社區(qū)維護(hù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本社區(qū)的維護(hù)管理，營(yíng)造安全、整潔、有序、和諧的社區(qū)環(huán)境，保障居民的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本社區(qū)內(nèi)所有物業(yè)區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、安全秩序等方面的維護(hù)管理工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保社區(qū)維護(hù)管理工作合法合規(guī)。2.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保障居民的生活質(zhì)量。3.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)日常巡查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，預(yù)防各類(lèi)事故和糾紛的發(fā)生。4.協(xié)同合作原則：社區(qū)管理部門(mén)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民等各方應(yīng)密切配合，形成合力，共同做好社區(qū)維護(hù)管理工作。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）社區(qū)管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定社區(qū)維護(hù)管理的政策、規(guī)劃和制度，并監(jiān)督實(shí)施。2.協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民委員會(huì)等相關(guān)單位的工作，解決社區(qū)維護(hù)管理中的重大問(wèn)題。3.對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，定期檢查社區(qū)維護(hù)管理工作的落實(shí)情況。4.組織開(kāi)展社區(qū)維護(hù)管理的宣傳教育活動(dòng)，提高居民的參與意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，包括房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全秩序維護(hù)等。2.建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。3.定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類(lèi)故障和隱患，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃、清運(yùn)和消毒工作，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。5.加強(qiáng)安全秩序維護(hù)，制定安全防范措施，設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，確保社區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。6.協(xié)助社區(qū)管理部門(mén)和居民委員會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)工作，積極參與社區(qū)建設(shè)和管理。（三）居民委員會(huì)1.組織居民參與社區(qū)維護(hù)管理工作，宣傳相關(guān)政策法規(guī)，提高居民的自治意識(shí)和參與能力。2.協(xié)調(diào)解決居民之間的矛盾糾紛，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。3.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，及時(shí)向社區(qū)管理部門(mén)反饋居民的意見(jiàn)和建議。4.組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，豐富居民的業(yè)余生活，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。（四）居民1.遵守本社區(qū)維護(hù)管理辦法，積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)和社區(qū)管理部門(mén)的工作。2.愛(ài)護(hù)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生，不隨意破壞和丟棄垃圾。3.增強(qiáng)安全意識(shí)，遵守社區(qū)安全規(guī)定，不從事違法違規(guī)行為。4.積極參與社區(qū)維護(hù)管理活動(dòng)，如志愿服務(wù)、義務(wù)巡邏等，共同維護(hù)社區(qū)的良好秩序。三、物業(yè)區(qū)域維護(hù)管理（一）房屋建筑維護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期對(duì)房屋建筑進(jìn)行巡查，檢查房屋結(jié)構(gòu)、屋面、外墻、門(mén)窗等部位的狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理滲漏、裂縫、脫落等問(wèn)題。2.按照房屋使用說(shuō)明書(shū)的要求，合理使用房屋，禁止擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。如需進(jìn)行裝修改造，應(yīng)提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)，并遵守相關(guān)規(guī)定。3.對(duì)房屋建筑的共用部位，如樓梯間、走廊、電梯前室等，應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，確保其正常使用。（二）共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)置時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.制定共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期進(jìn)行巡查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)電梯、消防設(shè)施、供電供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等重要設(shè)施設(shè)備，應(yīng)委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。4.設(shè)立設(shè)施設(shè)備維修專(zhuān)項(xiàng)資金，專(zhuān)款專(zhuān)用，用于設(shè)施設(shè)備的大中修和更新改造。維修專(zhuān)項(xiàng)資金的使用應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）綠化養(yǎng)護(hù)1.制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)社區(qū)內(nèi)的草坪、樹(shù)木、花卉等進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等工作，保持綠化景觀(guān)美觀(guān)。2.加強(qiáng)對(duì)綠化區(qū)域的巡查，及時(shí)清理枯枝落葉、雜草雜物等，保持綠化環(huán)境整潔。3.保護(hù)綠化設(shè)施，如圍欄、花架、噴泉等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。4.鼓勵(lì)居民參與綠化養(yǎng)護(hù)活動(dòng)，如認(rèn)養(yǎng)樹(shù)木、花草等，共同營(yíng)造綠色社區(qū)。（四）環(huán)境衛(wèi)生保潔1.制定環(huán)境衛(wèi)生保潔制度，明確保潔標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。2.合理配置保潔人員，定時(shí)對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行清掃、清運(yùn)垃圾，包括道路、樓道、電梯、垃圾桶等，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.加強(qiáng)對(duì)垃圾收集點(diǎn)的管理，定期清理垃圾，保持垃圾收集點(diǎn)周邊環(huán)境干凈。4.做好垃圾分類(lèi)工作，設(shè)置分類(lèi)垃圾桶，引導(dǎo)居民正確分類(lèi)投放垃圾，并及時(shí)進(jìn)行分類(lèi)運(yùn)輸和處理。5.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。四、安全秩序維護(hù)管理（一）人員出入管理1.在社區(qū)出入口設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，對(duì)人員和車(chē)輛進(jìn)行登記和查驗(yàn)。業(yè)主憑有效證件出入，外來(lái)人員和車(chē)輛需經(jīng)業(yè)主確認(rèn)或登記后放行。2.加強(qiáng)對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)的管理，定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況，確保其正常使用。3.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)門(mén)崗值班，嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，不得擅自離崗、脫崗。（二）巡邏防控1.制定巡邏制度，明確巡邏路線(xiàn)、時(shí)間和要求。2.安排專(zhuān)人進(jìn)行定時(shí)巡邏，重點(diǎn)巡查社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、安全隱患部位等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類(lèi)異常情況。3.加強(qiáng)對(duì)夜間巡邏的管理，提高巡邏頻次，確保社區(qū)安全。4.建立巡邏記錄，詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等信息。（三）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任人，落實(shí)消防安全責(zé)任。2.按照規(guī)定配備消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其完好有效。3.保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。4.加強(qiáng)對(duì)居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識(shí)和自防自救能力。5.定期組織開(kāi)展消防演練，檢驗(yàn)和提高社區(qū)的消防安全應(yīng)急處置能力。（四）車(chē)輛停放管理1.規(guī)劃合理的停車(chē)位，包括地下停車(chē)場(chǎng)、地面停車(chē)位等，并設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)。2.對(duì)車(chē)輛停放進(jìn)行規(guī)范管理，引導(dǎo)車(chē)輛有序停放，不得亂停亂放。3.收取停車(chē)費(fèi)用的，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的巡查，確保車(chē)輛安全，防止車(chē)輛被盜、被損壞等情況發(fā)生。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.社區(qū)內(nèi)道路應(yīng)保持整潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬。2.樓道內(nèi)干凈整潔，無(wú)堆積物、無(wú)小廣告。3.電梯轎廂清潔衛(wèi)生，無(wú)異味、無(wú)污漬。4.垃圾桶擺放整齊，垃圾及時(shí)清理，周邊無(wú)散落垃圾。5.綠化區(qū)域無(wú)雜草、無(wú)雜物，綠化景觀(guān)美觀(guān)。（二）環(huán)境衛(wèi)生保潔措施1.實(shí)行全天候保潔制度，確保社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生隨時(shí)保持整潔。2.加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生死角的清理，定期對(duì)樓道、地下室、天臺(tái)等部位進(jìn)行全面清掃。3.及時(shí)清理居民裝修產(chǎn)生的建筑垃圾，按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行堆放和運(yùn)輸。4.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，特別是在傳染病高發(fā)季節(jié)，要增加消毒頻次。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.社區(qū)管理部門(mén)定期對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，每天對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問(wèn)題。3.鼓勵(lì)居民對(duì)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。六、投訴處理與糾紛調(diào)解（一）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，如投訴電話(huà)、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便居民反映問(wèn)題。2.對(duì)居民的投訴應(yīng)及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到投訴后，應(yīng)立即安排人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。4.社區(qū)管理部門(mén)對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，對(duì)處理不當(dāng)?shù)募皶r(shí)進(jìn)行糾正。（二）糾紛調(diào)解1.建立糾紛調(diào)解機(jī)制，由居民委員會(huì)負(fù)責(zé)組織調(diào)解居民之間的矛盾糾紛。2.當(dāng)居民之間發(fā)生糾紛時(shí)，居民委員會(huì)應(yīng)及時(shí)介入，了解糾紛情況，進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。3.對(duì)于涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的糾紛，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極配合居民委員會(huì)的調(diào)解工作，按照調(diào)解協(xié)議履行相關(guān)責(zé)任。4.加強(qiáng)對(duì)糾紛調(diào)解工作的記錄和歸檔，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高糾紛調(diào)解工作水平。七、監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲（一）監(jiān)督考核1.社區(qū)管理部門(mén)制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等方面，采用日常檢查、定期考核、居民滿(mǎn)意度調(diào)查等方式進(jìn)行。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向社區(qū)管理部門(mén)報(bào)送工作情況報(bào)告，接受監(jiān)督檢查。（二）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)在社區(qū)維護(hù)管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)