2021年度上海群眾汽車群眾品牌經(jīng)銷商評估策略與方法—銷售質(zhì)量類Confidential1目錄第一局部：經(jīng)銷商銷售用戶滿意度調(diào)查CSS第二局部：神秘客戶調(diào)研MS第三局部：經(jīng)銷商最終用戶信息準(zhǔn)確性調(diào)查CIA第四局部：現(xiàn)場檢查第五局部：經(jīng)銷商能力審核DCA附件

I:

經(jīng)銷商經(jīng)營管理審核

BMR附件II：OMD零售數(shù)據(jù)關(guān)鍵字段錄入標(biāo)準(zhǔn)一級因子二級因子開始購車經(jīng)歷等候被接待的時間銷售人員對汽車配置、優(yōu)點(diǎn)和好處的解釋銷售人員專心接待您展示車輛整潔且選擇性多銷售人員圓滿回答您的疑問和要求經(jīng)銷商設(shè)施指示牌能明確地指引您經(jīng)銷商展廳外廣場區(qū)域環(huán)境整潔有序展廳內(nèi)車輛展示區(qū)整潔舒適產(chǎn)品信息的展示，如報價，產(chǎn)品手冊，競爭車型的信息等洽談區(qū)舒適程度客戶休息區(qū)（如整潔，舒適程度等）交車區(qū)（如整潔，舒適程度等）銷售人員銷售人員的車輛知識銷售人員禮貌及友善履行承諾2第一局部：經(jīng)銷商用戶滿意度調(diào)查CSS1.

調(diào)查目的:關(guān)注經(jīng)銷商銷售效勞質(zhì)量，推動經(jīng)銷商不斷提升用戶滿意度。2.

調(diào)查數(shù)據(jù)來源:經(jīng)銷商錄入OMD系統(tǒng)中的零售信息。3.

調(diào)查方式:電訪。4.

調(diào)查對象:上海群眾特許銷售商〔店〕、直管直營店和直管精品店。5.

調(diào)查頻次及采樣周期:頻次：4

次/年，每季度

1

次。采樣周期：2021年12月－2021年11月新購車用戶6.

調(diào)查內(nèi)容:2021年CSS調(diào)查內(nèi)容包括開始購車經(jīng)歷、經(jīng)銷商設(shè)施、銷售人員、試乘試駕、交易條件、書面文件、交車與回訪等環(huán)節(jié)，具體內(nèi)容如下：試乘試駕試駕車輛車況良好在試駕過程中銷售人員的專業(yè)性所提供的試駕路線滿足您的需求交易條件付款方式的多元化（包括貸款/現(xiàn)金的選擇）公開透明的報價議價過程令您愉快完成議價過程的速度*最終成交的車價與您的期望相比較*書面文件完成購車書面文件的容易程度對所有購車書面文件的解釋清晰圓滿回答您對購車書面文件相關(guān)問題的能力交車與回訪交車所需時間*在您要求的時間交車的能力*在承諾的時間交車的能力您的新車干凈程度/車況良好（干凈，無凹陷，劃痕等）交車中對您的關(guān)注程度工作人員的熱情使得交車過程令人愉快完成交車過程所需時間詳細(xì)的解釋經(jīng)銷商解決問題的能力銷售顧問為您引薦服務(wù)顧問交車后仍然在關(guān)心你車主核實結(jié)果XCSS得分X≥50%=CSS電訪得分*XX<50%=03標(biāo)*僅作為考察項，不計入

CSS

得分。7.

計分方式:CSS電訪采用1～10分的評價體系，總分值為1000分。月度

CSS

得分根據(jù)車主核實結(jié)果對

CSS

電訪得分進(jìn)行修正，季度

CSS

得分根據(jù)月度

CSS

得分及月度總體樣本量加權(quán)平均得出。月度

CSS

得分修正方法如下：車主核實結(jié)果

X＝樣框有效率×樣本準(zhǔn)確率樣框有效率＝(當(dāng)期總體樣本量－初步篩選無效樣本)

/

當(dāng)期總體樣本量×100%。樣本準(zhǔn)確率＝(成功樣本+因合理原因未成功樣本)/

接觸到的所有樣本×100%。其中：當(dāng)期總體樣本量――當(dāng)期

OMD

中所有已開具普通機(jī)動車發(fā)票的客戶信4息(不含

S*K

客戶)； 初步篩選無效樣本――用戶名稱為空，或值為“空〞、“無〞等非有效值；號碼、號碼都為空，或值為重復(fù)數(shù)字等非有效值，或不符合號碼規(guī)那么的；成功樣本――正確的聯(lián)系、用戶名稱、購置車型、購車期及證件號碼；因合理原因未成功樣本――因合理原因〔如客戶拒訪、時間不宜等〕未成功的樣本；接觸到的所有樣本――當(dāng)期總體樣本量扣除因可能合理原因未接觸到的樣本量；8.調(diào)查規(guī)那么:(1)對于新簽合同的經(jīng)銷商：入網(wǎng)該季度作為適應(yīng)期〔以網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與開展科認(rèn)可納入特許之日起〕，次季度納入正?？己耍划?dāng)季返利計算時，銷售綜合滿意度按

C

級處理。(2)形象提升期間的經(jīng)銷商，改造期間樣本不計入當(dāng)季CSS電訪得分。假設(shè)無樣本 那么CSS電訪得分以最近一期CSS電訪得分計，車主核實結(jié)果以實際得分計；(3)在調(diào)查過程中采取偽造用戶信息、冒名頂替等欺騙行為的經(jīng)銷商CSS得分以0

分計；(4)在調(diào)查過程中，假設(shè)發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商存在威脅或利誘客戶的行為，對應(yīng)樣本得分以0

分計；(5)由于上海群眾原因或其它客觀原因未實施調(diào)查的，CSS得分以銷售效勞中心平均分計。5第二局部：神秘客戶調(diào)查1.

審核目的:關(guān)注VW品牌特許經(jīng)銷商的銷售效勞質(zhì)量，通過神秘客戶調(diào)研幫助經(jīng)銷商找出問題，有針對性地提高效勞水平。2.

審核方法:神秘客戶現(xiàn)場走訪。3.

審核對象:上海群眾特許銷售商〔店〕及直營店/精品店。4.

審核頻率:以季度為一個考核期。5.

計分方式:總分值為100分，附加分為10分，取該季度的平均得分為經(jīng)銷商當(dāng)季得分，自2021年下半年起,直營店/精品店的得分將計入其所屬特許經(jīng)銷商的季度得分。6.

審核內(nèi)容:審核以上海群眾銷售核心流程為根底，從接待、展廳接待、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、協(xié)商議價、展廳氣氛、售前跟進(jìn)、展廳設(shè)施八個環(huán)節(jié)對經(jīng)銷商的流程執(zhí)行情況進(jìn)行評估。7.審核規(guī)那么:對于新簽合同的經(jīng)銷商：入網(wǎng)該季度作為適應(yīng)期〔以網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與開展科認(rèn)可納入特許日期為準(zhǔn)〕，次季度納入正?？己恕．?dāng)季返利計算時，銷售綜合滿意度按

C

級處理。對于擅自變更營業(yè)地址未經(jīng)上海群眾認(rèn)可的經(jīng)銷商以0分計。假設(shè)存在收買或威脅神秘客戶情況，當(dāng)季以0分計。由于上海群眾原因或其它客觀原因未正常實施審核的，以所屬銷售效勞中心平均分計。8.審核細(xì)那么:審核工程分為根本項〔B〕、普通項〔M〕、欣喜項〔V〕三種類型。B為根本項，到達(dá)獲“權(quán)重分〞，如未到達(dá)，按“B類扣分〞列扣除分值；M為普通項，到達(dá)環(huán)節(jié)考核點(diǎn)項目狀態(tài)權(quán)重分B類減分V類附加分電話接待電話鈴響3聲之內(nèi)是否有人接聽（如是彩鈴，則確認(rèn)是15秒內(nèi)是否有人接聽）且使用了統(tǒng)一問候語和禮貌用語?M4是否主動詢問您的需求?M2是否詢問了您的稱呼和聯(lián)系電話?M2結(jié)束通話前，銷售顧問是否等您掛斷電話以后再放下電話?M2展廳接待是否向你致意，并引導(dǎo)您去展廳或引導(dǎo)您停車？V6展廳門口是否有接待員/銷售顧問及時禮貌的迎接了您?B2-6雨雪天或陽光猛烈天氣下，門衛(wèi)/銷售顧問為您撐傘，迎接至展廳門口，在大熱天給客戶遞上冰毛巾V2銷售顧問是否在進(jìn)門接待時主動向您介紹自己的姓名及職務(wù)?M2談話過程中銷售顧問是否詢問您的姓氏來尊稱您？M3銷售顧問是否一直專心接待您？B2-4銷售顧問是否在接待時主動向您雙手遞交名片？M2提供的飲品是否有選擇（至少有2種飲料）M3銷售顧問是否友好告別并感謝您來店賞車(歡迎下次光臨等)；M2銷售顧問是否送您到展廳正門臺階，并向你揮手致意，目送您離開M3產(chǎn)品介紹銷售顧問是否詢問并聽取你的購車需求？M4銷售顧問是否引導(dǎo)客戶在放松的環(huán)境中進(jìn)行交流？M2銷售顧問是否主動提供足夠的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)介紹資料信息？B2-4銷售顧問在產(chǎn)品介紹的過程中，是否針對您的需求/關(guān)注點(diǎn)介紹車輛的性能，并強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和好處？M3訪問過程中,銷售顧問是否對其他競爭品牌都很熟悉，且在對比過程中用語恰當(dāng)？M3銷售顧問介紹過程中，是否鼓勵您親自動手，體驗？M3您的問題和疑慮能得到圓滿答復(fù)M3試乘試駕銷售顧問主動邀請您進(jìn)行試乘試駕B2-6試乘試駕的要求能否當(dāng)場滿足？（如銷售顧問沒主動邀請，可提出）M2銷售顧問為您提供至少兩條試乘試駕線路選擇，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕忉孧2試乘試駕車輛車況良好，方便出發(fā)M4銷售顧問/試駕員是否主動要求您簽署試乘試駕協(xié)議？M2銷售顧問/試駕員是否主動簡要介紹前排座椅，演示座椅、方向盤、后視鏡的調(diào)節(jié)方式，并在您試駕時，主動為您調(diào)節(jié)。M2銷售顧問/試駕員是否主動請客戶先試乘，然后再讓客戶試駕M2銷售顧問是否向您介紹動態(tài)車輛的主要特性、優(yōu)點(diǎn)、好處（包含試乘試駕全過程）M4過程中，是否有故障，油箱警報，違章駕駛或無車牌；并確保前排乘客系好安全帶。M2協(xié)商議價銷售顧問是否向您推薦介紹一至二款車型，并提供清晰的報價明細(xì)M3銷售顧問是否向您介紹經(jīng)銷商的增值服務(wù)？M2銷售顧問主動、自然地留下您的姓名和聯(lián)系方式等M2洽談過程沒有給客戶不愉快的感覺M46獲“權(quán)重分〞，如未到達(dá)，取0分。V為欣喜項，不占權(quán)重，到達(dá)那么按“V類附加分〞列加分，未到達(dá)，無加分也無減分。展廳氛圍同一展廳內(nèi)的銷售顧問著裝整潔、統(tǒng)一B2-2銷售顧問是否佩戴標(biāo)明姓名和職務(wù)的胸牌？M2其他人員與客戶相遇時，是否微笑致意？V2是否有工作人員聚集閑聊現(xiàn)象或其它非工作狀態(tài)？M2售前跟進(jìn)進(jìn)店檢測的三天之內(nèi)，銷售顧問是否對您進(jìn)行電話跟進(jìn)B2-4銷售顧問電話跟進(jìn)禮貌、熱情，理由合適、自然M2展廳設(shè)施展廳的展示車輛是否都符合展示要求？B2-2洽談區(qū)是否干凈，整潔？B2-2洗手間設(shè)施是否完好無損、整潔、無異味？M478第三局部最終用戶信息準(zhǔn)確性檢查CIA1.

檢查目的:提高

OMD

最終用戶信息的真實性和準(zhǔn)確性，為主動營銷模式的持續(xù)推進(jìn)提供完善的客戶管理根底數(shù)據(jù)。2.

檢查對象:上海群眾特許銷售商〔店〕、直管直營店和直管精品店。3.

檢查數(shù)據(jù)來源:OMD系統(tǒng)中錄入的信息及所有與車輛、客戶相關(guān)的實物資料。其中，具體OMD錄入規(guī)那么見附件II:：?OMD零售數(shù)據(jù)關(guān)鍵字段錄入標(biāo)準(zhǔn)?。4.

檢查說明：

(1)

檢查方法:現(xiàn)場檢查。(2)

現(xiàn)場檢查頻率每半年

1

次(3)

現(xiàn)場檢查信息的時段:2021年上半年檢查信息時段：本規(guī)那么發(fā)布日的后一天至上半年檢查日。2021年下半年檢查信息時段：上半年檢查日至下半年檢查日。(4)

檢查取樣范圍:檢查時段內(nèi)經(jīng)銷商實現(xiàn)零售的車輛。(5)檢查規(guī)那么:對于新簽合同的經(jīng)銷商，自正式簽訂合同之日即納入考評。5.考核規(guī)那么:用戶信息準(zhǔn)確性經(jīng)銷商必須確保

OMD

系統(tǒng)中用戶信息的真實性，現(xiàn)場檢查人員將調(diào)用所有與車輛及客戶相關(guān)的實物資料及檔案，進(jìn)行客戶真實性的核查。假設(shè)系統(tǒng)里用戶名稱、號碼、號碼、證件號碼中任意字段信息與客戶資料不一致，即判定過失。發(fā)票信息維護(hù)及時性經(jīng)銷商必須確保

OMD

系統(tǒng)中發(fā)票信息維護(hù)的及時性，即必須在實物有效發(fā)票開具的當(dāng)天，在系統(tǒng)中維護(hù)該車發(fā)票日期、發(fā)票號碼。假設(shè)系統(tǒng)發(fā)票日期、發(fā)票號碼任意字段與實物發(fā)票信息不一致，即判定過失。9?整車銷售開具的是增值稅發(fā)票，必須在增值稅發(fā)票的備注欄內(nèi)標(biāo)注該張發(fā)票 所包含所有車輛的完整17位VIN碼〔假設(shè)是10萬元版的增票，1輛車開具多 張發(fā)票的，那么每張發(fā)票都必須備注17位VIN碼〕。假設(shè)未完整標(biāo)注17位VIN 碼，導(dǎo)致無法確認(rèn)OMD系統(tǒng)中的用戶信息對應(yīng)哪張增票的，那么判定過失。?假設(shè)經(jīng)銷商開具增票使用的是10萬元版的增值稅發(fā)票，多張發(fā)票開1臺車的：“發(fā)票號碼〞字段須輸入其中金額最大發(fā)票的號碼。?假設(shè)同一輛車開具一張普通機(jī)動車發(fā)票〔大票〕，以及一張或幾張其他類型〔例6.OMD系統(tǒng)備注標(biāo)準(zhǔn)格式:由于信息錄入錯誤，備注格式寫明：信息錄入錯誤：字段名稱：

XXX

改為

XXX；字段名稱：XXX

改為

XXX。

改為*注意：“備注〞欄僅限在初次發(fā)票維護(hù)后7個自然日內(nèi)備注，超出時限系統(tǒng)無法再備注信息，假設(shè)未及時正確備注的，都判定為過失。?假設(shè)換票發(fā)生在初次維護(hù)發(fā)票后7個自然日內(nèi)的，那么必須及時備注產(chǎn)生變更的相關(guān)信息。換票備注格式應(yīng)備注換票后產(chǎn)生變化的信息。寫明：發(fā)票重開：原發(fā)票號碼xxxxxxx，現(xiàn)發(fā)票號碼：XXXXXXXX；原開票日期：XXX，現(xiàn)開票日期：XXX。字段名稱：XXX改為XXX；字段名稱：XXX改為XXX……例：發(fā)票重開：原發(fā)票號碼00120013，現(xiàn)發(fā)票號碼00120012；原開票日期：2021-07-01，現(xiàn)開票日期：2021-07-03；用戶名：張三改為李四；電話號碼為改為?假設(shè)換票發(fā)生在初次維護(hù)發(fā)票后7個自然日之后，那么系統(tǒng)無法再備注信息。檢查時經(jīng)銷商須提供換票發(fā)生在“父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻、祖孫107.本卷須知:第三方檢查人員提前

1—2

天通知經(jīng)銷商檢查時間，經(jīng)銷商的系統(tǒng)管理員和財務(wù)人員檢查當(dāng)日必須在場，經(jīng)銷商不得拖延檢查人員時間，同時提前準(zhǔn)備好以下資料及設(shè)備：成交客戶檔案發(fā)票、銷售合同原件、身份證明文件的復(fù)印件〔身份證、軍官證、護(hù)照等〕、黃卡、交車檢查表、行駛證復(fù)印件、機(jī)動車登記證復(fù)印件、保單等整車銷售相關(guān)材料。直營店需留存一級的資料：經(jīng)銷商通過直營店銷售給最終用戶的車輛，直營店需將上述所有資料留存一級備查。發(fā)票認(rèn)購本、整車銷售發(fā)票〔包括普通機(jī)動車發(fā)票、增值稅發(fā)票的記帳聯(lián)、存根聯(lián)〕、賬本、憑證、進(jìn)銷存臺帳、納稅申報表；檢查人員同時將通過普通機(jī)動車發(fā)票開票系統(tǒng)及增值稅稅控機(jī)對發(fā)票信息進(jìn)行檢查，經(jīng)銷商應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，保證開票系統(tǒng)的正常使用；OMD系統(tǒng)〔應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)暢通〕、機(jī)動車開票系統(tǒng)、增票稅控系統(tǒng)，由于電腦損壞、中毒、數(shù)據(jù)喪失等任何原因，導(dǎo)致無法正常查看的，或發(fā)票存根聯(lián)無法提供的，那么檢查期間內(nèi)的所有出庫信息均判錯；資料的提供及時限：經(jīng)銷商必須在規(guī)定的1小時內(nèi)提供所需資料，假設(shè)無法提供或超出時限，那么對應(yīng)信息判定過失；對檢查結(jié)果假設(shè)有異議，經(jīng)銷商必須當(dāng)場提供證據(jù)，但凡拒絕提供資料、無法提供資料、偽造證據(jù)、提供資料不完善導(dǎo)致無法核實的，一律判錯。由于經(jīng)銷商主觀原因?qū)е碌膯栴}，不屬于舉證范圍；檢查完畢后，雙方簽署異議確認(rèn)函，一式兩份。如經(jīng)銷商既未簽署無異議函 又未簽署異議函的，視同對檢查結(jié)果無異議。網(wǎng)絡(luò)開展與管理部不再接受任 何形式的備案或者情況說明。經(jīng)銷商必須在檢查人員交付檢查結(jié)果和異議確認(rèn)函后的

1.5

小時內(nèi)簽章確認(rèn)，不得拖延或無理糾纏，超過

1.5

小時未簽章的，視同對檢查結(jié)果無異議。11第四局部現(xiàn)場檢查1.

審核目的:關(guān)注經(jīng)銷商日常管理，推進(jìn)經(jīng)銷商形象提升。2.

審核方法:飛行檢查。3.

審核對象:上海群眾特許銷售商〔店〕、直管直營店和直管精品店。4.

審核頻率:每季度

1

次5.計分方式: 總分值為100分6.審核內(nèi)容:7.審核規(guī)那么:對于新簽合同的經(jīng)銷商，入網(wǎng)該季度作為適應(yīng)期〔以網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與開展科認(rèn)可納入特許之日起〕。當(dāng)季返利計算時，銷售綜合滿意度按C級處理；對于形象提升期間的經(jīng)銷商，“硬件設(shè)施〞模塊得分以總分值計；對于擅自變更營業(yè)地址未經(jīng)上海群眾認(rèn)可的經(jīng)銷商以0分計。假設(shè)威脅或收買檢查人員，返利計算時按0分處理；負(fù)責(zé)經(jīng)銷商日常管理的商務(wù)經(jīng)理，對審核總分有

0－30

分的減分權(quán)；由于上海群眾原因或其它客觀原因未正常實施審核的，以所屬銷售效勞中心平均分計。8.審核細(xì)那么: 所有審核工程分為根本項〔B〕、普通項〔M〕兩種類型。B類工程為根本項，到達(dá)獲“權(quán)重分〞，如未到達(dá)，按“B類扣分〞列扣除分值；M為普通項，到達(dá)獲“權(quán)重分〞，如未到達(dá)，取0分。模塊序號檢查內(nèi)容項目狀態(tài)權(quán)重分B類扣分展廳人員1有接待員/銷售顧問及時禮貌的迎接客戶B4-42展廳內(nèi)的銷售顧問著裝整潔、統(tǒng)一B2-43銷售顧問佩戴標(biāo)明姓名和職務(wù)的胸牌M24工作人員無聚集閑聊現(xiàn)象及其它非工作狀態(tài)B2-4展車與試乘試駕車5展車品種多樣(至少含Polo/Touran/PassatNewLinyu/Lavida/Tiguan)注:將視展廳規(guī)模及新車型上市情況進(jìn)行調(diào)整M46展車數(shù)量充裕，間距適宜M27展車前后放置對應(yīng)車牌，且保持整潔M28展車保持整潔，無外觀缺陷(凹坑/劃痕/漆面破損等)，無雜物B4-49展車輪胎表面清潔，輪轂VW品牌標(biāo)志向上M210展車內(nèi)外部去除各類保護(hù)膜/套B2-411展車車門及行李箱無上鎖現(xiàn)象（朗逸、領(lǐng)馭行李箱除外）M412展車收音機(jī)調(diào)到當(dāng)?shù)爻Ｓ门_；為CD機(jī)配備CD音樂；時鐘調(diào)到準(zhǔn)確時間（誤差須在3分鐘之內(nèi)）；若有天線則要安裝到位M213展車方向盤長度調(diào)整到最短、高度調(diào)整到最高；前排乘客座椅靠背調(diào)整到與B柱平行；駕駛員座椅靠背與B柱重疊；前排乘客座椅較駕駛座往前移；座椅高度調(diào)到最低水平M314展車三件套(椅套、腳墊、輪墊)按規(guī)定擺放且保持整潔M315試乘試駕車停放符合定制化管理要求，且車頭向外便于車輛出發(fā)M316試乘試駕車標(biāo)識完好M217試乘試駕車保持整潔，車內(nèi)無雜物B4-418試乘試駕車收音機(jī)調(diào)到當(dāng)?shù)爻Ｓ门_；為CD機(jī)配備CD音樂；時鐘調(diào)到準(zhǔn)確時間（誤差須在3分鐘之內(nèi)）；若有天線需安裝到位M3硬件設(shè)施Facility19室外地面M220室外綠化M121遮陽板M122建筑物外觀M123建筑沿街面懸掛張貼物M124指路牌M225招牌燈箱M226室外導(dǎo)向牌M127客戶停車牌M228二手車停車牌M129試乘試駕停車牌M130入口模式/外黃門（含雨棚）B2-431客戶停車位M132國旗、司旗及旗桿B2-433室外刀旗及旗桿M112硬件設(shè)施(續(xù))34玻璃幕墻M235其他墻面M136吊頂M137展廳地面M138展廳內(nèi)咨詢臺M239展廳內(nèi)指示標(biāo)志M240展廳內(nèi)光線充足明亮且照明燈具完好M241展廳內(nèi)部溫度適宜M142產(chǎn)品宣傳資料/手冊/折頁B2-443宣傳品(海報、易拉寶、車身貼、布幔、掛旗等)M244展廳家具M(jìn)245洽談區(qū)(銷售洽談區(qū)、洽談辦公室、收銀區(qū)等)M246展架/展臺M247性能價格牌B2-448新車發(fā)車區(qū)M249洗手間設(shè)施M250洗手間清掃記錄卡M113能力審核定級經(jīng)銷商全國排名占比A(0,20%]B(20%,50%]C(50%,80%]D(80%,100%]14第五局部：經(jīng)銷商能力審核1.

審核目的:(1)關(guān)注經(jīng)銷商主動營銷模式的執(zhí)行情況，不斷提升網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)營能力。(2)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷商財務(wù)管理，提高經(jīng)銷商經(jīng)營管理報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。2.

審核方法:現(xiàn)場審核。3.

審核對象:上海群眾特許銷售商〔店〕。4.

審核頻率:

每半年

1

次。5.

計分方式:上半年總分值為800分。下半年總分值為1000分，其中財務(wù)管理模塊〔BMR〕為200分，其余模塊為800分。6.

審核內(nèi)容:2021年審核包含直銷能力、市場運(yùn)作、人力資源、組織效能、客戶體驗、客戶管理、持續(xù)開展七個模塊。下半年審核將參加財務(wù)管理(BMR)，共計對八個模塊進(jìn)行全面審核。七大模塊細(xì)那么將于1月份在DOS上公布，財務(wù)管理模塊細(xì)那么見附件。7.

審核定級:能力審核的定級方法將采用全國經(jīng)銷商審核得分排序確定,具體定級方式如下：8.審核規(guī)那么:對新入網(wǎng)經(jīng)銷商入網(wǎng)該半年度作為適應(yīng)期〔以網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與開展科認(rèn)可納入特許之日起〕，期間DCA審核得分以銷售效勞中心平均分計，下個半年度納入正?？己?；出現(xiàn)以下情況之一的經(jīng)銷商以

0

分計：??????拒絕配合現(xiàn)場審核的由于自身原因自行申請取消審核的偽造審核材料的擅自變更營業(yè)地址未經(jīng)上海群眾認(rèn)可的因拆遷等原因造成銷售業(yè)務(wù)中斷，無法實施審核的威脅或收買檢查人員序號評估項目明細(xì)性質(zhì)分?jǐn)?shù)設(shè)置評估原則處理方法1獨(dú)立性法人獨(dú)立否決項法人不獨(dú)立-200計分項10整車業(yè)務(wù)與售后業(yè)務(wù)是由兩個彼此間沒有股權(quán)關(guān)系的法人企業(yè)合并組成的-10經(jīng)營獨(dú)立否決項但在任何一個審核季度內(nèi)，上海大眾新車銷售金額占整車銷售總金額比例小于80%的-20016附件

I：經(jīng)銷商經(jīng)營管理審核

BMR1.

審核數(shù)據(jù)來源：BMR

審核的數(shù)據(jù)是經(jīng)銷商通過

BMR

系統(tǒng)按月和季錄入的各類經(jīng)營管理報表。以經(jīng)銷商在規(guī)定時間內(nèi)上傳審核通過的本考核周期內(nèi)各季度的

BMR

報表為準(zhǔn)，不接受經(jīng)銷商提供的未經(jīng)系統(tǒng)上傳并審核通過的

BMR

報表。2.時間和對象： (1)上半年時間：2021年4月—2021年6月中的任意天對象：2021年12月31日前入網(wǎng)的特許經(jīng)銷商進(jìn)行審核(2)下半年時間：2021年10月—2021年12月中的任意天對象：審核的對象為2021年6月30日前入網(wǎng)的特許經(jīng)銷商，審核的分?jǐn)?shù)計入該經(jīng)銷商2021年BMR審核的最終分?jǐn)?shù)。(3)

上傳截止時間：每月

20

日為截止日。3.

審核依據(jù):2021年經(jīng)銷商填報的2021年BMR相關(guān)報表〔2021年1月-12月，2021年一季度至四季度報表〕，請按照2021版模板和教材填寫。2021年BMR審核將以BMR網(wǎng)站上公布的2021版BMR教材〔2021年2月1日公布于BMR網(wǎng)站〕作為審核的依據(jù)。4.審核規(guī)那么： BMR評估矩陣計分項10在任何一個審核季度內(nèi)，上海大眾新車銷售金額占整車銷售總金額比例小于100%，大于或等于80%的；或存在任何銷售非汽車行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品，以及在經(jīng)營《特許【銷售方】合同》規(guī)定外的其他業(yè)務(wù)，無論金額大小-102BMR報表上傳及時性(*)否決項累計超過3次以上（不含3次）未及時上傳并審核通過，或缺失任何一期BMR經(jīng)營數(shù)據(jù)者-2003BMR報表準(zhǔn)確性資產(chǎn)負(fù)債表(B/S)計分項60詳見BMR報表準(zhǔn)確性的評估說明損益表(I/S)60現(xiàn)金流量表及附表54經(jīng)營數(shù)據(jù)表準(zhǔn)確性計分項55詳見經(jīng)營數(shù)據(jù)表準(zhǔn)確性的評估說明總分20017*：①BMR

報表分為月報和季報，月報包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表；季報包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表和經(jīng)營數(shù)據(jù)表。②截止每月

20

日未上報

BMR

報表的每次倒扣

20

分，上傳后未通過系統(tǒng)鉤稽關(guān)系審核的每次倒扣

10

分。(1)

獨(dú)立性：法人獨(dú)立：經(jīng)銷商〔經(jīng)銷商是指與上海群眾簽訂?特許【銷售商〔店〕】合同?的合同主體公司〕應(yīng)成為獨(dú)立法人。上海群眾特許經(jīng)銷商企業(yè)法人主要分為有限責(zé)任公司和股份兩種，均為獨(dú)立的法人。有限責(zé)任公司的分公司不是獨(dú)立法人。目前以分公司形式存在的經(jīng)銷商應(yīng)注冊為獨(dú)立法人。四位一體的經(jīng)銷商的整車銷售業(yè)務(wù)和售后業(yè)務(wù)應(yīng)合并為一個法人。經(jīng)營獨(dú)立：除二手車業(yè)務(wù)及群眾進(jìn)口車型外，經(jīng)銷商應(yīng)專營上海群眾“大眾品牌〞的整車及上海群眾相關(guān)的業(yè)務(wù)，不得銷售其他品牌的整車或其他非汽車行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品，不得經(jīng)營?特許【銷售商〔店〕】合同?規(guī)定外的其他業(yè)務(wù)。(2)

BMR

報表準(zhǔn)確性BMR

報表準(zhǔn)確性分?jǐn)?shù)設(shè)置項目內(nèi)容判斷依據(jù)分?jǐn)?shù)表2-1大眾品牌新車進(jìn)銷存表無論金額數(shù)量，存在差錯即扣分4表2-2人員信息表人數(shù)信息上報存在差錯即扣分5表2-3售后業(yè)務(wù)-2系統(tǒng)數(shù)據(jù)表所填數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)和“SVW-2”系統(tǒng)“維修業(yè)務(wù)匯總表”顯示的相關(guān)金額相一致，若存在差異，即扣分4表2-4借款條件說明表必須按借款合同所示的借款條件如實填報，否則扣分。2表2-5租賃情況表租賃內(nèi)容及年租金未完整、正確填寫的，即扣分3正確率X=(1-∑過失權(quán)重/報表總權(quán)重)×100%資產(chǎn)負(fù)債表準(zhǔn)確性損益表準(zhǔn)確性現(xiàn)金流量表準(zhǔn)確性98%≦X6060595%90%85%80%70%60%50%≦≦≦≦≦≦≦XXXXXXXX<<<<<<<<98%95%90%85%80%70%60%50%54484236301812

054484236301812

04.5

43.5

32.51.5

1

0 正確率X=〔1-∑過失權(quán)重/報表總權(quán)重〕×100%。 根據(jù)各BMR報表工程的重要性程度不同，BMR報表的損益表和資產(chǎn)負(fù)債 表各一二三級工程，分別設(shè)定了單獨(dú)的權(quán)重〔局部重要的報表工程如凈利潤也 設(shè)定權(quán)重〕。 當(dāng)經(jīng)銷商填報BMR報表某工程數(shù)據(jù)產(chǎn)生過失的金額大于了設(shè)定的重要性 標(biāo)準(zhǔn)時，計為一項過失權(quán)重。而該項過失權(quán)重的具體數(shù)值取決于該報表工程的 設(shè)定權(quán)重。 “∑過失權(quán)重〞就是將所有過失產(chǎn)生的權(quán)重累加形成，除以報表總的權(quán)重，就 是過失率，“正確率X〞=1-過失率。 B.經(jīng)營數(shù)據(jù)表準(zhǔn)確性經(jīng)營數(shù)據(jù)表分?jǐn)?shù)設(shè)置如下： 18表2-6為關(guān)聯(lián)方承擔(dān)利息估算表相關(guān)金額未正確填寫的，即扣分2表2-7其他應(yīng)收款余額前5名相關(guān)借款單位及金額未完整、正確填寫的即扣分5表2-8長期股權(quán)投資明細(xì)表相關(guān)被投資公司名稱、投資比例、投資金額、被投資單位主營業(yè)務(wù)未完整準(zhǔn)確填寫的即扣分4表2-9不動產(chǎn)情況相關(guān)資產(chǎn)內(nèi)容、金額、面積、權(quán)屬情況、抵押情況未完整準(zhǔn)確填寫的即扣分。8表2-10對外擔(dān)保情況表對外擔(dān)保公司名稱、金額、擔(dān)保截止日期未完整填寫的，即扣分3表2-20發(fā)票明細(xì)表表2-5-1與表2-5-2所列示的發(fā)票明細(xì)信息應(yīng)當(dāng)和機(jī)動車開票系統(tǒng)及增票開票系統(tǒng)所示的開票信息完全一致。對于多輸少輸發(fā)票信息的要扣分。對于發(fā)票明細(xì)表所列示的車架號，發(fā)票號碼，發(fā)票日期，發(fā)票金額與實際開票信息不符的，要扣分。15195.本卷須知：(1)第三方審核人員至少提前2天通知經(jīng)銷商審核時間，現(xiàn)場審核時會出具“授 權(quán)書〞。經(jīng)銷商的財務(wù)經(jīng)理、BMR填報操作人員、OMD系統(tǒng)管理員及售后業(yè) 務(wù)“SVW-2〞系統(tǒng)操作員審核當(dāng)日必須在場，經(jīng)銷商不得拖延檢查人員時間。(2)現(xiàn)場拒不接受檢查，或存在威脅、收買檢查人員情況，審核以0分計。(3)經(jīng)銷商應(yīng)至少在審核進(jìn)場前完本錢次審核季度內(nèi)所有月份的財務(wù)結(jié)賬工作，并提供本次審核季度期末的資產(chǎn)負(fù)債表，及審核季度內(nèi)各月?lián)p益表。假設(shè)經(jīng)銷商群眾業(yè)務(wù)由兩家或多家公司合并組成，應(yīng)由與上海群眾簽訂?特許【銷售商〔店〕】合同?的合同主體公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成所有合并范圍內(nèi)公司的結(jié)賬工作，并提供所有合并范圍公司的財務(wù)報表。對于審核進(jìn)場時仍未完成合并范圍內(nèi)所有公司審核季度所有月份結(jié)賬工作，無法完整提供審核季度資產(chǎn)負(fù)債表損益表的，或者提供的財務(wù)報表根本勾稽關(guān)系不平的，審核以

0

分計算。(4)經(jīng)銷商在接受現(xiàn)場審核時，應(yīng)完整提供與上海群眾簽訂?特許【銷售商〔店〕】合同?的合同主體公司的所有財務(wù)賬套，原始憑證；假設(shè)經(jīng)銷商群眾業(yè)務(wù)由兩家或多家公司合并組成，那么應(yīng)完整提供合并范圍內(nèi)所有公司的財務(wù)賬套，原始憑證。同時經(jīng)銷商應(yīng)保證合并范圍內(nèi)所有公司的機(jī)動車開票軟件，增票開票軟件正常運(yùn)行；采用電腦賬的經(jīng)銷商應(yīng)保證財務(wù)軟件正常運(yùn)行，可進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢并導(dǎo)出。 對于在現(xiàn)場審核時無法完整提供：合并范圍內(nèi)所有公司審核期間的財務(wù)賬套， 原始憑證的；機(jī)動車開票軟件、增票開票軟件、以及采用電腦賬的經(jīng)銷商的 財務(wù)軟件，由于電腦損壞、中毒、數(shù)據(jù)喪失等任何原因，無論是主觀還是客 觀原因，導(dǎo)致無法正常查看的，審核以0分計算。(5)經(jīng)銷商必須提供?特許【銷售商〔店〕】合同?復(fù)印件、審核季度內(nèi)各月增值 稅納稅申報表復(fù)印件〔假設(shè)經(jīng)銷商群眾業(yè)務(wù)由兩家或多家公司合并組成，那么應(yīng) 完整提供所有公司的增值稅納稅申報表復(fù)印件〕。 但凡經(jīng)銷商基準(zhǔn)報表類別屬于【BMR根本填報規(guī)那么】〔六/1〕所述C、D兩 類的必須提供“輔助資料-BMR基準(zhǔn)報表匯總合并表〞。 無法提供上述資料的審核以0分計算。*除上述必備資料外，經(jīng)銷商還應(yīng)準(zhǔn)備好所有對確認(rèn)BMR報表數(shù)據(jù)有重大影響的其他重要依據(jù)以供現(xiàn)場審核取證。例如大額費(fèi)用的合同、賬外收入資料、重大資產(chǎn)購置合同、借款合同、所有不動產(chǎn)權(quán)證、他項權(quán)證、貸款卡資料等。假設(shè)無法提供的，會導(dǎo)致BMR報表準(zhǔn)確性扣分。 20注意：發(fā)票信息一旦錄入確認(rèn)后，零售訂單相關(guān)信息不允許再修改，請各經(jīng)銷商在發(fā)票維護(hù)前慎重核實并準(zhǔn)確無誤錄入最終用戶信息。字段名稱字段說明字段錄入要求發(fā)票號碼1）整車銷售開具增票給許可范圍內(nèi)的特許經(jīng)銷商/直管直營店/直管精品店，必須在開具增票當(dāng)天錄入發(fā)票號碼；2）整車銷售開具增票銷售給許可范圍內(nèi)的直營