門店拜訪管理辦法總則目的為了規(guī)范公司門店拜訪工作，提高拜訪效率和質(zhì)量，加強公司與門店之間的溝通與協(xié)作，及時了解門店的經(jīng)營狀況、市場動態(tài)以及客戶需求，為公司的市場策略制定、產(chǎn)品銷售和客戶服務(wù)提供有力支持，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司所有涉及門店拜訪工作的部門和人員，包括銷售部門、市場部門、客服部門等相關(guān)人員對公司合作門店的拜訪活動。相關(guān)定義1.門店：指與公司建立合作關(guān)系，銷售公司產(chǎn)品或提供相關(guān)服務(wù)的各類商業(yè)場所。2.門店拜訪：指公司員工為了了解門店經(jīng)營情況、促進產(chǎn)品銷售、解決問題、維護客戶關(guān)系等目的，前往門店進行實地考察、溝通交流等活動。職責分工銷售部門1.負責制定銷售團隊的門店拜訪計劃，明確拜訪目標、對象和頻率。2.組織銷售人員進行門店拜訪，跟進銷售業(yè)務(wù)，促進產(chǎn)品銷售。3.收集門店的銷售數(shù)據(jù)、市場反饋等信息，及時反饋給相關(guān)部門。4.協(xié)助門店解決銷售過程中遇到的問題，維護良好的合作關(guān)系。市場部門1.制定市場調(diào)研計劃，通過門店拜訪了解市場動態(tài)、競爭對手情況等信息。2.與銷售部門協(xié)作，開展市場推廣活動，提高公司品牌知名度和產(chǎn)品市場占有率。3.分析門店拜訪收集的市場信息，為公司的市場策略制定提供依據(jù)?？头块T1.負責處理門店的客戶投訴和售后服務(wù)問題，通過門店拜訪了解客戶滿意度。2.收集門店對公司產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，反饋給相關(guān)部門進行改進。3.維護與門店的良好溝通，提高門店對公司的忠誠度。其他部門根據(jù)工作需要，配合銷售、市場、客服等部門開展門店拜訪工作，提供必要的支持和協(xié)助。拜訪計劃制定年度計劃每年年底，各相關(guān)部門根據(jù)公司的年度經(jīng)營目標和市場策略，制定下一年度的門店拜訪總體計劃。年度計劃應(yīng)包括拜訪的門店范圍、拜訪重點、預(yù)計拜訪次數(shù)、時間安排等內(nèi)容。月度計劃每月初，各部門根據(jù)年度計劃和實際工作情況，制定本月的門店拜訪詳細計劃。月度計劃應(yīng)明確具體的拜訪人員、拜訪門店名稱、拜訪時間、拜訪目的和主要內(nèi)容等。計劃審批年度計劃和月度計劃制定完成后，需報部門負責人審核，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準后執(zhí)行。如因特殊情況需要調(diào)整拜訪計劃，應(yīng)及時向部門負責人說明原因，并按照審批程序進行調(diào)整。拜訪準備工作資料準備1.拜訪人員應(yīng)根據(jù)拜訪目的和對象，準備相關(guān)的產(chǎn)品資料、銷售政策、市場調(diào)研報告等資料。2.了解門店的基本情況，包括門店的經(jīng)營規(guī)模、銷售業(yè)績、客戶群體、競爭對手等信息。3.準備好拜訪所需的工具，如筆記本、名片、調(diào)查問卷等。問題梳理拜訪人員應(yīng)提前梳理可能遇到的問題和解決方案，如門店提出的價格優(yōu)惠、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。形象準備拜訪人員應(yīng)保持良好的個人形象和職業(yè)素養(yǎng)，穿著得體、整潔，言行舉止文明。拜訪實施拜訪流程1.預(yù)約：拜訪人員應(yīng)提前與門店負責人或相關(guān)人員進行預(yù)約，確定拜訪時間和地點，避免影響門店正常經(jīng)營。2.簽到：到達門店后，拜訪人員應(yīng)向門店相關(guān)人員簽到登記，表明身份和拜訪目的。3.溝通交流：按照拜訪計劃，與門店負責人或相關(guān)人員進行深入溝通交流，了解門店的經(jīng)營情況、市場反饋、客戶需求等信息，解答門店提出的問題。4.實地考察：對門店的陳列布局、產(chǎn)品銷售情況、客戶流量等進行實地考察，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄。5.問題解決：對于門店提出的問題和需求，能當場解決的應(yīng)及時解決；不能當場解決的，應(yīng)記錄下來并承諾解決時間，及時反饋給相關(guān)部門進行處理。6.總結(jié)反饋：拜訪結(jié)束后，拜訪人員應(yīng)及時總結(jié)拜訪情況，填寫拜訪報告，反饋給部門負責人。拜訪紀律1.拜訪人員應(yīng)嚴格遵守門店的規(guī)章制度，不得干擾門店的正常經(jīng)營秩序。2.不得向門店索取不正當利益，不得接受門店的賄賂或其他不正當好處。3.保守公司和門店的商業(yè)秘密，不得泄露相關(guān)信息。拜訪報告報告內(nèi)容拜訪報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.拜訪門店基本信息，包括門店名稱、地址、負責人等。2.拜訪時間、拜訪人員。3.拜訪目的和主要內(nèi)容。4.門店經(jīng)營情況，如銷售業(yè)績、庫存情況、客戶反饋等。5.市場動態(tài)和競爭對手情況。6.門店提出的問題和需求，以及解決情況。7.對公司產(chǎn)品、市場策略、服務(wù)等方面的建議。8.下一步工作計劃和建議。報告提交拜訪人員應(yīng)在拜訪結(jié)束后的[X]個工作日內(nèi)，將拜訪報告提交給部門負責人。部門負責人應(yīng)及時對拜訪報告進行審核和分析，將重要信息反饋給相關(guān)部門。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查公司將定期對門店拜訪工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括拜訪計劃的執(zhí)行情況、拜訪報告的質(zhì)量、問題解決情況等。監(jiān)督檢查可以采取定期檢查、不定期抽查等方式進行?？己酥笜?.拜訪計劃完成率：考核拜訪人員是否按照計劃完成門店拜訪任務(wù)。2.拜訪報告質(zhì)量：考核拜訪報告的內(nèi)容完整性、準確性和分析深度。3.問題解決率：考核拜訪人員解決門店問題的能力和效率。4.門店滿意度：通過門店反饋和調(diào)查，了解門店對拜訪人員工作的滿意度?？己朔绞?.月度考核：每月對拜訪人員的工作進行考核，考核結(jié)果與績效工資掛鉤。2.年度考核：每年對拜訪人員的工作進行綜合考核，考核結(jié)果作為年度評優(yōu)、晉升等的重要依據(jù)。培訓(xùn)與提升定期培訓(xùn)公司將定期組織門店拜訪相關(guān)的培訓(xùn)活動，培訓(xùn)內(nèi)容包括拜訪技巧、溝通能力、市場分析、客戶服務(wù)等方面的知識和技能。經(jīng)驗分享定期組織拜訪人員進行經(jīng)驗分享會，交流拜訪工作中的成功經(jīng)驗和遇到的問題，共同提高拜訪工作