移動(dòng)撥測(cè)管理辦法總則目的本管理辦法旨在規(guī)范公司移動(dòng)撥測(cè)工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性，提升用戶體驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，保障公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)。適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部涉及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)業(yè)務(wù)的撥測(cè)工作，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)覆蓋、通話質(zhì)量、數(shù)據(jù)傳輸、業(yè)務(wù)功能等方面的測(cè)試?；驹瓌t1.合法性原則：撥測(cè)工作必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.客觀性原則：測(cè)試數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀反映實(shí)際情況，避免主觀偏見。3.全面性原則：涵蓋公司業(yè)務(wù)所涉及的各個(gè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)功能，確保無遺漏。4.及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并反饋，以便迅速采取措施解決，減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響。撥測(cè)組織與職責(zé)撥測(cè)管理小組成立撥測(cè)管理小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，成員包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門、質(zhì)量監(jiān)控部門等相關(guān)負(fù)責(zé)人。其職責(zé)為：1.制定和審核撥測(cè)工作計(jì)劃與方案。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保撥測(cè)工作順利進(jìn)行。3.對(duì)撥測(cè)結(jié)果進(jìn)行審議和決策，制定改進(jìn)措施。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門1.負(fù)責(zé)制定移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)撥測(cè)技術(shù)方案，明確測(cè)試指標(biāo)、方法和流程。2.組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)覆蓋、信號(hào)強(qiáng)度、傳輸速率等方面的撥測(cè)工作。3.對(duì)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)問題進(jìn)行技術(shù)分析，提出優(yōu)化建議。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門1.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，提出業(yè)務(wù)功能撥測(cè)的重點(diǎn)和范圍。2.協(xié)助進(jìn)行業(yè)務(wù)功能的撥測(cè)工作，收集用戶反饋信息。3.對(duì)業(yè)務(wù)功能相關(guān)問題進(jìn)行分析，評(píng)估對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度。質(zhì)量監(jiān)控部門1.負(fù)責(zé)對(duì)撥測(cè)工作進(jìn)行全程監(jiān)控和質(zhì)量把控。2.匯總、整理撥測(cè)數(shù)據(jù)，生成撥測(cè)報(bào)告。3.跟蹤問題解決情況，對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行評(píng)估。撥測(cè)計(jì)劃與方案計(jì)劃制定1.定期制定年度撥測(cè)計(jì)劃，明確全年撥測(cè)工作的目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間安排等。2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)等情況，適時(shí)調(diào)整撥測(cè)計(jì)劃。方案設(shè)計(jì)1.針對(duì)不同的撥測(cè)項(xiàng)目，如網(wǎng)絡(luò)性能、業(yè)務(wù)功能等，設(shè)計(jì)詳細(xì)的撥測(cè)方案。2.方案應(yīng)包括測(cè)試對(duì)象、測(cè)試指標(biāo)、測(cè)試方法、測(cè)試工具、測(cè)試樣本選擇、測(cè)試頻率等內(nèi)容。撥測(cè)實(shí)施測(cè)試準(zhǔn)備1.測(cè)試人員應(yīng)熟悉撥測(cè)方案和流程，掌握測(cè)試工具的使用方法。2.準(zhǔn)備好測(cè)試所需的設(shè)備、軟件、數(shù)據(jù)等資源。測(cè)試執(zhí)行1.嚴(yán)格按照撥測(cè)方案進(jìn)行測(cè)試操作，確保測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。2.記錄測(cè)試過程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和現(xiàn)象，包括測(cè)試時(shí)間、地點(diǎn)、測(cè)試結(jié)果等。數(shù)據(jù)采集與整理1.及時(shí)采集測(cè)試數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分類整理。2.對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，篩選出異常數(shù)據(jù)。撥測(cè)報(bào)告報(bào)告內(nèi)容1.撥測(cè)概述：包括測(cè)試目的、范圍、方法、時(shí)間等。2.測(cè)試結(jié)果：以圖表、數(shù)據(jù)等形式展示各項(xiàng)測(cè)試指標(biāo)的完成情況。3.問題分析：對(duì)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，找出問題產(chǎn)生的原因。4.改進(jìn)建議：針對(duì)問題提出具體的改進(jìn)措施和建議。報(bào)告周期1.定期生成撥測(cè)報(bào)告，如月度報(bào)告、季度報(bào)告等。2.對(duì)于重大問題或緊急情況，應(yīng)及時(shí)生成專項(xiàng)報(bào)告。問題處理與跟蹤問題識(shí)別1.質(zhì)量監(jiān)控部門對(duì)撥測(cè)報(bào)告進(jìn)行分析，識(shí)別出存在的問題。2.對(duì)于可能影響業(yè)務(wù)的嚴(yán)重問題，應(yīng)立即發(fā)出預(yù)警。問題反饋1.將識(shí)別出的問題及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任部門。2.明確問題的整改要求和期限。問題解決1.責(zé)任部門針對(duì)問題進(jìn)行深入分析，制定解決方案并組織實(shí)施。2.在整改過程中，及時(shí)向撥測(cè)管理小組匯報(bào)進(jìn)展情況。問題跟蹤1.質(zhì)量監(jiān)控部門對(duì)問題整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。2.驗(yàn)證整改效果，確保問題得到徹底解決。數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)存儲(chǔ)1.建立專門的撥測(cè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)，對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲(chǔ)。2.確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。數(shù)據(jù)備份1.定期對(duì)撥測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份方式可采用磁帶備份、磁盤陣列備份等。2.備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的位置，并定期進(jìn)行檢查和恢復(fù)測(cè)試。數(shù)據(jù)使用1.嚴(yán)格控制撥測(cè)數(shù)據(jù)的使用權(quán)限，未經(jīng)授權(quán)不得擅自訪問和使用。2.數(shù)據(jù)使用應(yīng)遵循公司的相關(guān)規(guī)定和保密要求，不得泄露給外部人員。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)1.定期組織撥測(cè)相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高測(cè)試人員的專業(yè)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括撥測(cè)方案、測(cè)試工具使用、數(shù)據(jù)分析方法等?？己?.建立撥測(cè)人員考核機(jī)制，對(duì)測(cè)試人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核指標(biāo)包括測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、問題發(fā)現(xiàn)率、問題解決效率等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的人員進(jìn)行相應(yīng)處理。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.撥測(cè)管理小組定期對(duì)撥測(cè)工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查，確保工作符合規(guī)定要求。2.檢查內(nèi)容包括測(cè)試方案執(zhí)行情況、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、問題處理進(jìn)度等。外部檢查1.積極配合行業(yè)主管部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等進(jìn)行的外部檢查。2.對(duì)于外部檢查提出的問題，及時(shí)整改并反