軟件技術(shù)支持及售后服務(wù)保障協(xié)議第一章協(xié)議概述第一條合同編號(hào)1.1本協(xié)議編號(hào)：__________1.2合同雙方應(yīng)保證在本協(xié)議的正式文本上注明此合同編號(hào)。第二條協(xié)議目的2.1本協(xié)議的目的是明確甲乙雙方在軟件技術(shù)支持及售后服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證軟件產(chǎn)品的正常使用和后續(xù)服務(wù)的提供。2.2雙方同意按照本協(xié)議約定，提供軟件技術(shù)支持及售后服務(wù)。第三條協(xié)議雙方3.1甲方：____________________3.2乙方：____________________3.3甲乙雙方應(yīng)在本協(xié)議上注明各自的全稱、地址、聯(lián)系方式等信息。第四條軟件產(chǎn)品概述4.1軟件名稱：____________________4.2軟件版本：____________________4.3軟件功能：____________________4.4軟件使用許可：甲方已獲得乙方提供的軟件使用許可。第五條服務(wù)內(nèi)容5.1乙方承諾為甲方提供以下軟件技術(shù)支持及售后服務(wù)：5.1.1軟件安裝、調(diào)試和培訓(xùn)服務(wù)；5.1.2軟件運(yùn)行過程中出現(xiàn)的故障排除和問題解答；5.1.3軟件升級(jí)和補(bǔ)丁安裝；5.1.4軟件相關(guān)技術(shù)資料的提供；5.1.5定期對(duì)軟件進(jìn)行功能優(yōu)化和功能完善；5.1.6根據(jù)甲方需求提供的定制化服務(wù)。第二章服務(wù)期限與費(fèi)用第六條服務(wù)期限6.1本協(xié)議有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽。第七條服務(wù)費(fèi)用7.1乙方為甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)____元。7.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：______（如分期支付、按月支付等）。7.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間：______（如每月末、每季度末等）。第八條費(fèi)用調(diào)整8.1如因市場(chǎng)波動(dòng)或成本上升等原因，乙方有權(quán)在提前______個(gè)月通知甲方的情況下調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。8.2費(fèi)用調(diào)整后，甲方有權(quán)選擇終止本協(xié)議。第三章技術(shù)支持第九條技術(shù)支持范圍9.1乙方應(yīng)在甲方提出技術(shù)支持請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。9.2乙方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于軟件運(yùn)行故障排除、技術(shù)問題解答等。第十條技術(shù)支持方式10.1乙方通過電話、遠(yuǎn)程桌面、在線幫助等渠道為甲方提供技術(shù)支持。10.2乙方應(yīng)在收到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方式提供服務(wù)。第十一條技術(shù)支持時(shí)間11.1乙方提供技術(shù)支持的時(shí)間為周一至周五，每天______小時(shí)。11.2特殊情況下的技術(shù)支持，雙方可另行約定。第四章售后服務(wù)第十二條售后服務(wù)內(nèi)容12.1乙方為甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：12.1.1軟件安裝和運(yùn)行環(huán)境的搭建；12.1.2軟件操作培訓(xùn)；12.1.3軟件使用過程中的技術(shù)支持；12.1.4軟件故障排除；12.1.5軟件升級(jí)和補(bǔ)丁安裝；12.1.6軟件維護(hù)和保養(yǎng)。第十三條售后服務(wù)期限13.1乙方應(yīng)在甲方提出售后服務(wù)請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。13.2售后服務(wù)期限自甲方提出請(qǐng)求之日起計(jì)算。第五章保密條款第十四條保密義務(wù)14.1甲乙雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及任何一方提供的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。14.2保密期限為自本協(xié)議簽訂之日起____年。第十五條保密信息的定義15.1保密信息是指任何一方在履行本協(xié)議過程中獲得的信息，包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。15.2保密信息不包括以下內(nèi)容：15.2.1在簽訂本協(xié)議前已為公眾所知的；15.2.2通過合法途徑公開的；15.2.3由第三方合法提供的。第十六條保密信息的使用16.1甲乙雙方只能為履行本協(xié)議目的而使用保密信息。16.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將保密信息用于任何其他目的。第六章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第十六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬16.1本協(xié)議中，軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。16.2甲方在使用軟件過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。16.3雙方同意，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得將對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于任何商業(yè)目的。第十七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用17.1甲方獲得在協(xié)議有效期內(nèi)，在約定的范圍內(nèi)使用乙方軟件的許可。17.2甲方不得復(fù)制、修改、翻譯、逆向工程或以其他方式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)18.1乙方承諾對(duì)其軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行保護(hù)，并采取措施防止侵權(quán)行為。18.2甲方發(fā)覺侵權(quán)行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，乙方將采取措施予以制止。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第十九條數(shù)據(jù)安全19.1乙方承諾采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全。19.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，泄露、篡改或銷毀甲方數(shù)據(jù)。第二十條隱私保護(hù)20.1乙方承諾遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方用戶的隱私。20.2乙方不得收集、使用或披露甲方用戶個(gè)人信息，除非得到甲方用戶的明確同意。第二十一條數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)21.1乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)的安全。21.2在數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第八章服務(wù)變更與升級(jí)第二十二條服務(wù)變更22.1乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，對(duì)軟件服務(wù)進(jìn)行合理變更。22.2乙方應(yīng)在變更前通知甲方，并給予甲方合理的適應(yīng)期。第二十三條服務(wù)升級(jí)23.1乙方應(yīng)定期對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，以提升軟件功能和安全性。23.2乙方將在升級(jí)后通知甲方，并提供升級(jí)后的軟件使用說明。第九章培訓(xùn)與支持第二十四條培訓(xùn)24.1乙方為甲方提供軟件操作培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練使用軟件。24.2培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件的基本操作、高級(jí)功能和常見問題解答。第二十五條技術(shù)支持25.1乙方提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)獲得幫助。25.2技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助和現(xiàn)場(chǎng)支持。第十章協(xié)議終止與解除第二十六條協(xié)議終止26.1本協(xié)議在以下情況下終止：26.1.1協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；26.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；26.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。第二十七條協(xié)議解除27.1在以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：27.1.1對(duì)方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后仍未糾正；27.1.2對(duì)方破產(chǎn)、解散或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；27.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。第二十八條終止或解除后的處理28.1協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理尚未完成的服務(wù)事項(xiàng)。28.2雙方應(yīng)相互協(xié)助，保證協(xié)議終止或解除后的合法權(quán)益得到保護(hù)。第十一章通知與通訊第二十九條通知方式29.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送。29.2通知可以通過以下方式發(fā)送：29.2.1掛號(hào)信；29.2.2特快專遞；29.2.3郵件；29.2.4傳真。第三十條通知送達(dá)30.1通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。30.2如果通過掛號(hào)信或特快專遞發(fā)送，自投遞之日起視為送達(dá)。30.3如果通過郵件發(fā)送，自發(fā)送成功后24小時(shí)視為送達(dá)。30.4如果通過傳真發(fā)送，自發(fā)送成功后24小時(shí)視為送達(dá)。第三十一條通訊地址變更31.1任何一方通訊地址變更，應(yīng)在變更后____日內(nèi)以書面形式通知對(duì)方。第十二章附則第三十二條不可抗力32.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行困難時(shí)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。32.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)動(dòng)亂等。第三十三條協(xié)議的補(bǔ)充與修改33.1本協(xié)議的補(bǔ)充或修改必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字確認(rèn)。33.2任何與本協(xié)議相抵觸的補(bǔ)充或修改文件，除非經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，否則無效。第三十四條協(xié)議的生效與解釋34.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。34.2本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三章其他第三十五條爭(zhēng)議解決35.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。35.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第三十六條協(xié)議份數(shù)36.1本協(xié)議一式