酒店預(yù)訂中心運(yùn)營管理協(xié)議第一章協(xié)議概述1.1合同編號_______1.2協(xié)議名稱《酒店預(yù)訂中心運(yùn)營管理協(xié)議》1.3協(xié)議日期_______1.4甲乙雙方信息1.4.1甲方信息甲方名稱：________________甲方地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________1.4.2乙方信息乙方名稱：________________乙方地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________1.5協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在酒店預(yù)訂中心運(yùn)營管理中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證酒店預(yù)訂中心的高效運(yùn)營和雙方利益的實(shí)現(xiàn)。1.6協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方共同運(yùn)營的酒店預(yù)訂中心，包括但不限于預(yù)訂渠道管理、客戶服務(wù)、信息管理等。第二章酒店預(yù)訂中心運(yùn)營模式2.1運(yùn)營模式2.1.1甲乙雙方共同設(shè)立并運(yùn)營酒店預(yù)訂中心。2.1.2酒店預(yù)訂中心通過網(wǎng)絡(luò)平臺和電話預(yù)訂兩種方式提供服務(wù)。2.1.3甲方負(fù)責(zé)酒店資源整合、客房價(jià)格管理等，乙方負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、預(yù)訂處理等。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1權(quán)利3.1.1.1獲取酒店預(yù)訂中心的運(yùn)營數(shù)據(jù)。3.1.1.2根據(jù)市場需求調(diào)整酒店預(yù)訂價(jià)格。3.1.1.3對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。3.1.2義務(wù)3.1.2.1向乙方提供準(zhǔn)確的酒店信息和價(jià)格。3.1.2.2保障酒店預(yù)訂系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.1.2.3對客戶預(yù)訂信息進(jìn)行保密。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1權(quán)利3.2.1.1收取客戶預(yù)訂費(fèi)用。3.2.1.2享有甲方的業(yè)務(wù)支持和技術(shù)支持。3.2.1.3對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。3.2.2義務(wù)3.2.2.1為客戶提供優(yōu)質(zhì)的預(yù)訂服務(wù)。3.2.2.2及時(shí)處理客戶預(yù)訂問題。3.2.2.3向甲方反饋客戶需求和反饋意見。第四章服務(wù)費(fèi)用及結(jié)算4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1甲乙雙方就酒店預(yù)訂中心運(yùn)營所需的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行協(xié)商，確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。4.2結(jié)算方式4.2.1服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，甲方在每月的_______日前將上月服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。4.2.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。4.2.3若出現(xiàn)爭議，甲乙雙方應(yīng)在_______日內(nèi)協(xié)商解決。第五章運(yùn)營管理與監(jiān)督5.1運(yùn)營管理5.1.1甲乙雙方應(yīng)共同制定酒店預(yù)訂中心的運(yùn)營管理制度，保證運(yùn)營有序進(jìn)行。5.1.2甲乙雙方應(yīng)定期召開運(yùn)營會議，討論運(yùn)營狀況，協(xié)調(diào)解決問題。5.2監(jiān)督5.2.1甲乙雙方應(yīng)對酒店預(yù)訂中心的運(yùn)營情況進(jìn)行監(jiān)督，保證雙方權(quán)益。5.2.2若發(fā)覺違反本協(xié)議的行為，甲乙雙方應(yīng)及時(shí)采取措施予以糾正。5.2.3監(jiān)督機(jī)制應(yīng)包括但不限于：5.2.3.1定期檢查預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)。5.2.3.2客戶服務(wù)滿意度調(diào)查。5.2.3.3費(fèi)用支出審核。第六章技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持6.1.1甲方應(yīng)提供酒店預(yù)訂中心所需的軟硬件技術(shù)支持。6.1.2乙方在運(yùn)營過程中遇到的技術(shù)問題，甲方應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)予以解決。6.1.3甲方提供的技術(shù)支持應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)升級、故障排除、數(shù)據(jù)備份等。6.2系統(tǒng)維護(hù)6.2.1甲方負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂中心系統(tǒng)的日常維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行系統(tǒng)操作，避免不當(dāng)操作導(dǎo)致系統(tǒng)故障。6.2.3系統(tǒng)維護(hù)包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、安全防范、功能優(yōu)化等。第七章客戶信息保護(hù)7.1信息收集7.1.1甲方在收集客戶信息時(shí)，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，不得收集與預(yù)訂無關(guān)的信息。7.1.2乙方在處理客戶信息時(shí)，應(yīng)保證信息的準(zhǔn)確性、完整性和安全性。7.2信息使用7.2.1甲方和乙方均不得將客戶信息用于未經(jīng)授權(quán)的目的。7.2.2未經(jīng)客戶同意，甲方和乙方不得向任何第三方泄露客戶信息。7.3信息存儲7.3.1甲方和乙方應(yīng)采取有效措施，保證客戶信息的安全存儲。7.3.2客戶信息存儲期限應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第八章市場營銷與推廣8.1市場營銷8.1.1甲乙雙方應(yīng)共同制定市場營銷策略，提高酒店預(yù)訂中心的知名度和市場份額。8.1.2甲方負(fù)責(zé)制定整體營銷計(jì)劃，乙方負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。8.2推廣活動8.2.1甲乙雙方可共同舉辦或參與各類推廣活動，如優(yōu)惠活動、節(jié)假日促銷等。8.2.2推廣活動的內(nèi)容、形式和費(fèi)用應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定。第九章質(zhì)量控制9.1服務(wù)質(zhì)量9.1.1甲方和乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9.1.2乙方在處理客戶預(yù)訂時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行。9.2客戶滿意度9.2.1甲乙雙方應(yīng)定期對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，了解客戶需求和改進(jìn)方向。9.2.2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甲乙雙方應(yīng)采取措施提升服務(wù)質(zhì)量。第十章合同解除與終止10.1合同解除10.1.1本協(xié)議任何一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.1.2合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理尚未完成的業(yè)務(wù)。10.2合同終止10.2.1本協(xié)議期限屆滿，雙方無續(xù)簽意愿時(shí)，本協(xié)議自動終止。10.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理剩余業(yè)務(wù)和債權(quán)債務(wù)。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1雙方在本協(xié)議項(xiàng)下所獲得的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均屬于保密信息。11.1.2保密信息不包括以下內(nèi)容：（一）公開信息；（二）在簽訂本協(xié)議之前，雙方已經(jīng)知道的信息；（三）在簽訂本協(xié)議之后，從第三方合法獲取的信息。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。11.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息的泄露，包括但不限于：（一）限制對保密信息的訪問；（二）對保密信息進(jìn)行標(biāo)記；（三）對涉及保密信息的員工進(jìn)行保密培訓(xùn)。11.3保密信息的披露11.3.1在法律、法規(guī)或機(jī)關(guān)的要求下，或?yàn)榱吮Ｗo(hù)自身合法權(quán)益而必須披露保密信息時(shí)，披露方應(yīng)事先通知對方，并采取一切可能的措施以限制保密信息的披露范圍。第十二章終止后的義務(wù)12.1終止后的保密義務(wù)12.1.1即使本協(xié)議終止，雙方對本協(xié)議項(xiàng)下的保密信息仍負(fù)有保密義務(wù)，直至該信息成為公開信息或不再具有保密價(jià)值。12.2終止后的業(yè)務(wù)交接12.2.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，妥善處理剩余的業(yè)務(wù)交接事宜，包括但不限于客戶信息、預(yù)訂數(shù)據(jù)等。12.3終止后的債權(quán)債務(wù)12.3.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定，處理終止前的債權(quán)債務(wù)，包括但不限于未結(jié)算的服務(wù)費(fèi)用、未完成的預(yù)訂等。第十三章其他條款13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2通知13.2.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過以下方式送達(dá)：（一）郵寄至對方提供的地址；（二）傳真或郵