社工考核管理辦法總則目的為加強本公司/組織社工隊伍建設(shè)，規(guī)范社工服務(wù)行為，提高社工服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，充分調(diào)動社工的工作積極性和主動性，特制定本考核管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)所有專職、兼職社工人員?？己嗽瓌t1.客觀公正原則：考核以事實為依據(jù)，按照明確、具體的考核標(biāo)準(zhǔn)進行，確?？己私Y(jié)果客觀、公正、公平。2.全面考核原則：對社工的德、能、勤、績、廉等方面進行全面考核，重點考核工作業(yè)績。3.激勵與約束并重原則：考核結(jié)果與社工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展、獎勵懲罰等掛鉤，充分發(fā)揮考核的激勵和約束作用。考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德（20分）1.遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范（10分）-嚴格遵守國家法律法規(guī)，無違法違紀行為。（5分）-遵守社工行業(yè)規(guī)范，誠實守信，保守服務(wù)對象隱私。（5分）2.敬業(yè)精神與職業(yè)操守（10分）-熱愛社工事業(yè)，具有強烈的責(zé)任心和使命感。（5分）-秉持專業(yè)價值觀，全心全意為服務(wù)對象服務(wù)。（5分）專業(yè)能力（30分）1.專業(yè)知識與技能（15分）-具備扎實的社工專業(yè)知識，熟悉相關(guān)政策法規(guī)。（7分）-熟練掌握個案工作、小組工作、社區(qū)工作等專業(yè)方法和技巧。（8分）2.專業(yè)發(fā)展與學(xué)習(xí)（15分）-積極參加各類專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升專業(yè)水平。（8分）-取得相關(guān)專業(yè)資格證書或在專業(yè)期刊發(fā)表論文。（7分）工作業(yè)績（40分）1.服務(wù)成效（20分）-按照服務(wù)計劃完成服務(wù)任務(wù)，服務(wù)對象滿意度達到[X]%以上。（10分）-成功解決服務(wù)對象的實際問題，取得顯著的社會效益。（10分）2.項目執(zhí)行（15分）-負責(zé)的項目按時、高質(zhì)量完成，達到項目預(yù)期目標(biāo)。（8分）-有效管理項目經(jīng)費，經(jīng)費使用合理合規(guī)。（7分）3.創(chuàng)新與貢獻（5分）-在工作中積極創(chuàng)新服務(wù)模式或方法，取得良好效果。（3分）-為公司/組織發(fā)展提出有價值的建議并被采納。（2分）工作態(tài)度（10分）1.工作積極性（5分）-主動承擔(dān)工作任務(wù)，工作熱情高。（3分）-對工作任務(wù)認真負責(zé)，不推諉、不敷衍。（2分）2.團隊協(xié)作（5分）-與同事密切配合，積極參與團隊活動。（3分）-能夠有效溝通協(xié)調(diào)，共同解決工作中的問題。（2分）考核方式與周期考核方式1.日常考核：由社工所在部門負責(zé)人負責(zé)，根據(jù)社工日常工作表現(xiàn)進行記錄和評價。2.定期考核：每[季度/半年/年度]進行一次全面考核，考核內(nèi)容包括職業(yè)道德、專業(yè)能力、工作業(yè)績、工作態(tài)度等方面。3.專項考核：針對特定項目或任務(wù)進行專項考核，考核結(jié)果作為項目評估和個人績效的重要依據(jù)。考核周期1.日?？己耍好恐苓M行一次小結(jié)，每月進行一次匯總。2.定期考核：每季度末進行季度考核，每年末進行年度考核。3.專項考核：根據(jù)項目或任務(wù)的時間安排確定考核時間。考核程序考核準(zhǔn)備1.成立考核小組，由公司/組織領(lǐng)導(dǎo)、部門負責(zé)人、資深社工等組成。2.制定考核方案，明確考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式、周期等。3.準(zhǔn)備考核所需的各類資料，如工作記錄、服務(wù)報告、項目文檔等。自評社工按照考核標(biāo)準(zhǔn)，對自己本考核周期內(nèi)的工作進行總結(jié)和自評，填寫自評表。上級評價社工所在部門負責(zé)人根據(jù)日常考核記錄和觀察，對社工進行評價，填寫評價表。綜合評價考核小組對社工的自評和上級評價進行綜合審核，結(jié)合服務(wù)對象反饋、同事評價等，形成綜合評價意見。結(jié)果反饋考核小組將考核結(jié)果反饋給社工本人，如社工對考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴?？己私Y(jié)果應(yīng)用薪酬調(diào)整1.年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的社工，給予[X]%的薪酬上調(diào)。2.年度考核結(jié)果為合格的社工，維持原薪酬水平。3.年度考核結(jié)果為不合格的社工，給予[X]%的薪酬下調(diào)。職業(yè)發(fā)展1.考核結(jié)果作為社工崗位晉升、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。2.連續(xù)兩年考核優(yōu)秀的社工，在同等條件下優(yōu)先晉升。3.考核不合格的社工，視情況進行崗位調(diào)整或待崗培訓(xùn)。獎勵懲罰1.對考核優(yōu)秀的社工，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。2.對考核不合格的社工，進行批評教育，并要求制定整改措施。如連續(xù)兩次考核不合格，予以辭退。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計劃制定根據(jù)考核結(jié)果和社工的專業(yè)發(fā)展需求，制定個性化的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識、技能提升、職業(yè)道德等方面。2.培訓(xùn)方式采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐鍛煉等相結(jié)合。培訓(xùn)效果評估對培訓(xùn)效果進行評估，評估結(jié)果作為后續(xù)培訓(xùn)計劃調(diào)整的依據(jù)。溝通與反饋建立溝通機制定期召開社工座談會，聽取社工的意見和建議，及時解決工作中存在的問題。反饋渠道暢通設(shè)立意見箱、電子郵箱等反饋渠道，方便社工隨時反饋問題和提出建議。及時處理反饋對社工的反饋及時進行處理和回復(fù)，做到事事有回音，件件有著落。監(jiān)督與檢查成立監(jiān)督小組由公司/組織內(nèi)部審計、紀檢等部門人員組成監(jiān)督小組，對考核工作進行全程監(jiān)督。監(jiān)督內(nèi)容1.考核標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。2.考核過程的公正性和透明度。3.考核結(jié)果的應(yīng)用情況。檢查與整改定期對考核管