第1包要求一、投標(biāo)公司資質(zhì)要求1.投標(biāo)方必須是根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立,在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè),具有獨(dú)立法人資格,在北京市內(nèi)有固定的辦公地點(diǎn),公司人數(shù)不少于30人。2、投標(biāo)方非在北京市內(nèi)注冊(cè)的,要求在北京有合法注冊(cè)或登記的辦事機(jī)構(gòu),且在北京市內(nèi)有固定的辦公地點(diǎn),常駐北京人員不少于30人。3.投標(biāo)方需具有建筑智能化專業(yè)承包二級(jí)資質(zhì)。4.投標(biāo)方所提交的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)符合招標(biāo)條件的要求,具有合法資格和能力生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)招標(biāo)文件規(guī)定的貨物和有能力提供招標(biāo)文件規(guī)定的服務(wù)。5、投標(biāo)方近3年應(yīng)承擔(dān)過類似規(guī)模、范圍、性質(zhì)、復(fù)雜程度的項(xiàng)目建設(shè)或代維工作(需附相關(guān)證明文件）。二、修理維護(hù)服務(wù)要求修理維護(hù)服務(wù)包含設(shè)備維修、日常維護(hù)、定期預(yù)防性檢測(cè)和調(diào)整等全面技術(shù)保障,并在提供保障的同時(shí)建立運(yùn)行維護(hù)技術(shù)檔案、定期出具維護(hù)服務(wù)報(bào)告及組織技術(shù)交流和培訓(xùn)。(一)設(shè)備修理服務(wù)要求要求供應(yīng)商按年度保修方式提供設(shè)備修理服務(wù),服務(wù)要求如下:1.保修范圍。供應(yīng)商對(duì)公安部通信系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行為期一年的保修,設(shè)備品牌、類型清單詳見附件。2、保修服務(wù)。供應(yīng)商提供包干的設(shè)備保修服務(wù),不再提出任何額外的設(shè)備維修費(fèi)用。3.故障修復(fù)時(shí)限要求供應(yīng)商必須為用戶提供限時(shí)服務(wù)承諾,對(duì)于用戶的設(shè)備或系統(tǒng)故障,必須在下表規(guī)定的時(shí)限內(nèi)修復(fù)。故障級(jí)別故障級(jí)別定義到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間從故障申告起到排除故障的時(shí)限1級(jí)在線運(yùn)行的核心設(shè)備已停機(jī),系統(tǒng)中斷。1小時(shí)2小時(shí)2級(jí)系統(tǒng)性能已經(jīng)嚴(yán)重下降,對(duì)用戶的業(yè)務(wù)造成了重大的影響;部分關(guān)鍵設(shè)備因故障而停機(jī)。1小時(shí)4小時(shí)3級(jí)系統(tǒng)、設(shè)備的操作性能受損,功能已經(jīng)削弱,但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常進(jìn)行（系統(tǒng)的默認(rèn)級(jí)別）2小時(shí)8小時(shí)4級(jí)非在線運(yùn)行的設(shè)備及安裝運(yùn)行在外地的設(shè)備8小時(shí)48小時(shí)備注：1.如系統(tǒng)關(guān)鍵部件采用雙機(jī)熱備份或雙板卡熱備份配置,則應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)行不出現(xiàn)中斷。2、安裝在外地的設(shè)備出現(xiàn)故障,供應(yīng)商需于8小時(shí)內(nèi)確認(rèn)故障原因并將備件發(fā)出,48小時(shí)內(nèi)備件抵達(dá)相應(yīng)公安廳局并替換故障設(shè)備2.安裝在外地的設(shè)備出現(xiàn)故障，供應(yīng)商需于8小時(shí)內(nèi)確認(rèn)故障原因并將備件發(fā)出，48小時(shí)內(nèi)備件抵達(dá)相應(yīng)公安廳局并替換故障設(shè)備2、安裝在外地的設(shè)備出現(xiàn)故障，供應(yīng)商需于8小時(shí)內(nèi)確認(rèn)故障原因并將備件發(fā)出，48小時(shí)內(nèi)備件抵達(dá)相應(yīng)公安廳局并替換故障設(shè)備4.備品備件要求。供應(yīng)商需根據(jù)設(shè)備類別和上述故障修復(fù)時(shí)限要求,制定詳細(xì)的維修方案和切實(shí)可行的備件保障方案,如由第三方提供備件支援的,須提供第三方具有相應(yīng)備件的證明及第三方愿意按上述時(shí)間要求提供備件的書面承諾。如故障設(shè)備無法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的,應(yīng)采用備件進(jìn)行替換,所采用的替換設(shè)備必須不低于原設(shè)備性能指標(biāo),完全滿足甲方工作需要;送出維修的故障設(shè)備應(yīng)在20天(國(guó)內(nèi)可修復(fù)設(shè)備)或2個(gè)月(需國(guó)外修復(fù)的設(shè)備)內(nèi)修復(fù)送回使用單位。5.電話支持。供應(yīng)商必須為用戶提供7X24小時(shí)技術(shù)支持熱線服務(wù),隨時(shí)接受用戶的技術(shù)咨詢,提供遠(yuǎn)程的技術(shù)支持,幫助用戶迅速解決較容易和非現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)問題。6.故障受理。供應(yīng)商必須為用戶提供7X24小時(shí)方便、快捷的故障申告方式,并對(duì)用戶的所有故障申告進(jìn)行集中受理,按照故障修復(fù)時(shí)限要求為用戶解決故障。(二)技術(shù)支持服務(wù)要求1、定期巡檢。供應(yīng)商必須每月(每月10號(hào)前完成）進(jìn)行一次設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)巡檢,并提交設(shè)備巡檢報(bào)告。巡檢服務(wù)包括對(duì)設(shè)備的日常清理除塵(含機(jī)柜）,常規(guī)性的檢查、調(diào)試和預(yù)防性維護(hù)工作,對(duì)硬件、軟件各種參數(shù)調(diào)整維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化、軟件升級(jí)等,并提供維護(hù)記錄。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況,及時(shí)提出性能調(diào)整、系統(tǒng)優(yōu)化建議,確保系統(tǒng)的良好運(yùn)行。2.運(yùn)行狀況評(píng)估。供應(yīng)商必須每季度提供一次設(shè)備運(yùn)行狀況評(píng)估服務(wù)。包括對(duì)設(shè)備的使用環(huán)境狀況、設(shè)備運(yùn)行開銷情況、設(shè)備損耗情況等進(jìn)行評(píng)估,并提出評(píng)估意見供用戶參考。3.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。供應(yīng)商必須提供7X24的熱線供用戶進(jìn)行故障申告,接到用戶申告后,在要求服務(wù)時(shí)限內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)提供維護(hù)服務(wù)。用戶所報(bào)故障不限于設(shè)備故障,還包括相關(guān)的技術(shù)咨詢、技術(shù)參數(shù)或設(shè)備參數(shù)變更、新系統(tǒng)上線技術(shù)支持、線路或其他原因引起的系統(tǒng)設(shè)備中斷等故障排查協(xié)助等。4.現(xiàn)場(chǎng)值守保障。在用戶進(jìn)行重要保障任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)割接、系統(tǒng)升級(jí)等情況下,供應(yīng)商必須根據(jù)用戶要求,提供技術(shù)維護(hù)人員的現(xiàn)場(chǎng)值守保障,以確保各通信系統(tǒng)及設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5.技術(shù)交流及培訓(xùn)。供應(yīng)商需要和用戶每季度進(jìn)行不少于一次的技術(shù)交流,針對(duì)一些技術(shù)難點(diǎn)展開討論和交流。協(xié)助用戶技術(shù)人員提高技術(shù)能力和維護(hù)管理水平。6.技術(shù)資料整理。供應(yīng)商需對(duì)用戶各系統(tǒng)的設(shè)備清單、連接關(guān)系、參數(shù)配置、操作說明、維修記錄、日常維護(hù)記錄等技術(shù)資料進(jìn)行整理,形成電子文件,并按用戶要求進(jìn)行存檔。(三)服務(wù)流程要求供應(yīng)商必須制定年度維護(hù)計(jì)劃,同時(shí)在用戶方“設(shè)備維護(hù)管理"模塊,詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行維護(hù)有關(guān)情況,用于分析統(tǒng)計(jì)設(shè)備運(yùn)行狀況。服務(wù)流程要求如下:1.按照技術(shù)支持服務(wù)要求開展日常維護(hù)服務(wù)工作,定期將設(shè)備的配置文件、硬件配置和軟件版本等信息進(jìn)行歸類存檔,對(duì)于有變動(dòng)的信息則必須注明存檔;2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)故障時(shí),按照下圖示意進(jìn)行處理,故障處理需要有詳細(xì)的記錄,便于雙方查詢。需要記錄每次為用戶更換的設(shè)備或配件詳細(xì)信息,確保信息的可靠性和延續(xù)性;3.對(duì)系統(tǒng)有重大更改的,更改前必須提交詳細(xì)的施工步驟和應(yīng)急處理方案,經(jīng)用戶審核同意后才能付諸實(shí)施。4.供應(yīng)商給用戶的維護(hù)意見需要保存在用戶文檔中,并跟進(jìn)用戶的工作進(jìn)展情況以及意見實(shí)施后的運(yùn)行狀況。5.本項(xiàng)目規(guī)定的年服務(wù)期限結(jié)束后二周內(nèi),供應(yīng)商必須就本次服務(wù)合同執(zhí)行情況做出服務(wù)總結(jié),攜同用戶的用戶檔案一并提交。(四)維護(hù)人員要求供應(yīng)商應(yīng)組成專門的維護(hù)小組,由項(xiàng)目經(jīng)理（聯(lián)系人）及具體維護(hù)技術(shù)人員組成。1.項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理由具有管理能力的資深工程師擔(dān)任,應(yīng)熟悉相應(yīng)系統(tǒng)的技術(shù)及其技術(shù)發(fā)展情況,具有良好溝通能力,可以及時(shí)調(diào)配有關(guān)設(shè)備,并在需要時(shí)調(diào)用有關(guān)技術(shù)支持人員。項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)負(fù)責(zé)與用戶溝通聯(lián)系,簽署并提交系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告,審查故障及維修報(bào)告,組織技術(shù)交流和技術(shù)培訓(xùn)等。項(xiàng)目執(zhí)行期間,如項(xiàng)目經(jīng)理離京,需臨時(shí)指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并及時(shí)通知甲方。2.維修技術(shù)人員維修技術(shù)人員由精通設(shè)備提供商產(chǎn)品線的資深工程師組成,要求熟悉甲方系統(tǒng)建設(shè)情況。主要職責(zé)是解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的復(fù)雜問題,協(xié)助進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí),協(xié)助并指導(dǎo)設(shè)備故障,技術(shù)培訓(xùn)時(shí)作為培訓(xùn)師資。在項(xiàng)目執(zhí)行期間,要確保至少有1名專職維護(hù)技術(shù)人員在京值守。3.現(xiàn)場(chǎng)值守工程師現(xiàn)場(chǎng)值守工程師應(yīng)在甲方執(zhí)行重大保障任務(wù)期間前來現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行值守保障,及時(shí)處理有關(guān)故障,確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行。4.其他要求供應(yīng)商組成的維護(hù)小組必須報(bào)甲方備案。維護(hù)小組中項(xiàng)目經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員必須通過甲方組織的面試后再上崗。供應(yīng)商負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)小組人員進(jìn)行政審,與維護(hù)小組人員簽署保密協(xié)議。供應(yīng)商須向甲方提交保密承諾書和廉政承諾書,凡由供應(yīng)商原因造成的失泄密等安全事件或發(fā)生行賄事件,由供應(yīng)商負(fù)全責(zé)。第2包要求一、投標(biāo)公司資質(zhì)要求1.投標(biāo)方必須是根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立,在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè),具有獨(dú)立法人資格,在北京市內(nèi)有固定的辦公地點(diǎn),公司人數(shù)不少于30人。2、投標(biāo)方非在北京市內(nèi)注冊(cè)的,要求在北京有合法注冊(cè)或登記的辦事機(jī)構(gòu),且在北京市內(nèi)有固定的辦公地點(diǎn),常駐北京人員不少于30人。3.投標(biāo)方需具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成二級(jí)資質(zhì)。4.投標(biāo)方所提交的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)符合招標(biāo)條件的要求,具有合法資格和能力生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)招標(biāo)文件規(guī)定的貨物和有能力提供招標(biāo)文件規(guī)定的服務(wù)。5、投標(biāo)方近3年應(yīng)承擔(dān)過類似規(guī)模、范圍、性質(zhì)、復(fù)雜程度的項(xiàng)目建設(shè)或代維工作(需附相關(guān)證明文件）。二、修理維護(hù)服務(wù)要求修理維護(hù)服務(wù)包含設(shè)備維修、日常維護(hù)、定期預(yù)防性檢測(cè)和調(diào)整等全面技術(shù)保障,并在提供保障的同時(shí)建立運(yùn)行維護(hù)技術(shù)檔案、定期出具維護(hù)服務(wù)報(bào)告及組織技術(shù)交流和培訓(xùn)。(一)設(shè)備修理服務(wù)要求要求投標(biāo)方按年度保修方式提供設(shè)備修理服務(wù),服務(wù)要求如下:1.保修范圍。投標(biāo)方對(duì)公安部通信系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行為期一年的保修,設(shè)備品牌、類型清單詳見附件。2、保修服務(wù)。投標(biāo)方提供包干的設(shè)備保修服務(wù),不再提出任何額外的設(shè)備維修費(fèi)用。3.故障修復(fù)時(shí)限要求投標(biāo)人必須為用戶提供限時(shí)服務(wù)承諾,對(duì)于用戶的設(shè)備或系統(tǒng)故障,必須在下表規(guī)定的時(shí)限內(nèi)修復(fù)。故障級(jí)別故障級(jí)別定義到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間從故障申告起到排除故障的時(shí)限1級(jí)在線運(yùn)行的核心設(shè)備已停機(jī),系統(tǒng)中斷。1小時(shí)2小時(shí)2級(jí)系統(tǒng)性能已經(jīng)嚴(yán)重下降,對(duì)用戶的業(yè)務(wù)造成了重大的影響;部分關(guān)鍵設(shè)備因故障而停機(jī)。1小時(shí)4小時(shí)3級(jí)系統(tǒng)、設(shè)備的操作性能受損,功能已經(jīng)削弱,但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常進(jìn)行（系統(tǒng)的默認(rèn)級(jí)別）2小時(shí)8小時(shí)4級(jí)非在線運(yùn)行的設(shè)備及安裝運(yùn)行在外地的設(shè)備8小時(shí)48小時(shí)備注：1.如系統(tǒng)關(guān)鍵部件采用雙機(jī)熱備份或雙板卡熱備份配置,則應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)行不出現(xiàn)中斷。2、安裝在外地的設(shè)備出現(xiàn)故障,投標(biāo)方需于8小時(shí)內(nèi)確認(rèn)故障原因并將備件發(fā)出,48小時(shí)內(nèi)備件抵達(dá)相應(yīng)公安廳局并替換故障設(shè)備2.安裝在外地的設(shè)備出現(xiàn)故障，投標(biāo)方需于8小時(shí)內(nèi)確認(rèn)故障原因并將備件發(fā)出，48小時(shí)內(nèi)備件抵達(dá)相應(yīng)公安廳局并替換故障設(shè)備2、安裝在外地的設(shè)備出現(xiàn)故障，投標(biāo)方需于8小時(shí)內(nèi)確認(rèn)故障原因并將備件發(fā)出，48小時(shí)內(nèi)備件抵達(dá)相應(yīng)公安廳局并替換故障設(shè)備4.備品備件要求。投標(biāo)方需根據(jù)設(shè)備類別和上述故障修復(fù)時(shí)限要求,制定詳細(xì)的維修方案和切實(shí)可行的備件保障方案,如由第三方提供備件支援的,須提供第三方具有相應(yīng)備件的證明及第三方愿意按上述時(shí)間要求提供備件的書面承諾。如故障設(shè)備無法現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的,應(yīng)采用備件進(jìn)行替換,所采用的替換設(shè)備必須不低于原設(shè)備性能指標(biāo),完全滿足甲方工作需要;送出維修的故障設(shè)備應(yīng)在20天(國(guó)內(nèi)可修復(fù)設(shè)備)或2個(gè)月(需國(guó)外修復(fù)的設(shè)備)內(nèi)修復(fù)送回使用單位。5.電話支持。投標(biāo)方必須為用戶提供7X24小時(shí)技術(shù)支持熱線服務(wù),隨時(shí)接受用戶的技術(shù)咨詢,提供遠(yuǎn)程的技術(shù)支持,幫助用戶迅速解決較容易和非現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)問題。6.故障受理。投標(biāo)人必須為用戶提供7X24小時(shí)方便、快捷的故障申告方式,并對(duì)用戶的所有故障申告進(jìn)行集中受理,按照故障修復(fù)時(shí)限要求為用戶解決故障。(二)技術(shù)支持服務(wù)要求1、定期巡檢。中標(biāo)方必須每月(每月10號(hào)前完成）進(jìn)行一次設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)巡檢,并提交設(shè)備巡檢報(bào)告。巡檢服務(wù)包括對(duì)設(shè)備的日常清理除塵(含機(jī)柜）,常規(guī)性的檢查、調(diào)試和預(yù)防性維護(hù)工作,對(duì)硬件、軟件各種參數(shù)調(diào)整維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化、軟件升級(jí)等,并提供維護(hù)記錄。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況,及時(shí)提出性能調(diào)整、系統(tǒng)優(yōu)化建議,確保系統(tǒng)的良好運(yùn)行。2.運(yùn)行狀況評(píng)估。中標(biāo)方必須每季度提供一次設(shè)備運(yùn)行狀況評(píng)估服務(wù)。包括對(duì)設(shè)備的使用環(huán)境狀況、設(shè)備運(yùn)行開銷情況、設(shè)備損耗情況等進(jìn)行評(píng)估,并提出評(píng)估意見供用戶參考。3.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)。中標(biāo)方必須提供7X24的熱線供用戶進(jìn)行故障申告,接到用戶申告后,在要求服務(wù)時(shí)限內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)提供維護(hù)服務(wù)。用戶所報(bào)故障不限于設(shè)備故障,還包括相關(guān)的技術(shù)咨詢、技術(shù)參數(shù)或設(shè)備參數(shù)變更、新系統(tǒng)上線技術(shù)支持、線路或其他原因引起的系統(tǒng)設(shè)備中斷等故障排查協(xié)助等。4.現(xiàn)場(chǎng)值守保障。在用戶進(jìn)行重要保障任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)割接、系統(tǒng)升級(jí)等情況下,中標(biāo)方必須根據(jù)用戶要求,提供技術(shù)維護(hù)人員的現(xiàn)場(chǎng)值守保障,以確保各通信系統(tǒng)及設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5.技術(shù)交流及培訓(xùn)。中標(biāo)方需要和用戶每季度進(jìn)行不少于一次的技術(shù)交流,針對(duì)一些技術(shù)難點(diǎn)展開討論和交流。協(xié)助用戶技術(shù)人員提高技術(shù)能力和維護(hù)管理水平。6.技術(shù)資料整理。中標(biāo)方需對(duì)用戶各系統(tǒng)的設(shè)備清單、連接關(guān)系、參數(shù)配置、操作說明、維修記錄、日常維護(hù)記錄等技術(shù)資料進(jìn)行整理,形成電子文件,并按用戶要求進(jìn)行存檔。(三)服務(wù)流程要求投標(biāo)人必須制定年度維護(hù)計(jì)劃,同時(shí)在用戶方“設(shè)備維護(hù)管理"模塊,詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行維護(hù)有關(guān)情況,用于分析統(tǒng)計(jì)設(shè)備運(yùn)行狀況。服務(wù)流程要求如下:1.按照技術(shù)支持服務(wù)要求開展日常維護(hù)服務(wù)工作,定期將設(shè)備的配置文件、硬件配置和軟件版本等信息進(jìn)行歸類存檔,對(duì)于有變動(dòng)的信息則必須注明存檔;2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)故障時(shí),按照下圖示意進(jìn)行處理,故障處理需要有詳細(xì)的記錄,便于雙方查詢。需要記錄每次為用戶更換的設(shè)備或配件詳細(xì)信息,確保信息的可靠性和延續(xù)性;3.對(duì)系統(tǒng)有重大更改的,更改前必須提交詳細(xì)的施工步驟和應(yīng)急處理方案,經(jīng)用戶審核同意后才能付諸實(shí)施。4.投標(biāo)人給用戶的維護(hù)意見需要保存在用戶文檔中,并跟進(jìn)用戶的工作進(jìn)展情況以及意見實(shí)施后的運(yùn)行狀況。5、本項(xiàng)目規(guī)定的年服務(wù)期限結(jié)束后二周內(nèi),投標(biāo)人必須就本次服務(wù)合同執(zhí)行情況做出服務(wù)總結(jié),攜同用戶的用戶檔案一并提交。(四)維護(hù)人員要求投標(biāo)人應(yīng)組成專門的維護(hù)小組,由項(xiàng)目經(jīng)理、各分類設(shè)備技術(shù)人員以及兩名以上現(xiàn)場(chǎng)值班工程師組成。1.項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理由具有管理能力的資深工程師擔(dān)任,應(yīng)熟悉常用的圖像、音頻、網(wǎng)絡(luò)、傳輸、交換等通信系統(tǒng),具有良好溝通能力,可以及時(shí)調(diào)配有關(guān)設(shè)備,并在需要時(shí)調(diào)用有關(guān)技術(shù)支持人員。項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)負(fù)責(zé)與用戶溝通聯(lián)系,簽署并提交系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告,審查故障及維修報(bào)告,組織技術(shù)交流和技術(shù)培訓(xùn)等。項(xiàng)目執(zhí)行期間,如項(xiàng)目經(jīng)理離京,需臨時(shí)指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人并及時(shí)通知甲方。2.分類設(shè)備技術(shù)人員分類設(shè)備技術(shù)人員由精通設(shè)備提供商產(chǎn)品線的資深工程師組成,要求熟悉甲方系統(tǒng)建設(shè)情況。主要職責(zé)是解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的復(fù)雜問題,協(xié)助進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí),協(xié)助并指導(dǎo)設(shè)備故障,技術(shù)培訓(xùn)時(shí)作為培訓(xùn)師資。在項(xiàng)目執(zhí)行期間,要確保各分類設(shè)備都有1名專門負(fù)責(zé)的技術(shù)人員在京值守。3.現(xiàn)場(chǎng)值班工程師現(xiàn)場(chǎng)值班工程師由中標(biāo)方的資深技術(shù)工程師組成,應(yīng)精通常用的圖像、音頻、網(wǎng)絡(luò)、傳輸、交換等通信系統(tǒng)的原理和應(yīng)用。值班工程師負(fù)責(zé)日常維護(hù)及第一時(shí)間故障處理,負(fù)責(zé)監(jiān)控各系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài),通過巡檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各系統(tǒng)出現(xiàn)的告警,負(fù)責(zé)聯(lián)系設(shè)備提供商技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專業(yè)檢修。此外,值班工程師還負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況分析,完成有關(guān)報(bào)表、報(bào)告。現(xiàn)場(chǎng)值班工程師日常在甲方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)值守,按照《公安通信保障值班備勤等級(jí)規(guī)定》要求開展維護(hù)工作。公安通信保障值班備勤級(jí)別分為三級(jí)備勤、二級(jí)備勤、一級(jí)備勤,分別用藍(lán)色、橙色、紅色表示,一級(jí)為最高級(jí)別。三級(jí)備勤(藍(lán)色)是指常態(tài)情況下的日常值班備勤工作。在三級(jí)備勤期間,中標(biāo)方需安排至少1名值班工程師每日8時(shí)至18時(shí)在公安部機(jī)房值班。二級(jí)備勤(橙色）是指重要節(jié)日、敏感節(jié)點(diǎn)和區(qū)域性突發(fā)事件期間,以及上級(jí)指定的特定時(shí)段的值班備勤工作。在二級(jí)備勤期間,中標(biāo)方需安排1名值班工程師24小時(shí)在公安部機(jī)房值班。一級(jí)備勤（紅色）是指涉及面非常廣且影響程度特別重大的事件期間,以及上級(jí)指定的特定時(shí)段的值班備勤工作。在一級(jí)備勤期間,成交公司需安排2名值班工程師24小時(shí)在公安部機(jī)房值班。成交公司須按照我方值班備勤等級(jí)情況和工作要求及時(shí)調(diào)整值班力量。4.其他要求中標(biāo)方組成的維護(hù)小組必須報(bào)招標(biāo)人備案。維護(hù)小組中項(xiàng)目經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員必須通過甲方組織的面試后再上崗。中標(biāo)方負(fù)責(zé)對(duì)維護(hù)小組人員進(jìn)行政審,與維護(hù)小組人員簽署保密協(xié)議。中標(biāo)方須向招標(biāo)人提交保密承諾書和廉政承諾書,凡由中標(biāo)方原因造成的失泄密等安全事件或發(fā)生行賄事件,由中標(biāo)方負(fù)全責(zé)。第3包要求一、投標(biāo)公司資質(zhì)要求1.代維單位必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè),具有獨(dú)立法人資格,根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的通信工程專業(yè)企業(yè),在北京市內(nèi)有固定的辦公地點(diǎn)。設(shè)置專用于代維的熱線電話,確保甲方需求24小時(shí)都能得到積極響應(yīng)。2.企業(yè)近5年至少承擔(dān)過以下通信工程施工,工程質(zhì)量合格。完成50公里以上的長(zhǎng)途線路或2萬對(duì)公里以上的本地網(wǎng)電纜線路或200公里以上本地網(wǎng)光纜線路及80孔公里以上通信管道工程;完成2萬門以上電話交換機(jī)安裝工程;完成3個(gè)節(jié)點(diǎn)以上的數(shù)據(jù)通信及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程。3.企業(yè)經(jīng)理具有5年以上從事工程管理工作經(jīng)歷或具有中級(jí)以上職稱;技術(shù)負(fù)責(zé)人具有3年以上從事施工技術(shù)管理工作經(jīng)歷并具有本專業(yè)中級(jí)以上職稱。企業(yè)有職稱的工程技術(shù)人員中,有線通信、計(jì)算機(jī)、通信電源等專業(yè)的工程技術(shù)人員不少于15人,其中具有中級(jí)以上職稱的人員不少于5人。企業(yè)具有的三級(jí)資質(zhì)以上項(xiàng)目經(jīng)理不少于3人。4.企業(yè)管理規(guī)范,符合ISO9001質(zhì)量管理體系。須確定代維責(zé)任人,責(zé)任人必須配備專用聯(lián)絡(luò)手機(jī),24小時(shí)開機(jī);該負(fù)責(zé)人應(yīng)保證在出現(xiàn)重大故障時(shí)能及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮修理維護(hù)工作。二、代維細(xì)則(一)院內(nèi)通信管道、井孔、線纜資源維護(hù)1.清理部機(jī)關(guān)院內(nèi)現(xiàn)有管道、井孔、線纜資源(1)核查部機(jī)關(guān)院內(nèi)現(xiàn)有通信管道路由、管孔數(shù)量、管孔占用率等資源情況,及管道、井孔具體位置關(guān)系。（2)分類核查通信管道內(nèi)單模光纜、多模光纜、話音電纜的分布情況,查清起止地點(diǎn)、配線架位置、線纜芯數(shù)、線纜用途。具體包括公安部至各運(yùn)營(yíng)商及其它部外單位通信管道位置、可用資源,線纜類型、數(shù)量和各類配線架位置的核查及主辦公樓至部機(jī)關(guān)院內(nèi)其它樓宇、院落的通信管道位置、可用資源,線纜類型、數(shù)量和各類配線架位置的核查。(3)根據(jù)線纜布放時(shí)間和管道情況估算線纜老化程度及預(yù)計(jì)的使用年限。(4)檢查管道路由周邊施工工地可能造成的隱患并及時(shí)匯總上報(bào)。(5)對(duì)各類通信線纜進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí),要求分類合理、標(biāo)識(shí)清晰、信息完整。(6）撤除已報(bào)廢線纜,清理管道和井孔。（7)在核查的基礎(chǔ)上形成詳細(xì)的文檔資料（電子文檔),包括但不限于按比例繪制的管道和井孔位置圖紙,線纜走向圖,線纜空閑、占用表等文字說明和圖表。(8）其他代維過程中有必要核查的項(xiàng)目。2.建立通信井孔監(jiān)控管理系統(tǒng)建立1套通信井孔監(jiān)控管理系統(tǒng),對(duì)部機(jī)關(guān)院內(nèi)55個(gè)通信井孔中不合規(guī)范的進(jìn)行改造,規(guī)范井孔樣式,統(tǒng)一制作井蓋及標(biāo)識(shí),對(duì)全部井蓋加鎖,實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一管理、遠(yuǎn)程電子開鎖、井孔狀態(tài)監(jiān)控、井蓋開啟歷史查詢等功能,既要保證部機(jī)關(guān)通信井孔及線纜安全,又要方便井孔靈活開啟,確保使用方便。通信井孔監(jiān)控管理系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)要求:(1)對(duì)部機(jī)關(guān)院內(nèi)不合規(guī)格的通信井孔進(jìn)行改造,使各井孔外觀規(guī)格一致,將現(xiàn)有井蓋更換為帶有標(biāo)識(shí)和序列編號(hào)的統(tǒng)一規(guī)格井蓋,并安裝電子鎖裝置。井蓋電子鎖狀態(tài)可實(shí)時(shí)反饋至控制中心。(2)在總配線機(jī)房建設(shè)井孔監(jiān)控管理系統(tǒng)服務(wù)器和通訊主機(jī),用于對(duì)所有井孔電子鎖裝置的操作和管理。(3）系統(tǒng)可配置多個(gè)操作員賬戶,并依據(jù)不同級(jí)別設(shè)置相應(yīng)的功能權(quán)限?？蓪?duì)操作員賬戶進(jìn)行添加、刪除和修改。（4）系統(tǒng)支持通信井孔電子鎖的多種開啟方式:A.主控開啟井孔電子鎖。即操作員在控制中心操作井孔監(jiān)控管理服務(wù)器開啟院內(nèi)指定通信井孔電子鎖。B.支持語音開啟井孔電子鎖。即操作員通過經(jīng)授權(quán)綁定號(hào)碼的電話或手機(jī)通過電話呼叫方式開啟指定通信井孔電子鎖。C.支持預(yù)約開啟井孔電子鎖。即操作員可在指定時(shí)間對(duì)指定通信井孔進(jìn)行預(yù)約自動(dòng)開啟。D.支持應(yīng)急開啟井孔電子鎖。在緊急情況下,操作員可通過專用鑰匙手動(dòng)開啟電子鎖。(5)具備日志功能,對(duì)各通信井孔電子鎖的開啟進(jìn)行記錄,保存系統(tǒng)運(yùn)行痕跡。可反查開啟井孔編號(hào)、時(shí)間和操作員信息。(6）系統(tǒng)具備擴(kuò)容空間,在通信井孔數(shù)量增加時(shí)通過增加電子鎖裝置、添加井孔信息即可進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容。（7）提供標(biāo)準(zhǔn)控制接口和協(xié)議,可與甲方綜合網(wǎng)管系統(tǒng)連接,由綜合網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行狀態(tài)查詢和控制。3.定期巡檢維護(hù)每月進(jìn)行1次定期巡檢維護(hù)。(1)檢查井孔監(jiān)控系統(tǒng)工作狀況,逐一開啟各井蓋,檢查電子鎖工作是否正常,對(duì)開鎖困難或銹蝕等情況及時(shí)處理。(2)檢查井孔內(nèi)環(huán)境,清理積水和垃圾,保持井孔整潔。（3)檢查線纜及標(biāo)識(shí),尤其是近期施工的井孔,線纜捆扎、固定、防水、標(biāo)識(shí)是否正確。(4)檢查密封電纜的密封性是否良好。（5）對(duì)破損線纜進(jìn)行保護(hù)性維護(hù)或更換,對(duì)走線不規(guī)范或發(fā)生纏繞的線纜進(jìn)行整理。4.故障排查解決對(duì)部機(jī)關(guān)院內(nèi)發(fā)生的通信故障進(jìn)行協(xié)助排查。對(duì)已明確的院內(nèi)傳輸線路故障予以及時(shí)修復(fù)。對(duì)于影響主要通信業(yè)務(wù)的重大線路故障,如干線通信光纜中斷,代維方接到部?jī)?nèi)值班人員通知后應(yīng)于1小時(shí)內(nèi)攜帶必要工具、備件到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),故障發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)排除故障、完成修復(fù)工作。如確系施工環(huán)境復(fù)雜,無法在2小時(shí)內(nèi)完成修復(fù),應(yīng)采取必要的臨時(shí)補(bǔ)救措施,確保在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)通信。同時(shí)報(bào)告甲方,雙方討論確定修復(fù)方案,必要時(shí)協(xié)調(diào)其它各方共同解決。對(duì)于一般性線路故障,由部?jī)?nèi)維護(hù)人員協(xié)調(diào)代維方技術(shù)人員處理,于故障發(fā)生后3小時(shí)內(nèi)修復(fù),并上報(bào)處理結(jié)果。如3小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的,需及時(shí)報(bào)告修復(fù)計(jì)劃和進(jìn)度,由甲方視情況決定修復(fù)方法和進(jìn)度。5.局部施工代維期內(nèi)應(yīng)根據(jù)甲方工作需要進(jìn)行部機(jī)關(guān)院內(nèi)樓宇間或辦公樓內(nèi)通信線纜布放施工,線纜布放施工可分多次進(jìn)行,但工程總量不超過24芯光纜2公里、100對(duì)話音纜2公里(如采用12芯光纜則為4公里,50對(duì)線纜則為4公里,依次類推進(jìn)行折算)。施工包括線纜（須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)甲方認(rèn)可)的提供、布放、熔（焊)接、標(biāo)牌制作,兩端配線架的提供及安裝等。通信線纜布放施工應(yīng)在接到甲方通知后3日(自然日）內(nèi)完成。6.文檔、圖紙及報(bào)表在初期制作的管道、井孔圖紙和統(tǒng)計(jì)表格的基礎(chǔ)上,每季度根據(jù)管道、線纜變更和運(yùn)維情況,更新圖紙和文檔,制作報(bào)表,報(bào)甲方,并對(duì)歷次圖紙、文檔和報(bào)表進(jìn)行分類歸檔。所有文檔均需有紙質(zhì)文件和電子文檔2種形式。(二)樓宇綜合布線系統(tǒng)代維1.現(xiàn)有樓宇、院落內(nèi)管線資源核查（1)核查主辦公樓內(nèi)主干傳輸機(jī)房、總配線機(jī)房至主辦公樓內(nèi)其它機(jī)房和樓層配線間的通信管道、線纜位置、可用資源,線纜類型、數(shù)量和各類配線架位置。(2)核查各樓宇、院落內(nèi)樓層配線間之間線纜類型、數(shù)量和各類配線架位置。在上述核查的基礎(chǔ)上,繪制樓內(nèi)各通信管道、線纜邏輯關(guān)系圖和物理連接圖,清晰標(biāo)注已用、可用管道資源和線纜資源,編制統(tǒng)計(jì)表格,并形成電子文檔。2.各樓宇、院落內(nèi)管道、線纜及配線間清理維護(hù)(1)撤除各樓宇、院落內(nèi)通信管道和各配線間內(nèi)的作廢電纜,并作詳細(xì)記錄。(2）清理各配線間和通信管道施工遺留物,并對(duì)樓層配線間、機(jī)柜及機(jī)柜內(nèi)配線架、各類設(shè)備進(jìn)行除塵作業(yè)。（3)對(duì)損壞的線纜進(jìn)行維護(hù),對(duì)不符合工程技術(shù)規(guī)范的線纜連接頭進(jìn)行清理和維修。(4）清理辦公樓夾層主要通信線纜通道。3.定期巡檢維護(hù)每月定期對(duì)樓內(nèi)所有管道、線纜、配線間和主干傳輸機(jī)房、總配線機(jī)房進(jìn)行巡檢,檢查線纜布放、空調(diào)運(yùn)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏水、火災(zāi)隱患。每半年對(duì)所有樓層配線間、機(jī)柜及機(jī)柜內(nèi)配線架、各類設(shè)備進(jìn)行一次清潔除塵。4.常駐維護(hù)派專人在公安部總配線機(jī)房進(jìn)行常駐維護(hù),協(xié)助總站日常工作,維護(hù)機(jī)房環(huán)境和各類線纜布放規(guī)范,派駐人員職責(zé)為：負(fù)責(zé)總配機(jī)房日常裝、撤、移機(jī)跳線;對(duì)現(xiàn)有跳線進(jìn)行整理規(guī)范。負(fù)責(zé)各機(jī)房臨時(shí)性話音、視音頻線、光跳線等線纜布放;對(duì)現(xiàn)有各類線纜進(jìn)行整理規(guī)范(其中專用視音頻線纜、接頭由甲方提供)。樓內(nèi)綜合布線系統(tǒng)故障排查,協(xié)調(diào)人員、設(shè)備對(duì)應(yīng)急故障進(jìn)行搶修。對(duì)院內(nèi)、樓內(nèi)涉及或可能影響通信管線的施工進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。在重點(diǎn)通信保障時(shí)段,派駐維護(hù)人員24小時(shí)值班備勤。5.管線故障排查解決樓內(nèi)綜合布線系統(tǒng)一般性故障由代維方常駐人員處理,人力、設(shè)備不足時(shí)由常駐人員通知代維方解決。一般性管線故障應(yīng)在故障發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)解決,故障修復(fù)后上報(bào)處理結(jié)果。如2小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告修復(fù)計(jì)劃和進(jìn)度安排,由甲方視情況決定修復(fù)方法和進(jìn)度。對(duì)于樓內(nèi)重大線路故障,如干線通信光纜或大對(duì)數(shù)話音電纜中斷,常駐維護(hù)人員立刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,并向甲方報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。如處置力量不夠,代維方需立即增派得力人員攜帶必要設(shè)備、備品于故障發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng),故障發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)排除故障。如施工環(huán)境復(fù)雜或其他因素,無法在2小時(shí)內(nèi)排除故障,需報(bào)告甲方,由甲方視情況協(xié)調(diào)各方共同解決。6.局部施工進(jìn)行樓宇內(nèi)線纜布放施工,工程量不超過6芯光纜30條,每條平均長(zhǎng)度80米;6類電纜50條,每條平均長(zhǎng)度80米。施工包括線纜（須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)甲方認(rèn)可）的提供、布放,接線模塊、配線架及信息面板的提供、熔接和安裝。7.文檔、圖紙及報(bào)表對(duì)日常樓內(nèi)線路維護(hù)情況形成記錄文檔,對(duì)管道、線纜增加、撤除等變更做詳細(xì)記錄、繪制變更圖紙。每季度更新圖紙和文檔,制作報(bào)表,報(bào)甲