珠江夜游管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)珠江夜游行業(yè)管理，規(guī)范珠江夜游經(jīng)營活動(dòng)，保障游客和經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護(hù)珠江水域旅游秩序，促進(jìn)珠江夜游行業(yè)健康、有序發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在珠江廣州河段從事珠江夜游經(jīng)營活動(dòng)的各類船舶及相關(guān)經(jīng)營單位和個(gè)人。（三）基本原則1.安全第一原則確保珠江夜游活動(dòng)的安全，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全。2.依法經(jīng)營原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合法開展經(jīng)營活動(dòng)。3.公平競爭原則營造公平、公正、公開的市場(chǎng)競爭環(huán)境，促進(jìn)珠江夜游行業(yè)健康發(fā)展。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為游客提供優(yōu)質(zhì)、舒適、便捷的旅游體驗(yàn)。二、經(jīng)營許可（一）許可條件1.船舶符合國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，具備相應(yīng)的適航證書。2.經(jīng)營單位具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，具備相應(yīng)的管理能力和服務(wù)水平。3.配備必要的安全設(shè)施和救生設(shè)備，如消防器材、救生衣、救生筏等，并確保其處于良好狀態(tài)。4.擁有專業(yè)的船員隊(duì)伍，船員具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書。5.制定完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。（二）申請(qǐng)材料1.珠江夜游經(jīng)營許可申請(qǐng)書。2.船舶所有權(quán)證書、國籍證書、適航證書等相關(guān)船舶證書復(fù)印件。3.經(jīng)營單位營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。4.安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案文本。5.船員名單及從業(yè)資格證書復(fù)印件。（三）許可程序1.申請(qǐng)人向廣州市交通運(yùn)輸主管部門提交申請(qǐng)材料。2.交通運(yùn)輸主管部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地核查。3.經(jīng)審核符合條件的，頒發(fā)珠江夜游經(jīng)營許可證；不符合條件的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。（四）許可期限珠江夜游經(jīng)營許可證有效期為[X]年。有效期屆滿需要延續(xù)的，經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前[X]個(gè)月向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)。三、船舶管理（一）船舶檢驗(yàn)1.船舶應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定進(jìn)行定期檢驗(yàn)，確保船舶技術(shù)狀況良好。2.新投入運(yùn)營的船舶，應(yīng)當(dāng)經(jīng)船舶檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，并取得相應(yīng)的檢驗(yàn)證書。（二）船舶維護(hù)1.經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立健全船舶維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)船舶進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保船舶處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。2.船舶應(yīng)當(dāng)保持外觀整潔，設(shè)施設(shè)備完好，不得出現(xiàn)影響航行安全和觀瞻的損壞或故障。（三）船舶標(biāo)識(shí)1.船舶應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，包括船名、船籍港、載客定額、安全注意事項(xiàng)等。2.標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)清晰、醒目，易于識(shí)別。四、船員管理（一）船員資質(zhì)1.從事珠江夜游的船員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，包括船員適任證書、內(nèi)河船舶船員特殊培訓(xùn)合格證等。2.船員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉珠江水域的航行環(huán)境和安全規(guī)定。（二）船員配備1.船舶應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的船員，確保船舶安全航行和游客服務(wù)。2.船員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，文明服務(wù)，不得有違規(guī)違紀(jì)行為。（三）船員培訓(xùn)1.經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)定期組織船員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育，提高船員的業(yè)務(wù)水平和安全意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括船舶操作技能、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等。五、安全管理（一）安全制度1.經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、應(yīng)急救援制度等。2.安全管理制度應(yīng)當(dāng)明確各崗位人員的安全職責(zé)，確保安全管理工作落到實(shí)處。（二）安全檢查1.經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)定期對(duì)船舶進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.安全檢查應(yīng)當(dāng)包括船舶設(shè)備設(shè)施、消防救生設(shè)備、電氣系統(tǒng)等方面的檢查。（三）應(yīng)急救援1.經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、碰撞、擱淺等事故的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。3.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如滅火器、應(yīng)急照明設(shè)備、急救藥品等。六、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)制定珠江夜游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開，接受游客監(jiān)督。（二）服務(wù)人員1.服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的形象和服務(wù)態(tài)度，使用文明用語。2.經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉珠江夜游的相關(guān)知識(shí)和服務(wù)流程。（三）服務(wù)設(shè)施1.船舶應(yīng)當(dāng)配備必要的服務(wù)設(shè)施，如客艙座椅、衛(wèi)生間、餐飲設(shè)施等，確保游客舒適。2.服務(wù)設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)保養(yǎng)，保持良好狀態(tài)。七、票價(jià)管理（一）票價(jià)制定1.珠江夜游票價(jià)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營單位根據(jù)成本、市場(chǎng)需求等因素自主制定。2.經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)合理制定票價(jià)，不得惡意低價(jià)競爭或哄抬票價(jià)。（二）票價(jià)公示1.經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在船舶顯著位置公示票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低票價(jià)。2.票價(jià)公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括不同檔次的票價(jià)、優(yōu)惠政策等。八、環(huán)境保護(hù)（一）污染防治1.船舶應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定配備污染防治設(shè)備，如污水處理裝置、垃圾收集設(shè)施等。2.不得向珠江水域排放污染物，船舶垃圾應(yīng)當(dāng)分類收集，上岸后妥善處理。（二）噪音控制1.船舶應(yīng)當(dāng)采取有效措施降低噪音污染，避免對(duì)周邊居民和環(huán)境造成影響。2.合理安排船舶航行時(shí)間和航線，減少噪音對(duì)游客的干擾。九、監(jiān)督檢查（一）檢查主體廣州市交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)對(duì)珠江夜游經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）檢查內(nèi)容1.經(jīng)營許可情況，包括是否持有有效的經(jīng)營許可證，是否按照許可范圍經(jīng)營。2.船舶管理情況，包括船舶技術(shù)狀況、維護(hù)保養(yǎng)、標(biāo)識(shí)設(shè)置等。3.船員管理情況，包括船員資質(zhì)、配備、培訓(xùn)等。4.安全管理情況，包括安全制度建立、安全檢查、應(yīng)急救援等。5.服務(wù)規(guī)范情況，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)設(shè)施配備等。6.票價(jià)管理情況，包括票價(jià)制定、公示等。7.環(huán)境保護(hù)情況，包括污染防治、噪音控制等。（三）檢查方式1.定期檢查與不定期抽查相結(jié)合。2.現(xiàn)場(chǎng)檢查與資料審查相結(jié)合。（四）違規(guī)處理1.對(duì)違反本辦法規(guī)定的經(jīng)營單位和個(gè)人，交通運(yùn)輸主管部門將依法予以處罰。2.情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷珠江夜游經(jīng)營許可證。十、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或在線投訴平臺(tái)，方便游客投訴。2.投訴渠道應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開。（二）投訴處理程序1.接到游客投訴后，經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查處理。2.一般投訴應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果反饋給游客；復(fù)雜投訴應(yīng)當(dāng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)作出處理意見，并向游客說明情況。（三）投訴反饋1.經(jīng)