，即深入分析偏差產(chǎn)生的根源，從根本上解決問(wèn)題，防止偏差再次發(fā)生。五、論述題（12分）論述如何提高決策的科學(xué)性。答案：決策的科學(xué)性直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展，要提高決策的科學(xué)性，可以從以下幾個(gè)方面入手：（一）遵循科學(xué)的決策原則1.系統(tǒng)原則。決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。將決策對(duì)象視為一個(gè)系統(tǒng)，綜合考慮系統(tǒng)內(nèi)各要素之間以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的相互聯(lián)系和相互作用，以實(shí)現(xiàn)整體最優(yōu)。例如，企業(yè)在進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策時(shí)，不僅要考慮產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)，還要考慮市場(chǎng)需求、銷(xiāo)售渠道、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政策法規(guī)等外部因素的影響。2.信息原則。信息是決策的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的信息是科學(xué)決策的前提。要建立有效的信息收集、處理和傳遞系統(tǒng)，廣泛收集與決策相關(guān)的各種信息，包括市場(chǎng)信息、技術(shù)信息、財(cái)務(wù)信息等，并對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)的分析和整理，以提高信息的質(zhì)量和可用性。例如，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)決策時(shí)，要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等手段，了解消費(fèi)者的需求、偏好、購(gòu)買(mǎi)能力等信息，以及市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、發(fā)展趨勢(shì)等情況。3.預(yù)測(cè)原則。科學(xué)的預(yù)測(cè)是決策的重要依據(jù)。要運(yùn)用科學(xué)的預(yù)測(cè)方法，對(duì)未來(lái)的情況進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，為決策提供可靠的參考。例如，企業(yè)在制定生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)需求的變化、原材料價(jià)格的波動(dòng)等因素進(jìn)行預(yù)測(cè)，以便合理安排生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)進(jìn)度。4.反饋原則。在決策執(zhí)行過(guò)程中，要及時(shí)獲取反饋信息，對(duì)決策的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整和修正決策。例如，企業(yè)在推出新產(chǎn)品后，要通過(guò)市場(chǎng)反饋、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等信息，了解產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問(wèn)題，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。（二）采用科學(xué)的決策方法1.定性決策方法。定性決策方法主要依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和判斷能力，適用于一些復(fù)雜的、不確定的決策問(wèn)題。常用的定性決策方法有頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品?、名義群體法等。例如，在制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，可以采用頭腦風(fēng)暴法，組織企業(yè)內(nèi)部的管理人員、專(zhuān)家和員工進(jìn)行討論，廣泛收集各種意見(jiàn)和建議，為戰(zhàn)略決策提供參考。2.定量決策方法。定量決策方法是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)分析等方法，對(duì)決策問(wèn)題進(jìn)行量化分析，以尋求最優(yōu)方案。常用的定量決策方法有確定型決策方法（如線性規(guī)劃、盈虧平衡分析等）、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（如決策樹(shù)法、期望收益法等）和不確定型決策方法（如樂(lè)觀法、悲觀法、后悔值法等）。例如，企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃決策時(shí)，可以運(yùn)用線性規(guī)劃方法，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)能力、資源限制和市場(chǎng)需求等條件，確定最優(yōu)的生產(chǎn)方案，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。（三）提高決策者的素質(zhì)1.知識(shí)素質(zhì)。決策者要具備豐富的管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)領(lǐng)域的