網(wǎng)課退費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司網(wǎng)課退費(fèi)管理工作，保障學(xué)員和公司的合法權(quán)益，維護(hù)正常的教學(xué)秩序和市場環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所提供的各類網(wǎng)課培訓(xùn)服務(wù)涉及的退費(fèi)相關(guān)事宜。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保退費(fèi)流程合法、公正、透明。2.公平合理原則：根據(jù)學(xué)員實(shí)際學(xué)習(xí)情況和課程進(jìn)度，按照公平合理的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退費(fèi)計(jì)算，保障雙方權(quán)益。3.及時高效原則：在規(guī)定時間內(nèi)完成退費(fèi)審核與支付流程，提高服務(wù)效率，減少學(xué)員等待時間。二、退費(fèi)申請條件（一）課程開課前退費(fèi)1.學(xué)員在課程正式開課日期前提出退費(fèi)申請，公司將扣除不超過課程費(fèi)用10%的手續(xù)費(fèi)后，全額退還剩余學(xué)費(fèi)。2.若因公司原因?qū)е抡n程無法按時開課，學(xué)員提出退費(fèi)申請，公司應(yīng)全額退還已收取的課程費(fèi)用，并按照同期銀行活期存款利率支付利息。（二）課程開課后退費(fèi)1.學(xué)員在課程開課1周內(nèi)（含1周）提出退費(fèi)申請，公司將根據(jù)學(xué)員已學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容占總課程內(nèi)容的比例，扣除相應(yīng)學(xué)費(fèi)后退還剩余部分。具體計(jì)算方式為：已學(xué)習(xí)課程比例=已學(xué)習(xí)課時數(shù)÷總課時數(shù)×100%，應(yīng)退學(xué)費(fèi)=總學(xué)費(fèi)×(1已學(xué)習(xí)課程比例)已產(chǎn)生的教材費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用。2.學(xué)員在課程開課1周后至1個月內(nèi)（含1個月）提出退費(fèi)申請，公司將扣除不超過課程費(fèi)用30%的手續(xù)費(fèi)及已學(xué)習(xí)課程對應(yīng)的學(xué)費(fèi)后，退還剩余部分。3.學(xué)員在課程開課1個月后提出退費(fèi)申請，原則上不予辦理。但存在以下特殊情況，經(jīng)公司審核同意后，可酌情處理：學(xué)員因重大疾病、意外事故等不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)學(xué)習(xí)，需提供縣級以上醫(yī)院出具的證明材料。公司將扣除已學(xué)習(xí)課程對應(yīng)的學(xué)費(fèi)及不超過課程費(fèi)用50%的手續(xù)費(fèi)后，退還剩余部分。公司因自身原因?qū)е抡n程無法正常進(jìn)行，如師資變動、教學(xué)內(nèi)容調(diào)整等，影響學(xué)員學(xué)習(xí)體驗(yàn)，學(xué)員提出退費(fèi)申請，公司應(yīng)根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況，協(xié)商確定退費(fèi)金額。三、退費(fèi)申請流程（一）學(xué)員提交申請學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)登錄公司指定的退費(fèi)申請平臺，填寫個人信息、課程信息及退費(fèi)原因，并上傳相關(guān)證明材料（如有），提交退費(fèi)申請。（二）公司審核1.公司收到學(xué)員退費(fèi)申請后，將在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括學(xué)員身份信息、課程信息、退費(fèi)原因及相關(guān)證明材料等。2.如審核通過，公司將向?qū)W員發(fā)送退費(fèi)確認(rèn)通知，告知退費(fèi)金額及預(yù)計(jì)到賬時間；如審核不通過，公司將向?qū)W員發(fā)送駁回通知，說明原因及需補(bǔ)充的材料。（三）學(xué)員確認(rèn)學(xué)員收到退費(fèi)確認(rèn)通知后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行確認(rèn)。如無異議，公司將按照規(guī)定流程辦理退費(fèi)手續(xù)；如有異議，學(xué)員可在收到駁回通知后的[X]個工作日內(nèi)，向公司提出申訴。（四）申訴處理1.公司收到學(xué)員申訴后，將在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果反饋給學(xué)員。2.如學(xué)員對復(fù)查結(jié)果仍不滿意，可通過法律途徑解決爭議。四、退費(fèi)計(jì)算方式（一）已學(xué)習(xí)課程費(fèi)用計(jì)算1.對于按課時計(jì)費(fèi)的課程，已學(xué)習(xí)課程費(fèi)用=已學(xué)習(xí)課時數(shù)×每課時費(fèi)用。2.對于按課程階段計(jì)費(fèi)的課程，已學(xué)習(xí)課程費(fèi)用=已完成課程階段對應(yīng)的費(fèi)用。（二）教材費(fèi)及其他費(fèi)用處理1.學(xué)員已領(lǐng)取的教材，如因?qū)W員自身原因退費(fèi)，公司將按照教材實(shí)際使用情況扣除相應(yīng)費(fèi)用后退還剩余部分；如因公司原因?qū)е聦W(xué)員無法使用教材，公司應(yīng)全額退還教材費(fèi)用。2.對于已產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如考試費(fèi)、證書費(fèi)等，公司將根據(jù)實(shí)際發(fā)生金額進(jìn)行扣除或退還。五、退費(fèi)支付方式（一）支付時間公司在審核通過學(xué)員退費(fèi)申請后的[X]個工作日內(nèi)完成退費(fèi)支付。（二）支付方式退費(fèi)將原路返回學(xué)員支付學(xué)費(fèi)時使用的賬戶，如學(xué)員原支付方式已無法使用，公司將與學(xué)員協(xié)商確定其他支付方式。六、信息管理與保密（一）信息管理公司應(yīng)建立完善的網(wǎng)課退費(fèi)信息管理系統(tǒng)，對學(xué)員退費(fèi)申請、審核、支付等相關(guān)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄和保存，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。（二）保密規(guī)定1.公司工作人員應(yīng)對學(xué)員的個人信息、退費(fèi)信息等嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無關(guān)第三方。2.因工作需要查閱學(xué)員退費(fèi)信息的，應(yīng)經(jīng)公司授權(quán)，并遵守保密制度。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督公司內(nèi)部應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或部門，定期對網(wǎng)課退費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查，確保退費(fèi)流程符合本辦法規(guī)定，防止出現(xiàn)違規(guī)操作。（二）外部監(jiān)督公司應(yīng)積極接受學(xué)員、行業(yè)主管部門及社會公眾的監(jiān)督，對于提出的意見和建議，應(yīng)認(rèn)真對待并及時整改。八、違規(guī)處理（一）學(xué)員違規(guī)1.學(xué)員在退費(fèi)申請過程中提供虛假信息或證明材料的，公司有權(quán)駁回其退費(fèi)申請，并保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。2.學(xué)員惡意申請退費(fèi)，影響公司正常運(yùn)營秩序的，公司將采取相應(yīng)措施，如限制其未來在公司的學(xué)習(xí)報名資格等。（二）公司工作人員違規(guī)1.公司工作人員在退費(fèi)管理工作中存在違規(guī)操作，如故意拖延審核時間、擅自更改退費(fèi)金額等，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.如因工作人員違規(guī)行為給學(xué)員或公司造成損失的，公司將依法追究其賠償責(zé)任。九