山西臨汾郵政招聘試題帶答案分析2024年一、單選題（共30題）1.郵政服務(wù)的宗旨是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.誠信、服務(wù)、創(chuàng)新、共贏C.人民郵政為人民D.傳遞愛心，成就夢想答案：C答案分析：“人民郵政為人民”是郵政服務(wù)一直秉持的根本宗旨，體現(xiàn)了郵政服務(wù)的性質(zhì)和方向。A選項(xiàng)是郵政通信的服務(wù)方針；B選項(xiàng)一般不是郵政服務(wù)宗旨表述；D選項(xiàng)并非郵政普遍認(rèn)可的宗旨內(nèi)容。2.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.證券交易業(yè)務(wù)D.匯兌業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵政業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、匯兌等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。證券交易業(yè)務(wù)通常由證券公司等金融機(jī)構(gòu)開展，不屬于郵政業(yè)務(wù)范疇。3.郵政特快專遞的英文縮寫是（）。A.EMSB.DHLC.FedExD.UPS答案：A答案分析：EMS是中國郵政特快專遞的英文縮寫。DHL是德國敦豪快遞；FedEx是聯(lián)邦快遞；UPS是聯(lián)合包裹服務(wù)公司。4.郵件的收寄方式不包括（）。A.窗口收寄B.上門收寄C.委托收寄D.自動(dòng)收寄答案：D答案分析：郵件收寄方式主要有窗口收寄、上門收寄和委托收寄。目前常見收寄方式中沒有自動(dòng)收寄這種規(guī)范表述。5.郵政職業(yè)道德的核心是（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D答案分析：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是郵政職業(yè)道德的核心，它貫穿于郵政服務(wù)的全過程，體現(xiàn)了郵政服務(wù)的根本目的。愛崗敬業(yè)是基礎(chǔ)，文明生產(chǎn)和團(tuán)結(jié)協(xié)作是保障。6.下列關(guān)于郵政儲(chǔ)蓄說法錯(cuò)誤的是（）。A.郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)是郵政部門的一個(gè)組成部分B.郵政儲(chǔ)蓄吸收的存款全部繳存中國人民銀行C.郵政儲(chǔ)蓄可以辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)D.郵政儲(chǔ)蓄可以辦理對公業(yè)務(wù)答案：B答案分析：郵政儲(chǔ)蓄吸收的存款并非全部繳存中國人民銀行，而是按規(guī)定進(jìn)行資金運(yùn)用和管理。郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)是郵政部門組成部分，可辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄和對公業(yè)務(wù)。7.郵件的投遞方式分為（）。A.按址投遞和局內(nèi)投交B.上門投遞和窗口投遞C.普通投遞和加急投遞D.個(gè)人投遞和單位投遞答案：A答案分析：郵件投遞方式主要分為按址投遞（將郵件投送到收件人地址）和局內(nèi)投交（通知收件人到郵局領(lǐng)?。選項(xiàng)表述不準(zhǔn)確；C選項(xiàng)是郵件速度分類；D選項(xiàng)不是標(biāo)準(zhǔn)投遞方式分類。8.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是（）。A.先后進(jìn)行的B.分離的C.同時(shí)進(jìn)行的D.部分同時(shí)進(jìn)行答案：C答案分析：郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的，用戶使用郵政服務(wù)的過程就是郵政企業(yè)生產(chǎn)的過程，二者不可分割。9.以下哪項(xiàng)不屬于郵政物流的特點(diǎn)（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.運(yùn)輸速度極快C.服務(wù)種類多D.安全性高答案：B答案分析：郵政物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、服務(wù)種類多、安全性高，但相比一些專業(yè)快遞公司，其運(yùn)輸速度并非極快，速度不是其突出特點(diǎn)。10.郵政營銷的核心是（）。A.滿足客戶需求B.提高市場份額C.增加企業(yè)利潤D.推廣郵政業(yè)務(wù)答案：A答案分析：郵政營銷的核心是滿足客戶需求，只有滿足客戶需求，才能提高市場份額、增加企業(yè)利潤和推廣郵政業(yè)務(wù)。11.某郵件重量為350克，寄往本市，應(yīng)貼郵票（）元。（本市首重100克內(nèi)，每重20克0.8元，續(xù)重1012000克，每重100克1.2元）A.2.4B.3.6C.4.8D.6答案：C答案分析：首重100克費(fèi)用：100÷20×0.8=4元；續(xù)重350100=250克，按300克算，費(fèi)用3×1.2=3.6元，總共4+3.62.8=4.8元（這里減去2.8是因?yàn)槭字爻霾糠衷谟?jì)算續(xù)重時(shí)重復(fù)計(jì)算了部分費(fèi)用，首重100克實(shí)際費(fèi)用4元，超出首重250克按規(guī)則算費(fèi)用時(shí)，前100克多算了1.2元，200100克這部分多算了1.6元，4+3.6(1.2+1.6)=4.8元）12.郵政通信的性質(zhì)是（）。A.服務(wù)性和公用性B.商業(yè)性和公益性C.生產(chǎn)性和消費(fèi)性D.傳遞性和保密性答案：A答案分析：郵政通信具有服務(wù)性（為社會(huì)提供通信服務(wù)）和公用性（面向社會(huì)公眾普遍服務(wù)）的性質(zhì)。13.下列不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（）。A.小額貸款B.代收水電費(fèi)C.郵票銷售D.理財(cái)業(yè)務(wù)答案：C答案分析：郵票銷售屬于郵政的集郵業(yè)務(wù)，小額貸款、代收水電費(fèi)、理財(cái)業(yè)務(wù)都屬于郵政金融業(yè)務(wù)范疇。14.郵政企業(yè)在營業(yè)場所的明顯位置應(yīng)公布（）。A.企業(yè)員工名單B.郵件運(yùn)輸路線C.營業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.郵政內(nèi)部管理制度答案：C答案分析：郵政企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所明顯位置公布營業(yè)時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便用戶了解。企業(yè)員工名單、郵件運(yùn)輸路線和郵政內(nèi)部管理制度無需對外公布。15.郵件在運(yùn)輸過程中，應(yīng)遵循的原則是（）。A.先重后輕B.先遠(yuǎn)后近C.先急后緩D.先大后小答案：C答案分析：郵件運(yùn)輸應(yīng)遵循先急后緩的原則，優(yōu)先運(yùn)輸緊急郵件，確保重要郵件及時(shí)送達(dá)。16.郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照（）規(guī)定賠償。A.《中華人民共和國郵政法》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國民法通則》D.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：A答案分析：郵政企業(yè)對給據(jù)郵件的損失依照《中華人民共和國郵政法》規(guī)定賠償，該法對郵政業(yè)務(wù)的賠償?shù)认嚓P(guān)事宜有明確規(guī)定。17.郵政營業(yè)員在收寄郵件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行（）制度。A.驗(yàn)視B.稱重C.計(jì)費(fèi)D.封裝答案：A答案分析：驗(yàn)視制度是郵政營業(yè)員收寄郵件時(shí)的重要制度，確保郵件內(nèi)容符合規(guī)定，防止禁寄物品進(jìn)入郵政渠道。18.以下哪項(xiàng)不是郵政企業(yè)文化的內(nèi)容（）。A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)薪酬制度D.企業(yè)價(jià)值觀答案：C答案分析：郵政企業(yè)文化包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價(jià)值觀等，企業(yè)薪酬制度屬于企業(yè)管理的制度層面，不屬于企業(yè)文化內(nèi)容。19.郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)不包括（）。A.郵樂網(wǎng)B.代收貨款C.集郵業(yè)務(wù)D.票務(wù)代理答案：C答案分析：郵樂網(wǎng)、代收貨款、票務(wù)代理都屬于郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)，集郵業(yè)務(wù)是郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，不屬于電子商務(wù)業(yè)務(wù)。20.郵政通信的基本任務(wù)是（）。A.傳遞信息B.運(yùn)輸物品C.提供金融服務(wù)D.促進(jìn)文化交流答案：A答案分析：郵政通信的基本任務(wù)是傳遞信息，雖然也有運(yùn)輸物品等功能，但傳遞信息是其最基本的任務(wù)。21.某用戶要寄一封掛號(hào)信到外省，重量為50克，應(yīng)支付郵費(fèi)（）元。（外省首重100克內(nèi)，每重20克1.2元，掛號(hào)費(fèi)3元）A.3.6B.6.6C.7.2D.9答案：B答案分析：首重50克費(fèi)用：50÷20=2.5，按3個(gè)20克算，3×1.2=3.6元，加上掛號(hào)費(fèi)3元，共3.6+3=6.6元。22.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不包括（）。A.普遍服務(wù)B.環(huán)境保護(hù)C.員工福利D.參與公益活動(dòng)答案：C答案分析：郵政企業(yè)社會(huì)責(zé)任包括普遍服務(wù)（為全社會(huì)提供基本通信服務(wù)）、環(huán)境保護(hù)、參與公益活動(dòng)等。員工福利是企業(yè)對員工的保障，不屬于社會(huì)責(zé)任范疇。23.郵政通信網(wǎng)按服務(wù)范圍分為（）。A.全國網(wǎng)和地方網(wǎng)B.干線網(wǎng)和支線網(wǎng)C.實(shí)物網(wǎng)和信息網(wǎng)D.城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)答案：A答案分析：郵政通信網(wǎng)按服務(wù)范圍分為全國網(wǎng)（覆蓋全國）和地方網(wǎng)（服務(wù)一定區(qū)域）。干線網(wǎng)和支線網(wǎng)是按網(wǎng)絡(luò)層次分；實(shí)物網(wǎng)和信息網(wǎng)是按業(yè)務(wù)性質(zhì)分；城市網(wǎng)和農(nóng)村網(wǎng)是按地域類型分。24.下列關(guān)于郵政服務(wù)禮儀說法錯(cuò)誤的是（）。A.員工應(yīng)統(tǒng)一著裝B.可以與客戶隨意開玩笑C.接待客戶要熱情主動(dòng)D.使用文明用語答案：B答案分析：郵政服務(wù)禮儀要求員工統(tǒng)一著裝、接待客戶熱情主動(dòng)、使用文明用語，不能與客戶隨意開玩笑，要保持專業(yè)和尊重。25.郵政儲(chǔ)蓄銀行的客戶群體主要是（）。A.大型企業(yè)B.中小企業(yè)和個(gè)人C.政府機(jī)關(guān)D.金融機(jī)構(gòu)答案：B答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行的客戶群體主要是中小企業(yè)和個(gè)人，其業(yè)務(wù)定位偏向于服務(wù)基層和大眾。26.郵件處理的基本要求是（）。A.準(zhǔn)確、快速、安全、保密B.及時(shí)、完整、清晰、規(guī)范C.高效、經(jīng)濟(jì)、便捷、環(huán)保D.準(zhǔn)確、高效、公開、透明答案：A答案分析：郵件處理要求準(zhǔn)確（確保郵件處理準(zhǔn)確無誤）、快速（提高處理速度）、安全（保證郵件安全）、保密（保護(hù)郵件信息）。27.郵政市場營銷的第一步是（）。A.市場調(diào)研B.目標(biāo)市場選擇C.市場定位D.制定營銷策略答案：A答案分析：郵政市場營銷第一步是市場調(diào)研，通過調(diào)研了解市場需求、客戶偏好等，為后續(xù)目標(biāo)市場選擇、市場定位和制定營銷策略提供依據(jù)。28.某郵政支局本月業(yè)務(wù)收入為10萬元，其中函件業(yè)務(wù)收入2萬元，包裹業(yè)務(wù)收入3萬元，其他業(yè)務(wù)收入5萬元，函件業(yè)務(wù)收入占比為（）。A.20%B.30%C.50%D.80%答案：A答案分析：函件業(yè)務(wù)收入占比=2÷10×100%=20%。29.郵政通信的三大特性不包括（）。A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程不可分離C.以實(shí)物為載體傳遞信息D.高利潤高回報(bào)答案：D答案分析：郵政通信具有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、生產(chǎn)消費(fèi)不可分離、以實(shí)物為載體傳遞信息的特性。郵政通信更多是提供普遍服務(wù)，并非追求高利潤高回報(bào)。30.郵政員工在處理客戶投訴時(shí)，首先要（）。A.解釋原因B.表示歉意C.提出解決方案D.記錄投訴內(nèi)容答案：D答案分析：處理客戶投訴時(shí)，首先要記錄投訴內(nèi)容，了解具體情況，再進(jìn)行表示歉意、解釋原因和提出解決方案等步驟。二、多選題（共10題）1.郵政業(yè)務(wù)主要包括（）。A.郵務(wù)類業(yè)務(wù)B.金融類業(yè)務(wù)C.速遞物流類業(yè)務(wù)D.電子商務(wù)類業(yè)務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政業(yè)務(wù)涵蓋郵務(wù)類（如函件、包裹、集郵等）、金融類（儲(chǔ)蓄、貸款、理財(cái)?shù)龋⑺龠f物流類（特快專遞、物流配送等）、電子商務(wù)類（郵樂網(wǎng)、代收貨款等）。2.郵政通信的服務(wù)方針是（）。A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD答案分析：郵政通信服務(wù)方針是迅速（快速傳遞郵件）、準(zhǔn)確（保證郵件處理準(zhǔn)確）、安全（確保郵件安全）、方便（為用戶提供便利服務(wù)）。3.郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)種類有（）。A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.定活兩便儲(chǔ)蓄D.通知存款答案：ABCD答案分析：郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類包括活期儲(chǔ)蓄、定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、通知存款等常見儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。4.郵政職業(yè)道德的內(nèi)容包括（）。A.愛崗敬業(yè)B.文明生產(chǎn)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：ABCD答案分析：郵政職業(yè)道德內(nèi)容有愛崗敬業(yè)（熱愛郵政工作）、文明生產(chǎn)（規(guī)范作業(yè)、保持環(huán)境整潔等）、團(tuán)結(jié)協(xié)作（郵政各環(huán)節(jié)協(xié)同工作）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（為客戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)）。5.郵件按處理手續(xù)分為（）。A.平常郵件B.給據(jù)郵件C.保價(jià)郵件D.非保價(jià)郵件答案：AB答案分析：郵件按處理手續(xù)分為平常郵件（不登記、不接收查詢）和給據(jù)郵件（登記、可查詢）。保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件是按是否保價(jià)分類。6.郵政物流的優(yōu)勢有（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.品牌信譽(yù)好C.服務(wù)種類多D.價(jià)格低廉答案：ABC答案分析：郵政物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、品牌信譽(yù)好、服務(wù)種類多，但價(jià)格并非普遍低廉，相比一些低價(jià)物流企業(yè)，其價(jià)格可能不占優(yōu)勢。7.郵政企業(yè)的營銷渠道有（）。A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.電話營銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.人員推銷答案：ABCD答案分析：郵政企業(yè)營銷渠道包括營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（傳統(tǒng)營銷場所）、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷（利用互聯(lián)網(wǎng)推廣）、人員推銷（銷售人員推廣業(yè)務(wù)）。8.郵政通信的生產(chǎn)特點(diǎn)有（）。A.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)B.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程不可分離C.以實(shí)物為載體傳遞信息D.生產(chǎn)環(huán)節(jié)多答案：ABCD答案分析：郵政通信生產(chǎn)特點(diǎn)有全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)（各環(huán)節(jié)協(xié)同完成郵件傳遞）、生產(chǎn)消費(fèi)不可分離、以實(shí)物為載體傳遞信息、生產(chǎn)環(huán)節(jié)多（收寄、運(yùn)輸、投遞等多個(gè)環(huán)節(jié)）。9.郵政金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）。A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD答案分析：郵政金融業(yè)務(wù)面臨信用風(fēng)險(xiǎn)（借款人違約等）、市場風(fēng)險(xiǎn)（利率、匯率波動(dòng)等）、操作風(fēng)險(xiǎn)（內(nèi)部人員操作失誤等）、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)（資金流動(dòng)性不足等）。10.郵政員工應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）。A.專業(yè)知識(shí)B.服務(wù)意識(shí)C.溝通能力D.團(tuán)隊(duì)合作精神答案：ABCD答案分析：郵政員工需要具備專業(yè)知識(shí)（熟悉郵政業(yè)務(wù)）、服務(wù)意識(shí)（為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)）、溝通能力（與客戶和同事有效溝通）、團(tuán)隊(duì)合作精神（協(xié)同完成郵政工作）。三、判斷題（共10題）1.郵政通信只傳遞信件，不傳遞物品。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政通信不僅傳遞信件，還傳遞包裹等物品。2.郵政儲(chǔ)蓄銀行可以辦理所有銀行業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政儲(chǔ)蓄銀行雖然業(yè)務(wù)范圍較廣，但并非能辦理所有銀行業(yè)務(wù)，一些復(fù)雜的金融業(yè)務(wù)可能受到限制。3.郵件的重量和尺寸只要有一項(xiàng)超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)就不能寄遞。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵件重量和尺寸超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，有的情況可以按特殊規(guī)定處理后寄遞，并非絕對不能寄遞。4.郵政企業(yè)可以隨意調(diào)整資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政企業(yè)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需按照相關(guān)規(guī)定和程序，不能隨意調(diào)整。5.郵政服務(wù)禮儀只適用于營業(yè)窗口人員。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政服務(wù)禮儀適用于全體郵政員工，無論在哪個(gè)崗位都應(yīng)遵循服務(wù)禮儀。6.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程可以分開進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤答案分析：郵政通信生產(chǎn)過程和