濰坊滴滴管理辦法總則目的與依據為加強濰坊地區(qū)滴滴出行服務的規(guī)范管理，保障乘客、駕駛員以及平臺各方的合法權益，促進網約車行業(yè)健康有序發(fā)展，根據《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》及相關法律法規(guī)，結合濰坊實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在濰坊地區(qū)從事滴滴出行服務的所有駕駛員、車輛以及滴滴出行平臺在濰坊的運營活動。基本原則滴滴出行服務應遵循安全第一、公平競爭、規(guī)范有序、優(yōu)質服務的原則，為濰坊市民提供便捷、高效、安全的出行體驗。駕駛員管理準入條件1.年齡與健康男性年齡在21周歲以上，60周歲以下；女性年齡在21周歲以上，55周歲以下。持有相應準駕車型機動車駕駛證并具有3年以上駕駛經歷。無暴力犯罪記錄，無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄。身體健康，無傳染性疾病、精神病史等影響安全駕駛的疾病。2.資質審核駕駛員需通過滴滴出行平臺的背景審查，提供真實、準確、完整的個人信息及相關證明材料。取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》，該證件由濰坊市交通運輸主管部門核發(fā)。3.培訓要求新入職駕駛員必須參加滴滴出行平臺組織的線上及線下培訓，內容包括服務規(guī)范、安全知識、應急處置等。定期參加平臺組織的繼續(xù)教育，確保駕駛員持續(xù)掌握最新的行業(yè)知識和技能。注冊與注銷1.注冊流程駕駛員登錄滴滴出行駕駛員端APP，按照系統(tǒng)提示填寫個人信息、上傳相關證件照片，提交注冊申請。平臺對駕駛員提交的信息進行審核，審核通過后，駕駛員完成線上簽約，即可開始接單服務。2.注銷規(guī)定駕駛員因個人原因不再從事滴滴出行服務的，應提前30天向平臺提交注銷申請。駕駛員存在違反本管理辦法或平臺規(guī)則的行為，平臺有權根據情節(jié)嚴重程度，在一定期限內限制其服務或直接注銷其賬號。服務規(guī)范1.著裝與儀表駕駛員應保持著裝整潔、得體，不得穿拖鞋、奇裝異服上崗。保持面部清潔，頭發(fā)梳理整齊，不得有明顯異味。2.服務態(tài)度駕駛員應熱情、禮貌接待乘客，使用文明用語，不得有辱罵、威脅、刁難乘客等行為。耐心解答乘客的疑問，積極配合乘客的合理要求。3.服務質量嚴格按照平臺規(guī)劃的路線行駛，不得故意繞路。如遇道路臨時管制等特殊情況需要調整路線的，應及時向乘客說明情況并取得同意。確保車輛整潔衛(wèi)生，車內設施完好，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。按照規(guī)定時間到達約定地點接送乘客，不得無故遲到或爽約。安全管理1.安全培訓駕駛員應積極參加平臺組織的安全培訓，學習安全駕駛知識、防御性駕駛技巧以及突發(fā)事件應急處置方法。定期進行安全知識考核，考核不合格的駕駛員應參加補考或再次培訓，直至考核通過。2.安全設備車輛應配備符合國家標準的消防器材、急救箱等安全設備，并確保其處于有效期內且能正常使用。安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置，并保證其正常運行。3.安全駕駛駕駛員應遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛。行車過程中保持注意力集中，不得使用手機或其他電子設備妨礙安全駕駛。發(fā)生交通事故或其他緊急情況時，應立即停車，保護現場，及時報警，并協助乘客做好應急處置工作。車輛管理準入條件1.車輛性質車輛須為7座及以下乘用車，且使用性質登記為“預約出租客運”。2.車輛要求車輛初次注冊日期至申請時未滿3年。車輛技術性能符合運營安全相關標準要求，車輛尾氣排放符合濰坊市環(huán)保標準。安裝符合國家和地方相關標準的具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置，以及滴滴出行平臺指定的服務設備。3.外觀標識車輛應按照濰坊市交通運輸主管部門的要求，在車身規(guī)定位置噴涂統(tǒng)一的網約車標識。車內應張貼乘客須知、服務監(jiān)督電話等標識。注冊與注銷1.注冊流程車主登錄滴滴出行車主端APP，按照系統(tǒng)提示填寫車輛信息、上傳車輛行駛證、駕駛證、車輛照片等相關證件照片，提交注冊申請。平臺對車輛提交的信息進行審核，審核通過后，車輛完成線上簽約，即可加入滴滴出行平臺運營。2.注銷規(guī)定車主因個人原因不再使用車輛從事滴滴出行服務的，應提前30天向平臺提交注銷申請。車輛存在違反本管理辦法或平臺規(guī)則的行為，平臺有權根據情節(jié)嚴重程度，在一定期限內限制其運營或直接注銷其注冊信息。維護與保養(yǎng)1.定期檢查車主應按照車輛使用說明書的要求，定期對車輛進行保養(yǎng)和維護，確保車輛性能良好。每次出車前，駕駛員應對車輛進行安全檢查，包括輪胎、剎車、燈光、儀表盤等，發(fā)現問題及時維修。2.故障處理車輛在運營過程中發(fā)生故障或事故，車主應及時將車輛送修，并通知平臺。維修后的車輛應經過平臺驗收合格后方可繼續(xù)投入運營。平臺運營管理平臺資質1.經營許可滴滴出行平臺在濰坊地區(qū)應依法取得《網絡預約出租汽車經營許可證》，并按照許可范圍從事經營活動。2.技術保障平臺應具備完善的技術保障體系，確保運營數據的安全、穩(wěn)定、準確。建立健全用戶信息保護制度，保護乘客和駕駛員的個人信息安全，防止信息泄露。訂單管理1.派單規(guī)則平臺應根據乘客需求、駕駛員位置、服務評價等因素，按照公平、公正、公開的原則進行派單。不得對特定駕駛員或乘客進行歧視性派單，不得設置不合理的派單限制。2.訂單信息平臺應向乘客和駕駛員提供清晰、準確的訂單信息，包括乘客上下車地點、預計費用、服務時長等。訂單信息發(fā)生變更時，平臺應及時通知乘客和駕駛員，并取得雙方同意。價格管理1.定價原則滴滴出行平臺在濰坊地區(qū)的運價應按照濰坊市交通運輸主管部門制定的網約車運價政策執(zhí)行。平臺應在顯著位置公示運價標準、計價方式等信息，不得擅自提高或降低運價。2.價格調整平臺如需調整運價，應提前向社會公布調整方案，并報濰坊市交通運輸主管部門備案。價格調整應充分考慮乘客和駕駛員的利益，確保調整合理、公平。數據管理1.數據報送平臺應按照濰坊市交通運輸主管部門的要求，定期報送運營數據，包括駕駛員信息、車輛信息、訂單數據、服務評價數據等。數據報送應真實、準確、完整，不得虛報、瞞報、漏報。2.數據安全平臺應采取有效的數據安全防護措施，防止數據泄露、篡改、丟失等情況發(fā)生。建立數據備份制度，定期對重要數據進行備份，確保數據的可恢復性。監(jiān)督檢查與投訴處理監(jiān)督檢查1.部門職責濰坊市交通運輸主管部門負責對濰坊地區(qū)滴滴出行服務進行日常監(jiān)督檢查，依法查處違法違規(guī)行為。公安、市場監(jiān)管、稅務、網信等部門按照各自職責，協同做好網約車行業(yè)的監(jiān)督管理工作。2.檢查內容對駕駛員的資質、服務規(guī)范、安全管理等情況進行檢查。對車輛的準入條件、運營狀態(tài)、維護保養(yǎng)等情況進行檢查。對平臺的運營資質、訂單管理、價格管理、數據管理等情況進行檢查。投訴處理1.投訴渠道乘客和駕駛員可通過滴滴出行平臺、客服電話、投訴郵箱等渠道進行投訴。平臺應在顯著位置公布投訴渠道和處理流程，確保投訴信息能夠及時接收。2.投訴處理流程平臺收到投訴后，應及時進行調查核實，并在規(guī)定時間內將處理結果反饋給投訴人。對于投訴屬實的，平臺應按照本管理辦法和平臺規(guī)則對相關責任人進行處理，并向投訴人道歉。投訴人對處理結果不滿意的，可向濰坊市交通運輸主管部門或其他相關部門進行申訴。法律責任駕駛員違規(guī)處理1.違規(guī)行為駕駛員有下列行為之一的，平臺將按照違規(guī)情節(jié)輕重給予相應的處罰：未取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》從事網約車服務的。提供服務時未按照規(guī)定使用文明用語，辱罵、威脅、刁難乘客的。故意繞路、甩客、議價、違規(guī)收費的。未按照規(guī)定攜帶《網絡預約出租汽車駕駛員證》、車輛行駛證的。車輛未按照規(guī)定安裝衛(wèi)星定位裝置、應急報警裝置的。未按照規(guī)定參加平臺組織的培訓和教育的。其他違反本管理辦法或平臺規(guī)則的行為。2.處罰措施警告、罰款、暫停服務、永久封禁賬號等。駕駛員因違規(guī)行為被交通運輸主管部門或其他相關部門處罰的，平臺將按照規(guī)定加重對其處罰。車輛違規(guī)處理1.違規(guī)行為車輛有下列行為之一的，平臺將按照違規(guī)情節(jié)輕重給予相應的處罰：未取得《網絡預約出租汽車運輸證》從事網約車服務的。車輛技術性能不符合運營安全相關標準要求的。未按照規(guī)定噴涂網約車標識的。未按照規(guī)定安裝服務設備或服務設備不能正常使用的。其他違反本管理辦法或平臺規(guī)則的行為。2.處罰措施警告、罰款、暫停運營、注銷注冊信息等。車輛因違規(guī)行為被交通運輸主管部門或其他相關部門處罰的，平臺將按照規(guī)定加重對其處罰。平臺違規(guī)處理1.違規(guī)行為平臺有下列行為之一的，由交通運輸主管部門或其他相關部門依法予以處罰：未取得《網絡預約出租汽車經營許可證》從事網約車經營活動的。提供服務時未按照