社會(huì)評(píng)議管理辦法總則目的為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司（組織）與社會(huì)各界的溝通與互動(dòng)，廣泛聽取社會(huì)公眾的意見和建議，不斷改進(jìn)公司（組織）的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高公司（組織）的社會(huì)公信力和美譽(yù)度，特制定本社會(huì)評(píng)議管理辦法。適用范圍本辦法適用于公司（組織）開展的各類社會(huì)評(píng)議活動(dòng)，包括但不限于對(duì)公司（組織）服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)開展情況、社會(huì)責(zé)任履行情況等方面的評(píng)議?；驹瓌t1.公開透明原則：社會(huì)評(píng)議活動(dòng)的內(nèi)容、程序、結(jié)果等應(yīng)向社會(huì)公開，接受社會(huì)監(jiān)督，確保評(píng)議活動(dòng)的公正性和透明度。2.客觀公正原則：評(píng)議過程應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保評(píng)議結(jié)果能夠真實(shí)、客觀地反映公司（組織）的實(shí)際情況。3.廣泛參與原則：充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界的積極性，廣泛邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象、社會(huì)公眾、專家學(xué)者等參與評(píng)議活動(dòng)，確保評(píng)議結(jié)果具有廣泛的代表性。4.注重實(shí)效原則：將社會(huì)評(píng)議結(jié)果與公司（組織）的管理和服務(wù)改進(jìn)相結(jié)合，切實(shí)解決存在的問題，不斷提高公司（組織）的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。評(píng)議內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)態(tài)度：工作人員是否熱情、禮貌、耐心地為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，是否存在推諉、扯皮等現(xiàn)象。2.服務(wù)效率：辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間是否符合規(guī)定要求，是否存在拖延、積壓等情況。3.服務(wù)規(guī)范：工作人員是否嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，是否存在違規(guī)操作等問題。4.服務(wù)創(chuàng)新：是否積極探索和采用新的服務(wù)方式和手段，提高服務(wù)的便捷性和滿意度。業(yè)務(wù)開展情況1.業(yè)務(wù)辦理情況：各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理是否順暢，是否存在梗阻、障礙等問題。2.業(yè)務(wù)創(chuàng)新情況：是否積極開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，滿足社會(huì)公眾的多樣化需求。3.業(yè)務(wù)合規(guī)情況：業(yè)務(wù)開展是否符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，是否存在違法違規(guī)等行為。社會(huì)責(zé)任履行情況1.環(huán)境保護(hù)：是否積極采取措施，減少對(duì)環(huán)境的污染和破壞，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。2.公益事業(yè)：是否積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。3.誠信經(jīng)營：是否遵守商業(yè)道德，誠實(shí)守信，維護(hù)市場(chǎng)秩序。其他方面根據(jù)公司（組織）的實(shí)際情況和社會(huì)公眾的關(guān)注熱點(diǎn)，可適時(shí)增加其他評(píng)議內(nèi)容。評(píng)議方式問卷調(diào)查設(shè)計(jì)科學(xué)合理的調(diào)查問卷，通過線上和線下相結(jié)合的方式，廣泛征求社會(huì)公眾的意見和建議。調(diào)查問卷應(yīng)包括評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)、意見反饋等方面的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)評(píng)議利用公司（組織）官方網(wǎng)站、社交媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展網(wǎng)絡(luò)評(píng)議活動(dòng)。社會(huì)公眾可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)公司（組織）的各項(xiàng)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和留言。座談會(huì)定期或不定期召開社會(huì)評(píng)議座談會(huì)，邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象、社會(huì)公眾、專家學(xué)者等代表參加，聽取他們的意見和建議。座談會(huì)應(yīng)做好記錄，并及時(shí)整理和反饋。投訴舉報(bào)設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等渠道，接受社會(huì)公眾的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。評(píng)議組織與實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)成立社會(huì)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司（組織）主要負(fù)責(zé)人任組長，分管負(fù)責(zé)人任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)社會(huì)評(píng)議活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和具體實(shí)施工作。實(shí)施步驟1.準(zhǔn)備階段-制定社會(huì)評(píng)議工作方案，明確評(píng)議內(nèi)容、評(píng)議方式、評(píng)議時(shí)間等。-設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)評(píng)議平臺(tái)等評(píng)議工具。-組建評(píng)議工作隊(duì)伍，對(duì)評(píng)議工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.調(diào)查評(píng)議階段-按照既定的評(píng)議方式和時(shí)間安排，開展調(diào)查評(píng)議活動(dòng)。-對(duì)調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)評(píng)議留言、座談會(huì)意見等進(jìn)行收集和整理。-對(duì)投訴舉報(bào)的問題進(jìn)行調(diào)查處理。3.結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析階段-對(duì)收集到的評(píng)議數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，形成評(píng)議結(jié)果報(bào)告。-對(duì)評(píng)議結(jié)果進(jìn)行深入分析，找出存在的問題和不足。4.反饋與整改階段-將評(píng)議結(jié)果反饋給相關(guān)部門和人員，提出整改要求和建議。-相關(guān)部門和人員根據(jù)反饋意見，制定整改方案，明確整改措施和整改時(shí)間。-對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保整改工作取得實(shí)效。評(píng)議結(jié)果運(yùn)用與績效考核掛鉤將社會(huì)評(píng)議結(jié)果納入公司（組織）績效考核體系，作為部門和個(gè)人績效考核的重要依據(jù)。對(duì)評(píng)議結(jié)果優(yōu)秀的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)評(píng)議結(jié)果較差的部門和個(gè)人，進(jìn)行批評(píng)和問責(zé)。與干部任用掛鉤將社會(huì)評(píng)議結(jié)果作為干部任用的重要參考依據(jù)。對(duì)在社會(huì)評(píng)議中表現(xiàn)優(yōu)秀的干部，在干部任用、職務(wù)晉升等方面予以優(yōu)先考慮；對(duì)在社會(huì)評(píng)議中表現(xiàn)較差的干部，進(jìn)行誡勉談話、調(diào)整崗位等處理。促進(jìn)管理和服務(wù)改進(jìn)根據(jù)社會(huì)評(píng)議結(jié)果，深入分析公司（組織）在管理和服務(wù)方面存在的問題和不足，有針對(duì)性地制定改進(jìn)措施，不斷提高公司（組織）的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)社會(huì)公信力通過公開社會(huì)評(píng)議結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督，展示公司（組織）積極改進(jìn)的態(tài)度和決心，增強(qiáng)社會(huì)公眾對(duì)公司（組織）的信任和認(rèn)可。監(jiān)督與管理內(nèi)部監(jiān)督公司（組織）內(nèi)部審計(jì)、紀(jì)檢等部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)評(píng)議活動(dòng)的監(jiān)督檢查，確保評(píng)議活動(dòng)的公正、公平、公開。對(duì)在評(píng)議活動(dòng)中存在的違規(guī)違紀(jì)行為，要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。外部監(jiān)督邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體等對(duì)社會(huì)評(píng)議活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和質(zhì)疑。對(duì)社會(huì)公眾反映的問題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并向社會(huì)公開處理結(jié)果。保密規(guī)定在社會(huì)評(píng)議活動(dòng)中，涉及到社會(huì)公眾的個(gè)人信息和意見建議等內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格