租戶考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司對(duì)租戶的管理，規(guī)范租戶行為，維護(hù)公司及其他租戶的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、和諧、有序的租賃環(huán)境，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司旗下所有租賃物業(yè)的租戶，包括但不限于寫字樓租戶、商業(yè)店鋪?zhàn)鈶?、公寓租戶等。（三）考核原則1.公平公正原則：對(duì)所有租戶一視同仁，依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行考核，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。2.全面考核原則：從租戶的履約情況、經(jīng)營(yíng)行為、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生等多個(gè)方面進(jìn)行全面考核。3.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)租戶的實(shí)際表現(xiàn)，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.激勵(lì)約束原則：通過考核結(jié)果的運(yùn)用，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的租戶給予激勵(lì)，對(duì)存在問題的租戶進(jìn)行約束，促進(jìn)租戶提升自身管理水平。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）履約情況1.租金及費(fèi)用繳納-按時(shí)足額繳納租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，無逾期欠費(fèi)情況。每逾期一天，扣除當(dāng)月考核得分[X]分；逾期超過[X]天，除扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)外，加收逾期費(fèi)用，并可根據(jù)合同約定采取進(jìn)一步措施。-如因特殊原因需要緩繳費(fèi)用，需提前向公司提交書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可緩繳。未經(jīng)批準(zhǔn)緩繳的，按逾期處理。2.合同履行-嚴(yán)格按照租賃合同約定的用途使用租賃物業(yè)，不得擅自改變用途。如有違反，責(zé)令限期整改，整改期間扣除當(dāng)月考核得分[X]分；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，公司有權(quán)解除合同，并要求租戶承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。-遵守租賃合同中關(guān)于租賃期限、裝修規(guī)定、轉(zhuǎn)租規(guī)定等其他條款，如有違反，按照合同約定進(jìn)行處理，并根據(jù)情節(jié)輕重扣除考核得分[X]-[X]分。（二）經(jīng)營(yíng)行為1.合法經(jīng)營(yíng)-租戶應(yīng)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。如發(fā)現(xiàn)租戶存在違法經(jīng)營(yíng)行為，公司有權(quán)立即解除合同，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理，同時(shí)扣除租戶全部考核得分。-遵守行業(yè)規(guī)范和市場(chǎng)秩序，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、欺詐消費(fèi)者等行為。如有投訴或舉報(bào)，經(jīng)核實(shí)后，根據(jù)情節(jié)扣除當(dāng)月考核得分[X]-[X]分。2.營(yíng)業(yè)時(shí)間-按照租賃合同約定的營(yíng)業(yè)時(shí)間經(jīng)營(yíng)，不得擅自提前關(guān)門或延遲開門。如有違反，每次扣除當(dāng)月考核得分[X]分。-如需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，需提前[X]天書面通知公司，并經(jīng)公司同意。未經(jīng)同意擅自調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間的，按違反營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)定處理。（三）安全管理1.消防安全-租戶應(yīng)確保租賃物業(yè)內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，不得擅自挪用、損壞消防器材。每月進(jìn)行一次自查，公司定期進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備存在問題或租戶擅自挪用、損壞消防器材，每次扣除當(dāng)月考核得分[X]分，并責(zé)令限期整改；逾期未整改的，加倍扣除考核得分，并可采取停電、停水等措施，直至整改完畢。-嚴(yán)禁在租賃物業(yè)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器、堆放易燃雜物等，確保疏散通道暢通無阻。如有違反，每次扣除當(dāng)月考核得分[X]分；如因上述行為引發(fā)火災(zāi)等安全事故，公司有權(quán)解除合同，并要求租戶承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。2.治安安全-租戶應(yīng)加強(qiáng)租賃物業(yè)內(nèi)的治安防范，配合公司做好門禁管理、巡邏等工作。如發(fā)現(xiàn)租戶未配合公司治安管理工作，每次扣除當(dāng)月考核得分[X]分。-不得在租賃物業(yè)內(nèi)容留閑雜人員、從事違法犯罪活動(dòng)等。如有發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)立即解除合同，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理，同時(shí)扣除租戶全部考核得分。（四）環(huán)境衛(wèi)生1.室內(nèi)衛(wèi)生-保持租賃物業(yè)內(nèi)室內(nèi)環(huán)境整潔，無垃圾堆積、無異味。公司定期進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每次扣除當(dāng)月考核得分[X]分，并責(zé)令限期整改；逾期未整改的，加倍扣除考核得分。-按照公司規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)傾倒垃圾，不得隨意丟棄。如有違反，每次扣除當(dāng)月考核得分[X]分。2.公共區(qū)域衛(wèi)生-租戶應(yīng)負(fù)責(zé)租賃物業(yè)所屬公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，包括走廊、樓梯、電梯間等。積極配合公司組織的環(huán)境衛(wèi)生大掃除等活動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每次扣除當(dāng)月考核得分[X]分；拒不配合環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作的，加倍扣除考核得分。（五）裝修管理1.裝修申報(bào)-租戶如需對(duì)租賃物業(yè)進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向公司提交裝修申請(qǐng)，經(jīng)公司審核同意后方可進(jìn)行裝修。未經(jīng)公司同意擅自裝修的，公司有權(quán)責(zé)令停止裝修，并恢復(fù)原狀，同時(shí)扣除當(dāng)月考核得分[X]分。2.裝修規(guī)范-裝修過程中應(yīng)遵守公司制定的裝修規(guī)范，不得破壞房屋主體結(jié)構(gòu)、影響相鄰租戶正常使用等。公司定期進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)行為，責(zé)令限期整改，整改期間扣除當(dāng)月考核得分[X]分；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，公司有權(quán)要求租戶承擔(dān)相應(yīng)修復(fù)費(fèi)用，并扣除當(dāng)月考核得分[X]分。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：公司管理人員定期對(duì)租戶租賃物業(yè)進(jìn)行日常巡查，記錄發(fā)現(xiàn)的問題，并作為考核依據(jù)。2.租戶自評(píng)：租戶每月需對(duì)自身本月的表現(xiàn)進(jìn)行自評(píng)，填寫自評(píng)表，并提交給公司。3.投訴舉報(bào)處理：對(duì)租戶的投訴舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)租戶進(jìn)行考核。（二）考核周期考核周期為每月一次，每月末對(duì)租戶當(dāng)月的表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核評(píng)分。四、考核結(jié)果評(píng)定與運(yùn)用（一）考核結(jié)果評(píng)定考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。（二）考核結(jié)果運(yùn)用1.優(yōu)秀租戶-在公司內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或租金優(yōu)惠等。-在同等條件下，享有優(yōu)先續(xù)租權(quán)、推薦其他優(yōu)質(zhì)客戶等權(quán)益。2.良好租戶-進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)繼續(xù)保持良好表現(xiàn)。-公司在日常管理中給予一定的支持和協(xié)助。3.合格租戶-向租戶發(fā)出書面整改通知，要求租戶針對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，并提交整改報(bào)告。-加強(qiáng)對(duì)租戶的日常監(jiān)管，增加檢查頻次。4.不合格租戶-公司有權(quán)根據(jù)租賃合同約定，采取警告、罰款、解除合同等措施。-列入公司不良租戶名單，限制其今后在公司旗下其他租賃物業(yè)租賃的資格。五、申訴與處理（一）申訴渠道租戶如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在收到考核結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向公司提出書面申訴。申訴材料應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。（二）申訴