車(chē)長(zhǎng)考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司車(chē)長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范車(chē)長(zhǎng)管理，提高車(chē)輛運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，保障運(yùn)營(yíng)安全，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有在職車(chē)長(zhǎng)。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實(shí)，不受主觀因素影響，確保公平公正對(duì)待每一位車(chē)長(zhǎng)。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、安全行車(chē)、車(chē)輛維護(hù)等多個(gè)維度對(duì)車(chē)長(zhǎng)進(jìn)行全面考核。3.激勵(lì)與約束并重原則：通過(guò)考核，激勵(lì)車(chē)長(zhǎng)積極工作，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行約束，促進(jìn)車(chē)長(zhǎng)隊(duì)伍整體素質(zhì)提升。二、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）工作業(yè)績(jī)考核（40分）1.運(yùn)營(yíng)里程及收入（20分）根據(jù)車(chē)長(zhǎng)每月實(shí)際完成的運(yùn)營(yíng)里程和收入情況進(jìn)行考核。運(yùn)營(yíng)里程達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)里程的得10分，每超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)里程10%加1分，最高不超過(guò)15分；未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)里程的，按比例扣分。收入完成公司下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的得10分，每超過(guò)目標(biāo)任務(wù)5%加1分，最高不超過(guò)15分；未完成目標(biāo)任務(wù)的，按比例扣分。2.準(zhǔn)點(diǎn)率（10分）車(chē)長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的準(zhǔn)點(diǎn)率達(dá)到95%及以上得8分，每提高1個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高不超過(guò)10分。準(zhǔn)點(diǎn)率低于95%的，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。3.調(diào)度指令執(zhí)行情況（10分）嚴(yán)格按照調(diào)度指令執(zhí)行任務(wù)，無(wú)違規(guī)調(diào)度情況的得8分。每出現(xiàn)一次未按調(diào)度指令執(zhí)行任務(wù)的情況扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的加倍扣分。（二）服務(wù)質(zhì)量考核（30分）1.乘客滿(mǎn)意度調(diào)查（20分）通過(guò)定期開(kāi)展乘客滿(mǎn)意度調(diào)查，收集乘客對(duì)車(chē)長(zhǎng)服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、車(chē)廂衛(wèi)生等方面的評(píng)價(jià)。乘客滿(mǎn)意度達(dá)到90%及以上得16分，每提高1個(gè)百分點(diǎn)加1分，最高不超過(guò)20分。乘客滿(mǎn)意度低于90%的，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣1分。2.投訴處理（10分）車(chē)長(zhǎng)當(dāng)月無(wú)乘客有效投訴得8分。每出現(xiàn)一次有效投訴扣2分，因服務(wù)問(wèn)題引發(fā)媒體曝光或重大負(fù)面影響的，加倍扣分。（三）安全行車(chē)考核（20分）1.行車(chē)安全事故（15分）車(chē)長(zhǎng)全年無(wú)行車(chē)安全事故得12分。發(fā)生輕微事故（未造成人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失較?。┣邑?fù)同等及以下責(zé)任的，每次扣3分；發(fā)生一般事故（造成人員輕傷或一定財(cái)產(chǎn)損失）且負(fù)同等及以下責(zé)任的，每次扣6分；發(fā)生重大事故（造成人員重傷或重大財(cái)產(chǎn)損失）及以上事故的，本項(xiàng)考核得0分。2.交通違法違規(guī)情況（5分）車(chē)長(zhǎng)當(dāng)月無(wú)交通違法違規(guī)行為得4分。每出現(xiàn)一次交通違法違規(guī)行為扣1分，累計(jì)扣分。（四）車(chē)輛維護(hù)考核（10分）1.車(chē)輛日常保養(yǎng)（5分）車(chē)長(zhǎng)按照公司規(guī)定的車(chē)輛日常保養(yǎng)流程和標(biāo)準(zhǔn)，做好車(chē)輛清潔、檢查等工作，確保車(chē)輛整潔、設(shè)備完好得4分。發(fā)現(xiàn)一次未按規(guī)定進(jìn)行日常保養(yǎng)的扣1分。2.車(chē)輛定期維護(hù)（5分）按時(shí)將車(chē)輛送至指定地點(diǎn)進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，維護(hù)記錄完整得4分。未按時(shí)進(jìn)行定期維護(hù)或維護(hù)記錄不完整的，每次扣1分。三、考核方式（一）日常考核1.由調(diào)度部門(mén)負(fù)責(zé)記錄車(chē)長(zhǎng)每日的運(yùn)營(yíng)里程、準(zhǔn)點(diǎn)率、調(diào)度指令執(zhí)行情況等工作業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)。2.客服部門(mén)通過(guò)乘客反饋、投訴處理等情況對(duì)車(chē)長(zhǎng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常跟蹤記錄。3.安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)車(chē)長(zhǎng)交通違法違規(guī)情況及行車(chē)安全事故信息。4.車(chē)輛管理部門(mén)對(duì)車(chē)長(zhǎng)車(chē)輛維護(hù)情況進(jìn)行檢查和記錄。（二）月度考核1.每月末，各相關(guān)部門(mén)將日?？己藬?shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，提交至考核管理小組。2.考核管理小組根據(jù)匯總數(shù)據(jù)，按照考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車(chē)長(zhǎng)進(jìn)行月度考核評(píng)分，確定月度考核結(jié)果。（三）年度考核1.年度考核得分=月度考核得分平均值×70%+年度綜合評(píng)價(jià)得分×30%。2.年度綜合評(píng)價(jià)由公司管理層、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及部分乘客代表參與，從車(chē)長(zhǎng)全年工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、創(chuàng)新能力等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)打分。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。月度考核得分在85分及以上的，全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；得分在7084分之間的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的80%；得分在6069分之間的，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金的60%；得分在60分以下的，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。2.年度考核得分作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的重要依據(jù)，得分在85分及以上的，給予較高比例的年終獎(jiǎng)金；得分在7084分之間的，給予中等比例的年終獎(jiǎng)金；得分在6069分之間的，給予較低比例的年終獎(jiǎng)金；得分在60分以下的，不給予年終獎(jiǎng)金。（二）崗位晉升1.連續(xù)三個(gè)月度考核得分在90分及以上的車(chē)長(zhǎng)，在同等條件下優(yōu)先獲得崗位晉升機(jī)會(huì)。2.年度考核得分排名前10%的車(chē)長(zhǎng)，公司將視情況給予晉升至更高層級(jí)崗位的機(jī)會(huì)。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.對(duì)于月度考核得分較低的車(chē)長(zhǎng)，公司將安排針對(duì)性的培訓(xùn)課程，幫助其提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。2.根據(jù)年度考核結(jié)果，為車(chē)長(zhǎng)制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供更多的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。（四）其他1.考核結(jié)果將作為車(chē)長(zhǎng)評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，年度考核得分排名靠前的車(chē)長(zhǎng)將被評(píng)為優(yōu)秀車(chē)長(zhǎng)，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于連續(xù)兩個(gè)年度考核得分在60分以下的車(chē)長(zhǎng)，公司將予以辭退或調(diào)整至其他崗位。五、考核申訴（一）申訴期限車(chē)長(zhǎng)如對(duì)考核結(jié)果有異議，應(yīng)在收到考核結(jié)果通知后的5個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.車(chē)長(zhǎng)向考核管理小組提交書(shū)面申訴材料，說(shuō)明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。2.考核管理小組在收到申訴材料后的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查