外賣小哥考試試題及答案

單項選擇題(每題2分,共10題)1.送外賣過程中,遇到交通信號燈為紅燈時,應該（）A.直接沖過去B.觀察沒車就過去C.在停止線后等待綠燈亮起答案：C2.外賣箱在每次使用后應該()A.不管它B.簡單擦拭C.定期清洗消毒答案：C3.客戶電話打不通,應該()A.放棄配送B.多打幾次并通過平臺留言告知C.直接返回站點答案：B4.遇到惡劣天氣(如暴雨),首先要做的是()A.找地方避雨確保餐品安全B.繼續(xù)趕路C.聯(lián)系客戶讓其取消訂單答案：A5.送外賣時,發(fā)現(xiàn)餐品有少量灑漏,應該()A.裝作沒看見繼續(xù)送B.聯(lián)系商家協(xié)商處理并告知客戶C.自己吃掉答案：B6.送單途中電動車突然故障,正確做法是()A.把車扔在路上B.盡快推到路邊安全處并聯(lián)系站點C.繼續(xù)騎行答案：B7.客戶要求送到指定地點但小區(qū)不讓進,應該()A.放在小區(qū)門口B.與客戶協(xié)商其他地點C.強行進入答案：B8.取餐時發(fā)現(xiàn)商家出餐慢,應該()A.催促商家B.與商家協(xié)商預計出餐時間并告知客戶C.離開去其他商家答案：B9.送外賣過程中,手機電量低,應該()A.不管它繼續(xù)送B.找地方充電或使用備用電源C.扔掉手機答案：B10.收到客戶差評,正確做法是()A.不理會B.聯(lián)系客戶誠懇道歉并了解原因改進C.回懟客戶答案：B多項選擇題(每題2分,共10題)1.外賣小哥在送單過程中需要注意(）A.交通安全B.餐品保溫C.個人衛(wèi)生D.及時與客戶溝通答案:ABCD2.以下哪些屬于正確的取餐流程(）A.核對餐品數(shù)量B.檢查餐品包裝是否完好C.詢問商家有無特殊要求D.拿了餐就走答案:ABC3.送外賣時,保護餐品不受損的方法有（）A.合理放置餐品在外賣箱B.避免劇烈顛簸C.防止餐品被擠壓D.隨意擺放答案:ABC4.遇到客戶投訴,可能的原因有（）A.送單超時B.餐品撒漏C.態(tài)度不好D.找不到地址答案:ABCD5.外賣小哥需要具備的素質(zhì)有(）A.良好的時間觀念B.較強的方向感C.耐心D.身體素質(zhì)好答案:ABCD6.送單過程中,以下哪些行為是錯誤的（）A.邊騎車邊看手機B.闖紅燈C.逆行D.佩戴頭盔答案:ABC7.與商家溝通時,應注意（）A.禮貌用語B.清晰表達需求C.隨意指責商家D.耐心傾聽商家意見答案:ABD8.為保證送單效率,應該（）A.提前規(guī)劃好路線B.熟悉周邊環(huán)境C.合理安排訂單順序D.慢慢悠悠送單答案:ABC9.以下屬于外賣平臺對騎手考核的指標有(）A.準時率B.好評率C.投訴率D.訂單量答案:ABC10.送外賣時,遇到客戶不在指定地點,應該（）A.電話聯(lián)系客戶B.等待客戶C.與客戶協(xié)商新地點D.直接返回答案:ABC判斷題(每題2分,共10題)1.送外賣可以不遵守交通規(guī)則,只要能快速送到就行。(×)2.取餐時不用檢查餐品,商家會負責。（×)3.客戶給的小費可以直接收下。(√)4.送單途中車壞了,只能自認倒霉。(×)5.為了趕時間,餐品稍微撒一點沒關(guān)系。(×）6.不喜歡某個客戶,可以不送他的訂單。（×)7.每次送完餐都要檢查外賣箱是否干凈。(√)8.平臺派單不合理,可以拒絕配送。(×)9.客戶要求不合理,可以直接拒絕。(×）10.下雨天送外賣,不用考慮餐品防水。（×）簡答題(每題5分,共4題)1.簡述送外賣時如何保證餐品準時送達。答案:提前規(guī)劃路線,熟悉周邊路況,合理安排訂單順序,預留足夠時間應對突發(fā)情況,如交通擁堵等,與商家溝通好出餐時間,確保取餐送餐流程順暢。2.取餐時發(fā)現(xiàn)餐品有問題,應采取什么措施?答案：立即與商家溝通,說明問題所在,如餐品數(shù)量不對、包裝破損等,協(xié)商重新出餐或采取其他解決方案,并將情況告知客戶,爭取客戶理解。3.送外賣過程中怎樣保證自身安全?答案:嚴格遵守交通規(guī)則,佩戴好頭盔等防護裝備,定期檢查電動車狀況。遇到危險情況保持冷靜,選擇安全的應對方式,惡劣天氣注意躲避危險區(qū)域。4.客戶反映餐品味道不對,外賣小哥該怎么做?答案：向客戶道歉,耐心傾聽反饋,然后聯(lián)系商家說明情況,讓商家與客戶溝通協(xié)商解決方案,如退款、重新配送等,自己做好協(xié)調(diào)工作。討論題(每題5分,共4題)1.假如遇到客戶堅持要求送到家門口,但小區(qū)規(guī)定外賣不能進入,你會如何解決?答案:先誠懇向客戶解釋小區(qū)規(guī)定,說明無法進入的原因。然后提議在小區(qū)門口合適位置交接,或者與客戶協(xié)商放在小區(qū)指定存放點,同時表示會盡力保障餐品安全。2.送單高峰期訂單很多,如何平衡送單效率和服務質(zhì)量?答案：提前規(guī)劃好最優(yōu)路線,優(yōu)先配送距離近、時效緊的訂單。取餐送餐過程中與客戶保持溝通,告知預計送達時間。遇到問題及時解決,確保服務態(tài)度良好。3.討論一下外賣小哥如何與商家建立良好的合作關(guān)系。答案:禮貌溝通,取餐時認真核對餐品,有問題友好協(xié)商。出餐慢時理解商家,反饋問題客觀。遵守商家規(guī)定,互相尊重,