2025年公共關(guān)系專家綜合素質(zhì)評價試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某知名企業(yè)近期推出了一款新產(chǎn)品，但在上市初期，消費者對產(chǎn)品的性能和安全性提出了質(zhì)疑。作為該企業(yè)的公共關(guān)系專家，請分析以下情況并給出應(yīng)對策略：

a.消費者對產(chǎn)品性能的質(zhì)疑主要集中在哪些方面？

b.企業(yè)目前采取的應(yīng)對措施有哪些？

c.作為公共關(guān)系專家，您認為應(yīng)該如何處理這一危機？

d.如何通過媒體關(guān)系和公眾溝通來緩解消費者的擔(dān)憂？

e.如何評估此次危機處理的效果？

答案：

a.消費者對產(chǎn)品性能的質(zhì)疑主要集中在產(chǎn)品的耐用性、安全性、易用性等方面。

b.企業(yè)目前采取的應(yīng)對措施包括：公開道歉、召回部分產(chǎn)品、邀請第三方機構(gòu)進行檢測、加強售后服務(wù)等。

c.作為公共關(guān)系專家，應(yīng)立即成立危機應(yīng)對小組，全面分析問題原因，制定針對性的解決方案。

d.通過以下方式處理：

-與媒體建立良好關(guān)系，及時發(fā)布正面信息；

-邀請權(quán)威專家對產(chǎn)品進行檢測，公布檢測結(jié)果；

-加強與消費者的溝通，積極回應(yīng)關(guān)切；

-通過線上線下活動，提升品牌形象。

e.評估效果可以從以下幾個方面進行：

-消費者滿意度調(diào)查；

-媒體報道數(shù)量和正面輿論比例；

-品牌形象變化。

2.某地方政府計劃在市中心建設(shè)一座大型購物中心，但周邊居民對此表示強烈反對。作為公共關(guān)系專家，請分析以下情況并給出應(yīng)對策略：

a.居民對購物中心建設(shè)的擔(dān)憂主要集中在哪些方面？

b.政府目前采取的應(yīng)對措施有哪些？

c.作為公共關(guān)系專家，您認為應(yīng)該如何處理這一矛盾？

d.如何通過社區(qū)關(guān)系和公眾溝通來緩解居民的不滿？

e.如何評估此次矛盾處理的效果？

答案：

a.居民對購物中心建設(shè)的擔(dān)憂主要集中在交通擁堵、環(huán)境污染、噪音污染等方面。

b.政府目前采取的應(yīng)對措施包括：召開居民座談會、公開征求居民意見、調(diào)整購物中心設(shè)計方案等。

c.作為公共關(guān)系專家，應(yīng)協(xié)助政府與居民進行溝通，了解居民訴求，尋求共識。

d.通過以下方式處理：

-組織居民座談會，聽取居民意見；

-邀請專家對購物中心設(shè)計方案進行評估；

-加強與居民的溝通，及時回應(yīng)關(guān)切；

-通過線上線下活動，提升政府形象。

e.評估效果可以從以下幾個方面進行：

-居民滿意度調(diào)查；

-社區(qū)關(guān)系改善程度；

-政府形象變化。

二、選擇題（20分）

3.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本職能？

a.媒體關(guān)系管理

b.危機管理

c.品牌建設(shè)

d.人力資源管理

答案：d

4.公共關(guān)系危機處理的原則不包括以下哪項？

a.及時性

b.主動性

c.保密性

d.真實性

答案：c

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的基本類型？

a.媒體活動

b.社會活動

c.市場營銷

d.公共活動

答案：c

6.公共關(guān)系調(diào)查的方法不包括以下哪項？

a.問卷調(diào)查

b.訪談?wù){(diào)查

c.實地觀察

d.心理測試

答案：d

三、簡答題（20分）

7.簡述公共關(guān)系危機處理的基本步驟。

答案：

1.確定危機性質(zhì)和程度；

2.成立危機應(yīng)對小組；

3.制定危機應(yīng)對策略；

4.實施危機應(yīng)對措施；

5.評估危機處理效果。

8.簡述公共關(guān)系調(diào)查的目的。

答案：

1.了解公眾對組織的認知和態(tài)度；

2.評估組織形象和品牌價值；

3.發(fā)現(xiàn)潛在問題和風(fēng)險；

4.為公共關(guān)系活動提供依據(jù)。

四、論述題（30分）

9.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：

1.建立和維護良好的企業(yè)形象，提升品牌價值；

2.促進企業(yè)與公眾的溝通，增強公眾對企業(yè)的認知和信任；

3.應(yīng)對危機，降低危機帶來的負面影響；

4.提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力，增強員工歸屬感；

5.拓展市場，提升企業(yè)競爭力。

10.論述公共關(guān)系在政府形象塑造中的作用。

答案：

1.提升政府形象，增強公眾對政府的信任和支持；

2.促進政府與公眾的溝通，提高政府決策的透明度和公正性；

3.應(yīng)對公共危機，維護社會穩(wěn)定；

4.增強政府內(nèi)部凝聚力，提高政府工作效率；

5.提升政府在國際舞臺上的影響力。

五、案例分析題（30分）

11.某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。作為公共關(guān)系專家，請分析以下情況并給出應(yīng)對策略：

a.消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴主要集中在哪些方面？

b.企業(yè)目前采取的應(yīng)對措施有哪些？

c.作為公共關(guān)系專家，您認為應(yīng)該如何處理這一危機？

d.如何通過媒體關(guān)系和公眾溝通來緩解消費者的不滿？

e.如何評估此次危機處理的效果？

答案：

a.消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴主要集中在產(chǎn)品存在缺陷、售后服務(wù)不到位等方面。

b.企業(yè)目前采取的應(yīng)對措施包括：公開道歉、召回問題產(chǎn)品、加強售后服務(wù)等。

c.作為公共關(guān)系專家，應(yīng)立即成立危機應(yīng)對小組，全面分析問題原因，制定針對性的解決方案。

d.通過以下方式處理：

-與媒體建立良好關(guān)系，及時發(fā)布正面信息；

-邀請第三方機構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢測，公布檢測結(jié)果；

-加強與消費者的溝通，積極回應(yīng)關(guān)切；

-通過線上線下活動，提升品牌形象。

e.評估效果可以從以下幾個方面進行：

-消費者滿意度調(diào)查；

-媒體報道數(shù)量和正面輿論比例；

-品牌形象變化。

12.某地方政府計劃在市中心建設(shè)一座大型公園，但周邊居民對此表示強烈反對。作為公共關(guān)系專家，請分析以下情況并給出應(yīng)對策略：

a.居民對公園建設(shè)的擔(dān)憂主要集中在哪些方面？

b.政府目前采取的應(yīng)對措施有哪些？

c.作為公共關(guān)系專家，您認為應(yīng)該如何處理這一矛盾？

d.如何通過社區(qū)關(guān)系和公眾溝通來緩解居民的不滿？

e.如何評估此次矛盾處理的效果？

答案：

a.居民對公園建設(shè)的擔(dān)憂主要集中在公園面積不足、影響周邊環(huán)境、噪音污染等方面。

b.政府目前采取的應(yīng)對措施包括：召開居民座談會、公開征求居民意見、調(diào)整公園設(shè)計方案等。

c.作為公共關(guān)系專家，應(yīng)協(xié)助政府與居民進行溝通，了解居民訴求，尋求共識。

d.通過以下方式處理：

-組織居民座談會，聽取居民意見；

-邀請專家對公園設(shè)計方案進行評估；

-加強與居民的溝通，及時回應(yīng)關(guān)切；

-通過線上線下活動，提升政府形象。

e.評估效果可以從以下幾個方面進行：

-居民滿意度調(diào)查；

-社區(qū)關(guān)系改善程度；

-政府形象變化。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.a.消費者對產(chǎn)品性能的質(zhì)疑主要集中在產(chǎn)品的耐用性、安全性、易用性等方面。

b.企業(yè)目前采取的應(yīng)對措施包括：公開道歉、召回部分產(chǎn)品、邀請第三方機構(gòu)進行檢測、加強售后服務(wù)等。

c.作為公共關(guān)系專家，應(yīng)立即成立危機應(yīng)對小組，全面分析問題原因，制定針對性的解決方案。

d.通過以下方式處理：

-與媒體建立良好關(guān)系，及時發(fā)布正面信息；

-邀請權(quán)威專家對產(chǎn)品進行檢測，公布檢測結(jié)果；

-加強與消費者的溝通，積極回應(yīng)關(guān)切；

-通過線上線下活動，提升品牌形象。

e.評估效果可以從以下幾個方面進行：

-消費者滿意度調(diào)查；

-媒體報道數(shù)量和正面輿論比例；

-品牌形象變化。

2.a.居民對購物中心建設(shè)的擔(dān)憂主要集中在交通擁堵、環(huán)境污染、噪音污染等方面。

b.政府目前采取的應(yīng)對措施包括：召開居民座談會、公開征求居民意見、調(diào)整購物中心設(shè)計方案等。

c.作為公共關(guān)系專家，應(yīng)協(xié)助政府與居民進行溝通，了解居民訴求，尋求共識。

d.通過以下方式處理：

-組織居民座談會，聽取居民意見；

-邀請專家對購物中心設(shè)計方案進行評估；

-加強與居民的溝通，及時回應(yīng)關(guān)切；

-通過線上線下活動，提升政府形象。

e.評估效果可以從以下幾個方面進行：

-居民滿意度調(diào)查；

-社區(qū)關(guān)系改善程度；

-政府形象變化。

二、選擇題（20分）

3.d

4.c

5.c

6.d

三、簡答題（20分）

7.1.確定危機性質(zhì)和程度；

2.成立危機應(yīng)對小組；

3.制定危機應(yīng)對策略；

4.實施危機應(yīng)對措施；

5.評估危機處理效果。

8.1.了解公眾對組織的認知和態(tài)度；

2.評估組織形象和品牌價值；

3.發(fā)現(xiàn)潛在問題和風(fēng)險；

4.為公共關(guān)系活動提供依據(jù)。

四、論述題（30分）

9.1.建立和維護良好的企業(yè)形象，提升品牌價值；

2.促進企業(yè)與公眾的溝通，增強公眾對企業(yè)的認知和信任；

3.應(yīng)對危機，降低危機帶來的負面影響；

4.提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力，增強員工歸屬感；

5.拓展市場，提升企業(yè)競爭力。

10.1.提升政府形象，增強公眾對政府的信任和支持；

2.促進政府與公眾的溝通，提高政府決策的透明度和公正性；

3.應(yīng)對公共危機，維護社會穩(wěn)定；

4.增強政府內(nèi)部凝聚力，提高政府工作效率；

5.提升政府在國際舞臺上的影響力。

五、案例分析題（30分）

11.a.消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的投訴主要集中在產(chǎn)品存在缺陷、售后服務(wù)不到位等方面。

b.企業(yè)目前采取的應(yīng)對措施包括：公開道歉、召回問題產(chǎn)品、加強售后服務(wù)等。

c.作為公共關(guān)系專家，應(yīng)立即成立危機應(yīng)對小組，全面分析問題原因，制定針對性的解決方案。

d.通過以下方式處理：

-與媒體建立良好關(guān)系，及時發(fā)布正面信息；

-邀請第三方機構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量進行檢測，公布檢測結(jié)果；

-加強與消費者的溝通，積極回應(yīng)關(guān)切；

-通過線上線下活動，提升品牌形象。

e.評估效果可以從以下幾個方面進行：

-消費者滿意度調(diào)查；

-媒體報道數(shù)量和正面輿論比例；

-品牌形象變化。

12.a.居民對公園建設(shè)的擔(dān)憂主要集中在公園面積不足、影響周邊環(huán)境、噪音污染等方面。

b.政府目前采取的應(yīng)對措施包