酒店智能化管理系統(tǒng)項(xiàng)目協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（酒店方）：____________________乙方（供應(yīng)商方）：____________________第一章合同概述第一條合同目的1.1本合同旨在明確甲方與乙方就酒店智能化管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施、服務(wù)、維護(hù)等相關(guān)事宜的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第二條合同范圍2.1本合同約定甲方委托乙方實(shí)施酒店智能化管理系統(tǒng)，包括但不限于系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和維護(hù)等。第三條項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間3.1本項(xiàng)目自合同生效之日起，預(yù)計(jì)在____個(gè)月內(nèi)完成，具體實(shí)施時(shí)間表由雙方另行約定。第四條項(xiàng)目費(fèi)用及支付方式4.1項(xiàng)目總費(fèi)用為人民幣_(tái)___元。4.2甲方分階段支付項(xiàng)目費(fèi)用，具體支付方式4.2.1合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的____%作為預(yù)付款；4.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成并經(jīng)甲方驗(yàn)收后，甲方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的____%；4.2.3系統(tǒng)安裝調(diào)試完成后并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格，甲方支付項(xiàng)目總費(fèi)用的____%；4.2.4系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)開始后，甲方按月支付維護(hù)費(fèi)用，具體金額及支付周期由雙方另行約定。第五條甲方責(zé)任5.1甲方應(yīng)提供必要的場(chǎng)地、設(shè)施和條件，保證乙方能夠順利實(shí)施項(xiàng)目。5.2甲方應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋項(xiàng)目實(shí)施過程中的問題和需求。5.3甲方應(yīng)在乙方完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試等工作后，按照約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。第六條乙方責(zé)任6.1乙方應(yīng)按照甲方要求，在約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、安裝、調(diào)試等工作。6.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)質(zhì)量，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。6.3乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，保證甲方操作人員能夠熟練使用系統(tǒng)。6.4乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。第七條技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)交付使用后，提供為期____個(gè)月的技術(shù)支持服務(wù)。7.2乙方應(yīng)提供至少____次免費(fèi)培訓(xùn)，保證甲方操作人員能夠掌握系統(tǒng)操作技能。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1乙方保證其提供的軟件、技術(shù)文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)合法有效，并保證其擁有完整的所有權(quán)或使用權(quán)。8.2甲方獲得在本合同約定的范圍內(nèi)使用乙方提供的軟件和技術(shù)的權(quán)利。第九條保密條款9.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及項(xiàng)目實(shí)施過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露對(duì)方的商業(yè)秘密。第十條合同變更10.1在合同履行過程中，如遇不可抗力或雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，但應(yīng)書面確認(rèn)。第十一條合同解除11.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條合同終止12.1合同期滿或雙方約定的其他終止條件成就時(shí)，合同終止。第十三條其他13.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第十四條爭(zhēng)議解決14.1如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十五條適用法律15.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第十六條合同生效16.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十七條附件17.1本合同附件包括但不限于：17.1.1系統(tǒng)需求說明書17.1.2系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)17.1.3技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議第五章項(xiàng)目驗(yàn)收5.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1.1乙方應(yīng)按照系統(tǒng)需求說明書和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，保證系統(tǒng)功能完整、功能穩(wěn)定、安全可靠。5.1.2系統(tǒng)驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：5.1.2.1系統(tǒng)功能符合設(shè)計(jì)要求；5.1.2.2系統(tǒng)功能達(dá)到預(yù)定指標(biāo)；5.1.2.3系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無嚴(yán)重故障；5.1.2.4系統(tǒng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，無重大安全漏洞。第六章系統(tǒng)維護(hù)6.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容6.1.1乙方應(yīng)提供以下系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：6.1.1.1定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，保證系統(tǒng)穩(wěn)定；6.1.1.2及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)故障；6.1.1.3更新系統(tǒng)補(bǔ)丁和版本；6.1.1.4提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持；6.1.1.5現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持（如有需要）。6.2維護(hù)服務(wù)周期6.2.1乙方應(yīng)提供至少一年的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。6.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間6.3.1對(duì)于甲方報(bào)告的系統(tǒng)問題，乙方應(yīng)在接到報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。6.4維護(hù)服務(wù)費(fèi)用6.4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/年，由甲方按年度支付。第七章培訓(xùn)服務(wù)7.1培訓(xùn)對(duì)象7.1.1培訓(xùn)對(duì)象為甲方指定的人員，包括但不限于系統(tǒng)管理員和操作人員。7.2培訓(xùn)內(nèi)容7.2.1培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：7.2.1.1系統(tǒng)基本操作；7.2.1.2系統(tǒng)維護(hù)與故障排除；7.2.1.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全與備份；7.2.1.4系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)展。7.3培訓(xùn)方式7.3.1乙方可根據(jù)實(shí)際情況采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或混合培訓(xùn)等方式進(jìn)行。7.4培訓(xùn)效果評(píng)估7.4.1培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)收集甲方反饋，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。第八章系統(tǒng)升級(jí)與擴(kuò)展8.1系統(tǒng)升級(jí)8.1.1乙方應(yīng)按照市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，提升系統(tǒng)功能和功能。8.2系統(tǒng)擴(kuò)展8.2.1如甲方有特殊需求，需要系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展，雙方應(yīng)協(xié)商確定擴(kuò)展方案及費(fèi)用。8.3升級(jí)與擴(kuò)展費(fèi)用8.3.1系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)展的具體費(fèi)用將在雙方另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議中約定。第九章技術(shù)文檔與資料9.1乙方應(yīng)提供完整的技術(shù)文檔和系統(tǒng)資料，包括但不限于：9.1.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書；9.1.2系統(tǒng)操作手冊(cè)；9.1.3系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)；9.1.4系統(tǒng)安全手冊(cè)。9.2乙方應(yīng)保證技術(shù)文檔和資料的完整性和準(zhǔn)確性。第十章系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全10.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任10.1.1乙方應(yīng)采取措施保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，包括但不限于：10.1.1.1數(shù)據(jù)加密；10.1.1.2訪問控制；10.1.1.3定期備份數(shù)據(jù)；10.1.1.4安全漏洞修復(fù)。10.2數(shù)據(jù)泄露處理10.2.1一旦發(fā)覺數(shù)據(jù)泄露，乙方應(yīng)立即采取措施防止數(shù)據(jù)進(jìn)一步泄露，并立即通知甲方。10.2.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)泄露的調(diào)查和處理。10.3數(shù)據(jù)恢復(fù)10.3.1乙方應(yīng)保證能夠恢復(fù)甲方系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，包括但不限于：10.3.1.1定期備份數(shù)據(jù)的可用性；10.3.1.2緊急數(shù)據(jù)恢復(fù)流程。第十一章系統(tǒng)運(yùn)行與監(jiān)控11.1系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)11.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)全天候穩(wěn)定運(yùn)行，并通過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)狀態(tài)。11.1.2監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)能夠及時(shí)報(bào)警，并在發(fā)生異常時(shí)通知甲方。11.2運(yùn)行記錄11.2.1乙方應(yīng)記錄系統(tǒng)運(yùn)行日志，包括但不限于系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)間、運(yùn)行狀態(tài)、故障信息等。11.2.2運(yùn)行記錄應(yīng)保存至少____個(gè)月，以備查詢。11.3功能優(yōu)化11.3.1乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，定期進(jìn)行功能優(yōu)化，提高系統(tǒng)響應(yīng)速度和穩(wěn)定性。第十二章服務(wù)與支持12.1服務(wù)響應(yīng)12.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方的咨詢、故障報(bào)告和投訴。12.1.2服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在接到服務(wù)請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。12.2響應(yīng)時(shí)間承諾12.2.1對(duì)于緊急故障，乙方承諾在____小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；12.2.2對(duì)于非緊急故障，乙方承諾在____小時(shí)內(nèi)提供遠(yuǎn)程支持。12.3服務(wù)質(zhì)量保證12.3.1乙方保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并接受甲方監(jiān)督。第十三章保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1保密信息13.1.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及項(xiàng)目實(shí)施過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬13.2.1乙方擁有的軟件、技術(shù)文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。13