誠信企業(yè)管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)企業(yè)誠信建設(shè)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，營造誠實(shí)守信的市場環(huán)境，維護(hù)企業(yè)、員工、消費(fèi)者及其他利益相關(guān)者的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本企業(yè)及所屬各部門、各分支機(jī)構(gòu)、各子公司（以下統(tǒng)稱“企業(yè)各單位”）的誠信管理工作。定義本辦法所稱誠信，是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中遵守法律法規(guī)、商業(yè)道德和社會公德，履行承諾，如實(shí)提供信息，不欺詐、不隱瞞、不誤導(dǎo)，維護(hù)公平競爭的市場秩序。管理原則1.依法依規(guī)原則：企業(yè)的誠信管理工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.全面覆蓋原則：誠信管理應(yīng)貫穿企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的全過程，涵蓋企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)和全體員工。3.公開透明原則：企業(yè)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會公眾和利益相關(guān)者披露誠信信息，接受社會監(jiān)督。4.持續(xù)改進(jìn)原則：企業(yè)應(yīng)不斷完善誠信管理體系，持續(xù)改進(jìn)誠信管理水平，適應(yīng)市場變化和企業(yè)發(fā)展的需要。誠信管理組織與職責(zé)誠信管理委員會1.設(shè)立：企業(yè)設(shè)立誠信管理委員會，作為企業(yè)誠信管理的決策機(jī)構(gòu)。2.組成：誠信管理委員會由企業(yè)高層管理人員、各部門負(fù)責(zé)人和員工代表組成，主任由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。3.職責(zé)制定企業(yè)誠信管理戰(zhàn)略和目標(biāo)；審議和批準(zhǔn)企業(yè)誠信管理制度和重大決策；協(xié)調(diào)解決企業(yè)誠信管理中的重大問題；監(jiān)督企業(yè)誠信管理工作的實(shí)施情況。誠信管理辦公室1.設(shè)立：誠信管理委員會下設(shè)誠信管理辦公室，作為企業(yè)誠信管理的日常工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)企業(yè)誠信管理的具體工作。2.組成：誠信管理辦公室設(shè)在企業(yè)綜合管理部門，由綜合管理部門負(fù)責(zé)人兼任辦公室主任，成員包括各部門相關(guān)人員。3.職責(zé)起草企業(yè)誠信管理制度和工作計(jì)劃；組織開展企業(yè)誠信宣傳教育活動(dòng)；收集、整理、分析企業(yè)誠信信息，建立企業(yè)誠信檔案；組織開展企業(yè)誠信評價(jià)工作；受理和處理企業(yè)誠信投訴和舉報(bào)；定期向誠信管理委員會報(bào)告企業(yè)誠信管理工作情況。各部門職責(zé)1.各部門是本部門誠信管理的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)本部門的誠信管理工作。2.各部門負(fù)責(zé)人為本部門誠信管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的誠信管理工作，確保本部門員工遵守企業(yè)誠信管理制度。3.各部門應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)本部門的誠信管理工作，具體職責(zé)如下宣傳和貫徹企業(yè)誠信管理制度；收集、整理本部門員工的誠信信息，并及時(shí)報(bào)送誠信管理辦公室；對本部門員工的誠信行為進(jìn)行監(jiān)督和考核；配合誠信管理辦公室開展企業(yè)誠信管理的各項(xiàng)工作。誠信行為規(guī)范基本要求1.企業(yè)全體員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、商業(yè)道德和社會公德，誠實(shí)守信，言行一致，自覺維護(hù)企業(yè)的誠信形象。2.企業(yè)應(yīng)遵守市場競爭規(guī)則，公平競爭，不得采用不正當(dāng)手段獲取商業(yè)利益。3.企業(yè)應(yīng)履行合同義務(wù)，信守承諾，不得隨意變更或解除合同。經(jīng)營活動(dòng)誠信規(guī)范1.市場營銷企業(yè)應(yīng)如實(shí)宣傳產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途等信息，不得虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者。企業(yè)應(yīng)遵守價(jià)格法律法規(guī)，不得哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐。企業(yè)應(yīng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理客戶的投訴和建議，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。2.生產(chǎn)管理企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量安全。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)生產(chǎn)過程管理，規(guī)范生產(chǎn)流程，保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量穩(wěn)定。企業(yè)應(yīng)建立健全產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時(shí)召回不合格產(chǎn)品，減少對消費(fèi)者的損害。3.財(cái)務(wù)管理企業(yè)應(yīng)按照國家財(cái)務(wù)會計(jì)制度的規(guī)定，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地記錄和反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果。企業(yè)應(yīng)依法納稅，不得偷稅、漏稅、騙稅。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)資金管理，合理使用資金，不得挪用、侵占企業(yè)資金。員工行為誠信規(guī)范1.職業(yè)道德員工應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，敬業(yè)愛崗，誠實(shí)守信，保守企業(yè)商業(yè)秘密。員工應(yīng)尊重客戶和合作伙伴，不得歧視、侮辱客戶和合作伙伴。2.工作紀(jì)律員工應(yīng)遵守企業(yè)的工作紀(jì)律和規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。員工應(yīng)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.廉潔自律員工應(yīng)廉潔自律，不得接受客戶和合作伙伴的賄賂、回扣等不正當(dāng)利益。員工應(yīng)遵守企業(yè)的廉潔制度，不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取私利。誠信信息管理信息收集1.誠信管理辦公室應(yīng)通過多種渠道收集企業(yè)的誠信信息，包括但不限于以下方面企業(yè)內(nèi)部各部門提供的員工誠信信息；政府部門發(fā)布的企業(yè)相關(guān)信用信息；行業(yè)協(xié)會發(fā)布的企業(yè)相關(guān)信用信息；媒體報(bào)道的企業(yè)相關(guān)信息；消費(fèi)者投訴和舉報(bào)信息。2.各部門應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向誠信管理辦公室報(bào)送本部門員工的誠信信息，不得隱瞞、虛報(bào)。信息整理與分析1.誠信管理辦公室應(yīng)對收集到的企業(yè)誠信信息進(jìn)行整理和分類，建立企業(yè)誠信信息數(shù)據(jù)庫。2.誠信管理辦公室應(yīng)定期對企業(yè)誠信信息進(jìn)行分析，評估企業(yè)的誠信狀況，發(fā)現(xiàn)潛在的誠信風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)向誠信管理委員會報(bào)告。信息公開與共享1.企業(yè)應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會公眾公開企業(yè)的誠信信息，包括企業(yè)的基本信息、經(jīng)營業(yè)績、信用等級等。2.企業(yè)應(yīng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會等建立誠信信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)誠信信息的互聯(lián)互通。信息安全與保密1.誠信管理辦公室應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)誠信信息的安全管理，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，確保企業(yè)誠信信息的安全。2.企業(yè)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守企業(yè)的信息保密制度，不得泄露企業(yè)的誠信信息。誠信評價(jià)評價(jià)指標(biāo)體系1.企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)合理的誠信評價(jià)指標(biāo)體系，包括但不限于以下方面企業(yè)經(jīng)營行為的合法性和合規(guī)性；企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和安全；企業(yè)合同履行情況；企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的真實(shí)性和穩(wěn)定性；企業(yè)員工的職業(yè)道德和誠信行為。2.誠信管理辦公室應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展戰(zhàn)略，定期對誠信評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整和完善。評價(jià)方法與程序1.企業(yè)誠信評價(jià)采用定量評價(jià)和定性評價(jià)相結(jié)合的方法，定期對企業(yè)的誠信狀況進(jìn)行評價(jià)。2.誠信評價(jià)程序如下誠信管理辦公室制定誠信評價(jià)方案，明確評價(jià)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、方法和時(shí)間安排；各部門按照誠信評價(jià)方案的要求，對本部門的誠信狀況進(jìn)行自評，并向誠信管理辦公室報(bào)送自評報(bào)告；誠信管理辦公室組織開展企業(yè)誠信評價(jià)工作，收集、整理、分析企業(yè)的誠信信息，對企業(yè)的誠信狀況進(jìn)行評價(jià)；誠信管理辦公室根據(jù)評價(jià)結(jié)果，撰寫企業(yè)誠信評價(jià)報(bào)告，提出改進(jìn)建議和措施；誠信管理委員會審議和批準(zhǔn)企業(yè)誠信評價(jià)報(bào)告，并將評價(jià)結(jié)果作為企業(yè)績效考核、評優(yōu)評先、職務(wù)晉升等的重要依據(jù)。評價(jià)結(jié)果應(yīng)用1.企業(yè)應(yīng)根據(jù)誠信評價(jià)結(jié)果，對誠信表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對誠信表現(xiàn)不佳的部門和個(gè)人進(jìn)行批評和教育，并督促其限期整改。2.企業(yè)應(yīng)將誠信評價(jià)結(jié)果作為企業(yè)合作、投資、融資等決策的重要參考依據(jù)，優(yōu)先選擇誠信良好的合作伙伴和投資項(xiàng)目。誠信激勵(lì)與約束機(jī)制激勵(lì)機(jī)制1.榮譽(yù)激勵(lì)：企業(yè)對誠信表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人授予“誠信部門”“誠信員工”等榮譽(yù)稱號，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行表彰和宣傳。2.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：企業(yè)對誠信表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。3.職業(yè)發(fā)展激勵(lì)：企業(yè)對誠信表現(xiàn)優(yōu)秀的員工在職務(wù)晉升、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。約束機(jī)制1.批評教育：對誠信表現(xiàn)不佳的部門和個(gè)人，企業(yè)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行批評教育，幫助其認(rèn)識問題，改正錯(cuò)誤。2.經(jīng)濟(jì)處罰：對違反企業(yè)誠信管理制度的部門和個(gè)人，企業(yè)應(yīng)給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣減獎(jiǎng)金、罰款等。3.紀(jì)律處分：對嚴(yán)重違反企業(yè)誠信管理制度的部門和個(gè)人，企業(yè)應(yīng)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，如警告、記過、降職、撤職等。4.法律責(zé)任追究：對違反國家法律法規(guī)的部門和個(gè)人，企業(yè)應(yīng)依法追究其法律責(zé)任。誠信文化建設(shè)宣傳教育1.企業(yè)應(yīng)通過多種形式開展誠信宣傳教育活動(dòng)，如舉辦誠信講座、培訓(xùn)、知識競賽等，普及誠信知識，增強(qiáng)員工的誠信意識。2.企業(yè)應(yīng)利用企業(yè)內(nèi)部刊物、網(wǎng)站、宣傳欄等宣傳陣地，宣傳企業(yè)的誠信理念、誠信制度和誠信典型案例，營造誠實(shí)守信的企業(yè)文化氛圍。制度建設(shè)1.企業(yè)應(yīng)將誠信文化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，制定誠信文化建設(shè)實(shí)施方案。2.企業(yè)應(yīng)建立健全誠信文化建設(shè)的各項(xiàng)制度，如誠信承諾制度、誠信監(jiān)督制度、誠信考核制度等