騰訊慈善管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范騰訊慈善活動的組織與實施，確保慈善行為合法、合規(guī)、透明、高效，推動騰訊在慈善領(lǐng)域積極履行社會責(zé)任，助力社會公益事業(yè)發(fā)展，提升騰訊的社會形象與公信力。（二）適用范圍本辦法適用于騰訊公司及其旗下各業(yè)務(wù)部門、子公司開展的慈善活動，包括但不限于捐贈、志愿服務(wù)、公益項目合作等各類慈善相關(guān)行為。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保騰訊慈善活動在法律框架內(nèi)進(jìn)行，維護法律尊嚴(yán)和社會公共利益。2.公開透明原則慈善活動的全過程應(yīng)保持公開透明，及時向社會公眾披露相關(guān)信息，接受社會監(jiān)督，保障捐贈人及其他利益相關(guān)者的知情權(quán)。3.高效務(wù)實原則以解決社會問題、實現(xiàn)公益目標(biāo)為導(dǎo)向，優(yōu)化慈善活動流程，提高資源配置效率，確保慈善項目取得實際成效。4.專業(yè)運作原則充分發(fā)揮騰訊在技術(shù)、人才、資源等方面的優(yōu)勢，運用專業(yè)方法和手段開展慈善活動，提升慈善工作的專業(yè)化水平。二、慈善組織架構(gòu)與職責(zé)（一）慈善管理委員會1.組成慈善管理委員會由公司高層管理人員、各相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以及慈善領(lǐng)域?qū)＜医M成。2.職責(zé)制定騰訊慈善戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計劃，明確慈善工作的方向和重點。審議重大慈善項目和捐贈決策，確保慈善活動符合公司整體利益和戰(zhàn)略目標(biāo)。監(jiān)督慈善活動的實施情況，協(xié)調(diào)解決慈善工作中出現(xiàn)的重大問題。定期評估慈善工作成效，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整和完善慈善工作策略。（二）慈善執(zhí)行部門1.設(shè)立在公司內(nèi)部設(shè)立專門的慈善執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)具體慈善項目的策劃、組織、實施和管理工作。2.職責(zé)根據(jù)慈善管理委員會制定的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃，制定具體慈善項目實施方案，并組織實施。負(fù)責(zé)慈善項目的日常運營管理，包括項目執(zhí)行進(jìn)度跟蹤、資源調(diào)配、合作伙伴溝通協(xié)調(diào)等。建立慈善項目信息管理系統(tǒng)，及時收集、整理和分析項目相關(guān)數(shù)據(jù)，為項目決策和評估提供依據(jù)。負(fù)責(zé)慈善活動的宣傳推廣工作，提升騰訊慈善品牌影響力和社會關(guān)注度。（三）各業(yè)務(wù)部門1.職責(zé)結(jié)合本部門業(yè)務(wù)特點和資源優(yōu)勢，積極參與公司慈善活動，提出慈善項目建議和合作方案。在開展業(yè)務(wù)活動過程中，注重挖掘與業(yè)務(wù)相關(guān)的慈善機會，推動業(yè)務(wù)與慈善的有機結(jié)合，實現(xiàn)互利共贏。配合慈善執(zhí)行部門做好慈善項目的實施工作，提供必要的人力、物力和技術(shù)支持。三、慈善項目管理（一）項目策劃與立項1.需求調(diào)研慈善執(zhí)行部門應(yīng)深入開展社會調(diào)研，了解社會各界的慈善需求，分析社會問題的現(xiàn)狀和成因，為慈善項目策劃提供依據(jù)。2.項目策劃根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合公司慈善戰(zhàn)略和年度計劃，策劃具有針對性和可行性的慈善項目。項目策劃應(yīng)明確項目目標(biāo)、受益對象、實施內(nèi)容、預(yù)期效果、預(yù)算安排等關(guān)鍵要素。3.立項審批慈善項目策劃方案經(jīng)內(nèi)部審核通過后，提交慈善管理委員會進(jìn)行立項審批。慈善管理委員會應(yīng)從項目的合法性、合規(guī)性、可行性、社會效益等方面進(jìn)行綜合評估，做出立項決策。（二）項目實施1.項目執(zhí)行計劃制定慈善執(zhí)行部門根據(jù)立項審批意見，制定詳細(xì)的項目執(zhí)行計劃，明確項目實施步驟、時間節(jié)點、責(zé)任人等內(nèi)容，并確保計劃具有可操作性。2.資源配置根據(jù)項目執(zhí)行計劃，合理配置項目所需的人力、物力、財力等資源。資源配置應(yīng)遵循高效、合理、節(jié)約的原則，確保資源能夠充分支持項目實施。3.項目執(zhí)行與監(jiān)控項目實施過程中，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格按照執(zhí)行計劃組織實施，確保項目各項工作按時、按質(zhì)、按量完成。同時，建立項目監(jiān)控機制，定期對項目執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施加以解決。4.項目調(diào)整如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е马椖繜o法按原計劃實施，項目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時提出項目調(diào)整申請，經(jīng)慈善管理委員會批準(zhǔn)后，對項目執(zhí)行計劃進(jìn)行調(diào)整。（三）項目驗收與評估1.項目驗收項目完成后，慈善執(zhí)行部門應(yīng)及時組織項目驗收工作。驗收內(nèi)容包括項目目標(biāo)完成情況、實施內(nèi)容執(zhí)行情況、資金使用情況、社會效益等方面。驗收合格的項目，出具驗收報告。2.項目評估定期對慈善項目進(jìn)行全面評估，評估內(nèi)容包括項目目標(biāo)達(dá)成情況、實施效果、社會影響、成本效益等方面。通過評估總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)項目策劃和實施提供參考。評估結(jié)果應(yīng)向慈善管理委員會報告，并在公司內(nèi)部進(jìn)行通報。四、慈善捐贈管理（一）捐贈決策1.捐贈建議提出各業(yè)務(wù)部門、子公司或員工個人根據(jù)公司慈善戰(zhàn)略和社會需求，提出捐贈建議。捐贈建議應(yīng)包括捐贈對象、捐贈金額、捐贈方式、捐贈用途等內(nèi)容。2.捐贈審批捐贈建議經(jīng)慈善執(zhí)行部門審核后，提交慈善管理委員會進(jìn)行審批。慈善管理委員會應(yīng)根據(jù)公司慈善政策、捐贈預(yù)算、項目可行性等因素進(jìn)行綜合評估，做出捐贈決策。（二）捐贈實施1.捐贈協(xié)議簽訂根據(jù)捐贈決策，與受贈方簽訂捐贈協(xié)議。捐贈協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括捐贈金額、捐贈方式、捐贈用途、資金使用監(jiān)管、信息披露等內(nèi)容。2.捐贈資金管理設(shè)立專門的慈善捐贈資金賬戶，對捐贈資金進(jìn)行專戶管理。嚴(yán)格按照捐贈協(xié)議約定的用途使用捐贈資金，確保資金使用安全、透明、合規(guī)。3.捐贈物資管理對于捐贈物資，建立完善的物資管理制度，包括物資采購、驗收、存儲、發(fā)放、使用等環(huán)節(jié)。確保捐贈物資能夠及時、準(zhǔn)確地送達(dá)受贈方，并得到妥善使用。（三）捐贈后續(xù)跟蹤1.受贈方反饋定期向受贈方了解捐贈資金和物資的使用情況，要求受贈方提供項目實施進(jìn)展報告和資金使用情況報告，及時掌握捐贈項目的實施效果。2.信息公開按照相關(guān)法律法規(guī)和公司信息披露制度的要求，及時向社會公眾公開捐贈信息，包括捐贈項目名稱、捐贈金額、受贈方信息、資金使用情況等內(nèi)容，接受社會監(jiān)督。五、志愿服務(wù)管理（一）志愿者招募與培訓(xùn)1.志愿者招募通過公司內(nèi)部宣傳、外部媒體、公益平臺等渠道發(fā)布志愿者招募信息，吸引員工及社會公眾報名參與騰訊志愿服務(wù)活動。明確志愿者招募條件、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間等要求。2.志愿者培訓(xùn)對招募的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念、服務(wù)技能、項目相關(guān)知識等。通過培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)意識和服務(wù)能力，確保志愿服務(wù)質(zhì)量。（二）志愿服務(wù)項目組織與實施1.項目策劃與安排根據(jù)社會需求和公司慈善戰(zhàn)略，策劃志愿服務(wù)項目。合理安排志愿服務(wù)時間、地點、內(nèi)容等，確保志愿服務(wù)項目具有針對性和可操作性。2.項目實施與管理組織志愿者按照項目計劃開展志愿服務(wù)活動。在活動實施過程中，加強對志愿者的管理和指導(dǎo)，確保志愿服務(wù)活動安全、有序進(jìn)行。同時，做好志愿服務(wù)活動的記錄和總結(jié)工作。（三）志愿者激勵與表彰1.激勵機制建立志愿者激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予一定的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵。如提供培訓(xùn)機會、表彰證書、積分兌換禮品等，激發(fā)志愿者參與志愿服務(wù)的積極性和主動性。2.表彰活動定期開展志愿者表彰活動，對在志愿服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的個人和團隊進(jìn)行表彰和獎勵。通過表彰活動，樹立志愿服務(wù)先進(jìn)典型，營造良好的志愿服務(wù)氛圍。六、慈善信息管理與披露（一）信息管理1.建立信息管理系統(tǒng)搭建慈善信息管理系統(tǒng)，對慈善活動相關(guān)信息進(jìn)行集中管理。信息管理系統(tǒng)應(yīng)涵蓋慈善項目策劃、實施、評估、捐贈、志愿服務(wù)等全過程信息，實現(xiàn)信息的實時更新和共享。2.信息收集與整理明確信息收集渠道和責(zé)任人，及時收集慈善活動各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息，并進(jìn)行分類整理。確保信息的準(zhǔn)確性、完整性和及時性。3.信息安全管理加強慈善信息安全管理，采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保障信息的安全存儲和傳輸。防止信息泄露、篡改等安全事件發(fā)生。（二）信息披露1.披露原則遵循真實、準(zhǔn)確、完整、及時的原則，按照相關(guān)法律法規(guī)和公司信息披露制度的要求，向社會公眾披露慈善信息。2.披露內(nèi)容披露內(nèi)容包括慈善組織架構(gòu)、慈善戰(zhàn)略規(guī)劃、年度工作計劃、慈善項目信息（項目名稱、目標(biāo)、實施內(nèi)容、資金使用情況、實施效果等）、捐贈信息（捐贈項目、捐贈金額、受贈方等）、志愿服務(wù)信息（志愿者招募、培訓(xùn)、項目實施等情況）、評估報告等。3.披露渠道通過騰訊官方網(wǎng)站、社交媒體平臺、公益信息平臺等渠道向社會公眾披露慈善信息。同時，積極配合政府部門、監(jiān)管機構(gòu)等的信息查詢要求，提供相關(guān)慈善信息。七、慈善監(jiān)督與風(fēng)險管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.審計監(jiān)督定期對慈善活動進(jìn)行內(nèi)部審計，審查慈善項目的財務(wù)收支、資金使用、物資管理等情況。確保慈善活動符合法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)定，資金使用合理合規(guī)。2.績效監(jiān)督建立慈善項目績效監(jiān)督機制，對慈善項目的實施效果、社會效益等進(jìn)行跟蹤評估。通過績效監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，提高慈善項目的實施質(zhì)量和效果。3.合規(guī)監(jiān)督加強對慈善活動的合規(guī)性監(jiān)督，確保慈善活動在法律框架內(nèi)進(jìn)行。對慈善項目的立項審批、捐贈協(xié)議簽訂、資金使用、信息披露等環(huán)節(jié)進(jìn)行合規(guī)審查，防范法律風(fēng)險。（二）外部監(jiān)督1.接受政府監(jiān)管積極配合政府部門的監(jiān)管工作，及時向政府部門報送慈善活動相關(guān)信息，接受政府部門的監(jiān)督檢查。2.社會監(jiān)督主動接受社會公眾的監(jiān)督，通過設(shè)立舉報電話、郵箱等方式，廣泛聽取社會各界的意見和建議。對于社會公眾的舉報和質(zhì)疑，及時進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果向社會公開。（三）風(fēng)險管理1.風(fēng)險識別與評估對慈善活動可能面臨的風(fēng)險進(jìn)行識別和評估，包括法律風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、聲譽風(fēng)險、項目實施風(fēng)險等。分析風(fēng)險產(chǎn)生的原因和可能造成的影響，為風(fēng)險應(yīng)對提供依據(jù)。2.風(fēng)險應(yīng)對措施針對不同類型的風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。如加強法律法規(guī)學(xué)習(xí)，規(guī)范慈善