2025年水務(wù)公司競聘部門負(fù)責(zé)人筆試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)2024年修訂的《城鎮(zhèn)供水價(jià)格管理辦法》，居民用水價(jià)格調(diào)整需遵循的核心原則是：A.成本補(bǔ)償、合理收益、公平負(fù)擔(dān)B.市場調(diào)節(jié)、政府補(bǔ)貼、用戶自愿C.階梯定價(jià)、?；?、促節(jié)約D.企業(yè)主導(dǎo)、社會參與、動(dòng)態(tài)調(diào)整答案：C解析：2024年修訂的《城鎮(zhèn)供水價(jià)格管理辦法》明確居民用水實(shí)行階梯水價(jià)，核心原則是“?；?、促節(jié)約”，非居民用水則強(qiáng)調(diào)“成本補(bǔ)償、合理收益”。因此正確答案為C。2.某水務(wù)公司2025年計(jì)劃實(shí)施“智慧管網(wǎng)”項(xiàng)目，其核心技術(shù)支撐不包括：A.5G物聯(lián)網(wǎng)傳感器B.數(shù)字孿生建模C.傳統(tǒng)人工巡檢記錄D.大數(shù)據(jù)漏損分析平臺答案：C解析：智慧管網(wǎng)的核心是通過物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字孿生、大數(shù)據(jù)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)管網(wǎng)狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)測與智能分析，傳統(tǒng)人工巡檢記錄屬于傳統(tǒng)管理方式，非智慧化支撐技術(shù)。3.依據(jù)《城鎮(zhèn)排水與污水處理?xiàng)l例》，當(dāng)發(fā)生暴雨導(dǎo)致城市內(nèi)澇時(shí)，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)優(yōu)先啟動(dòng)的應(yīng)急響應(yīng)措施是：A.向媒體發(fā)布內(nèi)澇預(yù)警信息B.協(xié)調(diào)市政、交通部門疏通重點(diǎn)積水點(diǎn)C.組織人員檢查污水處理廠設(shè)備D.暫停非必要生產(chǎn)用水供應(yīng)答案：B解析：條例規(guī)定，內(nèi)澇應(yīng)急響應(yīng)需優(yōu)先保障公共安全，協(xié)調(diào)多部門疏通重點(diǎn)積水點(diǎn)（如交通樞紐、居民區(qū)）是直接減少損失的關(guān)鍵措施。4.某水廠出廠水濁度標(biāo)準(zhǔn)為≤0.3NTU（國家標(biāo)準(zhǔn)），實(shí)際檢測值為0.45NTU，此時(shí)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)采取的首要措施是：A.立即上報(bào)公司管理層并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.調(diào)整混凝劑投加量并重新檢測C.通知下游用戶暫停使用自來水D.檢查在線監(jiān)測設(shè)備是否故障答案：B解析：濁度超標(biāo)可能由工藝參數(shù)波動(dòng)引起，首要措施是調(diào)整關(guān)鍵工藝（如混凝劑投加量）并重新檢測，確認(rèn)是否為設(shè)備誤差或工藝問題，再決定是否上報(bào)或啟動(dòng)預(yù)案。5.在“雙碳”目標(biāo)下，水務(wù)公司2025年節(jié)能降耗的核心路徑是：A.減少員工數(shù)量降低人力成本B.推廣光伏供電、污泥厭氧消化產(chǎn)沼C.降低出廠水壓力減少泵組能耗D.暫停新建污水處理項(xiàng)目答案：B解析：“雙碳”目標(biāo)要求通過可再生能源替代（如光伏）和資源循環(huán)利用（如污泥產(chǎn)沼）降低碳排放，其他選項(xiàng)或不符合可持續(xù)發(fā)展（如降低水壓影響供水安全），或違背發(fā)展需求（暫停新項(xiàng)目）。6.部門年度績效考核中，“管網(wǎng)漏損率≤6%”屬于：A.財(cái)務(wù)類指標(biāo)B.客戶類指標(biāo)C.內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)D.學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)答案：C解析：管網(wǎng)漏損率直接反映供水系統(tǒng)的運(yùn)營效率和管理水平，屬于內(nèi)部運(yùn)營類指標(biāo)（平衡計(jì)分卡框架）。7.某區(qū)域供水管網(wǎng)突發(fā)爆管，造成500戶居民停水，部門負(fù)責(zé)人需在多長時(shí)間內(nèi)向當(dāng)?shù)厮姓鞴懿块T報(bào)告？A.1小時(shí)內(nèi)B.2小時(shí)內(nèi)C.4小時(shí)內(nèi)D.24小時(shí)內(nèi)答案：A解析：根據(jù)《城市供水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》，重大停水事件（影響500戶以上）需在1小時(shí)內(nèi)上報(bào)主管部門。8.以下哪項(xiàng)不屬于水務(wù)公司客戶服務(wù)的“關(guān)鍵接觸點(diǎn)”？A.水費(fèi)繳納APP的操作流暢度B.維修人員上門服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間C.水廠開放日的市民參與度D.污水處理廠的污泥運(yùn)輸路線答案：D解析：客戶服務(wù)接觸點(diǎn)是用戶直接感知服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)，污泥運(yùn)輸路線屬于內(nèi)部運(yùn)營，用戶無直接感知。9.某水廠采用“臭氧+生物活性炭”深度處理工藝，其主要目的是：A.降低水的硬度B.去除有機(jī)物和消毒副產(chǎn)物C.提高水的濁度D.減少水中氯離子含量答案：B解析：臭氧+生物活性炭工藝是典型的深度處理技術(shù)，主要用于去除常規(guī)工藝難以去除的有機(jī)物、消毒副產(chǎn)物前驅(qū)體等，提升水質(zhì)安全性。10.水務(wù)公司部門負(fù)責(zé)人在制定年度預(yù)算時(shí)，“管網(wǎng)更新改造費(fèi)用”應(yīng)歸類為：A.管理費(fèi)用B.銷售費(fèi)用C.生產(chǎn)成本D.資本性支出答案：D解析：管網(wǎng)更新改造屬于固定資產(chǎn)投資（資本性支出），需通過折舊逐年分?jǐn)?，而非?dāng)期費(fèi)用。二、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：突發(fā)水質(zhì)異常事件處置2025年6月，某水務(wù)公司A部門負(fù)責(zé)的區(qū)域水廠（日供水10萬噸）在線監(jiān)測顯示，出廠水氨氮含量為1.2mg/L（國家標(biāo)準(zhǔn)≤0.5mg/L），同時(shí)原水（取自河流）氨氮含量升至2.0mg/L（正常為0.3-0.5mg/L）。經(jīng)排查，上游3公里處某企業(yè)違規(guī)排放含氨氮廢水，環(huán)保部門已介入調(diào)查，但廢水仍持續(xù)流入原水。問題：作為A部門負(fù)責(zé)人，你將如何處置該事件？需列出具體步驟及依據(jù)。答案：處置步驟及依據(jù)如下：1.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（依據(jù)：《城市供水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》）-第一時(shí)間通知公司應(yīng)急指揮部，報(bào)告異常數(shù)據(jù)、原水污染源情況及可能影響范圍（覆蓋約20萬居民）。-同步聯(lián)系環(huán)保部門確認(rèn)污染源控制進(jìn)展，要求企業(yè)立即停止排放并啟動(dòng)污水截流措施（依據(jù)《水污染防治法》第22條）。2.調(diào)整水處理工藝降低氨氮（依據(jù)：《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》GB5749-2022）-增加預(yù)處理環(huán)節(jié)（如投加次氯酸鈉氧化氨氮），延長反應(yīng)時(shí)間；-強(qiáng)化生物處理單元（如增加曝氣生物濾池的溶解氧濃度），提升微生物硝化效率；-每30分鐘檢測出廠水氨氮，若仍不達(dá)標(biāo)，啟動(dòng)備用水源（如相鄰區(qū)域水廠調(diào)水）。3.信息公開與用戶溝通（依據(jù)：《政府信息公開條例》）-通過官方APP、短信向受影響區(qū)域用戶發(fā)送預(yù)警信息，說明“當(dāng)前水質(zhì)正在調(diào)控，建議煮沸后使用”；-開通24小時(shí)客服熱線，解答用戶疑問，避免恐慌。4.后續(xù)整改與責(zé)任追究-配合環(huán)保部門完成污染源調(diào)查，向企業(yè)索賠因應(yīng)急處置產(chǎn)生的額外成本（如藥劑增加、調(diào)水費(fèi)用）；-完善原水監(jiān)測體系，在污染源上游增設(shè)在線監(jiān)測點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)提前預(yù)警；-修訂部門應(yīng)急預(yù)案，增加“上游突發(fā)污染”的專項(xiàng)處置流程。案例2：管網(wǎng)漏損治理困境某水務(wù)公司B部門負(fù)責(zé)的老城區(qū)管網(wǎng)（建于20世紀(jì)80年代，材質(zhì)以灰口鑄鐵為主）漏損率長期高于12%（公司目標(biāo)為8%）。近三年累計(jì)投入500萬元進(jìn)行管網(wǎng)改造，但漏損率僅下降1.5個(gè)百分點(diǎn)。員工反饋“改造區(qū)域分散、夜間漏水難發(fā)現(xiàn)”，用戶投訴“施工頻繁影響出行”。問題：作為B部門負(fù)責(zé)人，你將如何系統(tǒng)解決該區(qū)域管網(wǎng)漏損問題？需提出具體措施及邏輯。答案：系統(tǒng)解決措施及邏輯如下：1.精準(zhǔn)診斷漏損成因（數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)）-利用分區(qū)計(jì)量（DMA）技術(shù)，將老城區(qū)劃分為20個(gè)小區(qū)域，安裝智能水表和壓力傳感器，實(shí)時(shí)監(jiān)測各區(qū)域流量、壓力及夜間最小流量（夜間用水量穩(wěn)定，漏損占比高）；-結(jié)合歷史漏點(diǎn)數(shù)據(jù)（近3年漏點(diǎn)位置、管材、管徑），建立GIS漏損風(fēng)險(xiǎn)地圖，識別“高漏損熱點(diǎn)區(qū)域”（如DN100以下灰口鑄鐵管、老舊小區(qū)密集區(qū)）。2.分類實(shí)施改造策略（針對性投入）-對“高漏損熱點(diǎn)區(qū)域”（占比約30%的區(qū)域但貢獻(xiàn)70%漏損量），集中資金進(jìn)行“成片改造”（如將500米連續(xù)管段整體更換為PE管），減少分散施工對用戶的影響；-對非熱點(diǎn)區(qū)域，采用“非開挖修復(fù)技術(shù)”（如內(nèi)襯修復(fù)），降低開挖量；-針對夜間漏損，采購聲波檢漏儀和無人機(jī)熱成像設(shè)備，組建專職夜間檢漏小組（22:00-6:00作業(yè)），提高漏點(diǎn)發(fā)現(xiàn)效率。3.優(yōu)化用戶溝通與施工管理-施工前通過社區(qū)公告、微信群告知具體工期（如“某路段6月1日-15日改造，每日7:00-18:00施工”），提供繞行路線；-對商戶、醫(yī)院等敏感區(qū)域，安排錯(cuò)峰施工（如避開早高峰），并給予適當(dāng)補(bǔ)償（如減免部分水費(fèi)）；-建立“施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”，要求改造后區(qū)域漏損率需低于5%，否則扣減施工方尾款。4.長效管理機(jī)制-將漏損率納入班組績效考核（如班組負(fù)責(zé)區(qū)域漏損率每下降1%，獎(jiǎng)勵(lì)500元/人）；-每季度召開“漏損治理分析會”，通報(bào)各區(qū)域進(jìn)展，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)（如某班組通過夜間檢漏月均減少漏損500噸）；-聯(lián)合社區(qū)開展“節(jié)水宣傳”，鼓勵(lì)用戶上報(bào)自家水管漏水（如提供免費(fèi)維修服務(wù)），形成“企業(yè)-用戶”協(xié)同治理模式。三、論述題（每題20分，共40分）題目1：結(jié)合“十四五”水安全保障規(guī)劃與公司2025年戰(zhàn)略目標(biāo)（打造“智慧、綠色、韌性”水務(wù)企業(yè)），論述部門負(fù)責(zé)人應(yīng)如何推動(dòng)本部門工作轉(zhuǎn)型。答案：作為部門負(fù)責(zé)人，需從“戰(zhàn)略落地、技術(shù)創(chuàng)新、管理優(yōu)化”三方面推動(dòng)轉(zhuǎn)型，具體如下：1.對標(biāo)“十四五”規(guī)劃，明確轉(zhuǎn)型方向“十四五”水安全保障規(guī)劃強(qiáng)調(diào)“提升供水安全保障能力、推進(jìn)智慧水務(wù)建設(shè)、強(qiáng)化水資源節(jié)約集約利用”。結(jié)合公司“智慧、綠色、韌性”戰(zhàn)略，部門需聚焦三個(gè)目標(biāo)：-智慧化：實(shí)現(xiàn)從“人工巡檢”到“智能感知+自動(dòng)決策”的轉(zhuǎn)變（如管網(wǎng)漏損自動(dòng)定位、水質(zhì)異常智能預(yù)警）；-綠色化：降低單位供水量能耗（目標(biāo)2025年較2020年下降15%）、污泥資源化利用率達(dá)90%；-韌性化：提升應(yīng)對極端天氣（如暴雨內(nèi)澇）、突發(fā)污染的應(yīng)急能力（如30分鐘內(nèi)啟動(dòng)備用水源）。2.以技術(shù)創(chuàng)新為抓手，突破傳統(tǒng)管理瓶頸-智慧水務(wù)建設(shè)：部署“物聯(lián)感知層+數(shù)字平臺層+應(yīng)用場景層”體系。例如，在管網(wǎng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)安裝5G物聯(lián)網(wǎng)壓力/流量傳感器（感知層），通過數(shù)字孿生平臺模擬管網(wǎng)運(yùn)行（平臺層），實(shí)現(xiàn)“漏損預(yù)測-定位-修復(fù)”全流程智能管理（應(yīng)用層）；-綠色技術(shù)應(yīng)用：推廣光伏+儲能系統(tǒng)（如在廠區(qū)屋頂安裝光伏板，年發(fā)電量滿足10%生產(chǎn)用電）、污泥厭氧消化產(chǎn)沼（沼氣用于鍋爐供熱，減少天然氣消耗）；-韌性能力提升：建設(shè)“多水源互備系統(tǒng)”（如將原水取自河流、水庫、地下水三種水源），制定“一源中斷、兩源補(bǔ)位”的切換方案，確保供水連續(xù)性。3.優(yōu)化管理機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能-組織架構(gòu)調(diào)整：設(shè)立“智慧水務(wù)組”（負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)維與數(shù)據(jù)分析）、“綠色技術(shù)組”（負(fù)責(zé)節(jié)能改造與資源化項(xiàng)目），打破傳統(tǒng)“運(yùn)維-維修”的單一架構(gòu)；-績效考核改革：將“智慧系統(tǒng)使用率”（如漏損預(yù)警準(zhǔn)確率≥90%）、“單位能耗下降率”“應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間”納入部門KPI，與員工績效直接掛鉤；-人才培養(yǎng)計(jì)劃：內(nèi)部開展“智慧水務(wù)技術(shù)培訓(xùn)”（邀請華為、阿里云專家授課），外部引進(jìn)“環(huán)境工程+數(shù)據(jù)分析”復(fù)合型人才，提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)能力。4.協(xié)同外部資源，形成轉(zhuǎn)型合力-與高校合作（如XX大學(xué)環(huán)境學(xué)院），共建“智慧水務(wù)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，攻克“管網(wǎng)數(shù)字孿生模型優(yōu)化”等技術(shù)難題；-參與政府“海綿城市”建設(shè)，將部門負(fù)責(zé)的排水管網(wǎng)與城市內(nèi)澇防治系統(tǒng)對接，提升整體韌性；-聯(lián)合用戶開展“節(jié)水示范社區(qū)”創(chuàng)建（如安裝智能水表、推廣節(jié)水器具），減少終端浪費(fèi)，間接降低管網(wǎng)壓力。題目2：假設(shè)你競聘成功，將如何通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升部門執(zhí)行力？需結(jié)合水務(wù)行業(yè)特點(diǎn)提出具體措施。答案：水務(wù)行業(yè)具有“連續(xù)性（24小時(shí)供水）、技術(shù)性（涉及水質(zhì)處理、管網(wǎng)運(yùn)維）、公益性（關(guān)系民生）”特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)需圍繞“目標(biāo)共識、能力提升、文化凝聚”展開，具體措施如下：1.明確目標(biāo)，建立“責(zé)任共擔(dān)”機(jī)制-分解公司年度目標(biāo)為部門可執(zhí)行的子目標(biāo)（如“漏損率≤8%”“客戶滿意度≥90%”），通過“目標(biāo)看板”公示，確保每位員工清楚“自己的任務(wù)是什么、與誰協(xié)作”；-推行“項(xiàng)目制”管理，將重點(diǎn)工作（如管網(wǎng)改造、智慧系統(tǒng)上線）組建跨崗位小組（含運(yùn)維、技術(shù)、客服人員），任命“項(xiàng)目組長”統(tǒng)籌資源，避免“各掃門前雪”；-建立“問題共享池”，要求員工每周提交1條“工作阻礙”（如“某區(qū)域管網(wǎng)圖紙缺失影響維修”），部門例會集中討論解決方案，形成“發(fā)現(xiàn)問題-解決問題”的閉環(huán)。2.針對行業(yè)特點(diǎn)，開展分層分類培訓(xùn)-操作崗（如巡檢員、維修工）：重點(diǎn)培訓(xùn)“新設(shè)備使用”（如智能檢漏儀）、“應(yīng)急處置流程”（如爆管搶修步驟），采用“師傅帶徒弟”+“模擬演練”模式（每月1次爆管搶修實(shí)戰(zhàn)演練）；-技術(shù)崗（如水質(zhì)化驗(yàn)員、系統(tǒng)運(yùn)維員）：定期參加行業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)（如“水質(zhì)檢測工程師”“智慧水務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維師”），鼓勵(lì)考取專業(yè)證書（補(bǔ)貼50%培訓(xùn)費(fèi)用）；-管理崗（如班組長）：培訓(xùn)“目標(biāo)管理”“溝通技巧”，通過“案例復(fù)盤會”分析過往執(zhí)行失敗案例（如“某次搶修因溝通延誤導(dǎo)致停水時(shí)間延長”），提升統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力。3.構(gòu)建“務(wù)實(shí)、高效”的團(tuán)隊(duì)文化-設(shè)立“執(zhí)行標(biāo)兵”獎(jiǎng)，每月評選1名“任務(wù)完成率100%、協(xié)作評價(jià)優(yōu)秀”的員工，獎(jiǎng)勵(lì)包括績效加分+公開表彰（如在公司公眾號宣傳）；-推行“早班會”制度（每日8:00-8:15），由班組長同步前一日重點(diǎn)任務(wù)完成情況（如“某路段搶修已完成，漏損量減少20噸”）、今日重點(diǎn)工作（如“10:00對XX小區(qū)管網(wǎng)測漏”），確保信息透明；-關(guān)注員工實(shí)際需求，針對“夜間值班辛苦”問題，提供“調(diào)休補(bǔ)假”+“夜宵補(bǔ)貼”；針對“技術(shù)崗晉升通道窄”問題，設(shè)置“技術(shù)專家”序列（如初級/中級/高級技術(shù)專家，待遇與管理崗職級對標(biāo)）。4.利用數(shù)字化工具提升執(zhí)行效率-推廣“水務(wù)運(yùn)維管理平臺”，員工通過手機(jī)APP接收任務(wù)（如“XX路管網(wǎng)壓力異常，需1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場”）、上傳現(xiàn)場照片/檢測數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄完成時(shí)間與質(zhì)量，避免“口頭派工”的信息誤差；-建立“知識共享庫”，收錄“常見故障處理手冊”（如“濁度超標(biāo)5種可能原因及解決方法”）、“優(yōu)秀案例視頻”（如“某班組30分鐘完成爆管搶修”），新員工可隨時(shí)學(xué)習(xí)，減少重復(fù)試錯(cuò)。四、實(shí)務(wù)操作題（10分）請為部門2025年度“管網(wǎng)智慧化改造”項(xiàng)目編制一份簡要的預(yù)算表（需包含主要費(fèi)用項(xiàng)及金額說明，總預(yù)算控制在800萬元以內(nèi)）。答案：2025年度管網(wǎng)智慧化改造項(xiàng)目預(yù)算表|費(fèi)用項(xiàng)目|金額（萬元）|說明||-|--|-||1.物聯(lián)網(wǎng)傳感器采購|240|采購壓力/流量傳感器1