糾紛調(diào)解管理辦法一、總則（一）目的為了及時(shí)、公正、有效地解決公司/組織內(nèi)部及與外部相關(guān)方之間的各類(lèi)糾紛，維護(hù)公司/組織的正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障各方合法權(quán)益，促進(jìn)和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本糾紛調(diào)解管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)部各部門(mén)之間、員工與員工之間、員工與公司/組織之間以及公司/組織與合作伙伴、客戶(hù)、供應(yīng)商等外部相關(guān)方之間發(fā)生的各類(lèi)糾紛。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：糾紛調(diào)解過(guò)程必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保調(diào)解結(jié)果合法有效。2.公正公平原則：調(diào)解人員應(yīng)秉持公正、公平的態(tài)度，不偏袒任何一方，依據(jù)事實(shí)和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。3.自愿平等原則：糾紛各方應(yīng)在自愿、平等的基礎(chǔ)上參與調(diào)解，任何一方不得強(qiáng)迫另一方接受調(diào)解方案。4.及時(shí)高效原則：及時(shí)受理糾紛，盡快安排調(diào)解，提高調(diào)解效率，避免糾紛久拖不決，影響公司/組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、糾紛調(diào)解組織與職責(zé)（一）糾紛調(diào)解委員會(huì)1.組成：設(shè)立糾紛調(diào)解委員會(huì)，由公司/組織內(nèi)部相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、法律專(zhuān)業(yè)人員、員工代表等組成。調(diào)解委員會(huì)主任由公司/組織高層管理人員擔(dān)任。2.職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善糾紛調(diào)解工作制度、流程和規(guī)范。研究決定重大糾紛調(diào)解事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決調(diào)解過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。對(duì)調(diào)解工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，確保調(diào)解工作依法依規(guī)進(jìn)行。審核調(diào)解協(xié)議，對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行備案。（二）調(diào)解小組1.組成：根據(jù)糾紛具體情況，由調(diào)解委員會(huì)指定若干名調(diào)解人員組成調(diào)解小組。調(diào)解小組設(shè)組長(zhǎng)一名，負(fù)責(zé)組織調(diào)解工作。2.職責(zé)負(fù)責(zé)具體糾紛的調(diào)解工作，深入了解糾紛情況，收集相關(guān)證據(jù)和資料。組織糾紛各方進(jìn)行溝通協(xié)商，提出調(diào)解方案，促使各方達(dá)成和解協(xié)議。記錄調(diào)解過(guò)程，制作調(diào)解筆錄，整理調(diào)解相關(guān)文件和資料。向調(diào)解委員會(huì)匯報(bào)調(diào)解工作進(jìn)展情況及結(jié)果。三、糾紛受理（一）受理范圍1.合同糾紛，包括但不限于買(mǎi)賣(mài)合同、租賃合同、服務(wù)合同等履行過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛。2.勞動(dòng)糾紛，如勞動(dòng)合同爭(zhēng)議、薪酬福利糾紛、勞動(dòng)保護(hù)糾紛等。3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，涉及公司/組織的專(zhuān)利、商標(biāo)、著作權(quán)等方面的糾紛。4.合作糾紛，與合作伙伴在合作項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的利益分配、責(zé)任承擔(dān)等糾紛。5.其他民事糾紛，如侵權(quán)糾紛、相鄰關(guān)系糾紛等。（二）受理途徑1.糾紛各方可直接向糾紛調(diào)解委員會(huì)提出調(diào)解申請(qǐng)，填寫(xiě)《糾紛調(diào)解申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明糾紛的基本情況、爭(zhēng)議焦點(diǎn)、訴求等。2.公司/組織內(nèi)部部門(mén)發(fā)現(xiàn)糾紛線(xiàn)索后，應(yīng)及時(shí)向糾紛調(diào)解委員會(huì)報(bào)告，由調(diào)解委員會(huì)決定是否受理并啟動(dòng)調(diào)解程序。3.對(duì)于涉及員工與公司/組織的勞動(dòng)糾紛，員工可通過(guò)工會(huì)或直接向糾紛調(diào)解委員會(huì)提出申請(qǐng)。（三）受理?xiàng)l件1.糾紛事項(xiàng)屬于本辦法適用范圍。2.糾紛各方同意通過(guò)調(diào)解方式解決糾紛。3.有明確的糾紛各方當(dāng)事人和具體的糾紛事實(shí)、訴求。（四）受理程序1.糾紛調(diào)解委員會(huì)收到調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審查。2.經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件的，予以受理，并向糾紛各方發(fā)出《糾紛調(diào)解受理通知書(shū)》，同時(shí)指定調(diào)解小組。3.不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)向申請(qǐng)人說(shuō)明理由，不予受理，并告知其可通過(guò)其他合法途徑解決糾紛。四、糾紛調(diào)解程序（一）調(diào)解準(zhǔn)備1.調(diào)解小組接到任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)與糾紛各方取得聯(lián)系，了解糾紛情況，確定調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)，并通知各方參加。2.調(diào)解小組應(yīng)提前收集與糾紛相關(guān)的證據(jù)、資料，熟悉糾紛背景和相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定。3.調(diào)解人員應(yīng)自行回避與糾紛有利害關(guān)系或可能影響公正調(diào)解的情形。糾紛各方也有權(quán)以口頭或書(shū)面形式申請(qǐng)調(diào)解人員回避。調(diào)解委員會(huì)應(yīng)及時(shí)審查回避申請(qǐng)，作出是否回避的決定。（二）調(diào)解實(shí)施1.首次調(diào)解會(huì)議調(diào)解小組組長(zhǎng)主持會(huì)議，介紹調(diào)解小組成員及調(diào)解程序。糾紛各方陳述糾紛事實(shí)、爭(zhēng)議焦點(diǎn)及各自的訴求和理由。調(diào)解人員根據(jù)各方陳述，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和核實(shí)，引導(dǎo)各方圍繞爭(zhēng)議焦點(diǎn)進(jìn)行溝通協(xié)商。2.調(diào)查與協(xié)商調(diào)解小組根據(jù)需要，對(duì)糾紛相關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集補(bǔ)充證據(jù)。在調(diào)查的基礎(chǔ)上，組織糾紛各方進(jìn)行多輪協(xié)商，分析糾紛原因，尋求解決方案。調(diào)解人員應(yīng)充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，客觀(guān)公正地提出調(diào)解建議，引導(dǎo)各方互諒互讓?zhuān)_(dá)成共識(shí)。3.調(diào)解方案提出經(jīng)過(guò)協(xié)商，調(diào)解小組根據(jù)糾紛實(shí)際情況和各方利益訴求，提出調(diào)解方案。調(diào)解方案應(yīng)明確具體的解決方案、責(zé)任劃分、履行方式和期限等內(nèi)容。將調(diào)解方案告知糾紛各方，征求各方意見(jiàn)。各方如有異議，可提出修改意見(jiàn)，調(diào)解小組應(yīng)根據(jù)各方意見(jiàn)對(duì)調(diào)解方案進(jìn)行調(diào)整完善。（三）和解協(xié)議達(dá)成1.糾紛各方經(jīng)協(xié)商一致，對(duì)調(diào)解方案無(wú)異議的，簽訂和解協(xié)議。和解協(xié)議應(yīng)明確各方的權(quán)利義務(wù)、糾紛解決方式、履行期限等內(nèi)容，由糾紛各方簽字或蓋章確認(rèn)。2.和解協(xié)議一式多份，糾紛各方各執(zhí)一份，調(diào)解委員會(huì)留存一份備案。（四）調(diào)解終結(jié)1.糾紛各方達(dá)成和解協(xié)議并履行完畢的，調(diào)解程序終結(jié)。2.經(jīng)過(guò)調(diào)解，糾紛各方未能達(dá)成和解協(xié)議的，調(diào)解小組應(yīng)及時(shí)向調(diào)解委員會(huì)報(bào)告，由調(diào)解委員會(huì)決定是否終止調(diào)解程序。如決定終止調(diào)解，應(yīng)告知糾紛各方可通過(guò)仲裁、訴訟等其他合法途徑解決糾紛。五、調(diào)解協(xié)議的履行與監(jiān)督（一）履行責(zé)任1.和解協(xié)議簽訂后，糾紛各方應(yīng)按照協(xié)議約定履行各自的義務(wù)。2.負(fù)有履行義務(wù)的一方應(yīng)按時(shí)、全面履行協(xié)議，不得擅自變更或解除協(xié)議。（二）監(jiān)督措施1.調(diào)解委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)和解協(xié)議的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。2.糾紛各方有權(quán)向調(diào)解委員會(huì)反映對(duì)方履行協(xié)議的情況，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并督促違約方履行義務(wù)。3.如發(fā)現(xiàn)一方違反和解協(xié)