配網(wǎng)搶修管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范配網(wǎng)搶修工作流程，提高搶修效率和質(zhì)量，及時(shí)恢復(fù)配網(wǎng)正常運(yùn)行，保障電力客戶的可靠用電，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司[公司名稱]配網(wǎng)搶修工作的全過(guò)程管理，包括故障搶修、緊急缺陷處理、客戶報(bào)修服務(wù)等相關(guān)工作。（三）引用文件1.《電力安全工作規(guī)程》2.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》3.《國(guó)家電網(wǎng)公司電力生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程》4.其他相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司內(nèi)部規(guī)定（四）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，確保搶修人員和設(shè)備的安全。2.快速響應(yīng)原則：建立高效的搶修指揮體系，對(duì)各類故障和報(bào)修迅速做出響應(yīng)，縮短停電時(shí)間。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的搶修服務(wù)，滿足客戶用電需求。4.科學(xué)管理原則：運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和管理手段，優(yōu)化搶修流程，提高搶修工作的科學(xué)性和規(guī)范性。二、搶修組織與職責(zé)（一）搶修指揮機(jī)構(gòu)1.公司設(shè)立配網(wǎng)搶修指揮中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)配網(wǎng)搶修工作。2.搶修指揮中心由主任、副主任及相關(guān)專業(yè)人員組成，主任由公司分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副主任由運(yùn)維檢修部門(mén)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。（二）職責(zé)分工1.搶修指揮中心職責(zé)負(fù)責(zé)受理客戶報(bào)修，收集、分析故障信息，下達(dá)搶修任務(wù)。實(shí)時(shí)掌握搶修工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決搶修過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)搶修工作進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督和考核，確保搶修任務(wù)按時(shí)完成。定期對(duì)搶修工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議。2.運(yùn)維檢修部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)制定配網(wǎng)搶修預(yù)案，組織搶修隊(duì)伍培訓(xùn)和演練。儲(chǔ)備搶修所需的物資、材料和設(shè)備，確保物資供應(yīng)及時(shí)。組織實(shí)施配網(wǎng)故障搶修和緊急缺陷處理工作，確保搶修質(zhì)量和安全。配合搶修指揮中心做好搶修工作的協(xié)調(diào)和指揮，及時(shí)反饋搶修工作進(jìn)展情況。3.供電所職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)配網(wǎng)設(shè)備的日常巡視和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備缺陷。受理轄區(qū)內(nèi)客戶報(bào)修，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障初步判斷和處理。協(xié)助運(yùn)維檢修部門(mén)開(kāi)展配網(wǎng)搶修工作，提供必要的現(xiàn)場(chǎng)支持和信息。做好客戶溝通和解釋工作，及時(shí)反饋搶修進(jìn)度和預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間。4.搶修隊(duì)伍職責(zé)按照搶修指揮中心下達(dá)的任務(wù)，迅速趕赴搶修現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展搶修工作。嚴(yán)格遵守安全規(guī)程和搶修工藝標(biāo)準(zhǔn)，確保搶修質(zhì)量和安全。及時(shí)向搶修指揮中心匯報(bào)搶修工作進(jìn)展情況，反饋搶修過(guò)程中遇到的問(wèn)題。做好搶修現(xiàn)場(chǎng)的清理和恢復(fù)工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)整潔和設(shè)備正常運(yùn)行。三、搶修流程（一）故障報(bào)修受理1.客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向供電服務(wù)熱線[具體號(hào)碼]報(bào)修，客服人員應(yīng)詳細(xì)記錄客戶姓名、聯(lián)系方式、故障地點(diǎn)、故障現(xiàn)象等信息。2.客服人員對(duì)報(bào)修信息進(jìn)行初步判斷，屬于配網(wǎng)故障的，及時(shí)將報(bào)修信息轉(zhuǎn)至搶修指揮中心。3.搶修指揮中心接到報(bào)修信息后，立即進(jìn)行登記，并根據(jù)故障類型和影響范圍，下達(dá)搶修任務(wù)。（二）搶修準(zhǔn)備1.運(yùn)維檢修部門(mén)根據(jù)搶修任務(wù)，迅速組織搶修隊(duì)伍和所需物資、材料、設(shè)備。2.搶修人員在出發(fā)前，應(yīng)檢查搶修工具、安全防護(hù)用品等是否齊全完好，確保具備搶修條件。3.搶修隊(duì)伍到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即與供電所人員取得聯(lián)系，了解故障現(xiàn)場(chǎng)情況，制定搶修方案。（三）搶修實(shí)施1.搶修人員按照搶修方案，迅速開(kāi)展搶修工作。在搶修過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，采取有效的安全措施，確保搶修人員和設(shè)備的安全。2.對(duì)于簡(jiǎn)單故障，應(yīng)盡快修復(fù)，恢復(fù)供電；對(duì)于復(fù)雜故障，應(yīng)及時(shí)調(diào)整搶修方案，組織力量進(jìn)行搶修，盡量縮短停電時(shí)間。3.在搶修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)新的故障點(diǎn)或安全隱患，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。（四）搶修驗(yàn)收1.搶修工作完成后，搶修人員應(yīng)進(jìn)行自檢，確認(rèn)搶修質(zhì)量符合要求。2.供電所人員對(duì)搶修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，驗(yàn)收合格后，恢復(fù)供電。3.運(yùn)維檢修部門(mén)對(duì)搶修工作進(jìn)行總結(jié)分析，填寫(xiě)搶修記錄，并存檔備案。（五）搶修恢復(fù)1.搶修工作結(jié)束后，搶修指揮中心應(yīng)及時(shí)向客戶反饋搶修結(jié)果和恢復(fù)供電時(shí)間。2.對(duì)因搶修工作給客戶造成的損失，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。3.做好搶修工作的后續(xù)跟蹤服務(wù)，了解客戶用電情況，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。四、搶修物資管理（一）物資儲(chǔ)備1.運(yùn)維檢修部門(mén)應(yīng)根據(jù)配網(wǎng)搶修的需要，制定搶修物資儲(chǔ)備計(jì)劃，明確儲(chǔ)備物資的種類、數(shù)量和規(guī)格。2.按照儲(chǔ)備計(jì)劃，及時(shí)采購(gòu)和儲(chǔ)備搶修所需的物資、材料和設(shè)備，確保物資供應(yīng)充足。3.建立搶修物資庫(kù)存管理制度，定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。（二）物資調(diào)配1.搶修指揮中心根據(jù)搶修任務(wù)，及時(shí)調(diào)配所需的物資、材料和設(shè)備。2.物資管理人員應(yīng)按照調(diào)配指令，迅速將物資送達(dá)搶修現(xiàn)場(chǎng)，確保搶修工作順利進(jìn)行。3.建立物資調(diào)配記錄制度，詳細(xì)記錄物資的調(diào)配時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量等信息。（三）物資回收與報(bào)廢1.搶修工作結(jié)束后，搶修人員應(yīng)及時(shí)清理和回收剩余的物資、材料和設(shè)備，并交回物資管理部門(mén)。2.物資管理部門(mén)對(duì)回收的物資進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，對(duì)可繼續(xù)使用的物資進(jìn)行分類存放，對(duì)損壞或報(bào)廢的物資按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.定期對(duì)搶修物資的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，合理調(diào)整物資儲(chǔ)備計(jì)劃，提高物資利用率。五、搶修安全管理（一）安全制度1.建立健全配網(wǎng)搶修安全管理制度，明確搶修人員的安全職責(zé)和安全操作規(guī)程。2.加強(qiáng)對(duì)搶修人員的安全教育培訓(xùn)，提高搶修人員的安全意識(shí)和安全技能。3.定期組織搶修人員進(jìn)行安全演練，檢驗(yàn)和提高搶修人員的應(yīng)急處置能力。（二）安全措施1.搶修人員在搶修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，采取有效的安全防護(hù)措施。2.在進(jìn)行電氣設(shè)備搶修時(shí)，必須先停電、驗(yàn)電、掛接地線，確保安全后方可進(jìn)行作業(yè)。3.對(duì)于高處作業(yè)、動(dòng)火作業(yè)等危險(xiǎn)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的安全審批制度，確保作業(yè)安全。（三）安全監(jiān)督1.運(yùn)維檢修部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)配網(wǎng)搶修安全工作的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.搶修指揮中心應(yīng)實(shí)時(shí)掌握搶修現(xiàn)場(chǎng)的安全情況，對(duì)違反安全規(guī)定的行為及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。3.對(duì)發(fā)生的安全事故，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查和處理，分析事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取有效的防范措施。六、搶修質(zhì)量管理（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.制定配網(wǎng)搶修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確搶修工作的工藝要求和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。2.搶修人員應(yīng)嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行搶修作業(yè)，確保搶修質(zhì)量符合要求。（二）質(zhì)量控制1.運(yùn)維檢修部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)配網(wǎng)搶修質(zhì)量的控制，定期對(duì)搶修工作進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)估。2.搶修指揮中心應(yīng)跟蹤搶修工作質(zhì)量，對(duì)質(zhì)量不符合要求的，及時(shí)下達(dá)整改指令，督促搶修人員進(jìn)行整改。3.建立搶修質(zhì)量反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶對(duì)搶修質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)搶修工作質(zhì)量。（三）質(zhì)量考核1.制定配網(wǎng)搶修質(zhì)量考核辦法，對(duì)搶修人員的工作質(zhì)量進(jìn)行量化考核。2.將搶修質(zhì)量考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的人員進(jìn)行處罰。七、搶修培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.運(yùn)維檢修部門(mén)應(yīng)制定配網(wǎng)搶修培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全規(guī)程、搶修工藝、設(shè)備知識(shí)、應(yīng)急處置等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織搶修人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。2.采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種培訓(xùn)方式，提高搶修人員的業(yè)務(wù)水平和實(shí)際操作能力。3.建立培訓(xùn)檔案，記錄搶修人員的培訓(xùn)情況和考核成績(jī)。（三）演練方案1.制定配網(wǎng)搶修演練方案，明確演練目的、演練內(nèi)容、演練步驟和演練要求。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括故障模擬、搶修流程、應(yīng)急處置等方面。（四）演練實(shí)施1.定期組織配網(wǎng)搶修演練，檢驗(yàn)和提高搶修人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。2.演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)演練中存在的問(wèn)題，及時(shí)完善搶修預(yù)案和應(yīng)急處置措施。八、搶修信息管理（一）信息收集1.搶修指揮中心應(yīng)建立配網(wǎng)搶修信息收集渠道，及時(shí)收集故障信息、搶修進(jìn)度、客戶反饋等信息。2.供電所人員應(yīng)及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)故障情況、搶修進(jìn)展等信息反饋給搶修指揮中心。3.搶修人員應(yīng)在搶修過(guò)程中，實(shí)時(shí)記錄搶修工作情況，包括故障現(xiàn)象、處理過(guò)程、更換的設(shè)備和材料等信息。（二）信息分析1.搶修指揮中心應(yīng)定期對(duì)收集到的搶修信息進(jìn)行分析，總結(jié)故障發(fā)生規(guī)律和搶修工作經(jīng)驗(yàn)。2.通過(guò)信息分析，發(fā)現(xiàn)配網(wǎng)運(yùn)行中存在的薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，及時(shí)采取措施進(jìn)行改進(jìn)。（三）信