越級(jí)信訪管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范越級(jí)信訪行為，維護(hù)正常的信訪秩序，保障信訪渠道暢通，及時(shí)、有效地處理信訪事項(xiàng)，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)部員工、外部相關(guān)方針對公司/組織事務(wù)進(jìn)行越級(jí)信訪的管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)及公司/組織相關(guān)規(guī)定處理越級(jí)信訪事項(xiàng)。2.及時(shí)高效原則：對越級(jí)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、處理，提高工作效率，確保信訪問題得到妥善解決。3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和職責(zé)分工，明確各級(jí)責(zé)任主體，分級(jí)處理信訪問題。4.就地解決原則：盡量引導(dǎo)信訪人在原層級(jí)反映問題，通過正常渠道解決問題，減少越級(jí)信訪行為。二、信訪受理（一）受理范圍1.對公司/組織決策、管理、運(yùn)營等方面提出的意見、建議和訴求。2.對公司/組織工作人員職務(wù)行為的投訴、舉報(bào)。3.涉及員工切身利益，在原層級(jí)未能得到妥善解決的問題。4.其他依法依規(guī)屬于公司/組織信訪受理范圍的事項(xiàng)。（二）受理方式1.設(shè)立專門的越級(jí)信訪接待窗口或指定專人負(fù)責(zé)接收越級(jí)信訪材料，包括書信、電子郵件、走訪等形式。2.開通越級(jí)信訪熱線電話，確保信訪渠道暢通。3.在公司/組織官方網(wǎng)站設(shè)立越級(jí)信訪專欄，接受網(wǎng)上信訪。（三）受理流程1.信訪接待人員收到越級(jí)信訪材料后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄信訪人的姓名、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)、信訪時(shí)間等信息。2.對信訪材料進(jìn)行初步審查，判斷是否屬于本公司/組織受理范圍。對于不屬于受理范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)告知信訪人向有權(quán)處理的部門反映，并做好解釋工作。3.根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和復(fù)雜程度，確定承辦部門和承辦人，并及時(shí)將信訪材料及相關(guān)信息轉(zhuǎn)交給承辦部門和承辦人。三、信訪處理（一）承辦部門職責(zé)1.承辦部門收到交辦的越級(jí)信訪事項(xiàng)后，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開展調(diào)查核實(shí)工作。2.深入了解信訪事項(xiàng)的具體情況，全面收集相關(guān)證據(jù)材料，與信訪人進(jìn)行溝通，聽取其意見和訴求。3.根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，提出處理意見和解決方案，并形成書面報(bào)告。（二）處理方式1.對于事實(shí)清楚、訴求合理的信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和政策，及時(shí)給予解決和答復(fù)。2.對于部分合理的信訪訴求，承辦部門應(yīng)說明情況，做好解釋工作，并對合理部分予以解決。3.對于不合理的信訪訴求，承辦部門應(yīng)向信訪人做好政策宣傳和解釋工作，引導(dǎo)其正確看待問題，息訴罷訪。（三）處理期限1.一般性越級(jí)信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)在收到交辦后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，并提出處理意見。2.復(fù)雜疑難的越級(jí)信訪事項(xiàng)，經(jīng)本公司/組織信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，可適當(dāng)延長處理期限，但最長不得超過[X]個(gè)工作日，并及時(shí)向信訪人說明情況。（四）反饋與答復(fù)1.承辦部門應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給信訪人，反饋方式可采用書面答復(fù)、電話溝通等形式。書面答復(fù)應(yīng)明確、具體，說明信訪事項(xiàng)的處理情況和結(jié)果，并告知信訪人如對處理結(jié)果不服的救濟(jì)途徑。2.對于上級(jí)交辦的越級(jí)信訪事項(xiàng)，承辦部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果上報(bào)上級(jí)部門，并附詳細(xì)的處理情況報(bào)告。四、信訪監(jiān)督與問責(zé)（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立信訪工作監(jiān)督檢查制度，定期對越級(jí)信訪事項(xiàng)的處理情況進(jìn)行檢查，確保信訪問題得到妥善解決。2.設(shè)立信訪工作舉報(bào)電話和郵箱，接受員工和社會(huì)各界對信訪工作中存在的問題進(jìn)行舉報(bào)和監(jiān)督。3.公司/組織信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對越級(jí)信訪工作進(jìn)行分析總結(jié)，研究解決工作中存在的問題，不斷完善信訪工作機(jī)制。（二）問責(zé)情形1.對越級(jí)信訪事項(xiàng)不重視，未按規(guī)定及時(shí)受理、處理，導(dǎo)致信訪問題激化或造成不良影響的。2.在處理越級(jí)信訪事項(xiàng)過程中，敷衍塞責(zé)、推諉扯皮、弄虛作假的。3.對信訪人打擊報(bào)復(fù)或侵害信訪人合法權(quán)益的。（三）問責(zé)方式1.對存在問責(zé)情形的部門和個(gè)人，視情節(jié)輕重，給予批評教育、責(zé)令作出書面檢查、通報(bào)批評、誡勉談話、黨紀(jì)政紀(jì)處分等處理。2.因工作失誤給公司/組織造成經(jīng)濟(jì)損