訓(xùn)后跟蹤管理辦法一、總則（一）目的為了確保培訓(xùn)效果的有效轉(zhuǎn)化，提升員工工作績(jī)效，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，特制定本訓(xùn)后跟蹤管理辦法。本辦法旨在規(guī)范訓(xùn)后跟蹤工作流程，明確各部門及相關(guān)人員職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)效果的持續(xù)監(jiān)控與評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決培訓(xùn)后實(shí)際工作中存在的問(wèn)題，使培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能真正應(yīng)用到工作中，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值的最大化。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)課程，包括但不限于新員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等。參與培訓(xùn)的所有員工及涉及訓(xùn)后跟蹤管理工作的相關(guān)部門均需遵守本辦法。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：訓(xùn)后跟蹤工作以培訓(xùn)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊密圍繞培訓(xùn)預(yù)期效果展開，確保員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)和技能運(yùn)用到實(shí)際工作中，達(dá)成工作目標(biāo)。2.持續(xù)改進(jìn)原則：通過(guò)對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題及不足，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與方式，持續(xù)提高培訓(xùn)質(zhì)量。3.全員參與原則：訓(xùn)后跟蹤管理涉及培訓(xùn)部門、用人部門、培訓(xùn)講師以及參訓(xùn)員工等多個(gè)主體，各相關(guān)方應(yīng)密切配合、協(xié)同工作，形成全員參與、共同推進(jìn)的良好氛圍。4.客觀公正原則：跟蹤評(píng)估過(guò)程應(yīng)秉持客觀、公正的態(tài)度，依據(jù)科學(xué)合理的評(píng)估指標(biāo)和方法，全面、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果，確保評(píng)估結(jié)果真實(shí)可靠，為后續(xù)決策提供有力依據(jù)。二、職責(zé)分工（一）培訓(xùn)部門1.負(fù)責(zé)制定訓(xùn)后跟蹤計(jì)劃，明確跟蹤的內(nèi)容、方式、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，并組織實(shí)施。2.設(shè)計(jì)和開發(fā)訓(xùn)后跟蹤評(píng)估工具，如調(diào)查問(wèn)卷、面談提綱、工作表現(xiàn)評(píng)估表等，確保評(píng)估的科學(xué)性和有效性。3.收集、整理和分析訓(xùn)后跟蹤反饋信息，形成評(píng)估報(bào)告，向公司管理層匯報(bào)培訓(xùn)效果及存在的問(wèn)題。4.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，會(huì)同相關(guān)部門制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。5.建立員工培訓(xùn)檔案，記錄員工培訓(xùn)情況及訓(xùn)后跟蹤結(jié)果，為員工職業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。（二）用人部門1.負(fù)責(zé)配合培訓(xùn)部門開展訓(xùn)后跟蹤工作，提供必要的支持和協(xié)助。2.安排專人對(duì)本部門參訓(xùn)員工進(jìn)行日常工作觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能的情況，并反饋給培訓(xùn)部門。3.根據(jù)工作實(shí)際需求，對(duì)參訓(xùn)員工提出具體的工作要求和指導(dǎo)意見(jiàn)，促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用。4.參與對(duì)參訓(xùn)員工的考核評(píng)價(jià)，將訓(xùn)后工作表現(xiàn)納入績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工積極應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)。（三）培訓(xùn)講師1.在培訓(xùn)結(jié)束后，與培訓(xùn)部門和用人部門溝通，了解參訓(xùn)員工在工作中的應(yīng)用情況，提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)。2.根據(jù)訓(xùn)后跟蹤反饋信息，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)方法進(jìn)行反思和總結(jié)，提出改進(jìn)建議，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考。3.協(xié)助培訓(xùn)部門對(duì)參訓(xùn)員工進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，幫助員工解決在實(shí)際工作中遇到的與培訓(xùn)相關(guān)的問(wèn)題。（四）參訓(xùn)員工1.積極參與訓(xùn)后跟蹤工作，按照要求如實(shí)提供個(gè)人在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能的情況反饋。2.主動(dòng)向培訓(xùn)講師和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教工作中遇到的問(wèn)題，尋求幫助和支持，努力將培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作能力。3.根據(jù)訓(xùn)后跟蹤反饋意見(jiàn)，制定個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)，不斷提升自身工作績(jī)效。三、訓(xùn)后跟蹤內(nèi)容（一）知識(shí)掌握情況1.檢查參訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)課程中所涉及的專業(yè)知識(shí)、理論概念、業(yè)務(wù)流程等的理解和記憶程度。通過(guò)書面測(cè)試、口頭問(wèn)答、實(shí)際操作等方式進(jìn)行評(píng)估，確保員工對(duì)關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)有清晰準(zhǔn)確的掌握。2.了解員工是否能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作場(chǎng)景中，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。觀察員工在工作中對(duì)相關(guān)知識(shí)的應(yīng)用頻率、準(zhǔn)確性和熟練程度，判斷其對(duì)知識(shí)的掌握是否達(dá)到學(xué)以致用的要求。（二）技能提升情況1.評(píng)估參訓(xùn)員工在培訓(xùn)后所獲得的新技能水平，包括操作技能、溝通技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能、領(lǐng)導(dǎo)能力等。通過(guò)實(shí)際工作任務(wù)的完成情況、技能展示、他人評(píng)價(jià)等多維度進(jìn)行考察，確保員工技能得到切實(shí)提升。2.關(guān)注員工技能提升對(duì)工作效率和質(zhì)量的影響。對(duì)比培訓(xùn)前后員工的工作產(chǎn)出、工作成果質(zhì)量等指標(biāo)，分析技能提升是否帶來(lái)了工作績(jī)效的顯著改善，如工作時(shí)間縮短、工作失誤減少、工作成果更符合標(biāo)準(zhǔn)要求等。（三）工作態(tài)度轉(zhuǎn)變1.觀察參訓(xùn)員工在培訓(xùn)后工作態(tài)度方面的變化，如工作積極性、主動(dòng)性、責(zé)任心、敬業(yè)精神等。通過(guò)日常工作表現(xiàn)、同事評(píng)價(jià)、上級(jí)反饋等渠道收集信息，了解員工是否在工作中展現(xiàn)出更加積極向上的態(tài)度。2.了解員工對(duì)工作的認(rèn)知和價(jià)值觀是否因培訓(xùn)而發(fā)生改變。例如，是否更加認(rèn)同公司文化和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，是否增強(qiáng)了對(duì)工作的認(rèn)同感和歸屬感，是否愿意承擔(dān)更多的工作責(zé)任等。（四）行為改變情況1.跟蹤參訓(xùn)員工在培訓(xùn)后行為模式的變化，包括工作方法、工作習(xí)慣、溝通方式、團(tuán)隊(duì)合作行為等方面。觀察員工在實(shí)際工作中的行為表現(xiàn)，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)比，判斷其行為是否符合培訓(xùn)所倡導(dǎo)的理念和方法。2.評(píng)估員工行為改變對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍和工作環(huán)境的影響。例如，員工是否能夠積極分享培訓(xùn)所學(xué)，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步；是否能夠更好地與同事協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)工作效率；是否能夠遵守公司規(guī)章制度和工作流程，營(yíng)造良好的工作秩序等。四、訓(xùn)后跟蹤方式（一）問(wèn)卷調(diào)查1.在培訓(xùn)結(jié)束后的[X]周內(nèi)，由培訓(xùn)部門設(shè)計(jì)并發(fā)放訓(xùn)后跟蹤調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷內(nèi)容涵蓋培訓(xùn)知識(shí)掌握、技能應(yīng)用、工作態(tài)度轉(zhuǎn)變、行為改變等方面，采用選擇題、簡(jiǎn)答題、量表等多種題型相結(jié)合的方式，確保全面、準(zhǔn)確地收集參訓(xùn)員工的反饋信息。2.要求參訓(xùn)員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成問(wèn)卷填寫，并及時(shí)提交。培訓(xùn)部門對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)分析，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的得分和比例，形成問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果報(bào)告。（二）面談1.培訓(xùn)部門會(huì)同用人部門，根據(jù)參訓(xùn)員工的崗位特點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容及跟蹤情況，選取部分具有代表性的員工進(jìn)行面談。面談時(shí)間控制在每人[X]分鐘左右，確保能夠深入了解員工的培訓(xùn)收獲和實(shí)際工作中的應(yīng)用情況。2.面談前，準(zhǔn)備好詳細(xì)的面談提綱，包括詢問(wèn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解、在工作中遇到的困難及解決方案、對(duì)培訓(xùn)的建議等方面的問(wèn)題。面談過(guò)程中，注意傾聽員工的真實(shí)想法和感受，做好記錄，并給予積極的回應(yīng)和引導(dǎo)。3.面談結(jié)束后，對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和分析，總結(jié)員工的培訓(xùn)效果及存在的問(wèn)題，形成面談報(bào)告。（三）工作觀察1.用人部門安排專人對(duì)本部門參訓(xùn)員工進(jìn)行日常工作觀察，觀察周期為培訓(xùn)結(jié)束后的[X]個(gè)月。觀察內(nèi)容包括員工在工作中運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)和技能的實(shí)際表現(xiàn)、工作態(tài)度和行為變化等方面。2.觀察人員定期填寫工作觀察記錄，記錄員工在工作中的具體行為、工作成果、與同事協(xié)作情況等信息。每周或每?jī)芍軐?duì)觀察記錄進(jìn)行匯總分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問(wèn)題，并與員工進(jìn)行溝通反饋。3.根據(jù)工作觀察結(jié)果，用人部門對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為員工績(jī)效考核和職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)。（四）績(jī)效評(píng)估1.將訓(xùn)后跟蹤結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系，與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升、調(diào)薪等掛鉤。在績(jī)效考核周期內(nèi)，明確設(shè)定與培訓(xùn)相關(guān)的考核指標(biāo)，如培訓(xùn)知識(shí)和技能的應(yīng)用情況、工作態(tài)度轉(zhuǎn)變、行為改變對(duì)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)等。2.考核方式可采用上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到培訓(xùn)要求的員工進(jìn)行輔導(dǎo)和督促，必要時(shí)進(jìn)行再次培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。五、訓(xùn)后跟蹤流程（一）制定跟蹤計(jì)劃1.培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定訓(xùn)后跟蹤計(jì)劃。跟蹤計(jì)劃應(yīng)明確跟蹤的目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排、責(zé)任人員等信息，并以書面形式發(fā)布給相關(guān)部門和人員。2.跟蹤計(jì)劃應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程的性質(zhì)、目標(biāo)受眾、培訓(xùn)重點(diǎn)等因素進(jìn)行定制化設(shè)計(jì)，確保跟蹤工作具有針對(duì)性和有效性。同時(shí)，要充分考慮公司業(yè)務(wù)的實(shí)際需求和時(shí)間安排，合理確定跟蹤的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和頻率，避免給員工和業(yè)務(wù)工作帶來(lái)過(guò)多負(fù)擔(dān)。（二）組織實(shí)施跟蹤1.各相關(guān)部門和人員按照訓(xùn)后跟蹤計(jì)劃的要求，認(rèn)真組織實(shí)施跟蹤工作。培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)問(wèn)卷調(diào)查的設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收和統(tǒng)計(jì)分析，以及面談的組織和報(bào)告撰寫；用人部門負(fù)責(zé)工作觀察的安排和記錄匯總；參訓(xùn)員工按照要求如實(shí)填寫問(wèn)卷、參與面談和接受工作觀察。2.在跟蹤過(guò)程中，各部門要保持密切溝通與協(xié)作，及時(shí)解決跟蹤工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)員工在應(yīng)用培訓(xùn)知識(shí)和技能方面存在困難，培訓(xùn)部門應(yīng)會(huì)同用人部門和培訓(xùn)講師共同研究解決方案，為員工提供必要的支持和幫助。（三）收集反饋信息1.培訓(xùn)部門通過(guò)多種渠道收集訓(xùn)后跟蹤反饋信息，包括調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果、面談?dòng)涗?、工作觀察報(bào)告、績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)等。對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.同時(shí)，鼓勵(lì)參訓(xùn)員工主動(dòng)反饋培訓(xùn)效果及在工作中遇到的問(wèn)題，培訓(xùn)部門要及時(shí)回復(fù)員工的反饋，保持良好的溝通互動(dòng)。對(duì)于員工提出的合理建議和意見(jiàn)，要認(rèn)真研究并納入后續(xù)培訓(xùn)改進(jìn)工作中。（四）分析評(píng)估結(jié)果1.培訓(xùn)部門運(yùn)用科學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法和評(píng)估工具，對(duì)收集到的反饋信息進(jìn)行深入分析。通過(guò)對(duì)比培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)指標(biāo)、繪制趨勢(shì)圖、進(jìn)行相關(guān)性分析等方式，全面評(píng)估培訓(xùn)效果，找出培訓(xùn)工作中存在的優(yōu)點(diǎn)和不足。2.結(jié)合公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和員工發(fā)展需求，對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行綜合分析，判斷培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，是否對(duì)員工工作績(jī)效和公司業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生了積極影響。分析影響培訓(xùn)效果的因素，如培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、培訓(xùn)時(shí)機(jī)、員工自身因素等，為制定改進(jìn)措施提供依據(jù)。（五）撰寫評(píng)估報(bào)告1.培訓(xùn)部門根據(jù)分析評(píng)估結(jié)果，撰寫訓(xùn)后跟蹤評(píng)估報(bào)告。評(píng)估報(bào)告應(yīng)包括引言、跟蹤目的、跟蹤方法、跟蹤結(jié)果、分析與討論、結(jié)論與建議等部分，內(nèi)容要客觀、準(zhǔn)確、清晰，數(shù)據(jù)和圖表支撐充分。2.在報(bào)告中，要重點(diǎn)突出培訓(xùn)效果的評(píng)估結(jié)論，詳細(xì)闡述培訓(xùn)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及原因分析，并針對(duì)問(wèn)題提出具體的改進(jìn)建議。評(píng)估報(bào)告應(yīng)在跟蹤工作結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提交給公司管理層，為公司決策提供參考依據(jù)。（六）制定改進(jìn)措施1.根據(jù)訓(xùn)后跟蹤評(píng)估報(bào)告提出的問(wèn)題和建議，公司管理層組織相關(guān)部門召開專題會(huì)議，研究制定改進(jìn)措施。改進(jìn)措施應(yīng)明確責(zé)任部門、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和預(yù)期目標(biāo)，確保措施具有可操作性和實(shí)效性。2.改進(jìn)措施可包括優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、調(diào)整教學(xué)方法、加強(qiáng)培訓(xùn)與實(shí)際工作的結(jié)合、增加實(shí)踐操作環(huán)節(jié)、強(qiáng)化培訓(xùn)后的輔導(dǎo)與支持等方面。同時(shí)，要注重對(duì)改進(jìn)措施的跟蹤和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和完善措施，確保培訓(xùn)質(zhì)量不斷提升。（七）跟蹤改進(jìn)效果1.相關(guān)部門按照改進(jìn)措施計(jì)劃組織實(shí)施改進(jìn)工作，培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估。跟蹤評(píng)估的方式與訓(xùn)后跟蹤方式相同，包括問(wèn)卷調(diào)查、面談、工作觀察、績(jī)效評(píng)估等。2.在跟蹤改進(jìn)效果過(guò)程中，要定期收集反饋信息，分析改進(jìn)措施的執(zhí)行情況和效果。如發(fā)現(xiàn)改進(jìn)措施未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，要及時(shí)查找原因，調(diào)整改進(jìn)策略，確保改進(jìn)工作持續(xù)推進(jìn)，直至達(dá)到預(yù)期效果。六、培訓(xùn)檔案管理（一）檔案建立1.培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)為每位參訓(xùn)員工建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)檔案應(yīng)涵蓋員工參加的各類培訓(xùn)課程信息，包括培訓(xùn)名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績(jī)等。2.將訓(xùn)后跟蹤過(guò)程中產(chǎn)生的各類資料，如調(diào)查問(wèn)卷、面談?dòng)涗?、工作觀察報(bào)告、績(jī)效評(píng)估結(jié)果、評(píng)估報(bào)告、改進(jìn)措施及跟蹤記錄等，一并納入員工培訓(xùn)檔案，確保檔案資料的完整性和連續(xù)性。（二）檔案更新1.在每次訓(xùn)后跟蹤工作結(jié)束后，培訓(xùn)部門及時(shí)更新員工培訓(xùn)檔案。將最新的跟蹤評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)措施及執(zhí)行情況等信息準(zhǔn)確記錄在檔案中，保持檔案信息的時(shí)效性。2.如員工參加新的培訓(xùn)課程或培訓(xùn)內(nèi)容有更新，培訓(xùn)部門要及時(shí)將相關(guān)信息補(bǔ)充到培訓(xùn)檔案中，確保檔案能夠全面反映員工的培訓(xùn)經(jīng)歷和發(fā)展軌跡。（三）檔案查閱與使用1.公司內(nèi)部相關(guān)部門和人員因工作需要可查閱員工培訓(xùn)檔案，但需填寫檔案查閱申請(qǐng)表，經(jīng)所在部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，到培訓(xùn)部門辦理查閱手續(xù)。2.培訓(xùn)檔案僅供公司內(nèi)部使用，查閱人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露檔案中