電梯救援管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)電梯救援工作的管理，保障電梯使用安全，及時、有效地應(yīng)對電梯突發(fā)故障和事故，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管理的各類電梯的救援工作，包括但不限于居民樓電梯、商業(yè)寫字樓電梯、公共場所電梯等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障人員生命安全放在首位，快速、科學(xué)地實施救援行動，避免事故擴(kuò)大。2.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)電梯日常維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防電梯故障和事故的發(fā)生。3.快速響應(yīng)原則：建立健全電梯救援應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在電梯發(fā)生故障或事故時能夠迅速出動，及時救援。4.科學(xué)救援原則：依據(jù)電梯故障特點和現(xiàn)場實際情況，采用科學(xué)合理的救援方法和技術(shù)手段，確保救援工作的有效性和安全性。二、職責(zé)分工（一）公司/組織管理層1.負(fù)責(zé)制定電梯救援工作的方針、政策和目標(biāo)，為電梯救援工作提供必要的資源支持。2.定期組織召開電梯安全工作會議，研究解決電梯救援工作中的重大問題。3.對電梯救援工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保各項工作措施得到有效落實。（二）安全管理部門1.負(fù)責(zé)制定和完善電梯救援應(yīng)急預(yù)案，并組織演練。2.負(fù)責(zé)電梯救援工作的協(xié)調(diào)和指揮，及時掌握電梯故障和事故情況，組織開展救援行動。3.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，如消防、醫(yī)院等，確保救援工作順利進(jìn)行。4.負(fù)責(zé)對電梯救援工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議。（三）電梯維護(hù)保養(yǎng)單位1.按照國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，定期對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全運行。2.建立電梯維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄電梯維護(hù)保養(yǎng)情況和故障維修情況。3.在接到電梯故障通知后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶修，及時排除故障。4.配合安全管理部門開展電梯救援工作，提供技術(shù)支持和協(xié)助。（四）電梯使用單位1.負(fù)責(zé)電梯的日常管理和使用，確保電梯正常運行。2.制定電梯安全管理制度，明確電梯管理人員和操作人員的職責(zé)。3.在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼電梯安全注意事項和警示標(biāo)志。4.當(dāng)電梯發(fā)生故障或事故時，應(yīng)立即通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位和安全管理部門，并協(xié)助開展救援工作。（五）電梯操作人員1.嚴(yán)格遵守電梯操作規(guī)程，確保電梯安全運行。2.定期對電梯進(jìn)行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)和報告電梯故障和異常情況。3.在電梯發(fā)生故障時，應(yīng)保持冷靜，采取正確的應(yīng)急措施，如安撫乘客、通知相關(guān)人員等，并配合救援工作。三、電梯安全檢查與維護(hù)保養(yǎng)（一）安全檢查1.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定電梯安全檢查計劃，并定期對電梯進(jìn)行全面檢查。2.安全檢查內(nèi)容包括電梯的機(jī)械部件、電氣系統(tǒng)、安全裝置等，確保電梯各項性能指標(biāo)符合要求。3.電梯使用單位應(yīng)每天對電梯進(jìn)行日常巡視檢查，重點檢查電梯的運行狀況、安全裝置的有效性等，發(fā)現(xiàn)問題及時通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行處理。4.安全管理部門應(yīng)定期對電梯進(jìn)行抽查檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)單位限期整改。（二）維護(hù)保養(yǎng)1.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定電梯維護(hù)保養(yǎng)計劃，并嚴(yán)格按照計劃進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。2.維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括電梯的清潔、潤滑、調(diào)整、緊固、更換零部件等，確保電梯處于良好的運行狀態(tài)。3.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)建立電梯維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄每次維護(hù)保養(yǎng)的時間、內(nèi)容、更換的零部件等信息，并由維護(hù)保養(yǎng)人員和使用單位電梯管理人員簽字確認(rèn)。4.安全管理部門應(yīng)定期對電梯維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對維護(hù)保養(yǎng)不到位的單位進(jìn)行通報批評，并責(zé)令其限期整改。四、電梯救援應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急預(yù)案的制定1.安全管理部門應(yīng)根據(jù)本公司/組織所管理電梯的特點和實際情況，制定電梯救援應(yīng)急預(yù)案。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援方法和技術(shù)措施、應(yīng)急物資保障等內(nèi)容。3.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.安全管理部門應(yīng)定期組織開展電梯救援應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括模擬電梯故障、救援人員應(yīng)急響應(yīng)、救援操作等。2.應(yīng)急演練應(yīng)邀請電梯維護(hù)保養(yǎng)單位、電梯使用單位等相關(guān)人員參加，提高各單位之間的協(xié)同配合能力。3.應(yīng)急演練結(jié)束后，安全管理部門應(yīng)及時對演練效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。五、電梯救援程序（一）故障報告1.電梯操作人員在電梯運行過程中發(fā)現(xiàn)故障或異常情況時，應(yīng)立即停止電梯運行，安撫乘客，并通過對講機(jī)或其他通訊設(shè)備向電梯使用單位報告。2.電梯使用單位接到故障報告后，應(yīng)立即通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位，并在電梯轎廂內(nèi)張貼故障通知，告知乘客電梯故障情況和救援進(jìn)展。3.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位接到故障報告后，應(yīng)立即安排維修人員趕赴現(xiàn)場，并在30分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場（特殊情況除外）。（二）現(xiàn)場勘查1.維修人員到達(dá)故障現(xiàn)場后，應(yīng)首先對電梯故障情況進(jìn)行勘查，了解電梯所處位置、故障現(xiàn)象、被困人員情況等。2.根據(jù)勘查結(jié)果，判斷電梯故障類型和嚴(yán)重程度，制定相應(yīng)的救援方案。（三）救援實施1.對于一般故障，維修人員應(yīng)在確保安全的前提下，盡快排除故障，恢復(fù)電梯正常運行。2.對于嚴(yán)重故障或事故，如電梯困人、轎廂墜落等，維修人員應(yīng)立即啟動電梯救援應(yīng)急預(yù)案，按照救援方案進(jìn)行救援。3.在救援過程中，救援人員應(yīng)保持冷靜，采取正確的救援方法和技術(shù)措施，確保救援工作的安全和有效。4.救援人員應(yīng)與被困人員保持聯(lián)系，安撫被困人員情緒，告知被困人員救援進(jìn)展情況，避免被困人員產(chǎn)生恐慌和焦慮。（四）醫(yī)療救護(hù)1.如果被困人員在電梯故障過程中受傷，救援人員應(yīng)立即通知120急救中心，并在現(xiàn)場對受傷人員進(jìn)行初步急救處理。2.120急救中心到達(dá)現(xiàn)場后，救援人員應(yīng)協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將受傷人員送往醫(yī)院進(jìn)行救治。（五）事故調(diào)查與處理1.電梯故障或事故處理完畢后，安全管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員對事故原因進(jìn)行調(diào)查分析，查明事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、責(zé)任等。2.根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對事故責(zé)任單位和責(zé)任人依法進(jìn)行處理，并提出改進(jìn)措施和建議，防止類似事故再次發(fā)生。六、應(yīng)急物資保障（一）應(yīng)急物資儲備1.安全管理部門應(yīng)建立電梯救援應(yīng)急物資儲備庫，儲備必要的救援設(shè)備、器材和物資，如電梯鑰匙、對講機(jī)、照明設(shè)備、救援工具、防護(hù)用品等。2.應(yīng)急物資儲備庫應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保應(yīng)急物資的完好有效。（二）應(yīng)急物資管理1.安全管理部門應(yīng)制定應(yīng)急物資管理制度，明確應(yīng)急物資的采購、儲存、保管、發(fā)放、使用、回收等環(huán)節(jié)的管理要求。2.應(yīng)急物資應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行分類存放，并有明顯的標(biāo)識。3.應(yīng)急物資的采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、信譽(yù)良好的供應(yīng)商，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量。4.應(yīng)急物資的發(fā)放應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行審批，使用后應(yīng)及時進(jìn)行回收和清理。七、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃1.安全管理部門應(yīng)制定電梯救援培訓(xùn)計劃，定期組織電梯維護(hù)保養(yǎng)單位、電梯使用單位等相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括電梯安全法律法規(guī)、電梯救援應(yīng)急預(yù)案、救援方法和技術(shù)措施、應(yīng)急處置流程等。（二）培訓(xùn)方式1.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種形式，提高培訓(xùn)效果。2.邀請電梯行業(yè)專家、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和權(quán)威性。（三）教育宣傳1.電梯使用單位應(yīng)在電