美團(tuán)商戶管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范美團(tuán)平臺上商戶的經(jīng)營行為，維護(hù)平臺的正常運(yùn)營秩序，保障消費(fèi)者、商戶和平臺的合法權(quán)益，促進(jìn)美團(tuán)平臺生態(tài)的健康、可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于在美團(tuán)平臺上注冊并開展經(jīng)營活動的所有商戶（以下簡稱“商戶”）。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則商戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及美團(tuán)平臺的各項規(guī)則，誠信經(jīng)營，不得從事違法違規(guī)行為。2.公平公正原則平臺在管理商戶過程中，秉持公平公正的態(tài)度，對所有商戶一視同仁，保障各方合法權(quán)益。3.用戶體驗(yàn)至上原則商戶的經(jīng)營活動應(yīng)以提升消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求。二、商戶入駐（一）入駐條件1.具有合法經(jīng)營資質(zhì)，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)許可證等。2.擁有穩(wěn)定的經(jīng)營場所和必要的經(jīng)營設(shè)備、人員。3.遵守美團(tuán)平臺的各項規(guī)則和協(xié)議，接受平臺的管理和監(jiān)督。（二）入駐流程1.商戶在美團(tuán)平臺上提交入駐申請，填寫相關(guān)信息，包括商戶基本信息、經(jīng)營類目、聯(lián)系方式等。2.平臺對商戶提交的申請進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、信用狀況、經(jīng)營能力等。3.審核通過后，商戶與平臺簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.商戶按照平臺要求完成店鋪裝修、商品上架等開業(yè)準(zhǔn)備工作，即可正式開展經(jīng)營活動。（三）資質(zhì)審核1.平臺將對商戶提交的經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保其真實(shí)有效。2.對于需要前置審批的行業(yè)，商戶應(yīng)在入駐前取得相應(yīng)的許可證，并提交給平臺審核。3.平臺有權(quán)不定期對商戶的經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)資質(zhì)過期或不符合要求，將要求商戶限期整改，整改期間暫停其相關(guān)業(yè)務(wù)。三、商品與服務(wù)管理（一）商品信息規(guī)范1.商戶應(yīng)確保在平臺上發(fā)布的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.商品信息應(yīng)包括商品名稱、規(guī)格、價格、材質(zhì)、功能、使用方法、售后服務(wù)等詳細(xì)內(nèi)容，以便消費(fèi)者全面了解商品情況。3.商品圖片應(yīng)清晰、真實(shí)，能夠準(zhǔn)確反映商品的外觀、細(xì)節(jié)等特征，不得使用虛假或誤導(dǎo)性圖片。（二）服務(wù)質(zhì)量要求1.商戶應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，包括售前咨詢、售中訂單處理、售后退換貨等環(huán)節(jié)。2.商戶應(yīng)及時回復(fù)消費(fèi)者的咨詢和投訴，解決消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)過程中遇到的問題。3.商戶應(yīng)按照約定的時間和方式為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，不得無故拖延或拒絕履行服務(wù)義務(wù)。（三）價格管理1.商戶應(yīng)在平臺上明確定價，不得進(jìn)行價格欺詐、不正當(dāng)價格競爭等行為。2.商品價格應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整價格，應(yīng)提前在平臺上進(jìn)行公示，并告知消費(fèi)者。3.平臺有權(quán)對商戶的價格行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，對于違反價格規(guī)定的商戶，將采取相應(yīng)的處罰措施。（四）促銷活動管理1.商戶開展促銷活動應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和平臺規(guī)則，不得進(jìn)行虛假促銷、誘導(dǎo)消費(fèi)等行為。2.促銷活動的內(nèi)容應(yīng)清晰、明確，包括活動時間、優(yōu)惠方式、參與條件等，不得設(shè)置不合理的限制條件。3.商戶應(yīng)按照承諾履行促銷活動的相關(guān)義務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。四、交易管理（一）訂單處理1.商戶應(yīng)及時處理消費(fèi)者的訂單，確認(rèn)訂單信息并安排發(fā)貨。2.對于消費(fèi)者的退款、退貨等申請，商戶應(yīng)按照平臺規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，不得無故拒絕或拖延。3.商戶應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)上傳訂單物流信息，確保消費(fèi)者能夠?qū)崟r跟蹤訂單狀態(tài)。（二）支付結(jié)算1.商戶應(yīng)遵守平臺的支付結(jié)算規(guī)則，確保交易資金的安全、準(zhǔn)確結(jié)算。2.平臺將按照約定的結(jié)算周期與商戶進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算款項將直接支付至商戶在平臺上綁定的銀行賬戶。3.商戶應(yīng)及時核對結(jié)算金額，如有疑問應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)與平臺聯(lián)系溝通。（三）交易糾紛處理1.當(dāng)消費(fèi)者與商戶之間發(fā)生交易糾紛時，商戶應(yīng)積極配合平臺進(jìn)行處理，提供相關(guān)證據(jù)和信息。2.平臺將根據(jù)雙方提供的證據(jù)和相關(guān)規(guī)則進(jìn)行公正裁決，保障消費(fèi)者和商戶的合法權(quán)益。3.對于多次發(fā)生交易糾紛且處理結(jié)果不利于消費(fèi)者的商戶，平臺將采取相應(yīng)的處罰措施。五、評價與投訴管理（一）評價管理1.消費(fèi)者有權(quán)對商戶的商品和服務(wù)進(jìn)行評價，商戶應(yīng)尊重消費(fèi)者的評價權(quán)利，不得干擾、阻止消費(fèi)者進(jìn)行評價。2.商戶應(yīng)積極回復(fù)消費(fèi)者的評價，對于消費(fèi)者提出的問題和建議，應(yīng)及時采取措施改進(jìn)，并向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果。3.平臺將根據(jù)商戶的評價表現(xiàn)進(jìn)行綜合評估，評價結(jié)果將影響商戶在平臺上的排名和信譽(yù)。（二）投訴管理1.消費(fèi)者可以通過平臺向商戶發(fā)起投訴，商戶應(yīng)及時處理消費(fèi)者的投訴，積極解決問題。2.平臺將對消費(fèi)者的投訴進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，對于投訴處理不及時或不合理的商戶，將采取相應(yīng)的處罰措施。3.商戶應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，記錄投訴內(nèi)容、處理過程和結(jié)果，以便平臺進(jìn)行核查。六、營銷推廣管理（一）推廣方式與規(guī)則1.商戶可以通過美團(tuán)平臺提供的多種營銷推廣方式提升店鋪曝光度和銷量，如廣告投放、活動推廣等。2.商戶應(yīng)遵守平臺的推廣規(guī)則，不得進(jìn)行惡意點(diǎn)擊、虛假推廣等違規(guī)行為。3.平臺將根據(jù)商戶的推廣需求和平臺資源情況，合理安排推廣展示位置和機(jī)會。（二）廣告管理1.商戶投放的廣告應(yīng)符合國家法律法規(guī)和平臺廣告管理規(guī)定，不得含有違法、違規(guī)、低俗、虛假等內(nèi)容。2.廣告內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)商品或服務(wù)信息，不得進(jìn)行夸大宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。3.平臺有權(quán)對商戶投放的廣告進(jìn)行審核和監(jiān)督，對于不符合要求的廣告，將要求商戶進(jìn)行整改或下架。（三）活動管理1.商戶參與平臺組織的活動應(yīng)按照活動規(guī)則和要求進(jìn)行操作，確?；顒拥捻樌_展。2.活動期間，商戶應(yīng)保證商品和服務(wù)的質(zhì)量，不得因活動而降低標(biāo)準(zhǔn)。3.平臺將對活動效果進(jìn)行評估，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶給予相應(yīng)的獎勵和支持，對于違規(guī)參與活動的商戶進(jìn)行處罰。七、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)提供1.商戶應(yīng)按照平臺要求及時、準(zhǔn)確地提供相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)，包括交易數(shù)據(jù)、商品信息、用戶評價等。2.數(shù)據(jù)提供應(yīng)采用合法、合規(guī)的方式，不得提供虛假或誤導(dǎo)性數(shù)據(jù)。3.平臺將對商戶提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密和安全管理，確保數(shù)據(jù)的合法使用。（二）數(shù)據(jù)使用1.平臺有權(quán)使用商戶提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行平臺運(yùn)營分析、市場研究等活動，以提升平臺服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。2.平臺在使用數(shù)據(jù)過程中，將遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，保護(hù)商戶的商業(yè)秘密和數(shù)據(jù)安全。3.平臺不得將商戶數(shù)據(jù)泄露給第三方，除非獲得商戶的明確授權(quán)或法律另有規(guī)定。八、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)（一）知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.商戶在平臺上發(fā)布的商品信息、店鋪裝修、營銷推廣內(nèi)容等知識產(chǎn)權(quán)歸商戶所有，但商戶應(yīng)保證其內(nèi)容不侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。2.平臺為商戶提供的技術(shù)支持、平臺服務(wù)等相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸平臺所有。（二）侵權(quán)處理1.如發(fā)現(xiàn)商戶在平臺上存在侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的行為，平臺將及時采取措施，包括但不限于要求商戶刪除侵權(quán)內(nèi)容、下架侵權(quán)商品等。2.對于情節(jié)嚴(yán)重的侵權(quán)行為，平臺將按照法律法規(guī)和平臺規(guī)則進(jìn)行處罰，包括但不限于暫?；蚪K止商戶服務(wù)、追究法律責(zé)任等。3.商戶應(yīng)積極配合平臺進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，如收到侵權(quán)投訴，應(yīng)及時提供相關(guān)證據(jù)和說明，協(xié)助平臺進(jìn)行調(diào)查處理。九、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.商戶存在以下行為之一的，視為違規(guī)：違反國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及美團(tuán)平臺規(guī)則的行為。提供虛假商品或服務(wù)信息、進(jìn)行價格欺詐、惡意刷單等不正當(dāng)經(jīng)營行為。干擾平臺正常運(yùn)營秩序，如惡意攻擊平臺系統(tǒng)、惡意競爭等行為。侵犯消費(fèi)者、平臺或其他第三方合法權(quán)益的行為。其他違反本管理辦法或平臺相關(guān)協(xié)議的行為。2.平臺將根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)嚴(yán)重程度等因素進(jìn)行綜合判斷。（二）處罰措施1.對于輕微違規(guī)行為，平臺將采取警告、限期整改等措施，要求商戶立即停止違規(guī)行為，并在規(guī)定時間內(nèi)完成整改。2.對于一般違規(guī)行為，平臺將根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括但不限于扣除信用分、限制推廣、暫停部分業(yè)務(wù)、降低店鋪排名等。3.對于嚴(yán)重違規(guī)行為，平臺將采取更為嚴(yán)厲的處罰措施，包括但不限于終止合作協(xié)議、清退商戶、追究法律責(zé)任等。4.平臺有權(quán)根據(jù)商戶的違規(guī)次數(shù)和整改情況，對處罰措施進(jìn)行調(diào)整和加重。（三）申訴與復(fù)議1.商戶如對平臺的違規(guī)處理結(jié)果有異議，可以在規(guī)定時間內(nèi)提交申訴材料，說明情況并提供相關(guān)證據(jù)。2.平臺將對商戶的申訴進(jìn)行審核，如申訴理由成立，將對原處理結(jié)果進(jìn)行調(diào)整；如申訴理由不成立，將維持原處理結(jié)果。3.商戶如對平臺的審核結(jié)果仍不滿意