銷售贈品管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司銷售贈品的管理，確保贈品的合理使用與有效管理，提高銷售效率，增強客戶滿意度，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有涉及銷售贈品的業(yè)務活動，包括但不限于線上銷售、線下銷售、促銷活動等。（三）基本原則1.合法性原則：銷售贈品活動必須符合國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，不得進行不正當競爭或欺詐行為。2.合理性原則：贈品的選擇、贈送方式及數(shù)量應與銷售業(yè)務相匹配，具有合理性和必要性。3.有效性原則：通過贈品的合理運用，有效促進銷售，提升客戶忠誠度，實現(xiàn)公司銷售目標。4.可控性原則：對贈品的采購、存儲、發(fā)放、使用等環(huán)節(jié)進行嚴格控制，確保贈品管理的全過程可追溯、可監(jiān)控。二、贈品的定義與分類（一）定義本辦法所稱銷售贈品，是指公司在銷售產(chǎn)品或服務過程中，為促進銷售、回饋客戶而額外提供給客戶的物品或服務。（二）分類1.按贈品性質(zhì)分類實物贈品：如電子產(chǎn)品、生活用品、食品飲料等具有實際使用價值的物品。服務贈品：如免費維修保養(yǎng)服務、增值服務套餐、培訓課程等無形的服務項目。2.按贈品用途分類促銷贈品：在各類促銷活動期間，為吸引客戶購買而贈送的贈品，如節(jié)假日促銷、新品上市促銷等?？蛻艋仞佡浧罚簽楦兄x長期合作客戶或重要客戶而定期或不定期贈送的贈品，以增強客戶忠誠度。購買套餐贈品：作為購買特定產(chǎn)品套餐的附加福利而提供的贈品，鼓勵客戶選擇更高價值的產(chǎn)品組合。三、贈品的采購管理（一）采購計劃1.根據(jù)銷售策略和市場需求，由銷售部門提前制定贈品采購計劃，明確贈品的種類、規(guī)格、數(shù)量、預計采購時間等信息。2.采購計劃應與公司年度銷售預算相匹配，并報經(jīng)相關部門審核批準。（二）供應商選擇1.采購部門負責對贈品供應商進行篩選和評估，選擇具有良好信譽、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價格合理、供貨及時的供應商。2.與選定的供應商簽訂采購合同，明確雙方的權(quán)利義務，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、質(zhì)量標準、售后服務等條款。（三）采購流程1.采購部門根據(jù)采購計劃向供應商發(fā)送采購訂單，確保訂單信息準確無誤。2.供應商按照訂單要求組織生產(chǎn)或備貨，并在規(guī)定的交貨期內(nèi)將贈品送達公司指定地點。3.采購部門負責對到貨的贈品進行驗收，檢查贈品的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格等是否符合采購合同要求。如發(fā)現(xiàn)問題，及時與供應商溝通協(xié)商解決。4.驗收合格的贈品辦理入庫手續(xù)，由倉庫管理人員負責登記入賬，并妥善保管。四、贈品的庫存管理（一）庫存盤點1.倉庫管理人員應定期對贈品庫存進行盤點，確保賬實相符。盤點周期可根據(jù)實際情況確定，一般為每月或每季度進行一次全面盤點。2.在盤點過程中，如發(fā)現(xiàn)賬實不符的情況，應及時查明原因，并編制盤點報告，報相關部門處理。（二）庫存保管1.倉庫應設置專門的贈品存放區(qū)域，確保贈品存放安全、整齊、有序。2.根據(jù)贈品的特性，采取相應的保管措施，如防潮、防蟲、防火、防盜等，以保證贈品質(zhì)量不受影響。3.對貴重或易損的贈品，應單獨存放，并加強管理。（三）庫存調(diào)撥1.因銷售業(yè)務需要，需在不同倉庫之間調(diào)撥贈品時，由相關部門填寫庫存調(diào)撥單，經(jīng)審批后辦理調(diào)撥手續(xù)。2.庫存調(diào)撥單應詳細記錄調(diào)撥贈品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、調(diào)出倉庫、調(diào)入倉庫等信息，確保調(diào)撥過程清晰可查。五、贈品的發(fā)放管理（一）發(fā)放原則1.贈品發(fā)放應遵循先到先得、公平公正的原則，確保符合條件的客戶都有機會獲得贈品。2.嚴格按照公司規(guī)定的贈品發(fā)放標準和流程進行操作，不得擅自更改或擴大發(fā)放范圍。（二）發(fā)放流程1.客戶購買：客戶在購買公司產(chǎn)品或服務達到規(guī)定條件后，向銷售人員提出贈品申請。2.申請審核：銷售人員對客戶的贈品申請進行審核，核實客戶購買信息及是否符合贈品發(fā)放條件。審核通過后，填寫贈品發(fā)放申請表，報上級主管審批。3.審批發(fā)放：上級主管對贈品發(fā)放申請表進行審批，批準后通知倉庫管理人員發(fā)放贈品。倉庫管理人員根據(jù)審批后的申請表，發(fā)放相應的贈品，并做好發(fā)放記錄。4.客戶簽收：贈品發(fā)放給客戶時，應由客戶在贈品發(fā)放簽收單上簽字確認，確保贈品已實際交付給客戶。（三）特殊情況處理1.如客戶購買產(chǎn)品后因質(zhì)量問題退貨，已發(fā)放的贈品應根據(jù)退貨情況進行相應處理。如贈品已使用且無法收回，應按照贈品成本價值從客戶退款中扣除。2.對于因系統(tǒng)故障、人為失誤等原因?qū)е沦浧钒l(fā)放錯誤的情況，應及時與客戶溝通協(xié)調(diào)，采取補救措施，如補發(fā)贈品或給予相應補償，確?？蛻魴?quán)益不受損害。六、贈品的使用管理（一）使用范圍1.贈品僅用于公司銷售業(yè)務相關活動，不得挪作他用。2.在促銷活動中，贈品應與促銷產(chǎn)品或服務緊密相關，能夠有效吸引客戶購買。（二）使用監(jiān)督1.銷售部門負責對贈品的使用情況進行監(jiān)督檢查，確保贈品按照規(guī)定的用途和方式使用。2.定期對贈品使用效果進行評估分析，收集客戶反饋意見，以便及時調(diào)整贈品策略，提高贈品的使用效率。（三）使用記錄1.對贈品的使用情況進行詳細記錄，包括贈品發(fā)放時間、客戶姓名、聯(lián)系方式、購買產(chǎn)品信息、贈品名稱及數(shù)量等。2.使用記錄應妥善保存，作為銷售數(shù)據(jù)分析和客戶關系管理的重要依據(jù)。七、贈品的成本核算與財務處理（一）成本核算1.財務部門負責對贈品的采購成本、運輸成本、存儲成本等進行核算，確定贈品的總成本。2.贈品成本應按照合理的方法分攤到相關銷售業(yè)務中，以便準確計算銷售利潤。（二）財務處理1.贈品采購時，按照實際支付的金額計入“庫存商品贈品”科目。2.贈品發(fā)放時，根據(jù)贈品成本價值，借記“銷售費用贈品費用”科目，貸記“庫存商品贈品”科目。3.對于因銷售退貨等原因收回的贈品，應按照收回贈品的成本價值，借記“庫存商品贈品”科目，貸記“銷售費用贈品費用”科目（紅字）。八、贈品的風險管理（一）風險識別1.市場部門負責對銷售贈品活動可能面臨的風險進行識別，如法律法規(guī)風險、市場競爭風險、客戶投訴風險、財務風險等。2.定期對贈品活動進行風險評估，分析風險發(fā)生的可能性和影響程度。（二）風險應對1.根據(jù)風險評估結(jié)果，制定相應的風險應對措施。對于法律法規(guī)風險，確保贈品活動合法合規(guī)；對于市場競爭風險，及時調(diào)整贈品策略，保持競爭優(yōu)勢；對于客戶投訴風險，加強客戶溝通與服務，妥善處理客戶投訴；對于財務風險，嚴格控制贈品成本，確保財務狀況穩(wěn)定。2.建立風險預警機制，及時發(fā)現(xiàn)風險信號，采取有效措施進行防范和化解。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司設立專門的監(jiān)督小組，定期對銷售贈品管理情況進行監(jiān)督檢查，確保各項管理規(guī)定得到有效執(zhí)行。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括贈品采購、庫存管理、發(fā)放管理、使用管理、成本核算與財務處理等環(huán)節(jié)。（二）考核評價1.制定銷售贈品管理考核指標，對各相關部門和人員的工作表現(xiàn)進行考核評價?？己酥笜丝砂ㄙ浧烦杀究刂啤N售促進效果、客戶滿意度等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和人員給予獎勵，對