秩序經(jīng)理管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司秩序管理工作，規(guī)范秩序經(jīng)理的職責(zé)與行為，提高公司整體安全防范水平，保障公司及員工的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部秩序管理工作，包括但不限于辦公區(qū)域、生產(chǎn)場地、員工宿舍等場所的安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)等事宜，秩序經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保秩序管理工作合法合規(guī)。2.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化安全防范意識，通過加強(qiáng)巡邏、監(jiān)控、門禁等措施，預(yù)防各類安全事故和突發(fā)事件的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：在維護(hù)秩序的同時(shí)，注重為公司員工和客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，樹立良好形象。4.統(tǒng)一指揮原則：秩序經(jīng)理在公司安全管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對秩序維護(hù)工作進(jìn)行全面指揮和協(xié)調(diào)，確保工作有序開展。二、秩序經(jīng)理職責(zé)（一）人員管理1.團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)-根據(jù)公司秩序管理需求，合理組建秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)，明確各崗位人員職責(zé)和分工。-制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展秩序維護(hù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括安全知識、應(yīng)急處置技能、職業(yè)道德等方面，不斷提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。2.人員考核與激勵-建立健全秩序維護(hù)人員考核制度，定期對人員工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評估，考核結(jié)果與績效獎金、晉升等掛鉤。-對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)員工工作積極性和主動性。（二）安全管理1.制度制定與執(zhí)行-負(fù)責(zé)制定和完善公司各項(xiàng)秩序管理制度、流程和應(yīng)急預(yù)案，并確保其有效執(zhí)行。-定期對制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.安全防范措施落實(shí)-組織實(shí)施公司辦公區(qū)域、生產(chǎn)場地、員工宿舍等重點(diǎn)區(qū)域的安全防范工作，包括門禁管理、巡邏檢查、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)等。-加強(qiáng)與外部安保力量的溝通協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動機(jī)制，共同維護(hù)公司周邊安全秩序。3.安全隱患排查與整改-定期組織開展安全隱患排查工作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行登記，并制定整改措施，明確整改責(zé)任人及整改期限。-跟蹤整改情況，確保安全隱患得到徹底消除，防止安全事故發(fā)生。（三）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定與完善-結(jié)合公司實(shí)際情況，制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如火災(zāi)、盜竊、群體性事件等，并定期進(jìn)行修訂和完善。-確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性，滿足應(yīng)急處置工作需要。2.應(yīng)急演練組織與實(shí)施-組織開展應(yīng)急演練活動，提高秩序維護(hù)人員及公司員工的應(yīng)急處置能力和自我保護(hù)意識。-對應(yīng)急演練效果進(jìn)行評估和總結(jié)，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。3.突發(fā)事件應(yīng)急處置-在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案組織開展應(yīng)急處置工作，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，減少損失。-配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，及時(shí)向上級報(bào)告事件情況。（四）客戶服務(wù)1.溝通協(xié)調(diào)-與公司內(nèi)部各部門保持密切溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解員工需求，為其提供必要的秩序維護(hù)服務(wù)支持。-與來訪客戶、供應(yīng)商等進(jìn)行有效溝通，維護(hù)公司良好形象。2.投訴處理-負(fù)責(zé)受理公司員工及客戶對秩序管理方面的投訴和建議，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)人員。-對投訴和建議進(jìn)行分析總結(jié)，不斷改進(jìn)秩序管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。三、工作流程（一）日常工作流程1.班前準(zhǔn)備-提前到達(dá)工作崗位，檢查個人著裝、裝備是否整齊規(guī)范。-組織召開班前會，傳達(dá)公司相關(guān)工作要求和注意事項(xiàng)，安排當(dāng)日工作任務(wù)。2.崗位巡查-秩序維護(hù)人員按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對公司各區(qū)域進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查安全設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、人員出入情況、有無異常跡象等。-巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并報(bào)告秩序經(jīng)理，能當(dāng)場處理的立即處理，無法處理的做好現(xiàn)場保護(hù)工作。3.門禁管理-嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出公司的人員、車輛進(jìn)行檢查和登記，確保人員、車輛憑證出入。-對攜帶物品外出的人員進(jìn)行核實(shí)，防止公司財(cái)物流失。4.監(jiān)控值班-監(jiān)控室值班人員密切關(guān)注監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，實(shí)時(shí)查看各監(jiān)控區(qū)域畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏人員前往查看。-做好監(jiān)控記錄，保存相關(guān)視頻資料，以備查閱。5.班中交接-秩序維護(hù)人員在交接班時(shí)，要認(rèn)真填寫交接班記錄，詳細(xì)說明本班次工作情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等。-交接雙方對工作事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)簽字，確保工作銜接順暢。6.班后總結(jié)-秩序經(jīng)理組織召開班后總結(jié)會，對當(dāng)日秩序管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，梳理存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議。-將當(dāng)日工作情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（二）突發(fā)事件應(yīng)急處置流程1.事件報(bào)告-秩序維護(hù)人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即向秩序經(jīng)理報(bào)告事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、規(guī)模等情況。-秩序經(jīng)理接到報(bào)告后，迅速核實(shí)情況，并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2.應(yīng)急響應(yīng)-上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)應(yīng)急處置指令后，秩序經(jīng)理立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織秩序維護(hù)人員及相關(guān)應(yīng)急救援力量趕赴現(xiàn)場。-根據(jù)事件類型和現(xiàn)場情況，成立現(xiàn)場應(yīng)急指揮小組，明確各成員職責(zé)分工，開展應(yīng)急處置工作。3.現(xiàn)場處置-應(yīng)急處置人員到達(dá)現(xiàn)場后，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)的處置措施，如疏散人員、滅火、制止違法犯罪行為等，控制事態(tài)發(fā)展。-及時(shí)向上級報(bào)告現(xiàn)場處置進(jìn)展情況，根據(jù)現(xiàn)場變化調(diào)整處置策略。4.后期恢復(fù)-事件處置完畢后，組織人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理和恢復(fù)工作，消除安全隱患。-對事件進(jìn)行調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃制定秩序經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司秩序管理工作實(shí)際需求和員工業(yè)務(wù)水平狀況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式、時(shí)間安排等。2.培訓(xùn)內(nèi)容-安全知識培訓(xùn)：包括國家法律法規(guī)、公司安全管理制度、消防安全知識、治安防范知識等。-應(yīng)急處置技能培訓(xùn)：如火災(zāi)撲救、人員疏散、防盜防搶、突發(fā)事件應(yīng)急處置流程等。-職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德觀念。-業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：如門禁管理、巡邏技巧、監(jiān)控設(shè)備操作等。3.培訓(xùn)方式-內(nèi)部培訓(xùn)：由秩序經(jīng)理或公司安全管理部門相關(guān)人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，定期組織開展內(nèi)部培訓(xùn)課程。-外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，選派員工參加外部專業(yè)機(jī)構(gòu)舉辦的安全管理培訓(xùn)課程，拓寬員工視野，提升業(yè)務(wù)能力。-現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)：通過模擬突發(fā)事件場景，組織員工進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)操演練，提高員工應(yīng)急處置能力。（二）考核1.考核標(biāo)準(zhǔn)制定秩序經(jīng)理應(yīng)制定詳細(xì)的秩序維護(hù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作紀(jì)律、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績等方面進(jìn)行全面考核。2.考核方式-日?？己耍河芍刃蚪?jīng)理及各崗位負(fù)責(zé)人對秩序維護(hù)人員日常工作表現(xiàn)進(jìn)行觀察和記錄，作為考核依據(jù)。-定期考核：每月或每季度對秩序維護(hù)人員進(jìn)行一次定期考核，通過查閱工作記錄、現(xiàn)場檢查、員工自評與互評等方式，綜合評定員工考核成績。3.考核結(jié)果應(yīng)用-考核結(jié)果與員工績效獎金掛鉤，根據(jù)考核成績發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。-對于考核優(yōu)秀的員工，在晉升、評優(yōu)等方面給予優(yōu)先考慮；對于考核不合格的員工，進(jìn)行誡勉談話、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位等處理。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.秩序經(jīng)理自查秩序經(jīng)理應(yīng)定期對秩序維護(hù)工作進(jìn)行自查，檢查內(nèi)容包括人員在崗情況、工作執(zhí)行情況、安全防范措施落實(shí)情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.安全管理部門檢查公司安全管理部門定期對秩序管理工作進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)整改通知書，責(zé)令秩序經(jīng)理限期整改，并對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。（二）外部監(jiān)督1.接受政府部門監(jiān)督積極配合政府相關(guān)部門對公司秩序管理工作的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，對提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改。2.客戶監(jiān)督通過設(shè)立意見箱、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，廣泛接受公司員工及客戶對秩序管理工作的監(jiān)督和意見建議，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。六、獎懲（一）獎勵1.獎勵情形-在秩序維護(hù)工作中表現(xiàn)突出，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除重大安全隱患，避免公司遭受重大損失的。-在突發(fā)事件應(yīng)急處置中，表現(xiàn)英勇，有效控制事態(tài)發(fā)展，為公司和社會做出顯著貢獻(xiàn)的。-積極提出合理化建議，對改進(jìn)秩序管理工作起到重要作用的。-多次獲得客戶表揚(yáng)，為公司樹立良好形象的。2.獎勵方式-通報(bào)表揚(yáng)：在公司內(nèi)部發(fā)布通報(bào)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行公開表揚(yáng)。-物質(zhì)獎勵：發(fā)放獎金、獎品等，給予一定的物質(zhì)激勵。-晉升獎勵：對表現(xiàn)突出的員工，在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。（二）懲罰1.懲罰情形-違反公司秩序管理制度，工作失職、瀆職，導(dǎo)致安全事故或公司利益受損的。-在工作中弄虛作假、隱瞞不報(bào)，影響秩序管理工作正常開展的。-不服從管理，違反工作紀(jì)律，情節(jié)嚴(yán)重的。-因工作失誤，給客戶造成不良影響或損失的。2.懲罰方式-批評教育：對違反規(guī)定情節(jié)較輕的員工，進(jìn)行批評教育，責(zé)令其改正錯誤。-經(jīng)濟(jì)處罰：根據(jù)情節(jié)輕重，扣除相應(yīng)的績效獎金或給予罰款處理。-崗位調(diào)整：對不適合原崗位工作的員工，