物業(yè)扶持管理辦法一、總則（一）目的為加強公司物業(yè)扶持管理，規(guī)范物業(yè)扶持行為，提高物業(yè)扶持資金使用效益，促進物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量提升，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司對旗下各類物業(yè)管理項目的扶持管理活動，包括但不限于資金扶持、政策支持、技術(shù)指導(dǎo)等方面。（三）基本原則1.合法性原則：物業(yè)扶持活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保各項扶持措施合法合規(guī)。2.公平公正原則：扶持對象的確定、扶持標準的制定應(yīng)公平公正，避免歧視和偏袒，保障所有符合條件的物業(yè)管理項目享有平等的扶持機會。3.效益優(yōu)先原則：以提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)整體效益為出發(fā)點和落腳點，注重扶持資金的使用效益，確保扶持措施能夠切實推動物業(yè)管理項目的發(fā)展。4.動態(tài)管理原則：根據(jù)物業(yè)管理項目的實際情況和市場變化，對扶持措施進行動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化，確保扶持管理的有效性和適應(yīng)性。二、扶持對象與條件（一）扶持對象公司旗下具有獨立法人資格或?qū)嵭歇毩⒑怂愕奈飿I(yè)管理項目。（二）扶持條件1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，依法經(jīng)營，誠實守信，近一年內(nèi)無重大違法違規(guī)行為。2.具備完善的物業(yè)管理服務(wù)體系，能夠按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，客戶滿意度達到[X]%以上。3.積極推進物業(yè)管理創(chuàng)新，在服務(wù)模式、技術(shù)應(yīng)用、節(jié)能減排等方面有突出表現(xiàn)或具有較大發(fā)展?jié)摿Α?.財務(wù)狀況良好，具備一定的資金自籌能力，能夠合理使用扶持資金，并提供相應(yīng)的配套資金保障。5.其他經(jīng)公司認定需要扶持的物業(yè)管理項目。三、扶持內(nèi)容與方式（一）資金扶持1.項目啟動資金：對于新承接的重要物業(yè)管理項目或具有較大發(fā)展前景的項目，根據(jù)項目實際需求，給予一定金額的啟動資金，用于項目前期籌備、人員招聘與培訓(xùn)、設(shè)備購置等方面。2.運營補貼：對經(jīng)營困難或處于發(fā)展關(guān)鍵時期的物業(yè)管理項目，根據(jù)其實際經(jīng)營狀況和資金缺口，給予一定期限的運營補貼，以幫助其維持正常運營，提升服務(wù)質(zhì)量。3.專項獎勵資金：對在物業(yè)管理服務(wù)中表現(xiàn)突出，如獲得市級以上優(yōu)秀物業(yè)管理項目稱號、在節(jié)能減排、智能化管理等方面取得顯著成效的項目，給予專項獎勵資金，以激勵項目不斷提升管理水平。（二）政策支持1.優(yōu)先承接公司內(nèi)部其他物業(yè)管理項目：對于獲得扶持的物業(yè)管理項目，在同等條件下，優(yōu)先考慮承接公司內(nèi)部其他物業(yè)管理項目，以擴大其業(yè)務(wù)規(guī)模。2.技術(shù)與資源共享：公司為扶持項目提供技術(shù)支持、管理經(jīng)驗分享、信息資源共享等服務(wù)，幫助項目提升管理能力和服務(wù)水平。3.協(xié)調(diào)外部關(guān)系：公司積極協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等的關(guān)系，為扶持項目爭取政策優(yōu)惠、行業(yè)榮譽等外部資源，為項目發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。（三）技術(shù)指導(dǎo)1.公司定期組織專業(yè)技術(shù)人員深入扶持項目，針對物業(yè)管理中的難點問題，如設(shè)施設(shè)備維護管理、安全防范、環(huán)境衛(wèi)生管理等，提供現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和解決方案。2.舉辦各類物業(yè)管理培訓(xùn)班、研討會，邀請行業(yè)專家授課，為扶持項目的管理人員提供專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流機會，提升其業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力。3.建立技術(shù)咨詢熱線和在線服務(wù)平臺，及時解答扶持項目在日常管理中遇到的技術(shù)問題，為項目提供便捷的技術(shù)支持服務(wù)。四、扶持資金管理（一）資金預(yù)算1.每年年初，各物業(yè)管理項目根據(jù)自身發(fā)展需求和實際情況，編制物業(yè)扶持資金預(yù)算，詳細說明資金用途、金額及預(yù)期效果等。2.公司財務(wù)部門對各項目的扶持資金預(yù)算進行審核匯總，結(jié)合公司年度經(jīng)營計劃和資金狀況，制定年度物業(yè)扶持資金總預(yù)算，報公司管理層審批。（二）資金申請與審批1.符合扶持條件的物業(yè)管理項目，根據(jù)公司規(guī)定的時間和要求，向公司提交物業(yè)扶持資金申請報告，報告應(yīng)包括項目基本情況、扶持需求、資金使用計劃、預(yù)期效益等內(nèi)容。2.公司相關(guān)部門對項目提交的申請報告進行初審，核實項目情況和扶持需求的真實性、合理性。初審?fù)ㄟ^后，提交公司物業(yè)扶持管理工作小組進行評審。3.物業(yè)扶持管理工作小組根據(jù)項目的實際情況、扶持條件和資金預(yù)算等，對申請項目進行綜合評審，提出評審意見。評審?fù)ㄟ^的項目報公司管理層審批。4.公司管理層根據(jù)評審意見和公司資金狀況，對扶持資金申請進行最終審批。審批通過的項目，由公司財務(wù)部門按照規(guī)定辦理資金撥付手續(xù)。（三）資金使用與監(jiān)督1.獲得扶持資金的物業(yè)管理項目應(yīng)嚴格按照資金使用計劃使用資金，確保資金?？顚Ｓ?，不得挪作他用。2.項目應(yīng)建立健全資金使用管理制度，明確資金審批流程、支付方式等，確保資金使用合規(guī)、透明。3.公司財務(wù)部門定期對扶持項目的資金使用情況進行檢查和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正資金使用過程中存在的問題。4.項目應(yīng)定期向公司提交資金使用情況報告，包括資金使用進度、支出明細、取得的成效等內(nèi)容。公司對項目資金使用情況進行年度審計，確保資金使用效益。（四）資金回收與處置1.對于因特殊原因無法繼續(xù)實施或已完成扶持目標的項目，公司有權(quán)收回已撥付的扶持資金。2.收回的扶持資金，按照公司財務(wù)管理制度進行處置，可用于其他符合條件的物業(yè)管理項目扶持或公司其他業(yè)務(wù)發(fā)展。五、扶持項目管理（一）項目申報與立項1.符合扶持條件的物業(yè)管理項目，按照公司規(guī)定的時間和要求，填寫《物業(yè)扶持項目申報書》，向公司提交申報材料。申報材料應(yīng)包括項目基本情況、扶持需求、實施方案、預(yù)期效益等內(nèi)容。2.公司相關(guān)部門對申報項目進行初審，初審?fù)ㄟ^后，提交公司物業(yè)扶持管理工作小組進行評審。3.物業(yè)扶持管理工作小組根據(jù)項目的實際情況、扶持條件和公司發(fā)展戰(zhàn)略，對申報項目進行綜合評審，確定扶持項目名單，并報公司管理層審批。4.經(jīng)公司管理層審批通過的扶持項目，正式立項，并下達《物業(yè)扶持項目立項通知書》。（二）項目實施與監(jiān)督1.獲得立項的物業(yè)管理項目應(yīng)按照《物業(yè)扶持項目申報書》中確定的實施方案組織實施，確保項目按時、按質(zhì)、按量完成。2.公司相關(guān)部門負責對扶持項目的實施過程進行監(jiān)督和指導(dǎo)，及時了解項目進展情況，協(xié)調(diào)解決項目實施過程中遇到的問題。3.項目應(yīng)定期向公司提交項目進展情況報告，包括項目實施進度、取得的成效、存在的問題及改進措施等內(nèi)容。公司對項目實施情況進行定期檢查和不定期抽查，確保項目實施符合要求。（三）項目驗收1.扶持項目完成后，項目應(yīng)向公司提交《物業(yè)扶持項目驗收申請報告》，并附項目實施總結(jié)、資金使用情況報告、相關(guān)證明材料等。2.公司組織相關(guān)部門和專家組成驗收小組，對扶持項目進行驗收。驗收小組通過聽取匯報、查閱資料、實地查看等方式，對項目的實施情況、資金使用情況、取得的成效等進行全面評估。3.驗收合格的項目，由公司下達《物業(yè)扶持項目驗收合格通知書》；驗收不合格的項目，項目應(yīng)根據(jù)驗收意見進行整改，整改期限一般不超過[X]個月。整改后仍不符合要求的，公司有權(quán)收回已撥付的扶持資金，并取消該項目的扶持資格。六、考核與評價（一）考核指標1.服務(wù)質(zhì)量指標：包括客戶滿意度、投訴處理及時率、服務(wù)達標率等。2.經(jīng)營業(yè)績指標：如物業(yè)費收繳率、經(jīng)營收入增長率、成本控制情況等。3.創(chuàng)新發(fā)展指標：在服務(wù)模式創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新、節(jié)能減排等方面取得的成果。4.內(nèi)部管理指標：團隊建設(shè)、制度執(zhí)行、檔案管理等方面的情況。（二）考核方式1.定期考核：公司每季度對物業(yè)管理項目進行一次定期考核，考核內(nèi)容包括上述考核指標的完成情況。2.不定期抽查：公司不定期對物業(yè)管理項目進行抽查，重點檢查項目的服務(wù)質(zhì)量、資金使用情況、項目實施進度等。3.客戶評價：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，收集客戶對物業(yè)管理項目的評價意見，作為考核的重要依據(jù)。（三）評價結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)考核評價結(jié)果，對物業(yè)管理項目進行分類管理。對考核優(yōu)秀的項目，給予進一步的扶持和獎勵，如增加扶持資金額度、優(yōu)先推薦參與行業(yè)評優(yōu)等；對考核不合格的項目，減少或取消扶持資金，并責令限期整改。2