長沙按摩管理辦法總則目的為了規(guī)范長沙按摩行業(yè)的經(jīng)營行為，維護市場秩序，保障消費者和從業(yè)者的合法權(quán)益，促進按摩行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在長沙行政區(qū)域內(nèi)從事按摩服務(wù)經(jīng)營活動的各類按摩場所及其從業(yè)人員?；驹瓌t按摩行業(yè)經(jīng)營活動應(yīng)遵循合法、誠信、規(guī)范、安全的原則，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。經(jīng)營主體管理設(shè)立條件1.有固定的經(jīng)營場所，且經(jīng)營場所符合消防安全、衛(wèi)生等相關(guān)要求。場所應(yīng)與居民住宅保持安全距離，不得設(shè)在居民樓內(nèi)、博物館、圖書館、檔案館、文物保護單位等建筑物內(nèi)。2.有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的按摩服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，包括按摩床、按摩器具等，且設(shè)施、設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)質(zhì)量和安全標(biāo)準。3.有相應(yīng)的從業(yè)人員，從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的按摩技能和服務(wù)知識，并經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相關(guān)資格證書。4.有健全的經(jīng)營管理制度，包括服務(wù)質(zhì)量管理制度、安全管理制度、衛(wèi)生管理制度、從業(yè)人員培訓(xùn)考核制度等。登記注冊1.從事按摩服務(wù)經(jīng)營活動的單位和個人，應(yīng)依法辦理工商登記注冊手續(xù)，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。2.經(jīng)營范圍應(yīng)明確注明按摩服務(wù)項目。備案管理1.按摩場所應(yīng)當(dāng)自取得營業(yè)執(zhí)照之日起15日內(nèi)，向所在地縣級以上人民政府商務(wù)主管部門備案。2.備案應(yīng)提交下列材料：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；法定代表人或負責(zé)人身份證明復(fù)印件；經(jīng)營場所證明復(fù)印件；按摩服務(wù)設(shè)施、設(shè)備清單；從業(yè)人員名單及資格證書復(fù)印件；經(jīng)營管理制度文本。從業(yè)人員管理資格要求1.按摩從業(yè)人員應(yīng)年滿18周歲，身體健康，具有初中以上文化程度。2.從事按摩服務(wù)的人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得人力資源和社會保障部門頒發(fā)的按摩師職業(yè)資格證書或相關(guān)行業(yè)協(xié)會認可的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。培訓(xùn)管理1.按摩場所應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括按摩技能、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。2.培訓(xùn)應(yīng)邀請具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)人員進行授課，并做好培訓(xùn)記錄。培訓(xùn)記錄應(yīng)包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教師、參加培訓(xùn)人員等信息。健康管理1.按摩從業(yè)人員應(yīng)每年進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗。2.患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動期肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的人員，不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。職業(yè)道德規(guī)范1.從業(yè)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，文明服務(wù)。2.不得強迫、誘導(dǎo)、欺騙顧客接受按摩服務(wù)，不得向顧客提供色情、賭博等違法服務(wù)項目。3.尊重顧客的意愿和隱私，保護顧客的人身安全和財產(chǎn)安全。服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)標(biāo)準1.按摩場所應(yīng)制定明確的服務(wù)標(biāo)準，包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)價格等，并在經(jīng)營場所顯著位置公示。2.服務(wù)標(biāo)準應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準的要求，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。服務(wù)流程規(guī)范1.按摩服務(wù)應(yīng)按照預(yù)約、接待、咨詢、按摩、結(jié)算等流程進行，確保服務(wù)過程規(guī)范、有序。2.按摩師應(yīng)根據(jù)顧客的身體狀況和需求，選擇合適的按摩手法和力度，為顧客提供個性化的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.按摩場所應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受顧客的監(jiān)督和投訴。2.對顧客的投訴和舉報，應(yīng)及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。3.定期對服務(wù)質(zhì)量進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。安全管理消防安全1.按摩場所應(yīng)按照國家有關(guān)消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，并保持完好有效。2.疏散通道、安全出口應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放雜物。3.定期組織從業(yè)人員參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高從業(yè)人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。治安安全1.按摩場所應(yīng)建立健全治安管理制度，加強對從業(yè)人員的治安教育，確保場所治安秩序良好。2.安裝必要的治安防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備等，對經(jīng)營場所進行實時監(jiān)控。3.配合公安機關(guān)做好治安管理工作，及時報告和處理治安案件。衛(wèi)生安全1.按摩場所應(yīng)按照國家有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準，做好經(jīng)營場所的衛(wèi)生管理工作，保持場所環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.按摩器具應(yīng)定期清洗、消毒，做到一客一換一消毒。3.從業(yè)人員應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，保持個人衛(wèi)生。價格管理明碼標(biāo)價1.按摩場所應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項目、服務(wù)價格、收費標(biāo)準等信息，做到明碼標(biāo)價。2.服務(wù)價格應(yīng)合理、公正，不得高于市場同類服務(wù)價格水平。價格投訴處理1.按摩場所應(yīng)建立價格投訴處理機制，及時處理顧客關(guān)于價格方面的投訴和舉報。2.對顧客的價格投訴，應(yīng)認真調(diào)查核實，如發(fā)現(xiàn)價格違法行為，應(yīng)依法予以處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責(zé)1.商務(wù)主管部門負責(zé)按摩行業(yè)的行業(yè)指導(dǎo)、備案管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等工作。2.工商行政管理部門負責(zé)按摩場所的登記注冊、市場監(jiān)管等工作，依法查處無照經(jīng)營、不正當(dāng)競爭等違法行為。3.公安機關(guān)負責(zé)按摩場所的治安管理、消防安全等工作，依法查處治安案件、消防安全違法行為。4.衛(wèi)生行政部門負責(zé)按摩場所的衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，依法查處衛(wèi)生違法行為。5.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好按摩行業(yè)的監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查措施1.各監(jiān)管部門應(yīng)定期對按摩場所進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營主體資格、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、價格管理等方面。2.監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問從業(yè)人員等方式進行。3.按摩場所應(yīng)積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供有關(guān)資料和情況。違法違規(guī)處理1.對違反本辦法規(guī)定的按摩場所及其從業(yè)人員，由相關(guān)監(jiān)管部門依法予以處罰。2.對情節(jié)嚴重、屢教不改的按摩場所，依法吊銷其相關(guān)證照，并向社會公布。3.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。投訴舉報處理投訴舉報渠道1.設(shè)立統(tǒng)一的投訴舉報電話和郵箱，向社會公布，方便顧客投訴舉報。2.在按摩場所顯著位置公示投訴舉報電話和郵箱。投訴舉報處理程序1.接到投訴舉報后，應(yīng)及時進行登記，并按照職責(zé)分工將投訴舉報內(nèi)容轉(zhuǎn)交給相關(guān)監(jiān)管部門處理。2.相關(guān)監(jiān)