職工信訪管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司職工信訪工作，暢通信訪渠道，維護職工合法權(quán)益，促進公司和諧穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體職工及與公司存在勞動關(guān)系的相關(guān)人員通過書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向公司反映問題、提出建議、表達訴求等信訪活動的管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作嚴格遵守國家法律法規(guī)，確保信訪事項的處理合法、公正、公開。2.屬地管理、分級負責(zé)原則：按照職工所屬部門或工作地點，實行屬地管理，分級負責(zé)處理信訪事項。3.誰主管、誰負責(zé)原則：各部門對職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項負責(zé)處理，不得推諉、敷衍、拖延。4.及時就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合原則：注重及時解決職工反映的實際問題，同時做好思想疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)職工依法理性表達訴求。二、信訪工作機構(gòu)及職責(zé)（一）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)部門負責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)如下：1.貫徹落實國家有關(guān)信訪工作的法律法規(guī)和政策，研究制定公司信訪工作制度和規(guī)定。2.定期召開信訪工作會議，分析研究信訪形勢，部署信訪工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決重大信訪問題。3.指導(dǎo)、督促、檢查各部門信訪工作，對信訪工作不力的部門進行問責(zé)。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設(shè)在公司綜合管理部門，負責(zé)日常信訪工作的組織協(xié)調(diào)和處理。其主要職責(zé)如下：1.受理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送職工信訪事項，及時跟蹤了解信訪事項的辦理情況。2.協(xié)調(diào)處理重要信訪事項，組織相關(guān)部門進行調(diào)查核實，提出處理意見和建議。3.定期統(tǒng)計、分析信訪數(shù)據(jù)，向上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)報告信訪工作情況。4.負責(zé)信訪檔案的整理、歸檔和保管工作。5.組織開展信訪工作培訓(xùn)和宣傳教育活動，提高職工依法信訪意識。（三）各部門信訪工作職責(zé)各部門是本部門信訪工作的責(zé)任主體，部門負責(zé)人為本部門信訪工作第一責(zé)任人。各部門應(yīng)明確專人負責(zé)信訪工作，其主要職責(zé)如下：1.負責(zé)受理本部門職工的信訪事項，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給信訪職工。2.協(xié)助信訪工作辦公室做好涉及本部門信訪事項的協(xié)調(diào)處理工作。3.定期向信訪工作辦公室報送本部門信訪工作情況，分析存在的問題，提出改進措施和建議。三、信訪事項的受理（一）受理范圍1.職工對公司勞動人事、工資福利、社會保險、勞動保護、勞動條件等方面的問題反映和訴求。2.職工對公司規(guī)章制度、工作流程、管理方式等方面提出的意見和建議。3.職工對公司內(nèi)部工作安排、崗位調(diào)整、績效考核等方面存在的疑問和異議。4.職工對公司其他涉及自身利益的問題反映和訴求。（二）不予受理的情形1.已經(jīng)或者依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的。2.屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的。3.信訪事項已經(jīng)受理或者正在辦理，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機關(guān)的上級機關(guān)再提出同一信訪事項的。4.對復(fù)核意見不服，仍然以同一事實和理由提出投訴請求的。（三）受理程序1.來信受理：信訪工作辦公室收到職工來信后，應(yīng)及時拆封、閱讀，對來信內(nèi)容進行登記，填寫《職工信訪登記表》，詳細記錄信訪人的姓名、部門、聯(lián)系方式、信訪事項等信息。2.來訪受理：職工來訪時，信訪工作人員應(yīng)熱情接待，認真聽取來訪職工的訴求，做好記錄，并填寫《職工信訪登記表》。對來訪職工提出的問題，能夠當場答復(fù)的，應(yīng)當場予以答復(fù)；不能當場答復(fù)的，應(yīng)告知來訪職工按規(guī)定程序處理，并在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。3.電話及電子郵件受理：信訪工作辦公室接到職工電話或電子郵件信訪后，應(yīng)及時記錄相關(guān)信息，填寫《職工信訪登記表》，并按照規(guī)定程序進行處理。四、信訪事項的辦理（一）交辦與轉(zhuǎn)送信訪工作辦公室對受理的信訪事項，應(yīng)根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和職責(zé)分工，及時進行交辦或轉(zhuǎn)送。1.對屬于公司內(nèi)部各部門職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)直接交辦給相關(guān)部門辦理，并明確辦理期限和要求。2.對涉及多個部門的信訪事項，應(yīng)明確牽頭部門，組織相關(guān)部門共同辦理。3.對不屬于公司職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項，應(yīng)及時轉(zhuǎn)送有權(quán)處理的部門，并告知信訪人。（二）辦理要求1.各部門接到信訪工作辦公室交辦或轉(zhuǎn)送的信訪事項后，應(yīng)指定專人負責(zé)辦理，認真調(diào)查核實信訪事項的事實情況，依法依規(guī)提出處理意見和建議。2.辦理信訪事項應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)完成。一般信訪事項應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的信訪事項，經(jīng)本部門負責(zé)人批準，可以適當延長辦理期限，但最長不得超過[X]個工作日，并應(yīng)及時告知信訪人延期理由。3.辦理信訪事項應(yīng)注重證據(jù)收集，形成完整的調(diào)查材料和處理意見。處理意見應(yīng)明確、具體、合理，符合法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定。4.辦理信訪事項過程中，應(yīng)與信訪人保持溝通聯(lián)系，及時反饋辦理進展情況，聽取信訪人的意見和建議。（三）反饋與答復(fù)1.各部門辦理完信訪事項后，應(yīng)將處理結(jié)果以書面形式反饋給信訪工作辦公室，并附相關(guān)調(diào)查材料和處理依據(jù)。2.信訪工作辦公室收到各部門反饋的處理結(jié)果后，應(yīng)及時審核。對處理結(jié)果符合要求的，應(yīng)及時將處理結(jié)果答復(fù)信訪人；對處理結(jié)果不符合要求的，應(yīng)退回相關(guān)部門重新辦理。3.答復(fù)信訪人應(yīng)采用書面形式，內(nèi)容應(yīng)包括信訪事項的調(diào)查情況、處理結(jié)果、政策依據(jù)等。答復(fù)意見應(yīng)明確、具體、易懂，確保信訪人能夠理解。五、信訪事項的復(fù)查與復(fù)核（一）復(fù)查信訪人對信訪事項的處理結(jié)果不服的，可以自收到處理結(jié)果之日起[X]個工作日內(nèi)，向信訪工作辦公室提出復(fù)查申請。信訪工作辦公室應(yīng)在收到復(fù)查申請之日起[X]個工作日內(nèi)，將復(fù)查申請轉(zhuǎn)交給原辦理部門，并要求原辦理部門在[X]個工作日內(nèi)提交書面復(fù)查意見。原辦理部門應(yīng)針對信訪人提出的復(fù)查理由，重新進行調(diào)查核實，提出復(fù)查意見。復(fù)查意見應(yīng)經(jīng)本部門負責(zé)人審核簽字后報信訪工作辦公室。信訪工作辦公室應(yīng)在收到復(fù)查意見之日起[X]個工作日內(nèi)，將復(fù)查意見答復(fù)信訪人。（二）復(fù)核信訪人對復(fù)查意見仍不服的，可以自收到復(fù)查意見之日起[X]個工作日內(nèi)，向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出復(fù)核申請。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在收到復(fù)核申請之日起[X]個工作日內(nèi)，組織相關(guān)部門對信訪事項進行復(fù)核。復(fù)核工作應(yīng)全面審查信訪事項的事實認定、處理程序、處理依據(jù)等方面，提出復(fù)核意見。復(fù)核意見應(yīng)經(jīng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長審核簽字后，作為最終處理意見。信訪工作辦公室應(yīng)在收到復(fù)核意見之日起[X]個工作日內(nèi)，將復(fù)核意見答復(fù)信訪人。六、信訪工作的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.信訪工作辦公室應(yīng)定期對各部門信訪工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括信訪事項的受理、辦理、反饋、復(fù)查、復(fù)核等環(huán)節(jié)的工作情況。2.監(jiān)督檢查可以采取查閱資料、實地走訪、聽取匯報等方式進行。對發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時提出整改意見，要求相關(guān)部門限期整改。（二）考核評價1.公司建立信訪工作考核評價制度，將信訪工作納入各部門年度績效考核體系?？己嗽u價內(nèi)容包括信訪工作制度執(zhí)行情況、信訪事項辦理質(zhì)量、信訪工作滿意度等方面。2.信訪工作辦公室負責(zé)制定信訪工作考核評價指標和評分標準，定期對各部門信訪工作進行考核評價，并將考核結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)班子。3.對信訪工作成績突出的部門和個人，公司將給予表彰和獎勵；對信訪工作不力，導(dǎo)致信訪問題突出，造成不良影響的部門和個人，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令整改、問責(zé)等處理。七、信訪工作的信息公開與保密（一）信息公開1.公司應(yīng)建立信訪工作信息公開制度，定期通過公司內(nèi)部網(wǎng)站、公告欄等形式，向職工公開信訪工作相關(guān)信息，包括信訪工作制度、信訪事項受理范圍、辦理流程、處理結(jié)果等，接受職工監(jiān)督。2.對涉及職工切身利益的重大信訪事項，應(yīng)在一定范圍內(nèi)公開調(diào)查處理