ICS33.160.01

CCSM04

3305

浙江省湖州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3305/T233—2022

未來(lái)鄉(xiāng)村智慧廣電建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

Futurevillagesmartradioandtelevisionconstructionandservicespecification

2022-7-15發(fā)布2022-7-18實(shí)施

湖州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言................................................................................III

1范圍...............................................................................4

2規(guī)范性引用文件.....................................................................4

3術(shù)語(yǔ)和定義.........................................................................4

4未來(lái)鄉(xiāng)村智慧廣電建設(shè)架構(gòu)...........................................................5

4.1總體框架.......................................................................5

4.2網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層.....................................................................5

4.3智慧應(yīng)用層.....................................................................5

4.4應(yīng)用終端層.....................................................................5

4.5信息安全體系...................................................................5

5網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)...........................................................................5

5.1融媒體指揮平臺(tái).................................................................5

5.2數(shù)字電視網(wǎng).....................................................................6

5.3廣電點(diǎn)播、寬帶等數(shù)據(jù)服務(wù).......................................................6

5.4廣播系統(tǒng).......................................................................6

5.5無(wú)線Wi-Fi......................................................................6

5.6視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)...................................................................6

5.7融媒體技術(shù)平臺(tái).................................................................6

6智慧廣電公共服務(wù)場(chǎng)景框架...........................................................6

7數(shù)字生產(chǎn)場(chǎng)景.......................................................................7

7.1媒體助農(nóng).......................................................................7

7.2公共事件.......................................................................7

8數(shù)字生活場(chǎng)景.......................................................................7

8.1鄰里服務(wù).......................................................................7

8.2媒體服務(wù).......................................................................8

8.3電商平臺(tái).......................................................................9

8.4智慧服務(wù).......................................................................9

9數(shù)字生態(tài)場(chǎng)景......................................................................10

9.1垃圾分類......................................................................10

9.2生態(tài)循環(huán)......................................................................10

9.3河道管理......................................................................10

9.4水文信息管理..................................................................10

9.5古樹養(yǎng)護(hù)......................................................................10

10數(shù)字治理場(chǎng)景.....................................................................10

10.1“三務(wù)”公開...................................................................10

10.2基層治理.....................................................................10

I

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10.3文明誠(chéng)信.....................................................................10

10.4信訪投訴.....................................................................11

11服務(wù)保障.........................................................................11

11.1人員保障.....................................................................11

11.2安全保障.....................................................................11

12服務(wù)質(zhì)量管理.....................................................................12

12.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)...........................................................12

12.2投訴處理.....................................................................12

附錄A（規(guī)范性）智慧廣電公共服務(wù)載體................................................13

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由湖州市文化廣電旅游局提出并歸口。

本文件起草單位：長(zhǎng)興廣播電視臺(tái)、長(zhǎng)興廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司、浙江慧源科技信息有限公司、浙

江慧源數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司等。

本文件主要起草人：黃時(shí)兵、王曉偉、錢仲康、徐峰、吳小彬、秦莉、何悅。

III

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未來(lái)鄉(xiāng)村智慧廣電建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了未來(lái)鄉(xiāng)村智慧廣電建設(shè)架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、服務(wù)場(chǎng)景框架、數(shù)字生產(chǎn)場(chǎng)景、數(shù)字生活場(chǎng)

景、數(shù)字生態(tài)場(chǎng)景、數(shù)字治理場(chǎng)景、服務(wù)保障和服務(wù)質(zhì)量管理的要求。

本文件適用于未來(lái)鄉(xiāng)村智慧廣電建設(shè)與服務(wù)工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T17242投訴處理指南

GB/T37273-2018公共服務(wù)效果測(cè)評(píng)通則

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

公共服務(wù)publicservices

政府公共部門為滿足公眾公共需求，通過(guò)使用公共權(quán)利或公共資源，運(yùn)用融資、監(jiān)管或直接產(chǎn)生的

方式，向全體公眾或某一類公眾群體提供的具有共同消費(fèi)性質(zhì)的物品和服務(wù)。

[GB/T37273-2018，3.1]

3.2

未來(lái)鄉(xiāng)村futurevillage

以實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，以新時(shí)代美麗鄉(xiāng)村為基礎(chǔ)，以數(shù)字化改革為引領(lǐng)，以滿足人民對(duì)美好

生活向往為根本目的，圍繞壯大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、塑造主體風(fēng)貌、培育主題文化目標(biāo)，強(qiáng)化人本化、生態(tài)化、

數(shù)字化、融合化、共享化導(dǎo)向，建設(shè)未來(lái)鄰里、文化、健康、低碳、產(chǎn)業(yè)、風(fēng)貌、交通、智慧、治理、

黨建等場(chǎng)景，培育農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化的先行示范，打造引領(lǐng)鄉(xiāng)村振興方向的生態(tài)、生產(chǎn)、生活共同體。

3.3

智慧廣電smartradioandtelevision

4

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以有線、無(wú)線、衛(wèi)星、互聯(lián)網(wǎng)等多種協(xié)同承載為依托，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及IPv6等綜合

技術(shù)為支撐，以融合媒體智能傳播為目標(biāo)，以全面提升廣播電視管理、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)及服務(wù)能力的廣播電

視系統(tǒng)，是廣播影視數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的新發(fā)展。

4未來(lái)鄉(xiāng)村智慧廣電建設(shè)架構(gòu)

4.1總體框架

未來(lái)鄉(xiāng)村智慧廣電公共系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，包

括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層、智慧應(yīng)用層、應(yīng)用終端三個(gè)層次要素和一個(gè)支撐體系，總體架構(gòu)參見如圖1所示。

圖1未來(lái)鄉(xiāng)村智慧廣電公共服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)總體架構(gòu)

4.2網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層

4.2.1應(yīng)為未來(lái)鄉(xiāng)村智慧廣電技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)提供大容量、高帶寬、高可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，包括數(shù)據(jù)服

務(wù)、Wi-Fi、數(shù)字電視、廣播、視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)等。

4.2.2網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層建設(shè)見第5章。

4.3智慧應(yīng)用層

包含智慧生產(chǎn)、智慧生活、智慧生態(tài)和智慧治理等,重點(diǎn)體現(xiàn)廣電技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)的內(nèi)容。

4.4應(yīng)用終端層

包含廣播、客戶端、本地屏、移動(dòng)平臺(tái)等，是用戶獲取智慧廣電資源和服務(wù)的入口。

4.5信息安全體系

應(yīng)為智慧廣電技術(shù)應(yīng)用與服務(wù)提供信息安全保障，包含刊播安全、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全等。

5網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

5.1融媒體指揮平臺(tái)

5

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根據(jù)地方廣電媒體實(shí)際情況，建立融媒體指揮縣級(jí)平臺(tái)，打通廣播、電視、客戶端、新媒體平臺(tái)以

及應(yīng)急廣播所有內(nèi)容的生產(chǎn)平臺(tái)與業(yè)務(wù)流程。

5.2數(shù)字電視網(wǎng)

建立鄉(xiāng)村數(shù)字電視網(wǎng)，接收電視信號(hào)通過(guò)相應(yīng)設(shè)備將信源傳輸給廣電機(jī)房，能夠?qū)崿F(xiàn)4K信號(hào)傳輸；

廣電機(jī)房通過(guò)本地?cái)?shù)字電視前端系統(tǒng)將信源整合處理之后，通過(guò)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的環(huán)路光纜傳送至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電

站，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站將信號(hào)經(jīng)各站機(jī)房設(shè)備分發(fā)后通過(guò)光纜傳送到用戶側(cè)，覆蓋范圍包括所有收看需求的

用戶，用戶通過(guò)相應(yīng)接收設(shè)備正常收看。

5.3廣電點(diǎn)播、寬帶等數(shù)據(jù)服務(wù)

通過(guò)城域網(wǎng)核心設(shè)備與省華數(shù)或其他運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)互通，可為用戶提供1千兆帶寬。再通過(guò)本地的

城域網(wǎng)將所有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的環(huán)路光纜送至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站機(jī)房，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房通過(guò)本地的光纜傳送到

用戶側(cè)，用戶側(cè)通過(guò)相應(yīng)設(shè)備，為用戶提供點(diǎn)播、寬帶等服務(wù)。

5.4廣播系統(tǒng)

5.4.1調(diào)頻廣播

通過(guò)無(wú)線頻率覆蓋全縣范圍，在地域較遠(yuǎn)的地方設(shè)立小型補(bǔ)點(diǎn)站，實(shí)現(xiàn)全縣無(wú)死角廣播頻率覆蓋，

用戶側(cè)通過(guò)調(diào)頻收音機(jī)即可實(shí)現(xiàn)收聽調(diào)頻廣播。

5.4.2應(yīng)急廣播

建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村聯(lián)動(dòng)應(yīng)急廣播系統(tǒng)，中心機(jī)房可以直接調(diào)度各級(jí)應(yīng)急廣播。應(yīng)急廣播覆蓋全部行政村，

相關(guān)旅游景點(diǎn)及地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)。

5.5無(wú)線Wi-Fi

應(yīng)建立無(wú)線Wi-Fi系統(tǒng)，包括控制器，上網(wǎng)行為管理、負(fù)載均衡、認(rèn)證功能等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)全縣/區(qū)覆

蓋無(wú)線Wi-Fi。

5.6視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)

建立視頻數(shù)據(jù)中心，建設(shè)重點(diǎn)公共區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，指導(dǎo)、監(jiān)督治安保

衛(wèi)重點(diǎn)單位，完善公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)，建立縣域視頻算法分析交換平臺(tái)。

5.7融媒體技術(shù)平臺(tái)

采用開放的云架構(gòu)，具有松耦合、資源池化、高可擴(kuò)展等特性，具備滿足業(yè)務(wù)發(fā)展快速迭代升級(jí)的

能力，可采用微服務(wù)架構(gòu)方式實(shí)現(xiàn)。平臺(tái)的存儲(chǔ)、計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)能力應(yīng)適配省域內(nèi)縣級(jí)融媒體中心的接入

需求，具備多渠道信息匯聚能力、音視頻處理能力、大數(shù)據(jù)分析能力、多渠道發(fā)布能力和新媒體開發(fā)運(yùn)

營(yíng)能力。

6智慧廣電公共服務(wù)場(chǎng)景框架

未來(lái)鄉(xiāng)村智慧廣電公共服務(wù)場(chǎng)景的框架由面向鄉(xiāng)村公眾的數(shù)字生產(chǎn)、數(shù)字生活、數(shù)字生態(tài)、數(shù)字治

理4大場(chǎng)景構(gòu)成，見圖2，公共服務(wù)載體配置見附錄A。

6

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圖2智慧廣電公共場(chǎng)景框架

7數(shù)字生產(chǎn)場(chǎng)景

7.1媒體助農(nóng)

7.1.1利用廣播、電視等媒體平臺(tái)開設(shè)的對(duì)農(nóng)欄目，每周各平臺(tái)不少于3期，同時(shí)客戶端、新媒體平

臺(tái)同步推送，宣傳先進(jìn)農(nóng)業(yè)技術(shù)、報(bào)道先進(jìn)農(nóng)業(yè)信息，聯(lián)合農(nóng)事主管部門，基層鄉(xiāng)村開展農(nóng)事指導(dǎo)。

7.1.2利用融媒體指揮平臺(tái)，采集采購(gòu)商及農(nóng)戶的信息，提供信息共享和匹配服務(wù)。

7.1.3策劃開展各類農(nóng)事節(jié)慶活動(dòng)，通過(guò)廣播、電視、客戶端、新媒體平臺(tái)進(jìn)行對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳。

7.1.4利用廣播、電視、客戶端、新媒體平臺(tái)、本地屏，宣傳報(bào)道現(xiàn)場(chǎng)鄉(xiāng)村智慧種殖養(yǎng)植技術(shù)，科普

宣傳相關(guān)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智慧管理系統(tǒng)、專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)等，推廣典型案例。

7.2公共事件

7.2.1在客戶端、新媒體傳播平臺(tái)、廣播、電視、應(yīng)急廣播等平臺(tái)，實(shí)時(shí)推送各類公共突發(fā)事件。

7.2.2在客戶端、新媒體傳播平臺(tái)、廣播、電視、應(yīng)急廣播，以及本地屏產(chǎn)品上設(shè)置公共突發(fā)事件科

普知識(shí)等版塊，在日常情況下保持定期更新，在突發(fā)情況下實(shí)時(shí)更新，指導(dǎo)鄉(xiāng)村居民科學(xué)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)

情況。

7.2.3在客戶端、新媒體傳播平臺(tái)、廣播、電視等平臺(tái)上，開設(shè)“本地天氣”應(yīng)用版塊，提供短期天

氣預(yù)報(bào)、智能網(wǎng)格預(yù)報(bào)、未來(lái)一周天氣趨勢(shì)以及一系列氣象生活指數(shù)等服務(wù)，聯(lián)動(dòng)氣象部門，實(shí)時(shí)更新

當(dāng)前最新天氣預(yù)警。

7.2.4通過(guò)應(yīng)急廣播，在村、街道的宣傳，突發(fā)公共事件，傳播氣象預(yù)警，如臺(tái)風(fēng)、大暴雨等天氣災(zāi)

害，實(shí)時(shí)推送相關(guān)信息和防范措施。

8數(shù)字生活場(chǎng)景

8.1鄰里服務(wù)

8.1.1便民服務(wù)

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在客戶端開通便民服務(wù)，提供一鍵求助、訂家宴、問(wèn)律師、找工作、領(lǐng)補(bǔ)貼、看醫(yī)生、要幫助、打

復(fù)印等功能，實(shí)現(xiàn)多碼融合。

8.1.2鄉(xiāng)村地圖

在客戶端為每個(gè)鄉(xiāng)村單獨(dú)建立一個(gè)交流展示平臺(tái)，實(shí)時(shí)更新本地區(qū)域、鄉(xiāng)村街道等具有關(guān)聯(lián)度的新

聞資訊，配置鄉(xiāng)村地圖，向鄉(xiāng)村居民提供周邊綜合體、超市、文體活動(dòng)中心、美食、娛樂(lè)等場(chǎng)所的信息。

8.1.3慈善捐助

在客戶端建立慈善公益網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，由慈善總會(huì)權(quán)威認(rèn)證，并對(duì)平臺(tái)運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)管。為捐助者和

受捐者提供平臺(tái)支持，并提供慈善公益第三方見證、信用認(rèn)證、活動(dòng)組織、籌款公示等相關(guān)服務(wù)。

8.1.4應(yīng)用積分

鄉(xiāng)村居民可通過(guò)手機(jī)客戶端各類應(yīng)用積累積分，按積分政策抵用廣電營(yíng)業(yè)廳視聽費(fèi)、寬帶費(fèi)用等。

8.2媒體服務(wù)

8.2.1資訊推送

通過(guò)廣播、電視、客戶端、新媒體平臺(tái)推送新聞資訊內(nèi)容，其中客戶端強(qiáng)化個(gè)性化訂制和智能推送

服務(wù)。為鄉(xiāng)村、街道、企業(yè)開設(shè)客戶端專屬號(hào)，可自行上傳相關(guān)資訊，集納推送。

8.2.2政務(wù)服務(wù)

在客戶端通過(guò)自建或鏈入政務(wù)應(yīng)用，向用戶提供線上政務(wù)服務(wù)，可聯(lián)動(dòng)省市級(jí)政務(wù)平臺(tái)，大力推進(jìn)

“無(wú)感通辦”、“一證通辦”服務(wù)，打通政務(wù)辦理“最后一公里”。

8.2.3民生服務(wù)

在客戶端通過(guò)自建或鏈入民生應(yīng)用，向用戶提供線上民生服務(wù)，著力打造具有本地特色、貼近本地

用戶的高頻民生應(yīng)用，打造“智慧生活”生態(tài)圈。

8.2.4掌上政務(wù)

8.2.4.1在客戶端為本地鄉(xiāng)村制作網(wǎng)絡(luò)名片，公告公示工程、人事、目標(biāo)任務(wù)等三重一大事項(xiàng)，開設(shè)

政民通等掌上政務(wù)辦事大廳。

8.2.4.2消息投遞系統(tǒng)為各鄉(xiāng)村用戶在互動(dòng)電視平臺(tái)上提供具有定向性信息發(fā)布平臺(tái)。

8.2.5文化禮堂

集納本地鄉(xiāng)村文化禮堂信息，以圖文視頻等形式充分展示各鄉(xiāng)村文化禮堂特色，及時(shí)公告文化禮堂

各項(xiàng)活動(dòng)，在線收看云宣講視頻，為村民提供禮堂預(yù)約服務(wù)。

8.2.6專屬號(hào)服務(wù)

利用媒體客戶端集納宣傳的特點(diǎn)開設(shè)專屬號(hào)，鄉(xiāng)村及鄉(xiāng)村內(nèi)企事業(yè)單位均可開通，展示工作進(jìn)展與

成效。

8.2.7入學(xué)資訊

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8.2.7.1提供義務(wù)教育階段學(xué)校學(xué)生入學(xué)辦理通知，公示義務(wù)教育階段學(xué)生入學(xué)通告、辦理地點(diǎn)和時(shí)

間等具體信息，讓鄉(xiāng)村居民及時(shí)了解入學(xué)流程，并在線上直接進(jìn)行申報(bào)。

8.2.7.2根據(jù)本地教育局文件，繪制本地幼兒園、小學(xué)、初中、高中入學(xué)地圖，解讀政策規(guī)定，讓鄉(xiāng)

村居民通過(guò)地圖查詢的方式，即可定位居住地所屬教育區(qū)域，確定對(duì)應(yīng)學(xué)校，高中學(xué)校還提供最新一年

錄取信息。

8.2.8媒體教育

向鄉(xiāng)村公開招募媒體小記者組建團(tuán)隊(duì)，開展各類現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、采風(fēng)及錄制等活動(dòng)；充分利用媒體教育

項(xiàng)目師資開展線上幼小銜接、心理輔導(dǎo)、藝考等課程。

8.2.9線上教育

可利用本地屏開設(shè)空中課堂，提供線上教育服務(wù)。

8.3電商平臺(tái)

8.3.1在客戶端商城開設(shè)“本地特惠”版塊，上線本地鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目、農(nóng)特產(chǎn)品等，可隨時(shí)根據(jù)季節(jié)

性產(chǎn)品需求發(fā)起特價(jià)銷售、在線銷售等優(yōu)惠活動(dòng)。

8.3.2與本地農(nóng)特產(chǎn)品電商平臺(tái)合作，將新媒體直播、大型融合式直播等線上活動(dòng)與農(nóng)特產(chǎn)品線下評(píng)

比、品鑒、銷售等活動(dòng)相結(jié)合，共同策劃開展農(nóng)產(chǎn)品幫扶助銷活動(dòng)。

8.4智慧服務(wù)

8.4.1智慧大腦

建立云數(shù)據(jù)中心，形成民生云和政務(wù)云，為政府和企業(yè)提供專屬的本地化云計(jì)算、云存儲(chǔ)、云安全

等產(chǎn)品服務(wù)，支持容量和處理能力彈性擴(kuò)展，提供多種存儲(chǔ)類型供需求方選擇，全面優(yōu)化存儲(chǔ)成本。

8.4.2智慧繳費(fèi)

在客戶端開通線上生活繳費(fèi)功能，一鍵鏈轉(zhuǎn)在線支付平臺(tái)，進(jìn)行水電、通訊、物業(yè)、燃?xì)?、電視費(fèi)

等相關(guān)費(fèi)用的繳納,為鄉(xiāng)村居民提供統(tǒng)一快捷的繳費(fèi)通道。

8.4.3智慧購(gòu)物

8.4.3.1在客戶端開設(shè)線上商城版塊，為居民提供購(gòu)物服務(wù)。

8.4.3.2為本地居民挑選優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的商品，根據(jù)居民需求，提供郵寄到家和線下自提服務(wù)。

8.4.3.3為本地優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品提供線上銷售支持。

8.4.3.4客服在線提供商品咨詢和售后服務(wù)。

8.4.4智慧交通

通過(guò)在重點(diǎn)景區(qū)建設(shè)各類前端設(shè)備，匯聚形成區(qū)域智慧交通數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建綜合應(yīng)用的智慧交通平

臺(tái)。

8.4.5智慧停車

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)鄉(xiāng)村重點(diǎn)景區(qū)車流量數(shù)據(jù)，提供單位管理、收費(fèi)規(guī)則、黑白名單管理和云坐席管理等功能，

通過(guò)系統(tǒng)管理，設(shè)置相應(yīng)收費(fèi)規(guī)則。

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8.4.6景區(qū)導(dǎo)航

在客戶端展示美麗鄉(xiāng)村場(chǎng)景，根據(jù)鄉(xiāng)村重點(diǎn)景區(qū)量身訂制景區(qū)導(dǎo)航系統(tǒng)，鄉(xiāng)村居民可通過(guò)該系統(tǒng)了

解景區(qū)各景點(diǎn)分布、簡(jiǎn)介及位置信息，并可一鍵啟動(dòng)導(dǎo)航。

9數(shù)字生態(tài)場(chǎng)景

9.1垃圾分類

9.1.1利用視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，在垃圾分類點(diǎn)上安裝監(jiān)控點(diǎn)，規(guī)范村（居）民及企業(yè)的垃圾分類行為。

9.1.2在客戶端中集成垃圾分類應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)一戶一碼，垃圾分類詳情線下監(jiān)督，線上匯總。

9.1.3在電視、移動(dòng)端、網(wǎng)頁(yè)等媒體平臺(tái)，常態(tài)化發(fā)布垃圾分類公益廣告。

9.2生態(tài)循環(huán)

通過(guò)各類前端設(shè)備接入，建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)生態(tài)數(shù)據(jù)平臺(tái)，提供各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理、環(huán)境監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)展示、

統(tǒng)計(jì)分析等功能。

9.3河道管理

開發(fā)具有河道管理、巡查管理、事件管理和績(jī)效考核等功能的河長(zhǎng)制智慧平臺(tái)。

9.4水文信息管理

在鄉(xiāng)村重點(diǎn)河道山澗中安裝多種前端傳感器，包括水尺、水位計(jì)、監(jiān)控等，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)收集水文信息。

9.5古樹養(yǎng)護(hù)

利用傳感設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)古樹生態(tài)信息。

10數(shù)字治理場(chǎng)景

10.1“三務(wù)”公開

通過(guò)線上平臺(tái)及電視本地屏，對(duì)鄉(xiāng)村“三務(wù)”實(shí)時(shí)公開。

10.2基層治理

10.2.1在客戶端、新媒體平臺(tái)開設(shè)群眾參與協(xié)商的掌上議事廳，開展民情懇談、“面對(duì)面”等活動(dòng)。

10.2.2在客戶端開通鄉(xiāng)村求助爆料版塊，提供新聞爆料及求助對(duì)接等服務(wù)，建立和健全相應(yīng)機(jī)制，通

過(guò)媒體平臺(tái)報(bào)道典型事件及后續(xù)結(jié)果。

10.2.3建立集綜合信息指揮平臺(tái)、公共視頻共享平臺(tái)、應(yīng)急指揮平臺(tái)與一體的社會(huì)治理綜合信息指揮

中心。

10.2.4開發(fā)清廉鄉(xiāng)村系統(tǒng)，收集、監(jiān)督各行政村小微運(yùn)行情況。

10.3文明誠(chéng)信

10.3.1建立文明誠(chéng)信檔案系統(tǒng)，統(tǒng)一評(píng)委標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)共享模型。

10.3.2建立鄉(xiāng)村數(shù)字誠(chéng)信平臺(tái)，設(shè)置微心愿、微崗位、微民意、微發(fā)布、微積分等多個(gè)版塊和應(yīng)用場(chǎng)

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景，鄉(xiāng)村居民可注冊(cè)登陸，通過(guò)在線數(shù)字化服務(wù)及參與，獲得誠(chéng)信積分。

10.4信訪投訴

10.4.1在客戶端上提供云上律師服務(wù)，包括本地律師在線解答，提供法律援助引導(dǎo)，建立律師聯(lián)村機(jī)

制，為鄉(xiāng)村配備專屬律師。

10.4.2開設(shè)民生百問(wèn)、民意直通車等應(yīng)用，開通熱線電話、新媒體爆料平臺(tái)等，向鄉(xiāng)村居民暢通問(wèn)政

通道，收集基層百姓關(guān)注的聚點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)回應(yīng)百姓關(guān)切，廣泛開展意見征集，匯聚民智,傾聽民聲,

反映民意,解決民憂。

10.4.3開設(shè)基層監(jiān)督通道，提供在線投訴、投訴查詢、權(quán)力清單等服務(wù)，公開公示各類信息、案例。

11服務(wù)保障

11.1人員保障

11.1.1人員配置

11.1.1.1配備專業(yè)的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，包括項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、前端開發(fā)、后端開發(fā)、UI設(shè)計(jì)、測(cè)

試、實(shí)施等多個(gè)崗位。

11.1.1.2配備廣播電視、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)維護(hù)的運(yùn)維人員，保證相關(guān)系統(tǒng)的正常運(yùn)行服務(wù)。

11.1.2工作職責(zé)

11.1.2.1基本要求

應(yīng)具備完善的產(chǎn)品研發(fā)及實(shí)施能力，負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目全流程服務(wù)，包括前期需求收集、需求分析、方

案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、測(cè)試、實(shí)施等。

11.1.2.2運(yùn)維專管員

11.1.2.2.1相關(guān)系統(tǒng)的平臺(tái)日常維護(hù)工作。

11.1.2.2.2相關(guān)系統(tǒng)的服務(wù)器等設(shè)備日常維護(hù)和故障工作。

11.1.2.2.3相關(guān)系統(tǒng)與使用方對(duì)接，對(duì)使用方的賬戶分配及管理、安排培訓(xùn)、平臺(tái)資源管理等工作。

11.1.2.3運(yùn)維調(diào)度人員

11.1.2.3.1負(fù)責(zé)與運(yùn)維專管員對(duì)接，對(duì)系統(tǒng)中的點(diǎn)位設(shè)備的故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和派單工作。

11.1.2.3.2與維修施工隊(duì)、線路搶修人員對(duì)接，安排施工隊(duì)對(duì)故障點(diǎn)位進(jìn)行每日的維修工作，安排線

路搶修人員對(duì)線路故障進(jìn)行搶修工作。

11.1.2.3.3負(fù)責(zé)每日的維修統(tǒng)計(jì)工作和日常的維修報(bào)表，相關(guān)在線率、維修及時(shí)率、月報(bào)等統(tǒng)計(jì)工作。

11.1.2.4線路維修人員

負(fù)責(zé)光纜線路、電源線路等鏈路維修工作。

11.2安全保障

11.2.1刊播安全

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創(chuàng)新移動(dòng)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)播出方式，采用或自主研發(fā)安全可靠的直播系統(tǒng)，確定專人運(yùn)維，建立完善的內(nèi)

容預(yù)審機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)直播管理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案。

11.2.2網(wǎng)絡(luò)安全

11.2.2.1應(yīng)提供完善的網(wǎng)絡(luò)安全保障機(jī)制，包括：網(wǎng)絡(luò)安全策略、訪問(wèn)控制安全審計(jì)、防火墻和入侵

檢測(cè)、網(wǎng)絡(luò)邊界安全和線路安全等內(nèi)容。

11.2.2.2應(yīng)通過(guò)不同的光纜路徑，以環(huán)路保護(hù)雙鏈路形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳輸，重要設(shè)備使用主備雙機(jī)冗余

設(shè)計(jì)，使用相關(guān)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的對(duì)設(shè)備及鏈路進(jìn)行監(jiān)測(cè)，制定詳細(xì)的應(yīng)急及搶修的方案、實(shí)施管理辦法，確

保網(wǎng)絡(luò)安全傳輸。

11.2.2.3建設(shè)廣播電視播出系統(tǒng)，具備完善的主備視頻服務(wù)器、主備遷移、接口和轉(zhuǎn)碼服務(wù)器，保障

播出及轉(zhuǎn)播安全。

11.2.2.4網(wǎng)絡(luò)出口使用通信公司提供的固定專線。固定寬帶通過(guò)負(fù)載均衡實(shí)現(xiàn)流量的分?jǐn)?。在?fù)載均

衡后使用防火墻進(jìn)行外網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)的隔離，建立相對(duì)應(yīng)的規(guī)則使內(nèi)網(wǎng)用戶實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)功能，并在防火墻上開

啟內(nèi)容過(guò)濾、入侵防護(hù)、主機(jī)監(jiān)控等安全功能保證網(wǎng)絡(luò)安全。

11.2.3數(shù)據(jù)安全

應(yīng)提供完善的數(shù)據(jù)保障機(jī)制，所有對(duì)針對(duì)服務(wù)對(duì)象的信息的訪問(wèn)都需要記錄訪問(wèn)者和訪問(wèn)時(shí)間，便

于后續(xù)追溯查詢，數(shù)據(jù)保障機(jī)制包括：

——數(shù)據(jù)庫(kù)安全策略；

——數(shù)據(jù)訪問(wèn)痕跡記錄；

——敏感數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和傳輸加密；

——數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制功能。

12服務(wù)質(zhì)量管理

12.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

12.1.1應(yīng)建立有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期的監(jiān)督和檢查，服務(wù)項(xiàng)目接受監(jiān)督。

12.1.2定期進(jìn)行自評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)考核情況制定改進(jìn)措施。

12.1.3應(yīng)對(duì)外公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，采用問(wèn)卷、意見簿、微信公眾號(hào)等多種方式收集分析服務(wù)質(zhì)量

的意見，做詳細(xì)記錄。

12.2投訴處理

12.2.1應(yīng)建立投訴制度，公布投訴電話（網(wǎng)址）。

12.2.2應(yīng)按投訴制度規(guī)定的流程操作，明確直接責(zé)任部門，在承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)、妥善處理投訴。

12.2.3應(yīng)建立完整的投訴處理經(jīng)過(guò)及結(jié)果的檔案，保持檔案資料的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性。

12.2.4投訴處理程序參照GB/T17242執(zhí)行。

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

智慧廣電公共服務(wù)載體

智慧廣電公共服務(wù)載體配置如下:

表A.1智慧廣電公共服務(wù)載體配置表

未來(lái)鄉(xiāng)村應(yīng)用場(chǎng)景廣電各類載體

序

業(yè)務(wù)應(yīng)具體應(yīng)用廣播電客戶新媒體本地屏應(yīng)急廣播新開發(fā)

號(hào)

用配置視端平臺(tái)系統(tǒng)

媒體

1對(duì)農(nóng)欄目●●●

助農(nóng)采購(gòu)商及農(nóng)戶信息共享

2●●

服務(wù)

3數(shù)字生農(nóng)事節(jié)慶活動(dòng)●●●

產(chǎn)宣傳鄉(xiāng)村智慧技術(shù)●●●

5公共推送各類公共突發(fā)事件

●●●●●

事件

6公共突發(fā)事件科普知識(shí)●●●●●

7本地天氣、氣象預(yù)警●●●●

鄰里

11便民服務(wù)●●

服務(wù)

12鄉(xiāng)村地圖●●

13慈善捐助●●

15應(yīng)用積分●●

資訊

16資訊推送●●●

服務(wù)

政務(wù)服務(wù)●●

民生服務(wù)●●

掌上政務(wù)●●

17文化禮堂●●●

18專屬號(hào)服務(wù)

數(shù)字生●●●

19入學(xué)資訊

活●●●

20媒體教育●●●

21線上教育●●●●

電商

22本地特惠●●

平臺(tái)

23農(nóng)特產(chǎn)品幫扶助銷●●

24智慧智慧大腦●

服務(wù)

25智慧繳費(fèi)●

26智慧購(gòu)物●

27智慧交通●

28智慧停車●

29智慧導(dǎo)航●

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表A.1智慧廣電公共服務(wù)載體配置表（續(xù)）

未來(lái)鄉(xiāng)村應(yīng)用場(chǎng)景廣電各類載體

序

業(yè)務(wù)應(yīng)具體應(yīng)用廣播電客戶新媒體本地屏應(yīng)急廣播新開發(fā)

號(hào)

用配置視端平臺(tái)系統(tǒng)

30監(jiān)控垃圾分類

垃圾●●

31一戶一碼

分類●●

32數(shù)字生