車站商鋪管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)車站商鋪的規(guī)范化管理，維護(hù)車站的正常運(yùn)營秩序，保障旅客和商鋪經(jīng)營者的合法權(quán)益，提升車站整體服務(wù)水平，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[車站名稱]內(nèi)所有商鋪的經(jīng)營活動管理，包括但不限于商鋪的租賃、運(yùn)營、安全、衛(wèi)生等方面。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理工作合法合規(guī)。2.公平公正原則對待所有商鋪經(jīng)營者一視同仁，在租賃、考核等方面做到公平公正，營造良好的經(jīng)營環(huán)境。3.服務(wù)與管理并重原則在加強(qiáng)管理的同時，注重為商鋪經(jīng)營者提供必要的服務(wù)和支持，共同促進(jìn)車站商業(yè)的繁榮發(fā)展。4.安全第一原則將安全管理放在首位，保障旅客和商鋪的人身、財產(chǎn)安全，確保車站運(yùn)營安全有序。二、商鋪租賃管理（一）租賃申請1.有意向在車站經(jīng)營商鋪的單位或個人，需向車站管理部門提交書面租賃申請。申請內(nèi)容應(yīng)包括經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營方案、聯(lián)系方式等。2.管理部門對申請進(jìn)行初步審核，主要審核申請內(nèi)容是否完整、是否符合車站商業(yè)布局規(guī)劃以及相關(guān)行業(yè)準(zhǔn)入要求等。（二）招租方式1.公開招標(biāo)對于較大規(guī)模、重要品類的商鋪租賃項目，采用公開招標(biāo)方式。通過發(fā)布招標(biāo)公告，吸引具備相應(yīng)資質(zhì)和實力的潛在經(jīng)營者參與投標(biāo)，按照評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定中標(biāo)者。2.競爭性談判對于一些專業(yè)性較強(qiáng)、需求較為緊急或標(biāo)的較小的項目，可采用競爭性談判方式。與少數(shù)符合條件的潛在經(jīng)營者進(jìn)行談判，確定租賃事宜。3.協(xié)議租賃對于特定類型的商鋪，如車站配套服務(wù)設(shè)施等，經(jīng)車站管理部門研究批準(zhǔn)后，可采用協(xié)議租賃方式，直接與符合條件的經(jīng)營者簽訂租賃合同。（三）租賃合同簽訂1.中標(biāo)或談判確定租賃對象后，管理部門與經(jīng)營者簽訂租賃合同。租賃合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租賃期限、租金及支付方式、經(jīng)營范圍、商鋪使用要求、違約責(zé)任等條款。2.合同簽訂前，管理部門應(yīng)向經(jīng)營者詳細(xì)說明合同條款內(nèi)容，確保經(jīng)營者充分理解并同意相關(guān)條款。經(jīng)營者應(yīng)按照合同約定繳納履約保證金，保證金金額根據(jù)商鋪規(guī)模和租賃期限等因素確定，用于保證合同的履行。（四）租賃期限與續(xù)租1.商鋪租賃期限一般根據(jù)車站商業(yè)規(guī)劃和實際經(jīng)營需要確定，原則上不超過[X]年。租賃期滿后，在同等條件下，原經(jīng)營者享有優(yōu)先續(xù)租權(quán)。2.原經(jīng)營者如需續(xù)租，應(yīng)在租賃期滿前[X]個月向管理部門提出書面續(xù)租申請。管理部門對其經(jīng)營情況進(jìn)行評估，如經(jīng)營狀況良好、無違規(guī)違約行為等，可在重新招租前優(yōu)先考慮續(xù)租事宜。如因車站商業(yè)布局調(diào)整等原因不再續(xù)租，應(yīng)提前通知經(jīng)營者，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。三、商鋪運(yùn)營管理（一）經(jīng)營范圍管理1.經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格按照租賃合同約定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動，不得擅自超出范圍經(jīng)營。如需變更經(jīng)營范圍，應(yīng)提前向管理部門提交書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可變更。2.管理部門定期對商鋪經(jīng)營范圍進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)超范圍經(jīng)營的，責(zé)令限期整改；逾期未整改的，按照合同約定追究違約責(zé)任。（二）營業(yè)時間管理1.車站商鋪的營業(yè)時間應(yīng)與車站運(yùn)營時間相適應(yīng)，一般為每天[具體營業(yè)時間區(qū)間]。特殊情況下，如節(jié)假日、重大活動期間等，應(yīng)根據(jù)車站要求適當(dāng)調(diào)整營業(yè)時間。2.經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格遵守營業(yè)時間規(guī)定，不得擅自提前關(guān)門或推遲開門營業(yè)。因特殊原因需要臨時調(diào)整營業(yè)時間的，應(yīng)提前向管理部門報備。（三）商品與服務(wù)管理1.經(jīng)營者提供的商品應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣商品。管理部門定期對商鋪商品質(zhì)量進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令整改。2.商鋪應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范的服務(wù)，樹立良好的商業(yè)形象。管理部門通過旅客滿意度調(diào)查等方式對商鋪服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督考核，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的商鋪進(jìn)行督促改進(jìn)。（四）促銷活動管理1.經(jīng)營者如需在車站內(nèi)開展促銷活動，應(yīng)提前向管理部門提交書面申請，說明活動內(nèi)容、時間、地點、形式等。管理部門對促銷活動方案進(jìn)行審核，確保活動不影響車站正常運(yùn)營秩序，不損害旅客和其他經(jīng)營者的合法權(quán)益。2.促銷活動期間，經(jīng)營者應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和安全保障工作?；顒咏Y(jié)束后，應(yīng)及時清理現(xiàn)場，恢復(fù)商鋪原狀。四、商鋪安全管理（一）安全責(zé)任1.商鋪經(jīng)營者是本商鋪安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全安全管理制度，落實安全管理措施，確保商鋪經(jīng)營活動安全。2.車站管理部門負(fù)責(zé)對商鋪安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，指導(dǎo)和督促經(jīng)營者落實安全責(zé)任。（二）消防安全1.商鋪應(yīng)按照國家消防法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。2.商鋪內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器等行為。不得在商鋪內(nèi)堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。3.定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（三）治安安全1.商鋪應(yīng)安裝必要的治安防范設(shè)施，如監(jiān)控攝像頭、防盜報警裝置等，確保商鋪及周邊區(qū)域的治安安全。2.加強(qiáng)對商鋪員工的治安安全教育，提高員工的防范意識。不得在商鋪內(nèi)從事違法犯罪活動，積極配合車站治安管理部門做好治安防范工作。（四）食品安全1.從事食品經(jīng)營的商鋪，應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證，并嚴(yán)格按照食品安全相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行經(jīng)營。2.食品經(jīng)營場所應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，食品儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)應(yīng)符合衛(wèi)生要求。從業(yè)人員應(yīng)持健康證上崗，穿戴清潔的工作衣帽。3.管理部門定期對食品經(jīng)營商鋪進(jìn)行食品安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令整改，對存在嚴(yán)重食品安全隱患的商鋪依法予以處理。五、商鋪衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分1.明確商鋪的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)范圍，包括商鋪內(nèi)部及周邊一定區(qū)域。經(jīng)營者應(yīng)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作。2.車站管理部門負(fù)責(zé)對公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行統(tǒng)一管理和監(jiān)督檢查，確保車站整體環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.商鋪內(nèi)部應(yīng)保持整潔干凈，地面無垃圾、污漬，墻壁、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃明亮干凈。2.商品擺放整齊有序，不得在商鋪外隨意堆放貨物。垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得外溢。3.餐飲類商鋪應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)范，餐具、廚具應(yīng)清洗消毒后使用，廚房環(huán)境應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。（三）衛(wèi)生檢查與考核1.管理部門定期對商鋪衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分考核。對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的商鋪下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改。2.整改后仍不符合衛(wèi)生要求的商鋪，按照合同約定進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣除履約保證金、暫停營業(yè)整頓等。六、商鋪裝修管理（一）裝修申請1.經(jīng)營者如需對租賃商鋪進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向管理部門提交書面裝修申請，說明裝修內(nèi)容、裝修時間、施工方案等。2.管理部門對裝修申請進(jìn)行審核，重點審核裝修方案是否符合車站整體布局和安全要求，是否會對其他商鋪和車站運(yùn)營造成影響。（二）裝修規(guī)范1.裝修工程應(yīng)符合國家建筑裝修相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，不得破壞商鋪原有結(jié)構(gòu)和設(shè)施。如需改動房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)經(jīng)車站管理部門及相關(guān)部門批準(zhǔn)，并委托具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行施工。2.裝修材料應(yīng)選用環(huán)保、防火、防潮等性能符合要求的產(chǎn)品，不得使用假冒偽劣材料。裝修施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，采取必要的安全防護(hù)措施，確保施工安全。（三）裝修監(jiān)督1.管理部門在裝修期間定期對施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，監(jiān)督施工單位是否按照裝修方案和規(guī)范要求施工。對發(fā)現(xiàn)的問題及時責(zé)令整改，確保裝修工程質(zhì)量和安全。2.裝修工程竣工后，經(jīng)營者應(yīng)向管理部門提交裝修驗收申請。管理部門組織相關(guān)人員進(jìn)行驗收，驗收合格后方可恢復(fù)正常經(jīng)營。七、商鋪考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.對商鋪的考核內(nèi)容包括經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、衛(wèi)生管理、裝修管理等方面。2.經(jīng)營業(yè)績主要考核銷售額、利潤等指標(biāo)；服務(wù)質(zhì)量通過旅客滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行評估；安全管理、衛(wèi)生管理、裝修管理按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行考核。（二）考核方式1.管理部門定期對商鋪進(jìn)行考核，采用日常檢查、定期抽檢、旅客反饋等相結(jié)合的方式收集考核信息。2.根據(jù)考核信息進(jìn)行綜合評分，確定商鋪的考核等級?？己说燃壏譃閮?yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（三）獎勵措施1.對于考核等級為優(yōu)秀的商鋪，給予以下獎勵：優(yōu)先推薦參加車站組織的各類評優(yōu)評先活動；在租金優(yōu)惠、續(xù)租等方面給予適當(dāng)傾斜；提供一定的宣傳推廣支持。2.對于在經(jīng)營管理、服務(wù)質(zhì)量、安全衛(wèi)生等方面表現(xiàn)突出的商鋪，管理部門可給予專項獎勵，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎金等。（四）處罰措施1.對于考核等級為不合格的商鋪，管理部門采取以下處罰措施：下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改；扣除部分或全部履約保證金；暫停營業(yè)整頓[X]天；情節(jié)嚴(yán)重的，解除租賃合同。2.對于違反本管理辦法及相關(guān)法律法規(guī)的商鋪，依法予以嚴(yán)肅處理，并追究經(jīng)營者的